Der Online-Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens. Heutzutage reicht es nicht mehr aus, nur daf\u00fcr zu sorgen, dass Ihre Abonnenten zufrieden sind. Mitglieder-Websites m\u00fcssen viel Aufwand betreiben, um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen. Dies kann jedoch eine schwierige Aufgabe sein, wenn Sie Ihre Website gerade erst gestartet haben.<\/p>

WAS IST INNEN<\/p>\nUmschalten auf<\/span>

Die Bedeutung des Online-Kundendienstes f\u00fcr Ihr Mitgliedschaftsgesch\u00e4ft<\/a><\/li>
3 bew\u00e4hrte Online-Kundenservice-Praktiken f\u00fcr Mitgliedschaftsunternehmen<\/a>
- 1. Seien Sie pers\u00f6nlich, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen<\/a><\/li>
- 2. Sorgen Sie f\u00fcr problemlose Verl\u00e4ngerungen, um die Loyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen<\/a><\/li>
- 3. Ermutigen Sie zu Feedback, um Wachstumsm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen<\/a><\/li><\/ul><\/li>
- Schlussfolgerung<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n
  Die fr\u00fchzeitige Einf\u00fchrung von Kundenservicepraktiken kann Ihnen dabei helfen, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Dies kann auch zu einem wesentlichen Bestandteil Ihrer Gesch\u00e4ftsstrategie werden. Feedback treibt die Entwicklung voran, daher ist es sinnvoll, einen kundenorientierten Ansatz anzustreben.<\/p>\n\n\n\n
  In diesem Artikel sprechen wir \u00fcber die Bedeutung des Online-Kundenservice. Au\u00dferdem stellen wir Ihnen drei bew\u00e4hrte Methoden vor, die Sie sofort umsetzen k\u00f6nnen. Los geht's!<\/p>\n\n\n\n
  <\/span>Die Bedeutung des Online-Kundendienstes f\u00fcr Ihr Mitgliedschaftsgesch\u00e4ft<\/span><\/h2>\n\n\n\n
  Wenn es um Ihr Unternehmen geht, sollten Ihre Kunden bei allem, was Sie tun, im Vordergrund stehen. Schlie\u00dflich w\u00fcrde Ihre Mitglieder-Website nicht existieren, wenn es kein Publikum g\u00e4be, das an einem Abonnement interessiert ist. Daher sollten Sie sich bem\u00fchen, Ihren Kunden vor und nach ihrer Umwandlung in zahlende Mitglieder ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n
  Ein hervorragender Online-Kundendienst kann Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erh\u00f6hen und neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu erschlie\u00dfen. Er kann auch neue Kundenkontakte generieren, da zufriedene Kunden Ihre Website wahrscheinlich weiterempfehlen werden.<\/p>\n\n\n\n
  Auf der anderen Seite kann ein ver\u00e4rgerter Kunde bis zu sechzehn Verweisungsschutzma\u00dfnahmen<\/a>. M\u00f6glicherweise teilen sie ihre Frustration auch in den sozialen Medien, was Ihrem Ruf schaden k\u00f6nnte. Gl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen Sie selbst die frustriertesten Personen in treue Fans verwandeln, wenn Sie auf ihre R\u00fcckmeldungen reagieren, also nehmen Sie alle Beschwerden ernst.<\/p>\n\n\n\n
  Au\u00dferdem kann ein kundenorientierter Ansatz auch f\u00fcr Ihr Unternehmen von Vorteil sein:<\/p>\n\n\n\n
  - Bereitstellung von M\u00f6glichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.<\/strong> Beschwerden k\u00f6nnen Teil eines gr\u00f6\u00dferen Problems sein. Wenn Sie Ihren Kunden zuh\u00f6ren, k\u00f6nnen Sie Probleme schnell erkennen und die Produktentwicklung vorantreiben.<\/li>
  - Es hilft Ihnen, Ihr Publikum zu kennen.<\/strong> Die Einholung von Feedback hilft Ihnen, die Vorlieben Ihrer Kunden zu ermitteln und Ihre Angebote entsprechend ihren Bed\u00fcrfnissen zu segmentieren.<\/li>
