Es ist nie angenehm, wenn man erf\u00e4hrt, dass einer der Kunden Ihrer Mitglieder-Website eine R\u00fcckerstattung w\u00fcnscht. <\/p>\n\n\n\n
Nach all der harten Arbeit, die Sie geleistet haben, kann es frustrierend und verletzend sein, wenn ein Kunde seine Unzufriedenheit mit Ihrem Produkt zum Ausdruck bringt. Doch egal, wie Sie sich f\u00fchlen, das Letzte, was Sie tun wollen, ist, die Beziehung zu Ihrem Kunden zu besch\u00e4digen und ihn davon abzuhalten, jemals wieder mit Ihnen Gesch\u00e4fte zu machen. <\/p>\n\n\n\n
Wie sollte Ihr Mitgliedsunternehmen also mit R\u00fcckerstattungen umgehen? In diesem Beitrag geben wir Ihnen ein paar Tipps, wie Sie R\u00fcckerstattungen so handhaben k\u00f6nnen, dass sie sowohl f\u00fcr Ihr Mitgliedsunternehmen als auch f\u00fcr Ihre Kunden fair sind!<\/p>\n\n\n\n
Stilvoll bleiben<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lassen Sie NIEMALS zu, dass ein Erstattungsantrag eines Kunden, insbesondere eines ver\u00e4rgerten Kunden, Sie und\/oder Ihre Mitarbeiter aus der Fassung bringt. Egal, wie schwierig der Kunde sein mag oder nicht, seien Sie immer freundlich und h\u00f6flich und behandeln Sie den Kunden mit Respekt.<\/p>\n\n\n\n Denken Sie daran, dass Sie Ihr Unternehmen repr\u00e4sentieren, und wenn sie sehen, dass ein Mitarbeiter aus dem Ruder l\u00e4uft, werden zuk\u00fcnftige Kunden davon ausgehen, dass alle Mitarbeiter aus dem Ruder laufen werden. Bewahren Sie also immer einen k\u00fchlen Kopf und bleiben Sie professionell, unabh\u00e4ngig davon, wie sich der Kunde verh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n Verstehen Sie die Erstattung<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der erste Schritt bei der Bearbeitung einer R\u00fcckerstattung auf Ihrer Mitgliedschaftsseite besteht darin, zu verstehen, warum der Kunde die R\u00fcckerstattung w\u00fcnscht.<\/p>\n\n\n\n Die Gr\u00fcnde, warum Ihre Kunden ihre Mitgliedschaft k\u00fcndigen und eine R\u00fcckerstattung erhalten m\u00f6chten, k\u00f6nnen unterschiedlich sein:<\/p>\n\n\n\n Ganz gleich, was der Grund ist \u2013 es ist immer eine gute Idee, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und zu verstehen, warum sie der Meinung waren, dass die K\u00fcndigung ihrer Mitgliedschaft die beste Option sei. Das hilft Ihnen nicht nur dabei, zu verstehen, wie Sie Ihre Mitgliederseite verbessern k\u00f6nnen, sondern auch dabei, sich darauf vorzubereiten, wie Sie in Zukunft mit \u00e4hnlichen Anfragen umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Know Your Stuff<\/strong><\/p>\n\n\n\n Das Schlimmste, was Sie als Unternehmer tun k\u00f6nnen, ist, einen Kunden zu behandeln, ohne Ihre R\u00fcckerstattungspolitik zu kennen!<\/p>\n\n\n\n Das zeigt nicht nur, dass Sie und Ihr Team professionell sind und Ihre Arbeit ernst nehmen, sondern kann auch dazu beitragen, Ihr Unternehmen vor Kunden zu sch\u00fctzen, die versuchen, die Situation auszunutzen, und einfach nur testen wollen, ob sie ihr Geld zur\u00fcckbekommen k\u00f6nnen (denn seien wir ehrlich \u2013 es gibt nun einmal Leute, die das tun). <\/p>\n\n\n\n Bleiben Sie also immer bereit und lassen Sie sich nie von einem Kunden \u00fcbervorteilen!<\/p>\n\n\n\n Aus dem Erstattungsantrag lernen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Da Sie sich die Zeit genommen haben, um zu verstehen, warum der Kunde die R\u00fcckerstattung beantragt hat, k\u00f6nnen Sie nun die gesamte Erfahrung nutzen und daraus lernen. <\/p>\n\n\n\n Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass Kunden aus demselben Grund R\u00fcckerstattungen beantragen oder dass die Kunden, die R\u00fcckerstattungen beantragen, aus derselben Traffic-Quelle stammen (Facebook, Weiterleitungen, Google-Suche usw.)? Beantragen sie R\u00fcckerstattungen etwa zur gleichen Zeit?<\/p>\n\n\n\n Nutzen Sie diese Fragen und lassen Sie sich belehren. Lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen und seine Prozesse verbessern k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich gibt es Zeiten, in denen Kunden nur k\u00fcndigen wollen, um zu sehen, ob sie ihr Geld zur\u00fcckbekommen, aber in den meisten F\u00e4llen haben die Kunden einen echten Grund, der ber\u00fccksichtigt werden sollte. Eine Mitgliederseite zu betreiben ist schon schwer genug - erlauben Sie sich, zu lernen und besser zu werden.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie eine Mitglieder-Website erstellen, neigt man leicht dazu, die R\u00fcckerstattungsrichtlinien auf die lange Bank zu schieben, doch diese sind \u00e4u\u00dferst wichtig! Schlechte oder gar keine R\u00fcckerstattungsrichtlinien in Ihrem Online-Gesch\u00e4ft k\u00f6nnen sich buchst\u00e4blich auf Ihren Cashflow auswirken und Ihr Unternehmen ruinieren. Daher ist es ratsam, sich so schnell wie m\u00f6glich mit den R\u00fcckerstattungsrichtlinien Ihres Unternehmens auseinanderzusetzen!<\/p>\n\n\n\n Haben Sie in Ihrem Mitgliedsunternehmen eine R\u00fcckerstattungsrichtlinie eingef\u00fchrt? Erz\u00e4hlen Sie uns davon in den Kommentaren!<\/em><\/p>\n\n\n\n \n\nWenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, dann folgen Sie bitte MemberPress auf Facebook<\/a> f\u00fcr weitere gro\u00dfartige Inhalte. Sie k\u00f6nnen MemberPress auch finden auf Twitter<\/a> und Instagram<\/a>.\n\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" It’s never a good thing to find out that one of your membership site customers wants a refund. After all of your hard work, it can be frustrating and hurtful when a customer expresses their dissatisfaction in your product. 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