Nunca es agradable enterarse de que uno de los clientes de tu sitio de suscripci\u00f3n quiere que le devuelvas el dinero. <\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de todo su duro trabajo, puede resultar frustrante e hiriente que un cliente exprese su insatisfacci\u00f3n con su producto. Sin embargo, independientemente de c\u00f3mo te sientas, lo \u00faltimo que quieres es da\u00f1ar la relaci\u00f3n con tu cliente y evitar que vuelva a hacer negocios contigo. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo debe gestionar las devoluciones su empresa de afiliaci\u00f3n? En este art\u00edculo te damos algunos consejos para que las devoluciones sean justas tanto para tu empresa como para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Con clase<\/strong><\/p>\n\n\n\n NUNCA permita que una solicitud de reembolso de un cliente, especialmente de un cliente descontento, le lleve a usted y\/o a su personal a perder los papeles. No importa lo dif\u00edcil que sea o no el cliente, sea siempre amable y cort\u00e9s y tr\u00e1telo con respeto.<\/p>\n\n\n\n Recuerde que usted representa a su empresa, y si ven que un empleado se pasa de la raya, los futuros clientes supondr\u00e1n que todos los empleados se pasar\u00e1n de la raya. As\u00ed que mant\u00e9n siempre la calma y sigue siendo profesional, independientemente de c\u00f3mo act\u00fae el cliente.<\/p>\n\n\n\n Entender la devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n El primer paso a la hora de gestionar un reembolso en su sitio de afiliaci\u00f3n es comprender por qu\u00e9 el cliente desea el reembolso.<\/p>\n\n\n\n Las razones por las que sus clientes quieren cancelar su afiliaci\u00f3n y obtener un reembolso pueden variar:<\/p>\n\n\n\n Sea cual sea el motivo, siempre es una buena idea ponerse en el lugar de tus clientes y comprender por qu\u00e9 consideraron que cancelar su suscripci\u00f3n era la mejor opci\u00f3n. Esto no solo te ayudar\u00e1 a entender c\u00f3mo puedes mejorar tu sitio de suscripci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n te permitir\u00e1 prepararte para gestionar solicitudes similares en el futuro.<\/p>\n\n\n\n Conoce tus cosas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lo peor que puede hacer un empresario es tratar a un cliente sin conocer su pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n\n\n\n No solo demuestra que t\u00fa y tu equipo sois profesionales y os tom\u00e1is en serio vuestro trabajo, sino que tambi\u00e9n puede ayudar a proteger tu negocio de aquellos clientes que buscan aprovecharse y solo quieren probar a ver si pueden recuperar su dinero (porque, seamos realistas, hay gente por ah\u00ed que hace eso). <\/p>\n\n\n\n As\u00ed que, b\u00e1sicamente, \u00a1mantente siempre preparado y nunca dejes que un cliente te supere!<\/p>\n\n\n\n Aprender de la solicitud de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como se ha tomado el tiempo necesario para entender por qu\u00e9 el cliente ha solicitado la devoluci\u00f3n, ahora puede aprovechar toda la experiencia y aprender de ella. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQuiz\u00e1s hayas notado que la gente solicita reembolsos por el mismo motivo o que los clientes que solicitan reembolsos provienen de la misma fuente de tr\u00e1fico (Facebook, referencias, b\u00fasqueda en Google, etc.)? \u00bfSolicitan los reembolsos m\u00e1s o menos en el mismo momento?<\/p>\n\n\n\n Utilice estas preguntas y perm\u00edtase aprender. Aprenda a mejorar su empresa y sus procesos. Por supuesto, habr\u00e1 ocasiones en las que la gente s\u00f3lo quiera cancelar para ver si pueden recuperar su dinero, pero la mayor\u00eda de las veces los clientes tienen una raz\u00f3n genuina que debe tenerse en cuenta. Dirigir un sitio de afiliaci\u00f3n ya es bastante dif\u00edcil: perm\u00edtase aprender y mejorar.<\/p>\n\n\n\n Cuando creas un sitio web de suscripci\u00f3n, es f\u00e1cil dejar en segundo plano la pol\u00edtica de reembolsos, \u00a1pero es extremadamente importante! Una pol\u00edtica de reembolsos deficiente o inexistente en tu negocio online puede afectar literalmente a tu flujo de caja y arruinar tu negocio, \u00a1as\u00ed que es buena idea elaborar la pol\u00edtica de reembolsos de tu negocio lo antes posible!<\/p>\n\n\n\n \u00bfHa implantado una pol\u00edtica de reembolso en su negocio de afiliaci\u00f3n? Cu\u00e9ntanoslo en los comentarios.<\/em><\/p>\n\n\n\n \n\nSi te ha gustado este post, sigue a MemberPress en Facebook<\/a> para ver m\u00e1s contenidos. Tambi\u00e9n puede encontrar MemberPress en Twitter<\/a> y Instagram<\/a>.\n\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" It’s never a good thing to find out that one of your membership site customers wants a refund. After all of your hard work, it can be frustrating and hurtful when a customer expresses their dissatisfaction in your product. 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