  - Identifizierung von Wachstumschancen.<\/strong> Durch die st\u00e4ndige Verbesserung Ihrer Produkte k\u00f6nnen Sie Ihr bestehendes Dienstleistungsangebot erweitern und neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihr Unternehmen schaffen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    Schlie\u00dflich nutzen die erfolgreichsten Dienstleistungsunternehmen wie Amazon oder Zappos das Kundenmanagement als wichtigen Bestandteil ihrer Gesch\u00e4ftsstrategien. Es ist ratsam, sich ein Beispiel an ihnen zu nehmen und den Online-Kundenservice als Teil Ihrer Kernaufgaben zu betrachten.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3 bew\u00e4hrte Online-Kundenservice-Praktiken f\u00fcr Mitgliedschaftsunternehmen<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    Nachdem wir nun die Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes er\u00f6rtert haben, wollen wir uns drei bew\u00e4hrte Verfahren ansehen, die Sie sofort umsetzen k\u00f6nnen. Je nach Umfang Ihrer Website k\u00f6nnen Sie diese selbst durchf\u00fchren oder an Ihr dediziertes Support-Team weiterleiten.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>1. Seien Sie pers\u00f6nlich, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Stellen Sie zun\u00e4chst sicher, dass Ihre gesamte Kundenkommunikation pers\u00f6nlich ist. So kann beispielsweise die Einrichtung personalisierter Begr\u00fc\u00dfungen viel bewirken. Der Erhalt generischer E-Mails, die mit \u201cSehr geehrter Abonnent\u201d beginnen, kann frustrierend sein und dazu f\u00fchren, dass Ihre Nachrichten im Spam-Ordner der Benutzer landen.<\/p>\n\n\n\n
    Studien haben gezeigt, dass die Nutzer 26% wahrscheinlicher<\/a> eine E-Mail zu \u00f6ffnen, die eine personalisierte Betreffzeile enth\u00e4lt. Dies kann sich positiv auf Ihre Klick- und Konversionsraten auswirken. In der Tat, HubSpot<\/a> leitete eine Marketingexperiment<\/a> um das Kundenengagement durch das Versenden von generischen und personalisierten E-Mails zu messen.<\/p>\n\n\n\n
    Die Ergebnisse zeigten eine klare Pr\u00e4ferenz f\u00fcr den personalisierten Ansatz. Die Durchklickrate war deutlich h\u00f6her. Au\u00dferdem sch\u00e4tzten es die Kunden, eine pers\u00f6nliche E-Mail-Signatur mit Kontaktangaben anstelle des allgemeinen Firmennamens zu sehen.<\/p>\n\n\n\n
    Obwohl diese Statistiken eher auf Marketing-E-Mails ausgerichtet sind, ist das Konzept auch im Kundensupport von Vorteil. Wenn jemand Sie um Hilfe bittet, ist er wahrscheinlich bereits frustriert. <\/p>\n\n\n\n
    Eine kleine pers\u00f6nliche Note wie der Name des Anrufers in der Begr\u00fc\u00dfung l\u00e4sst Sie aufmerksamer und an der L\u00f6sung seines Problems interessiert erscheinen.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>2. Sorgen Sie f\u00fcr problemlose Verl\u00e4ngerungen, um die Loyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Dienst abonniert und m\u00fcssen dann zahlreiche Aufgaben erledigen, um Ihr Konto zu verl\u00e4ngern. Das kann Kunden, die ansonsten mit Ihren Diensten zufrieden sind, schnell abschrecken. Sie sind zwar passiv genug, um das Abonnement aufzugeben, wenn Sie den Aufwand f\u00fcr dessen Aufrechterhaltung nicht minimieren. <\/p>\n\n\n\n
    Daher ist es sinnvoll, den Prozess zu automatisieren, um Ihren Mitgliedern die Verl\u00e4ngerung so einfach wie m\u00f6glich zu machen. Dies hilft Ihnen auch dabei, Mitgliederverluste aufgrund von vielbesch\u00e4ftigten oder vergesslichen Abonnenten zu reduzieren, die ihre Konten eigentlich aktualisieren wollten, dies aber vers\u00e4umt haben.<\/p>\n\n\n\n
    Wenn Ihr K\u00fcndigungsprozess einfach genug ist, sollten Mitglieder keine Probleme mit automatischen Verl\u00e4ngerungen haben. Wenn Sie jedoch sicherstellen m\u00f6chten, dass Abonnenten wissen, wann ihnen die Verl\u00e4ngerungsgeb\u00fchren in Rechnung gestellt werden, sollten Sie unsere MemberPress-Plugin<\/a> verf\u00fcgt \u00fcber eine automatische Erinnerungsfunktion, um sie zu benachrichtigen. <\/p>\n\n\n\n
