Una de las cosas m\u00e1s frustrantes que le puede ocurrir al propietario de un sitio de afiliaci\u00f3n es que un miembro decida cancelar su afiliaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Lo ideal ser\u00eda que, si tiene un modelo de negocio de afiliaci\u00f3n s\u00f3lido y gran valor<\/a>, esto no suele ocurrir a menudo, pero es algo habitual para el propietario de un negocio basado en cuotas de socio. <\/p>\n\n\n\n Aunque las cancelaciones de afiliaci\u00f3n no son divertidas, recuerde que la forma en que las gestiona es crucial. Tus acciones durante este periodo pueden tener un impacto directo en el \u00e9xito de tu negocio online a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n En este art\u00edculo vamos a hablar de algunas de las mejores pr\u00e1cticas para que te asegures de que gestionas tus cancelaciones con estilo y elegancia.<\/p>\n\n\n\n No te lo tomes como algo personal<\/strong><\/p>\n\n\n\n El primer paso, y probablemente el m\u00e1s importante, ante una solicitud de cancelaci\u00f3n es no tom\u00e1rselo a pecho.<\/p>\n\n\n\n Tu cliente no ha cancelado su suscripci\u00f3n solo para herir tus sentimientos y no, eso no significa que no le caigas bien como persona. Cada cliente tiene sus motivos para no querer continuar con su suscripci\u00f3n, as\u00ed que lo \u00faltimo que debes hacer es estresarte pensando en todas las posibles razones por las que podr\u00eda haberla cancelado.<\/p>\n\n\n\n Recibir comentarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n En lugar de preocuparte en exceso por el motivo por el que tu socio ha cancelado su suscripci\u00f3n, es buena idea pedirle su opini\u00f3n para poder entender mejor los motivos de su marcha.<\/p>\n\n\n\n Crear un briefing, una encuesta sencilla<\/a> puede ayudarle a ver d\u00f3nde est\u00e1 prosperando su sitio de afiliaci\u00f3n y d\u00f3nde le vendr\u00eda bien algo m\u00e1s de trabajo. Recopilar los comentarios de los clientes que se dan de baja o que van en esa direcci\u00f3n puede ayudarle a desarrollar una estrategia para recuperar a los socios antiguos<\/a> o mantener suscritos a los miembros.<\/p>\n\n\n\n No compliques el proceso de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Otro error importante que cometen algunos propietarios de sitios de afiliaci\u00f3n es dificultar a los miembros actuales la cancelaci\u00f3n de su afiliaci\u00f3n. Esta pr\u00e1ctica no s\u00f3lo es injusta para el cliente, sino que tambi\u00e9n hace que su negocio en l\u00ednea parezca poco fiable.<\/p>\n\n\n\n Por mucho que te cueste, haz que el proceso de cancelaci\u00f3n sea sencillo. Aseg\u00farate de que tus socios puedan encontrar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n de contacto del servicio de atenci\u00f3n al cliente y no obligues a tus clientes a esperar una eternidad para recibir una respuesta. <\/p>\n\n\n\n Seguimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muchos propietarios de sitios web de suscripci\u00f3n piensan que, una vez que un miembro cancela su suscripci\u00f3n, se acab\u00f3. \u00a1Pero eso no es cierto! \u00a1A\u00fan tienes la oportunidad de ponerte en contacto con ese cliente, incluso despu\u00e9s de que se haya dado de baja!<\/p>\n\n\n\n Utiliza tu\u00a0marketing por correo electr\u00f3nico<\/a>\u00a0Software para volver a dirigirte a los clientes que han cancelado su suscripci\u00f3n y ponerte en contacto con ellos. Hazles saber que eran clientes muy valiosos, que te encantar\u00eda que volvieran y que, por favor, se pongan en contacto con tu empresa si tienen alguna duda o necesitan ayuda sobre tu producto o servicio. Adem\u00e1s, no dudes en ofrecerles un incentivo para que vuelvan. Podr\u00edas ofrecerles un descuento por la renovaci\u00f3n de su suscripci\u00f3n o de un curso en l\u00ednea, proporcionarles contenido gratuito o pedir m\u00e1s opiniones<\/a>, por si acaso no hab\u00edan dejado nada la primera vez. <\/p>\n\n\n\n Mantenga su dignidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usted quiere que los clientes acudan a su sitio todos los d\u00edas, pero habr\u00e1 ocasiones en las que los clientes no est\u00e9n contentos con lo que ofrece y quieran marcharse. Nunca permita que esta circunstancia le haga a usted o a sus empleados salirse de su car\u00e1cter o tomar malas decisiones por desesperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Algunos clientes amenazan con dejar mala cr\u00edtica online<\/a> o simplemente ser grosero. Sin embargo, siempre es imperativo tomar el camino correcto y tratar con respeto incluso a los clientes m\u00e1s insatisfechos. Esto ayuda a evitar que la situaci\u00f3n se agrave y mantiene la profesionalidad que desea que tenga su negocio. Nunca presiones a un cliente para que se vaya, pero tampoco le ruegues que se quede. Pres\u00e9ntales los hechos, deja que tomen una decisi\u00f3n y resp\u00e9tala, por muy descontento que est\u00e9 el cliente o por muy poco razonable que sea su l\u00f3gica para marcharse.<\/p>\n\n\n\n Reflexiones finales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Seamos realistas: las bajas de socios no son nada agradables. Sin embargo, son una parte inevitable del negocio y algo totalmente natural: \u00a1nos pasa incluso a los mejores! Cuando te enfrentes a esta situaci\u00f3n en tu negocio de afiliaciones, recuerda siempre que es mejor gestionar estas situaciones de forma profesional, r\u00e1pida y positiva. <\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo gestiona las solicitudes de cancelaci\u00f3n en su sitio de afiliaci\u00f3n?<\/em><\/p>\n\n\n\n Si te ha gustado este post, sigue a MemberPress en Facebook<\/a> para m\u00e1s contenidos. Tambi\u00e9n puede encontrarnos en Twitter<\/a> y Instagram<\/a>. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" One of the most frustrating things that can happen to a membership site owner is when a member decides that they want to cancel their membership. Ideally, if you have a solid membership business model and great value, this won’t happen often, but it’s a natural occurrence for a membership business owner. 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