{"id":24079,"date":"2021-04-05T08:56:05","date_gmt":"2021-04-05T14:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=24079"},"modified":"2022-11-16T15:15:50","modified_gmt":"2022-11-16T22:15:50","slug":"best-practices-membership-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/best-practices-membership-customer-service\/","title":{"rendered":"3 Best Practices f\u00fcr den Online-Kundendienst, die Sie f\u00fcr Ihr Mitgliedschaftsgesch\u00e4ft ben\u00f6tigen"},"content":{"rendered":"\n

Der Online-Kundendienst ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens. Heutzutage reicht es nicht mehr aus, daf\u00fcr zu sorgen, dass Ihre Abonnenten zufrieden sind. Mitgliedschafts-Websites m\u00fcssen sich sehr bem\u00fchen, eine langfristige Kundenbindung aufzubauen. Wenn Sie Ihre Website gerade erst ins Leben gerufen haben, mag dies jedoch als eine schwierige Aufgabe erscheinen.<\/p>

WAS IST INNEN<\/p>\nUmschalten auf<\/span>

Die Bedeutung des Online-Kundendienstes f\u00fcr Ihr Mitgliedschaftsgesch\u00e4ft<\/a><\/li>
3 bew\u00e4hrte Online-Kundenservice-Praktiken f\u00fcr Mitgliedschaftsunternehmen<\/a>
- 1. Seien Sie pers\u00f6nlich, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen<\/a><\/li>
- 2. Sorgen Sie f\u00fcr problemlose Verl\u00e4ngerungen, um die Loyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen<\/a><\/li>
- 3. Ermutigen Sie zu Feedback, um Wachstumsm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen<\/a><\/li><\/ul><\/li>
- Schlussfolgerung<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n
  Die fr\u00fchzeitige Einf\u00fchrung von Kundendienstpraktiken kann Ihnen helfen, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Sie kann auch ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Gesch\u00e4ftsstrategie werden. Feedback treibt die Entwicklung voran, daher ist es klug, einen kundenorientierten Ansatz anzustreben.<\/p>\n\n\n\n
  In diesem Artikel sprechen wir \u00fcber die Bedeutung des Online-Kundendienstes. Au\u00dferdem besprechen wir drei bew\u00e4hrte Verfahren, die Sie sofort umsetzen k\u00f6nnen. Los geht's!<\/p>\n\n\n\n
  <\/span>Die Bedeutung des Online-Kundendienstes f\u00fcr Ihr Mitgliedschaftsgesch\u00e4ft<\/span><\/h2>\n\n\n\n
  Wenn es um Ihr Unternehmen geht, sollten die Kunden bei allem, was Sie tun, an erster Stelle stehen. Schlie\u00dflich g\u00e4be es Ihre Mitglieder-Website nicht, wenn es kein Publikum g\u00e4be, das sich f\u00fcr ein Abonnement interessiert. Daher sollten Sie sich bem\u00fchen, ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis zu bieten, bevor und nachdem sie sich in zahlende Mitglieder verwandeln.<\/p>\n\n\n\n
  Ein hervorragender Online-Kundendienst kann Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erh\u00f6hen und neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu erschlie\u00dfen. Er kann auch neue Kundenkontakte generieren, da zufriedene Kunden Ihre Website wahrscheinlich weiterempfehlen werden.<\/p>\n\n\n\n
  Auf der anderen Seite kann ein ver\u00e4rgerter Kunde bis zu sechzehn Verweisungsschutzma\u00dfnahmen<\/a>. M\u00f6glicherweise teilen sie ihre Frustration auch in den sozialen Medien, was Ihrem Ruf schaden k\u00f6nnte. Gl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen Sie selbst die frustriertesten Personen in treue Fans verwandeln, wenn Sie auf ihre R\u00fcckmeldungen reagieren, also nehmen Sie alle Beschwerden ernst.<\/p>\n\n\n\n
  Au\u00dferdem kann ein kundenorientierter Ansatz auch f\u00fcr Ihr Unternehmen von Vorteil sein:<\/p>\n\n\n\n
  - Bereitstellung von M\u00f6glichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.<\/strong> Beschwerden k\u00f6nnen Teil eines gr\u00f6\u00dferen Problems sein. Wenn Sie Ihren Kunden zuh\u00f6ren, k\u00f6nnen Sie Probleme schnell erkennen und die Produktentwicklung vorantreiben.<\/li>
  - Es hilft Ihnen, Ihr Publikum zu kennen.<\/strong> Die Einholung von Feedback hilft Ihnen, die Vorlieben Ihrer Kunden zu ermitteln und Ihre Angebote entsprechend ihren Bed\u00fcrfnissen zu segmentieren.<\/li>
