{"id":17236,"date":"2018-12-06T14:12:02","date_gmt":"2018-12-06T21:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=17236"},"modified":"2024-09-09T15:48:54","modified_gmt":"2024-09-09T19:48:54","slug":"using-social-media-sentiment-analysis-to-really-understand-your-members","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/es\/blog\/using-social-media-sentiment-analysis-to-really-understand-your-members\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis del sentimiento en las redes sociales para conocer mejor a sus afiliados"},"content":{"rendered":"

\u00bfSe ha preguntado alguna vez qu\u00e9 opinan sus socios de su sitio de afiliaci\u00f3n y de su empresa? \u00bfC\u00f3mo se verdaderamente<\/i> sentir? Si fueras una mosca en la pared, probablemente podr\u00edas aprender un mont\u00f3n simplemente escuchando las conversaciones informales de tus clientes. Hablamos de las diferencias entre seguimiento y escucha de las redes sociales<\/a>. Y te hemos dado una lista de herramientas que puedes utilizar para escuchar tus redes sociales.<\/p>\n

Recordatorio r\u00e1pido sobre la escucha social:\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

La escucha social consiste en . . . escucha lo que se dice sobre su empresa y su marca -incluso cuando no se le menciona- e incluso lo que se comenta sobre sus competidores y su sector. La escucha social consiste en mantener los o\u00eddos (y los ojos) abiertos a las conversaciones en l\u00ednea que mantienen sus clientes actuales o potenciales y que tienen que ver con su empresa mediante el seguimiento de temas, palabras clave y hashtags relevantes para su sector.<\/i><\/p>\n

Pero hay una parte de la escucha de las redes sociales de la que no hablamos tan a fondo, y es el sentimiento de las redes sociales. El sentimiento en las redes sociales es la parte de la escucha de las redes sociales que te informa sobre las emociones positivas y negativas que hay detr\u00e1s de una publicaci\u00f3n o conversaci\u00f3n social relacionada con tu negocio. Es una forma de medir y saber qu\u00e9 hay detr\u00e1s de las menciones, comparticiones, comentarios y otras interacciones. Es poner las m\u00e9tricas en contexto y, como en casi cualquier otra situaci\u00f3n de la vida, conocer el contexto en el que se dice algo es fundamental para comprenderlo con precisi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, puede que est\u00e9s entusiasmado con todas las comparticiones que est\u00e1 recibiendo tu \u00faltima publicaci\u00f3n en Facebook, pero \u00bfqu\u00e9 pasa si esas comparticiones tienen como t\u00edtulo \"\u00a1No compres este producto!\"? Eso no es bueno. Tienes que saber estas cosas para poder hacer ajustes, no solo para cambiar la percepci\u00f3n, sino posiblemente tambi\u00e9n el producto. Sin embargo, si hay algo positivo en este aspecto negativo, es que est\u00e1s escuchando (\u00a1escucha social!) este sentimiento directamente del cliente, no de o\u00eddas. Las emociones son las que impulsan a los usuarios a compartir, comentar y participar en una publicaci\u00f3n, por lo que debes asegurarte de que las emociones que impulsan a tus clientes son positivas.<\/p>\n

C\u00f3mo ayuda el sentimiento a su negocio en general<\/b><\/h4>\n

Saber qu\u00e9 opinan sus clientes y seguidores de su empresa es clave para la creaci\u00f3n de productos y estrategias de marketing actuales y futuras. Cuanto m\u00e1s identificar lo que quiere su p\u00fablico objetivo<\/a>Cuanto mejor conozca a sus clientes, mejor sabr\u00e1 qu\u00e9 productos y servicios se ajustan a sus necesidades. Si conoce la opini\u00f3n actual de los clientes sobre su marca y su empresa en general, tendr\u00e1 una idea m\u00e1s clara de los futuros productos y servicios y de las estrategias de marketing necesarias para generar clientes potenciales e inter\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Otra ventaja de analizar y conocer el sentimiento en las redes sociales es que te haces una mejor idea de c\u00f3mo se compara tu producto o servicio con el de tus competidores. Si su producto est\u00e1 recibiendo cr\u00edticas negativas y su competidor cr\u00edticas positivas, \u00bfqu\u00e9 dice la gente sobre c\u00f3mo lo hizo mejor su competidor? Saber esto te ayuda a ajustar tus estrategias.<\/p>\n

Y, sobre todo, puede mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente haciendo lo primero que los clientes quieren de usted: \u00a1que les escuche!<\/p>\n

C\u00f3mo medir el sentimiento<\/b><\/h4>\n

El sentimiento se mide analizando las emociones que impulsan las acciones, las menciones y otros tipos de participaci\u00f3n. Usted quiere que su sitio de afiliaci\u00f3n sea mencionado por tener \"ecursos incre\u00edbles<\/a>no \"desatento a las preocupaciones de los clientes\". \u00bfSignifica eso que hay que analizar todos y cada uno de los mensajes? S\u00ed. \u00bfExisten herramientas que te ayuden a hacerlo? Por supuesto. Hay muchas herramientas de an\u00e1lisis del sentimiento en las redes sociales que te ayudan a medir qu\u00e9 publicaciones son buenas y malas y cu\u00e1les son neutras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero un apunte r\u00e1pido: por supuesto, las emociones humanas son m\u00e1s complejas que buenas, malas y neutras. \u00bfQu\u00e9 hay de estar obsesionado, sorprendido, triste, decepcionado, molesto o incluso asustado? No importa qu\u00e9 herramienta utilices, a veces el mejor analizador de las emociones humanas es un ser humano. Es bueno tenerlo en cuenta al revisar an\u00e1lisis, datos e informes.<\/p>\n

Al igual que hay m\u00e1s emociones que las buenas, las malas y las neutras, el contexto de la conversaci\u00f3n y la forma en que se dice -el tono- es algo m\u00e1s que las palabras que alguien escribe. Por ejemplo, si una persona comenta: \"Estupendo. Eso es muy \u00fatil\", \u00bflo dice sinceramente o con sarcasmo? De nuevo, a veces el mejor analizador eres t\u00fa, el ser humano.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero existen ayudas para empezar a analizar.<\/p>\n