{"id":24252,"date":"2021-02-15T07:36:00","date_gmt":"2021-02-15T14:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=24252"},"modified":"2024-11-25T18:35:00","modified_gmt":"2024-11-25T23:35:00","slug":"chargeback-and-dispute-resolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/chargeback-and-dispute-resolution\/","title":{"rendered":"Der beste Weg, um R\u00fcckbuchungen und Streitbeilegung zu handhaben"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Unternehmen m\u00f6chten Sie Ihre Kunden zufrieden stellen. Daher kann die Aussicht auf R\u00fcckbuchungen und Streitbeilegung besonders entmutigend sein. Wenn Sie gerade Ihre erste R\u00fcckbuchung erhalten haben, sind Sie vielleicht unsicher, was Sie als n\u00e4chstes tun sollen.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab8d557abc33\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">WAS IST INNEN<\/p>\n<span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Umschalten auf<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab8d557abc33\"  \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/chargeback-and-dispute-resolution\/#Understanding_Membership_Chargebacks_and_Why_They_Occur\" >Verst\u00e4ndnis von Mitgliedschaftsr\u00fcckbuchungen und warum sie vorkommen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/chargeback-and-dispute-resolution\/#How_You_Should_Handle_Chargeback_and_Dispute_Resolution_4_Key_Steps\" >Wie Sie mit R\u00fcckbuchungen und Streitbeilegung umgehen sollten (4 wichtige Schritte)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/chargeback-and-dispute-resolution\/#Step_1_Do_Your_Research\" >Schritt 1 Recherchieren Sie&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/chargeback-and-dispute-resolution\/#Step_2_Contact_the_Customer\" >Schritt 2 Kontaktaufnahme mit dem Kunden<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/chargeback-and-dispute-resolution\/#Step_3_Respond_to_the_Dispute\" >Schritt 3 Reagieren Sie auf den Streitfall<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/chargeback-and-dispute-resolution\/#Step_4_Be_Patient_and_Accept_the_Outcome_of_the_Dispute\" >Schritt 4 Seien Sie geduldig und akzeptieren Sie das Ergebnis des Streits<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/blog\/chargeback-and-dispute-resolution\/#Conclusion\" >Schlussfolgerung&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zahlungsstreitigkeiten sind f\u00fcr jeden Gesch\u00e4ftsinhaber eine unangenehme Erfahrung. Zum Gl\u00fcck gibt es M\u00f6glichkeiten, diese Meinungsverschiedenheiten zu bew\u00e4ltigen und sie so schnell wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen, wobei Sie hoffentlich Ihre Kunden behalten k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Beitrag schauen wir uns an, was R\u00fcckbuchungen sind und warum sie auftreten. Anschlie\u00dfend stellen wir Ihnen einen Vier-Schritte-Plan zur Beilegung von Zahlungsstreitigkeiten vor, damit Sie sich wieder positiveren Themen zuwenden k\u00f6nnen. Los geht\u2019s!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Understanding_Membership_Chargebacks_and_Why_They_Occur\"><\/span>Verst\u00e4ndnis von Mitgliedschaftsr\u00fcckbuchungen und warum sie vorkommen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine R\u00fcckbuchung oder ein Zahlungsstreit tritt auf, wenn sich ein Kunde an seine Bank wendet und eine Erstattung f\u00fcr eine mit seiner Karte get\u00e4tigte Transaktion verlangt. <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/docs\/choosing-your-gateways\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ihr Zahlungsgateway<\/a> Der H\u00e4ndler wird Sie dann \u00fcber die Angelegenheit informieren. Wenn Sie glauben, dass die R\u00fcckbuchung ung\u00fcltig ist, haben Sie eine Frist, um die Forderung zu widerlegen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn der Kunde den Streitfall gewinnt, wird der Wert der Transaktion von Ihrem Konto abgezogen und an den Kunden zur\u00fcckerstattet. M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie auch eine Geb\u00fchr an Ihren H\u00e4ndler oder Ihr Zahlungsgateway zahlen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum ein Kunde eine Zahlungsanfechtung einleiten kann. Sie haben die <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/enforcement\/statutes\/fair-credit-billing-act\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gesetzlicher Anspruch<\/a> um eine R\u00fcckbuchung zu beantragen, wenn das Produkt oder die Dienstleistung nicht der Beschreibung entspricht oder im Falle eines Betrugs. Beispielsweise k\u00f6nnte sich jemand in das PayPal-Konto eines Kunden hacken und ohne Zustimmung des Kontoinhabers ein Produkt kaufen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies sind legitime Gr\u00fcnde f\u00fcr die Beantragung einer Kreditkartenr\u00fcckbuchung. In diesem Artikel werden wir uns jedoch auf ihren Missbrauch konzentrieren. Selbst wenn Sie eine <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/how-to-handle-refunds-in-your-membership-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Erstattungsrichtlinie<\/a>Einige skrupellose Kunden k\u00f6nnen einen Zahlungsstreit anstrengen, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung unzufrieden sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andere Kunden l\u00fcgen m\u00f6glicherweise \u00fcber Zahlungsbetrug. Es kann sogar vorkommen, dass Sie gelegentlich Kunden treffen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen wie versprochen erhalten, aber nicht bezahlen wollen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unberechtigte R\u00fcckbuchungen, manchmal auch als \"freundlicher Betrug\" bezeichnet, sind auf dem Vormarsch. Laut einem Bericht von <a href=\"https:\/\/risk.lexisnexis.com\/insights-resources\/research\/2019-true-cost-of-fraud-study-e-commerce-retail-edition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Spezialisten f\u00fcr juristische Recherchen bei LexisNexis<\/a>Die durchschnittliche Anzahl der betr\u00fcgerischen Versuche, Zahlungen pro Monat anzufechten, ist seit 2018 um 128 Prozent angestiegen. Derselbe Bericht stellte fest, dass bis zu 43 Prozent der Betrugsverluste auf freundlichen Betrug zur\u00fcckgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Allein die Unzufriedenheit mit der Kundenerfahrung gibt niemandem das Recht, eine Mastercard- oder <a href=\"https:\/\/payabl.com\/news\/mastercard-and-visa-chargeback-rules-and-processes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"\">Visa-R\u00fcckbuchung<\/a> mit ihrer Bank. Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Kunde eine unberechtigte Forderung stellt, haben Sie das Recht, diese zu bestreiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"How_You_Should_Handle_Chargeback_and_Dispute_Resolution_4_Key_Steps\"><\/span>Wie Sie mit R\u00fcckbuchungen und Streitbeilegung umgehen sollten (4 wichtige Schritte)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leider geh\u00f6ren R\u00fcckbuchungen zu einem erfolgreichen Unternehmen dazu. Aus diesem Grund haben wir einen Vier-Stufen-Plan entwickelt, um Zahlungsstreitigkeiten so schmerzlos wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Step_1_Do_Your_Research\"><\/span>Schritt 1: Recherchieren Sie&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der erste Schritt besteht darin, so viele Informationen \u00fcber die strittige Transaktion wie m\u00f6glich zu sammeln. Insbesondere sollten Sie nach Beweisen daf\u00fcr suchen, dass der Kunde sein Produkt erhalten oder die erworbene Dienstleistung in Anspruch genommen hat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei physischen Produkten kann dies die \u00dcberpr\u00fcfung der ID der Sendungsverfolgung sein. Bei virtuellen Produkten und Dienstleistungen kann dieser Schritt komplexer sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie eine Tracking- oder Analysesoftware verwenden, k\u00f6nnen Sie nach Beweisen f\u00fcr ein Engagement suchen. Das kann der Nachweis sein, dass der Kunde Ihre Website besucht, sich in sein Konto eingeloggt oder an seine Adresse gesendete E-Mails ge\u00f6ffnet hat. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie beweisen k\u00f6nnen, dass der Kunde seine <em>Kontoaktivierung <\/em>E-Mail, dann ist dies ein wertvoller Beweis daf\u00fcr, dass sie wie versprochen Zugang zu Ihrer Website erhalten haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen auch jede Software \u00fcberpr\u00fcfen, die Sie zur Erstellung oder Bereitstellung Ihrer digitalen Produkte verwenden. Zum Beispiel, <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/memberpress.com\/\">MemberPress<\/a> erfasst jede Mitgliedschafts-Transaktion automatisch:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2698\" height=\"1284\" src=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/memberpress-membership-transactions.png\" alt=\"Der Bildschirm der MemberPress-Dashboard-Transaktionen.