    Auf diese Weise gibt es keine \u00dcberraschungen und Sie geben den Mitgliedern die M\u00f6glichkeit, ihre Dienste vor dem n\u00e4chsten Abrechnungszeitraum zu k\u00fcndigen oder aufzur\u00fcsten. Sie k\u00f6nnten sie auch mit personalisierten Angeboten locken, Rabatte f\u00fcr die Verl\u00e4ngerung gew\u00e4hren oder eine Drip-E-Mail-Kampagne starten, um die Nutzer zur Verl\u00e4ngerung ermutigen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3. Ermutigen Sie zu Feedback, um Wachstumsm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Es ist klug, proaktiv mit Kundenfeedback umzugehen, anstatt zu warten, bis etwas schief geht. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie Sie dies tun k\u00f6nnen. Interaktion mit Ihren Abonnenten<\/a> um ihre Meinung \u00fcber Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren. Sie k\u00f6nnten zum Beispiel eine Live-Chat<\/a>ein privates Forum in den sozialen Medien einrichten, oder Postumfragen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    Wenn Sie regelm\u00e4\u00dfig negatives Feedback zu einem bestimmten Aspekt Ihrer Mitgliederseite erhalten, ist es m\u00f6glicherweise an der Zeit, in diesem Bereich etwas zu \u00e4ndern. Kundenreaktionen k\u00f6nnen Ihnen auch Ideen f\u00fcr neue Angebote liefern, die Sie entwickeln k\u00f6nnten. Dies kann besonders effektiv sein, da Sie aus dem Feedback bereits wissen, dass die Abonnenten daran interessiert sind.<\/p>\n\n\n\n
    Ein einfaches Feedback-Formular, das Ihre Produkte und Dienstleistungen bewertet, kann Ihnen viel \u00fcber die Zufriedenheit Ihrer Kunden verraten und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufzeigen. Sie k\u00f6nnen Tools verwenden wie SurveyMonkey<\/a>, Google Formulare<\/a>oder sogar die WPForms<\/a> Plugin, wenn Sie es selbst erstellen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n
    Und schlie\u00dflich sollten Sie so erreichbar sein, dass Ihre Kunden Sie leicht erreichen k\u00f6nnen. Geben Sie klare Kontaktanweisungen f\u00fcr Ihre E-Mail, Ihr Kontaktformular oder Ihre Telefonnummer an. Sie k\u00f6nnten sogar \u00fcberlegen, Ihre Kommunikationsm\u00f6glichkeiten zu erweitern und Hinzuf\u00fcgen von Helpdesk-Funktionen<\/a> zu Ihrer Mitgliedschaftsseite.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>Schlussfolgerung<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    Der Online-Kundendienst ist f\u00fcr jede Website unerl\u00e4sslich. Kundenorientierung kann Ihnen dabei helfen, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, was f\u00fcr jedes Mitgliedsunternehmen entscheidend ist. Au\u00dferdem kann ein zufriedener Abonnent andere dazu ermutigen, sich anzumelden.<\/p>\n\n\n\n
    Zusammenfassend haben wir drei bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr den Online-Kundenservice von Mitgliedschaftsunternehmen besprochen:<\/p>\n\n\n\n
    Seien Sie bei jeder Kommunikation pers\u00f6nlich.<\/li>
    Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Abonnenten ohne \u00c4rger verl\u00e4ngern k\u00f6nnen.<\/li>
    Bitten Sie um Feedback und verbessern Sie sich st\u00e4ndig.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    Haben Sie Fragen zu bew\u00e4hrten Verfahren im Online-Kundendienst? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!<\/p>\n\n\n\n
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    Online customer service is a vital part of any business. Nowadays, it\u2019s no longer enough to make sure your subscribers are satisfied. Membership websites must put a lot of effort into building long-term customer loyalty. However, this might seem like a challenging task if you\u2019ve just launched your site. Establishing customer service practices early on [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":76756,"featured_media":26444,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[144],"tags":[349,244],"class_list":{"0":"post-24079","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-business","8":"tag-customer-service","9":"tag-customer-support","10":"entry"},"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t