Eines der frustrierendsten Dinge, die einem Betreiber einer Mitgliederseite passieren k\u00f6nnen, ist, wenn ein Mitglied beschlie\u00dft, seine Mitgliedschaft zu k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n
Im Idealfall haben Sie ein solides Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr die Mitgliedschaft und gro\u00dfer Wert<\/a>, das kommt zwar nicht oft vor, ist aber f\u00fcr den Inhaber eines Mitgliederunternehmens ganz normal. <\/p>\n\n\n\n Obwohl K\u00fcndigungen von Mitgliedschaften kein Spa\u00df sind, sollten Sie daran denken, dass die Art und Weise, wie Sie damit umgehen, entscheidend ist. Ihr Handeln in dieser Zeit kann sich direkt auf den langfristigen Erfolg Ihres Online-Gesch\u00e4fts auswirken.<\/p>\n\n\n\n In diesem Beitrag werden wir einige bew\u00e4hrte Praktiken er\u00f6rtern, damit Sie sicherstellen k\u00f6nnen, dass Sie Ihre Stornierungen mit Stil und Anmut behandeln!<\/p>\n\n\n\n Nimm es nicht pers\u00f6nlich<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der erste und wahrscheinlich wichtigste Schritt im Umgang mit einer K\u00fcndigungsanfrage besteht darin, sich diese nicht zu Herzen zu nehmen.<\/p>\n\n\n\n Ihr Kunde hat sein Abonnement nicht gek\u00fcndigt, nur um Ihre Gef\u00fchle zu verletzen, und nein, das bedeutet auch nicht, dass er Sie als Person nicht mag. Jeder Kunde hat seine Gr\u00fcnde, warum er seine Mitgliedschaft nicht fortsetzen m\u00f6chte. Sie sollten sich also auf keinen Fall wegen jedes m\u00f6glichen K\u00fcndigungsgrundes den Kopf zerbrechen.<\/p>\n\n\n\n Feedback einholen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Anstatt sich den Kopf dar\u00fcber zu zerbrechen, warum Ihr Mitglied gek\u00fcndigt hat, sollten Sie lieber um Feedback bitten, damit Sie die Gr\u00fcnde f\u00fcr den Austritt besser verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Erstellung eines Briefings, einer einfachen Umfrage<\/a> kann Ihnen dabei helfen, zu erkennen, wo Ihre Mitgliederseite gut l\u00e4uft und wo sie noch etwas Arbeit gebrauchen k\u00f6nnte. Das Sammeln von Feedback von Kunden, die Sie verlassen oder die in diese Richtung gehen, kann Ihnen helfen, eine Strategie zu entwickeln, um entweder verfallene Mitglieder zur\u00fcckholen<\/a> oder die Mitglieder im Abonnement zu halten.<\/p>\n\n\n\n Machen Sie die Stornierung nicht unn\u00f6tig kompliziert<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ein weiterer gro\u00dfer Fehler, den manche Betreiber von Mitgliedschaftsseiten machen, ist, dass sie es ihren Mitgliedern schwer machen, ihre Mitgliedschaft zu k\u00fcndigen. Diese Praxis ist nicht nur unfair gegen\u00fcber den Kunden, sondern l\u00e4sst Ihr Online-Unternehmen auch unglaubw\u00fcrdig erscheinen.<\/p>\n\n\n\n Auch wenn es Ihnen vielleicht gar nicht gef\u00e4llt: Gestalten Sie den K\u00fcndigungsvorgang so unkompliziert wie m\u00f6glich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitglieder die Kontaktdaten des Kundenservice leicht finden k\u00f6nnen, und zwingen Sie Ihre Kunden nicht dazu, ewig auf eine Antwort zu warten. <\/p>\n\n\n\n Nachbereitung<\/strong><\/p>\n\n\n\n Viele Betreiber von Mitgliederportalen glauben, dass es damit vorbei ist, sobald ein Mitglied k\u00fcndigt. Das stimmt aber nicht! Sie haben auch nach dem Austritt noch die M\u00f6glichkeit, diesen Kunden anzusprechen!<\/p>\n\n\n\n Verwenden Sie Ihr\u00a0E-Mail-Marketing<\/a>\u00a0Software, um Kunden, die gek\u00fcndigt haben, erneut anzusprechen und Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Lassen Sie sie wissen, dass sie gesch\u00e4tzte Kunden waren, dass Sie sich sehr \u00fcber ihre R\u00fcckkehr freuen w\u00fcrden und dass sie sich bei Fragen oder f\u00fcr Unterst\u00fctzung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gerne an Ihr Unternehmen wenden k\u00f6nnen. Scheuen Sie sich au\u00dferdem nicht, einen Anreiz f\u00fcr die R\u00fcckkehr anzubieten. Sie k\u00f6nnten ihnen einen Verl\u00e4ngerungsrabatt f\u00fcr ihr Abonnement oder einen Online-Kurs anbieten, kostenlose Inhalte bereitstellen oder Bitte um mehr Feedback<\/a>, falls sie beim ersten Mal nichts zur\u00fcckgelassen haben sollten. <\/p>\n\n\n\n Behalten Sie Ihre W\u00fcrde<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sie m\u00f6chten, dass jeden Tag Kunden auf Ihre Website kommen, aber es wird Zeiten geben, in denen die Kunden mit Ihrem Angebot nicht zufrieden sind und Sie verlassen wollen. Lassen Sie niemals zu, dass dieser Umstand Sie oder Ihre Mitarbeiter dazu bringt, aus Verzweiflung schlechte Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n\n\n\n Einige Kunden drohen damit, eine schlechte Kritik online<\/a> oder schlichtweg unh\u00f6flich sein. Es ist jedoch immer wichtig, dass Sie den richtigen Weg einschlagen und selbst die unzufriedensten Kunden mit Respekt behandeln. So verhindern Sie, dass die Situation eskaliert, und bewahren die Professionalit\u00e4t, die Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen anstreben. Dr\u00e4ngen Sie einen Kunden niemals zum Gehen, aber bitten Sie ihn auch nicht, zu bleiben. Legen Sie ihm die Fakten dar, lassen Sie ihn eine Entscheidung treffen, und respektieren Sie diese, egal wie unzufrieden der Kunde ist oder wie unvern\u00fcnftig seine Gr\u00fcnde f\u00fcr die Abreise sind.<\/p>\n\n\n\n Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Seien wir ehrlich \u2013 Mitgliedsk\u00fcndigungen machen keinen Spa\u00df. Sie sind jedoch ein unvermeidbarer Teil des Gesch\u00e4fts und v\u00f6llig normal \u2013 das passiert selbst den Besten von uns! Wenn Sie in Ihrem Mitgliedergesch\u00e4ft mit einer solchen Situation konfrontiert werden, denken Sie daran, dass es immer besser ist, solche Situationen professionell, z\u00fcgig und positiv zu handhaben. <\/p>\n\n\n\n Wie gehen Sie mit K\u00fcndigungsanfragen auf Ihrer Mitgliederseite um?<\/em><\/p>\n\n\n\n Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, dann folgen Sie bitte MemberPress auf Facebook<\/a> f\u00fcr weitere gro\u00dfartige Inhalte. Sie k\u00f6nnen uns auch finden auf Twitter<\/a> und Instagram<\/a>. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" One of the most frustrating things that can happen to a membership site owner is when a member decides that they want to cancel their membership. Ideally, if you have a solid membership business model and great value, this won’t happen often, but it’s a natural occurrence for a membership business owner. 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