\" class=\"wp-image-24253\" srcset=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/memberpress-membership-transactions.png 2698w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/memberpress-membership-transactions-300x143.png 300w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/memberpress-membership-transactions-1024x487.png 1024w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/memberpress-membership-transactions-768x365.png 768w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/memberpress-membership-transactions-1536x731.png 1536w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/memberpress-membership-transactions-2048x975.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2698px) 100vw, 2698px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detaillierte Informationen zu den einzelnen Transaktionen k\u00f6nnen Sie einsehen, indem Sie zu <em>MemberPress &gt; Vorg\u00e4nge<\/em>. Dazu geh\u00f6ren die Transaktions-ID, Datum und Uhrzeit sowie der\/die beteiligte(n) Benutzer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Step_2_Contact_the_Customer\"><\/span>Schritt 2: Kontaktaufnahme mit dem Kunden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre Nachforschungen k\u00f6nnten ergeben, dass der Kunde ein Opfer von Betrug ist. In diesem Fall ist es am besten, den Streitfall zu akzeptieren. Es ist zwar frustrierend, einen Verkauf zu verlieren <em>und<\/em> Wenn zus\u00e4tzliche, von den H\u00e4ndlern auferlegte Feeds anfallen, lohnt es sich nicht, die schlechte Publicity zu riskieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Zeitalter der <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/choose-social-media-platforms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Wie man die richtigen Social Media Plattformen ausw\u00e4hlt\">soziale Medien<\/a> und <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/can-user-reviews-really-help-hurt-your-online-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"K\u00f6nnen Nutzerbewertungen Ihrem Online-Gesch\u00e4ft wirklich helfen\/schaden?\">Bewertungsportale Dritter<\/a>Ein einziger ver\u00e4rgerter Kunde kann Ihrem Ruf schweren Schaden zuf\u00fcgen. Durch den Umgang mit <em>rechtm\u00e4\u00dfig <\/em>Wenn Sie Zahlungsstreitigkeiten auf effiziente und professionelle Weise l\u00f6sen, pr\u00e4sentieren Sie Ihr Unternehmen in einem positiven Licht. Dies kann in der Zukunft zu tats\u00e4chlichen Verk\u00e4ufen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nehmen wir jedoch an, dass Ihre Nachforschungen ergeben haben, dass es sich nicht um eine rechtm\u00e4\u00dfige R\u00fcckbuchung handelt. In diesem Fall lohnt es sich in der Regel, den Kunden direkt zu kontaktieren. Sie k\u00f6nnen h\u00f6flich erkl\u00e4ren, dass Sie die Transaktion untersucht haben und glauben, dass Sie gen\u00fcgend Beweise haben, um die Forderung zu widerlegen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr einen Kunden, der <em>kennt<\/em> dass ihre Forderung betr\u00fcgerisch ist, kann dies sie davon \u00fcberzeugen, den Rechtsstreit fallen zu lassen. Oder sie antworten auf eine Art und Weise, die Zweifel an ihrer Forderung aufkommen l\u00e4sst oder sie sogar ganz und gar belastet. Dies kann ein wertvolles Beweismittel sein, um Ihren Fall zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unabh\u00e4ngig davon, wie diese Interaktion abl\u00e4uft, ist es wichtig, dass Sie h\u00f6flich und professionell bleiben. Auch wenn Ihre Korrespondenz nicht besonders interessant erscheint, sollten Sie f\u00fcr den Fall der F\u00e4lle sorgf\u00e4ltige Aufzeichnungen \u00fcber alle Mitteilungen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Step_3_Respond_to_the_Dispute\"><\/span>Schritt 3: Reagieren Sie auf den Streitfall<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeder H\u00e4ndler und jedes Zahlungsportal hat seine eigenen Verfahren f\u00fcr die Beantwortung von R\u00fcckbuchungen. In