Eines der frustrierendsten Dinge, die einem Betreiber einer Mitgliederseite passieren k\u00f6nnen, ist, wenn ein Mitglied beschlie\u00dft, seine Mitgliedschaft zu k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n
Im Idealfall haben Sie ein solides Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr die Mitgliedschaft und gro\u00dfer Wert<\/a>Dies wird nicht oft vorkommen, aber es ist ein nat\u00fcrlicher Vorgang f\u00fcr einen Inhaber eines Mitgliedsunternehmens. <\/p>\n\n\n\n Obwohl K\u00fcndigungen von Mitgliedschaften kein Spa\u00df sind, sollten Sie daran denken, dass die Art und Weise, wie Sie damit umgehen, entscheidend ist. Ihr Handeln in dieser Zeit kann sich direkt auf den langfristigen Erfolg Ihres Online-Gesch\u00e4fts auswirken.<\/p>\n\n\n\n In diesem Beitrag werden wir einige bew\u00e4hrte Praktiken er\u00f6rtern, damit Sie sicherstellen k\u00f6nnen, dass Sie Ihre Stornierungen mit Stil und Anmut behandeln!<\/p>\n\n\n\n Nehmen Sie es nicht pers\u00f6nlich<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der erste und wahrscheinlich wichtigste Schritt im Umgang mit einer K\u00fcndigungsanfrage besteht darin, sich diese nicht zu Herzen zu nehmen.<\/p>\n\n\n\n Ihr Kunde hat sein Abonnement nicht gek\u00fcndigt, um Ihre Gef\u00fchle zu verletzen, und nein, das bedeutet nicht, dass er Sie als Person nicht mag. Jeder Kunde hat seine Gr\u00fcnde, warum er seine Mitgliedschaft nicht fortsetzen will. Das Letzte, was Sie tun sollten, ist, sich \u00fcber jeden m\u00f6glichen Grund f\u00fcr die K\u00fcndigung zu \u00e4rgern.<\/p>\n\n\n\n Feedback einholen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Anstatt sich den Kopf dar\u00fcber zu zerbrechen, warum Ihr Mitglied gek\u00fcndigt hat, sollten Sie es um Feedback bitten, damit Sie seinen Austritt besser verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Erstellung eines Briefings, einer einfachen Umfrage<\/a> kann Ihnen dabei helfen, zu erkennen, wo Ihre Mitgliederseite gut l\u00e4uft und wo sie noch etwas Arbeit gebrauchen k\u00f6nnte. Das Sammeln von Feedback von Kunden, die Sie verlassen oder die in diese Richtung gehen, kann Ihnen helfen, eine Strategie zu entwickeln, um entweder verfallene Mitglieder zur\u00fcckholen<\/a> oder die Mitglieder im Abonnement zu halten.<\/p>\n\n\n\n Erschweren Sie das Abbrechen nicht<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ein weiterer gro\u00dfer Fehler, den manche Betreiber von Mitgliedschaftsseiten machen, ist, dass sie es ihren Mitgliedern schwer machen, ihre Mitgliedschaft zu k\u00fcndigen. Diese Praxis ist nicht nur unfair gegen\u00fcber den Kunden, sondern l\u00e4sst Ihr Online-Unternehmen auch unglaubw\u00fcrdig erscheinen.<\/p>\n\n\n\n So ungern Sie es auch tun, machen Sie den K\u00fcndigungsprozess unkompliziert. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Mitglieder die Kontaktinformationen f\u00fcr den Kundendienst leicht finden k\u00f6nnen, und zwingen Sie Ihre Kunden nicht, ewig auf eine Antwort zu warten. <\/p>\n\n\n\n Nachbereitung<\/strong><\/p>\n\n\n\n Viele Betreiber von Mitgliedschaftsseiten denken, dass es mit der K\u00fcndigung eines Mitglieds vorbei ist. Das ist nicht wahr! Sie haben immer noch die M\u00f6glichkeit, diesen Kunden zu erreichen, auch nachdem er sich zur\u00fcckgezogen hat!<\/p>\n\n\n\n Verwenden Sie Ihr E-Mail-Marketing<\/a> Software, um Kunden, die gek\u00fcndigt haben, erneut anzusprechen und zu erreichen. Lassen Sie sie wissen, dass sie gesch\u00e4tzte Kunden waren, dass Sie sie gerne zur\u00fcckgewinnen w\u00fcrden und dass sie sich bitte an Ihr Unternehmen wenden sollen, wenn sie Fragen oder Unterst\u00fctzung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. Scheuen Sie sich auch nicht, einen Anreiz zu bieten, wiederzukommen. Sie k\u00f6nnten einen Rabatt f\u00fcr die Verl\u00e4ngerung ihres Abonnements oder einen Online-Kurs anbieten, kostenlose Inhalte zur Verf\u00fcgung stellen oder Bitte um mehr Feedback<\/a>f\u00fcr den Fall, dass sie beim ersten Mal keine hinterlassen haben. <\/p>\n\n\n\n Behalten Sie Ihre W\u00fcrde<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sie m\u00f6chten, dass jeden Tag Kunden auf Ihre Website kommen, aber es wird Zeiten geben, in denen die Kunden mit Ihrem Angebot nicht zufrieden sind und Sie verlassen wollen. Lassen Sie niemals zu, dass dieser Umstand Sie oder Ihre Mitarbeiter dazu bringt, aus Verzweiflung schlechte Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n\n\n\n Einige Kunden drohen damit, eine schlechte Kritik online<\/a> oder schlichtweg unh\u00f6flich sein. Es ist jedoch immer wichtig, dass Sie den richtigen Weg einschlagen und selbst die unzufriedensten Kunden mit Respekt behandeln. So verhindern Sie, dass die Situation eskaliert, und bewahren die Professionalit\u00e4t, die Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen anstreben. Dr\u00e4ngen Sie einen Kunden niemals zum Gehen, aber bitten Sie ihn auch nicht, zu bleiben. Legen Sie ihm die Fakten dar, lassen Sie ihn eine Entscheidung treffen, und respektieren Sie diese, egal wie unzufrieden der Kunde ist oder wie unvern\u00fcnftig seine Gr\u00fcnde f\u00fcr die Abreise sind.<\/p>\n\n\n\n Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Machen wir uns nichts vor - Mitgliedschaftsk\u00fcndigungen sind kein Spa\u00df. Es ist jedoch ein unvermeidbarer Teil des Gesch\u00e4fts und v\u00f6llig nat\u00fcrlich - es passiert den Besten von uns! Wenn Sie in Ihrem Mitgliedschaftsgesch\u00e4ft mit dieser Situation konfrontiert werden, sollten Sie daran denken, dass es immer besser ist, diese Situationen professionell, schnell und positiv zu handhaben. <\/p>\n\n\n\n Wie gehen Sie mit K\u00fcndigungsanfragen auf Ihrer Mitgliederseite um?<\/em><\/p>\n\n\n\n Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, dann folgen Sie bitte MemberPress auf Facebook<\/a> f\u00fcr weitere gro\u00dfartige Inhalte. Sie k\u00f6nnen uns auch finden auf Twitter<\/a> und Instagram<\/a>. <\/p>\n<\/body><\/html>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" One of the most frustrating things that can happen to a membership site owner is when a member decides that they want to cancel their membership. Ideally, if you have a solid membership business model and great value, this won’t happen often, but it’s a natural occurrence for a membership business owner. 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