  - Identifizierung von Wachstumschancen.<\/strong> Durch die st\u00e4ndige Verbesserung Ihrer Produkte k\u00f6nnen Sie Ihr bestehendes Dienstleistungsangebot erweitern und neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihr Unternehmen schaffen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    Die erfolgreichsten Dienstleistungsunternehmen, wie Amazon oder Zappos, nutzen das Kundenmanagement als wichtigen Bestandteil ihrer Gesch\u00e4ftsstrategien. Es ist ratsam, sich ein Beispiel an ihnen zu nehmen und den Online-Kundendienst als Teil Ihrer Kernaufgaben zu betrachten.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3 bew\u00e4hrte Online-Kundenservice-Praktiken f\u00fcr Mitgliedschaftsunternehmen<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    Nachdem wir nun besprochen haben, wie wichtig ein kundenorientierter Ansatz ist, wollen wir uns drei bew\u00e4hrte Verfahren ansehen, die Sie sofort umsetzen k\u00f6nnen. Je nach Gr\u00f6\u00dfe Ihrer Website k\u00f6nnen Sie diese Ma\u00dfnahmen selbst durchf\u00fchren oder sie an Ihr spezielles Support-Team weitergeben.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>1. Seien Sie pers\u00f6nlich, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Stellen Sie zun\u00e4chst sicher, dass Ihre gesamte Kundenkommunikation pers\u00f6nlich ist. Zum Beispiel kann es sehr hilfreich sein, eine pers\u00f6nliche Begr\u00fc\u00dfung einzurichten. Der Empfang von allgemeinen E-Mails, die mit \"Sehr geehrter Abonnent\" beginnen, kann frustrierend sein und Ihre Nachrichten k\u00f6nnten sogar im Spam-Ordner der Nutzer landen.<\/p>\n\n\n\n
    Studien haben gezeigt, dass die Nutzer 26% wahrscheinlicher<\/a> eine E-Mail zu \u00f6ffnen, die eine personalisierte Betreffzeile enth\u00e4lt. Dies kann sich positiv auf Ihre Klick- und Konversionsraten auswirken. Tats\u00e4chlich hat HubSpot eine Marketingexperiment<\/a> um das Kundenengagement durch das Versenden von generischen und personalisierten E-Mails zu messen.<\/p>\n\n\n\n
    Die Ergebnisse zeigten eine klare Pr\u00e4ferenz f\u00fcr den personalisierten Ansatz. Die Durchklickrate war deutlich h\u00f6her. Au\u00dferdem sch\u00e4tzten es die Kunden, eine pers\u00f6nliche E-Mail-Signatur mit Kontaktangaben anstelle des allgemeinen Firmennamens zu sehen.<\/p>\n\n\n\n
    Obwohl sich diese Statistiken eher auf Marketing-E-Mails beziehen, ist das Konzept auch f\u00fcr den Kundensupport von Nutzen. Wenn sich jemand mit der Bitte um Hilfe an Sie wendet, ist er wahrscheinlich bereits frustriert. <\/p>\n\n\n\n
    Eine kleine pers\u00f6nliche Note wie der Name des Anrufers in der Begr\u00fc\u00dfung l\u00e4sst Sie aufmerksamer und an der L\u00f6sung seines Problems interessiert erscheinen.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>2. Sorgen Sie f\u00fcr problemlose Verl\u00e4ngerungen, um die Loyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Dienst abonniert und m\u00fcssen dann zahlreiche Aufgaben erledigen, um Ihr Konto zu verl\u00e4ngern. Das kann schnell Kunden abschrecken, die ansonsten mit Ihren Diensten zufrieden, aber passiv genug sind, das Abonnement zu k\u00fcndigen, wenn Sie den Aufwand f\u00fcr die Aufrechterhaltung nicht minimieren. <\/p>\n\n\n\n
    Daher ist es klug, den Prozess zu automatisieren und Ihren Mitgliedern die Erneuerung so einfach wie m\u00f6glich zu machen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie auch die Zahl der Mitgliederverluste durch vielbesch\u00e4ftigte oder vergessliche Abonnenten verringern, die ihre Konten aktualisieren wollen, es aber nicht tun.<\/p>\n\n\n\n
    Wenn Ihr K\u00fcndigungsverfahren einfach genug ist, sollten die Mitglieder keine Probleme mit automatischen Verl\u00e4ngerungen haben. Wenn Sie jedoch sicherstellen m\u00f6chten, dass die Abonnenten wissen, wann ihnen die Verl\u00e4ngerungsgeb\u00fchren in Rechnung gestellt werden, k\u00f6nnen Sie unsere MemberPress-Plugin<\/a> verf\u00fcgt \u00fcber eine automatische Erinnerungsfunktion, um sie zu benachrichtigen. <\/p>\n\n\n\n