der Regel werden Sie jedoch aufgefordert, eine Erkl\u00e4rung zu verfassen, in der die Situation klar beschrieben wird, und entsprechende Belege vorzulegen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wann immer m\u00f6glich, sollten Sie Unterlagen beif\u00fcgen, die belegen, dass der Kunde das erhalten hat, was ihm versprochen wurde. Bei physischen Produkten ist dies in der Regel ein Nachweis \u00fcber den Versand und die Lieferung. Bei digitalen Produkten k\u00f6nnen dies Screenshots oder PDFs sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist auch ein kluger Schachzug, eine Kopie Ihrer R\u00fcckerstattungsrichtlinien zur Verf\u00fcgung zu stellen, falls angeboten. Dies kann beweisen, dass der Kunde eine andere M\u00f6glichkeit hatte, sein Geld zur\u00fcckzubekommen, wenn er mit dem Produkt oder der Dienstleistung unzufrieden war.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Step_4_Be_Patient_and_Accept_the_Outcome_of_the_Dispute\"><\/span>Schritt 4: Seien Sie geduldig und akzeptieren Sie das Ergebnis des Streits<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nachdem Sie Ihre Beweise vorgelegt haben, wird Ihr Zahlungsportal oder H\u00e4ndler Ihren Fall an die Bank des Kunden weiterleiten. Leider gibt es keine Garantie, dass Sie gewinnen werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst wenn Sie ausreichende Beweise vorlegen, gibt es erhebliche Verbraucherschutzgesetze. Wenn Sie den Rechtsstreit verlieren, sollten Sie dem K\u00e4ufer das Geld zur\u00fcckgeben und etwaige zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren umgehend bezahlen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie weitere negative Folgen vermeiden, einschlie\u00dflich der schlechten Publicity, die mit dem Ruf eines s\u00e4umigen Zahlers verbunden ist. Es bedeutet auch, dass Sie dieses unangenehme Kapitel abschlie\u00dfen und sich positiveren Dingen zuwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn der Streit eine Mitgliedschaft oder ein Abonnement betrifft, sollten Sie das Konto des Kunden schlie\u00dfen. MemberPress-Benutzer k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/de\/docs\/canceling-subscriptions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">die Mitgliedschaft eines Kunden widerrufen<\/a> jederzeit durch Navigieren zu <em>Mitgliedschaft &gt; Mitglieder. <\/em>Sie k\u00f6nnen dann das mit dem Streitfall verbundene Mitglied finden und sein Konto l\u00f6schen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manchmal m\u00f6chten Sie das Konto des Kunden vielleicht f\u00fcr Ihre Unterlagen aufbewahren. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie einfach die Anmeldedaten des Kunden \u00e4ndern. Wenn Sie sich daf\u00fcr entscheiden, denken Sie daran, auch die zugeh\u00f6rige E-Mail-Adresse zu \u00e4ndern. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kunde durch Zur\u00fccksetzen seines Passworts keinen erneuten Zugriff auf sein Konto erhalten kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Schlussfolgerung&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niemand hat gerne mit unzufriedenen Kunden zu tun. Doch wie ein altes Sprichwort besagt, kann man es nicht allen Menschen immer recht machen. Einige R\u00fcckbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten sind unvermeidlich, und einige sind vielleicht nicht einmal Ihre Schuld.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie einen Streitfall erhalten, den Sie f\u00fcr unrechtm\u00e4\u00dfig halten, kann unser Vier-Stufen-Plan Ihnen helfen, ihn so schnell wie m\u00f6glich beizulegen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Stellen Sie Nachforschungen an.<\/li>\n\n\n\n<li>Kontaktieren Sie den Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Reagieren Sie auf den Streitfall.<\/li>\n\n\n\n<li>Seien Sie geduldig und akzeptieren Sie das Ergebnis.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haben Sie Fragen zum Umgang mit R\u00fcckbuchungen und zur Streitbeilegung? Fragen Sie einfach in den Kommentaren unten!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As a business, you want to keep your customers happy. This can make the prospect of chargeback and dispute resolution particularly disheartening. 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