{"id":17236,"date":"2018-12-06T14:12:02","date_gmt":"2018-12-06T21:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=17236"},"modified":"2024-09-09T15:48:54","modified_gmt":"2024-09-09T19:48:54","slug":"using-social-media-sentiment-analysis-to-really-understand-your-members","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/using-social-media-sentiment-analysis-to-really-understand-your-members\/","title":{"rendered":"Mit der Stimmungsanalyse in sozialen Medien k\u00f6nnen Sie Ihre Mitglieder wirklich verstehen"},"content":{"rendered":"

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Ihre Mitglieder \u00fcber Ihre Mitgliederseite und Ihr Unternehmen denken? Wie sie wirklich<\/i> f\u00fchlen? Wenn Sie eine Fliege an der Wand w\u00e4ren, k\u00f6nnten Sie wahrscheinlich eine Menge lernen, wenn Sie den lockeren Gespr\u00e4chen Ihrer Kunden zuh\u00f6ren. Wir sprachen \u00fcber die Unterschiede zwischen \u00dcberwachung der sozialen Medien und Zuh\u00f6ren in den sozialen Medien<\/a>. Und wir haben Ihnen eine Liste von Tools gegeben, die Sie verwenden k\u00f6nnen, um Ihren sozialen Medien zuzuh\u00f6ren.<\/p>\n

Kurze Erinnerung an Social Listening:\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

Social Listening bedeutet, dass Sie . ... zuh\u00f6ren, was \u00fcber Ihr Unternehmen und Ihre Marke gesagt wird - auch wenn Sie nicht erw\u00e4hnt werden - und sogar, was \u00fcber Ihre Konkurrenten und in Ihrer Branche diskutiert wird. Social Listening bedeutet, dass Sie Ihre Ohren (und Augen) f\u00fcr Online-Unterhaltungen Ihrer aktuellen oder potenziellen Kunden offen halten, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, indem Sie Themen, Stichw\u00f6rter und Hashtags verfolgen, die f\u00fcr Ihre Branche relevant sind.<\/i><\/p>\n

Aber es gibt einen Teil des Social Media Listening, \u00fcber den wir nicht so ausf\u00fchrlich gesprochen haben, und das ist das Social Media Sentiment. Social Media Sentiment ist der Teil des Social Media Listening, der Sie \u00fcber die positiven und negativen Emotionen hinter einem Social Post oder einer Unterhaltung \u00fcber Ihr Unternehmen informiert. Es ist eine M\u00f6glichkeit, zu messen und zu wissen, was hinter Erw\u00e4hnungen, Freigaben, Kommentaren und anderem Engagement steckt. Es geht darum, Metriken in einen Kontext zu stellen, und wie bei fast jeder anderen Situation im Leben ist es f\u00fcr ein genaues Verst\u00e4ndnis entscheidend, den Kontext zu kennen, in dem etwas gesagt wird.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sie freuen sich vielleicht \u00fcber die vielen Likes, die Ihr neuester Facebook-Post erh\u00e4lt, aber was ist, wenn diese Likes mit \"Kauft dieses Produkt nicht!\" \u00fcberschrieben sind? Das ist nicht gut. Sie m\u00fcssen diese Dinge wissen, damit Sie Anpassungen vornehmen k\u00f6nnen - nicht nur, um die Wahrnehmung zu \u00e4ndern, sondern m\u00f6glicherweise auch das Produkt. Das Positive an dieser negativen Entwicklung ist jedoch, dass Sie diese Gef\u00fchle direkt vom Kunden erfahren (Social Listening!) und nicht vom H\u00f6rensagen. Es sind die Emotionen, die die Nutzer dazu bringen, einen Beitrag zu teilen, zu kommentieren und sich mit ihm zu besch\u00e4ftigen, also sollten Sie sicher sein, dass die Emotionen, die Ihre Kunden bewegen, positiv sind.<\/p>\n

Wie die Stimmung Ihrem gesamten Unternehmen hilft<\/b><\/h4>\n

Zu wissen, wie Ihre Kunden und Anh\u00e4nger \u00fcber Ihr Unternehmen denken, ist der Schl\u00fcssel zu aktuellen und zuk\u00fcnftigen Produktentwicklungs- und Marketingstrategien. Je mehr Sie herauszufinden, was Ihr Zielpublikum will<\/a>je mehr Sie wissen, welche Produkte und Dienstleistungen ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen. Wenn Sie verstehen, wie die Kunden derzeit \u00fcber Ihre Marke und Ihr Unternehmen als Ganzes denken, haben Sie eine bessere Vorstellung davon, welche Produkte und Dienstleistungen und Marketingstrategien in Zukunft erforderlich sind, um Leads und Interesse zu wecken.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein weiterer Vorteil der Analyse und Kenntnis der Stimmung in den sozialen Medien ist, dass Sie eine bessere Vorstellung davon bekommen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Vergleich zu denen Ihrer Konkurrenten abschneidet. Wenn Ihr Produkt negativ bewertet wird und Ihr Konkurrent positive Bewertungen erh\u00e4lt, was sagen die Leute dar\u00fcber, dass Ihr Konkurrent besser abgeschnitten hat? Wenn Sie dies wissen, k\u00f6nnen Sie Ihre Strategien anpassen.<\/p>\n

Und insgesamt k\u00f6nnen Sie Ihren Kundenservice verbessern, indem Sie das tun, was die Kunden am meisten von Ihnen erwarten: dass Sie zuh\u00f6ren!<\/p>\n

Wie man Stimmung misst<\/b><\/h4>\n

Die Stimmung wird gemessen, indem die Emotionen analysiert werden, die zu Freigaben, Erw\u00e4hnungen und anderem Engagement f\u00fchren. Sie m\u00f6chten, dass Ihre Mitgliederseite erw\u00e4hnt wird, weil sie \"gro\u00dfartige \u00d6kokurse<\/a>\", nicht \"unaufmerksam gegen\u00fcber den Anliegen der Kunden\". Hei\u00dft das also, dass Sie jeden einzelnen Beitrag analysieren m\u00fcssen? Ja! Gibt es Hilfsmittel, die Sie dabei unterst\u00fctzen? Ja, nat\u00fcrlich! Es gibt viele Tools zur Analyse der Stimmung in den sozialen Medien, mit denen Sie feststellen k\u00f6nnen, welche Beitr\u00e4ge gut oder schlecht und welche neutral sind.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber nur eine kurze Anmerkung: Nat\u00fcrlich sind die menschlichen Gef\u00fchle komplexer als gut, schlecht und neutral. Was ist mit besessen, \u00fcberrascht, traurig, entt\u00e4uscht, ver\u00e4rgert oder sogar ver\u00e4ngstigt? Ganz gleich, welches Tool Sie verwenden, manchmal ist ein Mensch der beste Analysator f\u00fcr menschliche Emotionen. Das sollte man bei der \u00dcberpr\u00fcfung von Analysen, Daten und Berichten im Hinterkopf behalten.<\/p>\n

Genauso wie es mehr Emotionen als gut, schlecht und neutral gibt, ist der Kontext des Gespr\u00e4chs und die Art und Weise, wie es gesagt wird - der Ton - mehr als nur die Worte, die jemand schreibt. Wenn eine Person zum Beispiel sagt: \"Toll. Das ist so hilfreich\", meint er es dann aufrichtig oder sarkastisch? Auch hier gilt: Manchmal sind Sie selbst der beste Analytiker, der Mensch.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber es gibt Hilfen, die Sie bei der Analyse unterst\u00fctzen.<\/p>\n