{"id":16909,"date":"2018-09-05T11:18:15","date_gmt":"2018-09-05T17:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=16909"},"modified":"2018-09-05T11:18:15","modified_gmt":"2018-09-05T17:18:15","slug":"social-media-listening-ears-on","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/social-media-listening-ears-on\/","title":{"rendered":"Social Media Listening: Ohren auf!"},"content":{"rendered":"

Es scheint, als g\u00e4be es jeden Tag eine neue Modeerscheinung im Bereich der sozialen Medien - eine aufstrebende Plattform, ein aktueller Hashtag, ein neuer Begriff f\u00fcr soziale Medien. Alles \u00e4ndert sich so schnell, dass es notwendig wird, in Echtzeit mitzuhalten. Und genau hier kommt Social Media Listening (manchmal auch als \"Social Listening\" bezeichnet) ins Spiel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Moment, denken Sie, das wissen Sie doch schon, und Sie tun es auch schon - richtig? Sie verfolgen Ihre Analysen, reagieren auf Kommentare, Nachrichten und Erw\u00e4hnungen und interagieren mit Ihrem Publikum. Das sind alles gute Dinge, aber sie sind nicht das, was man als Social Listening bezeichnet.<\/p>\n

Social Media Monitoring unterscheidet sich von Social Media Listening<\/b><\/h4>\n

Diese beiden Begriffe unterscheiden sich voneinander; sie sind keine Synonyme und sollten auch nicht als solche verwendet werden.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00dcberwachung<\/i> ist der Prozess, mit dem Sie Ihre Social-Media-Daten sammeln und analysieren. Und mit der \u00dcberwachung k\u00f6nnen Sie sofort Ma\u00dfnahmen ergreifen. Wenn zum Beispiel jemand auf Ihrem Facebook-Posting kommentiert, dass er mit Ihrem Produkt unzufrieden ist, k\u00f6nnen Sie sofort reagieren, indem Sie auf den Kommentar antworten oder dem Betreffenden eine private Nachricht schicken. Es geht auch darum, vergangene Daten zu betrachten, um zu sehen, was passiert ist - was funktioniert hat und was nicht.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber sobald Sie anfangen, diese Daten zu betrachten, um Ihre zuk\u00fcnftigen Aktionen zu bestimmen - nicht nur in Bezug auf Social-Media-Kampagnen, sondern auf Ihr Unternehmen als Ganzes -, sind Sie in den Bereich der sozialen Netzwerke eingetreten. Abh\u00f6ren<\/i>. Wenn Sie sich anh\u00f6ren, was andere \u00fcber Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt zu sagen haben, beginnen Sie zu verstehen, wie sie \u00fcber Ihr Unternehmen als Ganzes denken. Und das ist wichtig, denn je mehr Sie verstehen, desto einfacher ist es, negative Wahrnehmungen zu korrigieren oder aus positiven Kritiken Kapital zu schlagen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Was Social Media Listening ist<\/b><\/h4>\n

Nur weil Social Media Monitoring und Social Media Listening keine Synonyme sind, hei\u00dft das nicht, dass sie sich nicht vertragen - im Gegenteil, sie arbeiten besser zusammen und sollten als Partner Seite an Seite eingesetzt werden. Social Monitoring kommt zuerst, w\u00e4hrend Social Listening der n\u00e4chste Schritt ist, um Ihre Online-Pr\u00e4senz als Ganzes zu sehen - sozusagen aus der Vogelperspektive. Es geht darum, wichtige Erkenntnisse aus sozialen Konversationen zu gewinnen, Erkenntnisse, die Sie auf Ihre Gesamtstrategie anwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Soziales Zuh\u00f6ren ist, wenn Sie, nun ja, h\u00f6ren.<\/i> was \u00fcber Ihr Unternehmen und Ihre Marke gesagt wird - auch wenn Sie nicht erw\u00e4hnt werden - und sogar, was \u00fcber Ihre Konkurrenten und in Ihrer Branche diskutiert wird. Social Listening bedeutet, dass Sie Ihre Ohren (und Augen) f\u00fcr Online-Unterhaltungen Ihrer aktuellen oder potenziellen Kunden offen halten, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, indem Sie Themen, Stichw\u00f6rter und Hashtags verfolgen, die f\u00fcr Ihre Branche relevant sind.<\/p>\n

Es ist auch wichtig zu wissen, dass viele dieser Unterhaltungen nicht in Ihren Posts, Tweets oder Zeitleisten stattfinden. Die meiste Zeit finden sie abseits Ihrer unmittelbaren Plattformen statt - deshalb ist es wichtig zu wissen, welche Hashtags, Schl\u00fcsselw\u00f6rter und Themen Ihr Publikum diskutiert, damit Sie diese Gespr\u00e4che finden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Warum sollten Sie zuh\u00f6ren?<\/b><\/h4>\n

Der gro\u00dfe amerikanische Schriftsteller Ernest Hemingway sagte einmal: \"Ich h\u00f6re gerne zu. Ich habe sehr viel gelernt, wenn ich aufmerksam zugeh\u00f6rt habe.\" Und genau das tun Sie mit Social Listening - Sie wollen \"viel\" \u00fcber Ihr Unternehmen, Ihre Kunden, Ihre Leads, Ihre soziale Pr\u00e4senz und Ihr Branchenumfeld lernen. Indem Sie genau darauf achten, was die Leute sagen, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die W\u00fcnsche Ihrer Zielgruppe. Diese Erkenntnisse k\u00f6nnen Sie dann nutzen, um Ihre Marketingstrategie anzupassen, Ihr Produktangebot zu verfeinern und einen noch besseren Kundenservice zu bieten. Wenn sich Menschen \u00fcber Sie unterhalten - ob gut oder schlecht -, haben Sie eine Vorstellung davon, was genau sie \u00fcber Ihr Unternehmen und Ihr Produkt denken und was sie von Ihnen erwarten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind in der Hochzeitsplanung t\u00e4tig und m\u00f6chten, dass Ihre Hochzeiten einzigartig sind. Es w\u00e4re klug, zuzuh\u00f6ren (\u00fcber Hashtags, Schl\u00fcsselw\u00f6rter, Kommentare usw.), um herauszufinden, was \u00fcbertrieben wird, was als \"letztes Jahr\" gilt und was vor allem Br\u00e4ute und Br\u00e4utigame f\u00fcr die kommende Hochzeitssaison suchen. Social Listening hilft Ihnen, diese Unterhaltungen zu entdecken, und gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, diese Kunden zu finden - diejenigen, die nach Ihnen suchen, diejenigen, die Probleme haben, diejenigen, die Ihre Hilfe brauchen, es aber vielleicht noch nicht wissen - und Kundenservice zu bieten, bevor sie Sie \u00fcberhaupt direkt gefragt haben.\u00a0<\/span><\/p>\n

Und noch etwas: Wenn Sie den Gespr\u00e4chen um Sie herum zuh\u00f6ren (wobei \"Sie\" f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Branche steht), erfahren Sie auch, was die Leute \u00fcber Ihre Konkurrenten sagen, was Ihnen dabei helfen kann, herauszufinden, wie Sie auf sie reagieren, sei es durch ein konkurrierendes Produkt oder eine Dienstleistung. \u00a0<\/span><\/p>\n

Wie man effektiv zuh\u00f6rt<\/b><\/h4>\n

Da Sie nun wissen, was Zuh\u00f6ren in den sozialen Medien bedeutet und warum es wichtig ist, ist es an der Zeit, dieses Wissen in die Tat umzusetzen. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie zuh\u00f6ren k\u00f6nnen:<\/p>\n