    Auf diese Weise gibt es keine \u00dcberraschungen und Sie geben den Mitgliedern die M\u00f6glichkeit, ihre Dienste vor dem n\u00e4chsten Abrechnungszeitraum zu k\u00fcndigen oder aufzur\u00fcsten. Sie k\u00f6nnten sie auch mit personalisierten Angeboten locken, Rabatte f\u00fcr die Verl\u00e4ngerung gew\u00e4hren oder eine Drip-E-Mail-Kampagne starten, um die Nutzer zur Verl\u00e4ngerung ermutigen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3. Ermutigen Sie zu Feedback, um Wachstumsm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Es ist klug, proaktiv mit Kundenfeedback umzugehen, anstatt zu warten, bis etwas schief l\u00e4uft. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie Sie Interaktion mit Ihren Abonnenten<\/a> um ihre Meinung zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erfahren. Sie k\u00f6nnten beispielsweise einen Live-Chat einrichten, ein privates Forum in den sozialen Medien erstellen oder Postumfragen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    Wenn Sie regelm\u00e4\u00dfig negatives Feedback zu einem bestimmten Aspekt Ihrer Mitgliederseite erhalten, k\u00f6nnte es an der Zeit sein, in diesem Bereich eine \u00c4nderung vorzunehmen. Die Antworten der Kunden k\u00f6nnten Ihnen auch Ideen f\u00fcr neue Angebote liefern, die Sie entwickeln k\u00f6nnten. Dies kann besonders effektiv sein, da Sie aus den R\u00fcckmeldungen bereits wissen, dass die Abonnenten interessiert sind.<\/p>\n\n\n\n
    Ein einfaches Feedback-Formular, das Ihre Produkte und Dienstleistungen bewertet, kann Ihnen viel \u00fcber die Zufriedenheit Ihrer Kunden verraten und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufzeigen. Sie k\u00f6nnen Tools verwenden wie SurveyMonkey<\/a>, Google Formulare<\/a>oder sogar die WPForms<\/a> Plugin, wenn Sie es selbst erstellen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n
    Und schlie\u00dflich sollten Sie so erreichbar sein, dass Ihre Kunden Sie leicht erreichen k\u00f6nnen. Geben Sie klare Kontaktanweisungen f\u00fcr Ihre E-Mail, Ihr Kontaktformular oder Ihre Telefonnummer an. Sie k\u00f6nnten sogar \u00fcberlegen, Ihre Kommunikationsm\u00f6glichkeiten zu erweitern und Hinzuf\u00fcgen von Helpdesk-Funktionen<\/a> zu Ihrer Mitgliedschaftsseite.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>Schlussfolgerung<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    Der Online-Kundendienst ist f\u00fcr jede Website unerl\u00e4sslich. Kundenorientierung kann Ihnen dabei helfen, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, was f\u00fcr jedes Mitgliedsunternehmen entscheidend ist. Au\u00dferdem kann ein zufriedener Abonnent andere dazu ermutigen, sich anzumelden.<\/p>\n\n\n\n
    Zusammenfassend haben wir \u00fcber drei bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr den Online-Kundendienst von Mitgliedsunternehmen gesprochen:<\/p>\n\n\n\n
    Seien Sie bei jeder Kommunikation pers\u00f6nlich.<\/li>
    Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Abonnenten ohne \u00c4rger verl\u00e4ngern k\u00f6nnen.<\/li>
    Bitten Sie um Feedback und verbessern Sie sich st\u00e4ndig.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    Haben Sie Fragen zu bew\u00e4hrten Verfahren im Online-Kundendienst? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!<\/p>\n\n\n\n
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    Online customer service is a vital part of any business. Nowadays, it’s no longer enough to make sure your subscribers are satisfied. Membership websites must put a lot of effort into building long-term customer loyalty. However, this might seem like a challenging task if you’ve just launched your site. Establishing customer service practices early on […]<\/p>\n","protected":false},"author":76756,"featured_media":26444,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[144],"tags":[349,244],"class_list":["post-24079","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-business","tag-customer-service","tag-customer-support","entry"],"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t