Una de las cosas m\u00e1s frustrantes que le puede ocurrir al propietario de un sitio de afiliaci\u00f3n es que un miembro decida cancelar su afiliaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Lo ideal ser\u00eda que, si tiene un modelo de negocio de afiliaci\u00f3n s\u00f3lido y gran valor<\/a>Esto no ocurrir\u00e1 a menudo, pero es algo natural para el propietario de un negocio de afiliaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Aunque las cancelaciones de afiliaci\u00f3n no son divertidas, recuerde que la forma en que las gestiona es crucial. Tus acciones durante este periodo pueden tener un impacto directo en el \u00e9xito de tu negocio online a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n En este art\u00edculo vamos a hablar de algunas de las mejores pr\u00e1cticas para que te asegures de que gestionas tus cancelaciones con estilo y elegancia.<\/p>\n\n\n\n No se lo tome como algo personal<\/strong><\/p>\n\n\n\n El primer paso, y probablemente el m\u00e1s importante, ante una solicitud de cancelaci\u00f3n es no tom\u00e1rselo a pecho.<\/p>\n\n\n\n Tu cliente no ha cancelado su suscripci\u00f3n s\u00f3lo para herir tus sentimientos y no, y esto no significa que no le gustes como persona. Cada cliente tiene sus razones para no querer continuar con su suscripci\u00f3n, as\u00ed que lo \u00faltimo que tienes que hacer es estresarte por cada posible raz\u00f3n de su cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Recibir comentarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n En lugar de preocuparse por las razones por las que su afiliado se ha dado de baja, es una buena idea pedirle su opini\u00f3n para entender mejor su marcha.<\/p>\n\n\n\n Crear un briefing, una encuesta sencilla<\/a> puede ayudarle a ver d\u00f3nde est\u00e1 prosperando su sitio de afiliaci\u00f3n y d\u00f3nde le vendr\u00eda bien algo m\u00e1s de trabajo. Recopilar los comentarios de los clientes que se dan de baja o que van en esa direcci\u00f3n puede ayudarle a desarrollar una estrategia para recuperar a los socios antiguos<\/a> o mantener suscritos a los miembros.<\/p>\n\n\n\n No dificulte la cancelaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Otro error importante que cometen algunos propietarios de sitios de afiliaci\u00f3n es dificultar a los miembros actuales la cancelaci\u00f3n de su afiliaci\u00f3n. Esta pr\u00e1ctica no s\u00f3lo es injusta para el cliente, sino que tambi\u00e9n hace que su negocio en l\u00ednea parezca poco fiable.<\/p>\n\n\n\n Por mucho que le pese, haga que el proceso de cancelaci\u00f3n sea sencillo. Aseg\u00farate de que tus afiliados puedan encontrar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n de contacto del servicio de atenci\u00f3n al cliente y no obligues a tus clientes a esperar eternamente a que alguien les responda. <\/p>\n\n\n\n Seguimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muchos propietarios de sitios de afiliaci\u00f3n piensan que, una vez que un miembro se da de baja, se acab\u00f3. Esto no es cierto. A\u00fan tiene la oportunidad de ponerse en contacto con ese cliente, \u00a1incluso despu\u00e9s de que se haya dado de baja!<\/p>\n\n\n\n Utiliza tu marketing por correo electr\u00f3nico<\/a> para volver a dirigirse a los clientes que han cancelado y ponerse en contacto con ellos. H\u00e1gales saber que eran clientes valiosos, que le encantar\u00eda tenerlos de vuelta y que, por favor, se pongan en contacto con su empresa para cualquier pregunta o ayuda sobre su producto o servicio. Adem\u00e1s, no tenga miedo de ofrecer un incentivo para que vuelvan. Puedes ofrecerles un descuento para renovar su suscripci\u00f3n o un curso en l\u00ednea, proporcionarles contenido gratuito o pedir m\u00e1s opiniones<\/a>en caso de que no dejaran ninguno la primera vez. <\/p>\n\n\n\n Mantenga su dignidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usted quiere que los clientes acudan a su sitio todos los d\u00edas, pero habr\u00e1 ocasiones en las que los clientes no est\u00e9n contentos con lo que ofrece y quieran marcharse. Nunca permita que esta circunstancia le haga a usted o a sus empleados salirse de su car\u00e1cter o tomar malas decisiones por desesperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Algunos clientes amenazan con dejar mala cr\u00edtica online<\/a> o simplemente ser grosero. Sin embargo, siempre es imperativo tomar el camino correcto y tratar con respeto incluso a los clientes m\u00e1s insatisfechos. Esto ayuda a evitar que la situaci\u00f3n se agrave y mantiene la profesionalidad que desea que tenga su negocio. Nunca presiones a un cliente para que se vaya, pero tampoco le ruegues que se quede. Pres\u00e9ntales los hechos, deja que tomen una decisi\u00f3n y resp\u00e9tala, por muy descontento que est\u00e9 el cliente o por muy poco razonable que sea su l\u00f3gica para marcharse.<\/p>\n\n\n\n Reflexiones finales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Admit\u00e1moslo: las cancelaciones de afiliaci\u00f3n no son divertidas. Sin embargo, es una parte inevitable del negocio y perfectamente natural - \u00a1nos pasa a todos! Cuando se encuentre con esta situaci\u00f3n en su negocio de afiliaci\u00f3n, recuerde que siempre es mejor gestionar estas situaciones de forma profesional, r\u00e1pida y positiva. <\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo gestiona las solicitudes de cancelaci\u00f3n en su sitio de afiliaci\u00f3n?<\/em><\/p>\n\n\n\n Si te ha gustado este post, sigue a MemberPress en Facebook<\/a> para m\u00e1s contenidos. 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