Si vous avez configur\u00e9 votre (vos) passerelle(s) de paiement et que vous vous \u00eates rendu compte par la suite que les abonnements et les transactions ne se connectaient pas correctement, vous pouvez suivre les instructions de cette page APR\u00c8S avoir corrig\u00e9 la configuration incorrecte de votre passerelle. Vous apprendrez ici comment corriger ces abonnements et transactions afin que vos utilisateurs aient acc\u00e8s \u00e0 votre site et que les paiements r\u00e9currents automatiques se poursuivent normalement. Notez que les instructions varient l\u00e9g\u00e8rement en fonction du type d'abonnement.<\/p>\n
Avant de suivre les \u00e9tapes de cette page, il est essentiel de v\u00e9rifier le probl\u00e8me exact. Une mauvaise passerelle peut donner lieu \u00e0 l'un des deux r\u00e9sultats suivants :<\/p>\n
Si vous pensez que #1 est vrai pour vous, vous devriez examiner plus en d\u00e9tail les points suivants S'il s'agit de #2, passez aux sections suivantes. Chacune d'entre elles vous propose une correction manuelle, une par une, ou une correction par importation.<\/p>\n Suivez ces instructions si vous avez quelques inscriptions erron\u00e9es \u00e0 r\u00e9soudre ou si vous avez du mal \u00e0 faire fonctionner l'option d'importation par vous-m\u00eame.<\/p>\n \u00c9tape 1 - V\u00e9rification de l'identifiant d'abonnement<\/em><\/strong><\/p>\n V\u00e9rifiez que l'ID que vous voyez dans la passerelle correspond \u00e0 l'ID que vous voyez sur la page MemberPress > Abonnements > colonne Abonnement. Veuillez contacter le service client\u00e8le de votre passerelle si vous ne savez pas comment trouver cet identifiant, mais notez que pour Stripe, nous utilisons l'identifiant de l'abonnement ici (sub_xxxxxxxxxx). Si c'est le cas, passez \u00e0 l'\u00e9tape 2. Si ce n'est pas le cas, vous devrez survoler cet identifiant unique sur la page Abonnements et cliquer sur le bouton \u00c9tape 2 - Activer l'abonnement<\/strong><\/em><\/p>\n Si, sur la page MemberPress > Abonnements > colonne Remboursement automatique, vous voyez \u00c9tape 3 - Ajouter les paiements manquants ou corriger les paiements incorrects<\/em><\/strong><\/p>\n Si vous avez des paiements manquants, vous pouvez cliquer sur le num\u00e9ro qui appara\u00eet dans la colonne Transactions de la page MemberPress > Abonnements. Ensuite, cliquez sur l'ic\u00f4ne Ou, si vous voyez un nombre diff\u00e9rent de z\u00e9ro dans la colonne Transactions de la page MemberPress > Abonnements, il vous suffit de v\u00e9rifier quelques points. Pour ce faire, cliquez sur le nombre que vous voyez dans la colonne Transactions, puis passez la souris sur l'identifiant unique de la transaction et cliquez sur En suivant ces instructions, l'utilisateur aura \u00e0 nouveau acc\u00e8s au contenu prot\u00e9g\u00e9 de votre site. Notez que si les paiements futurs ne sont pas effectu\u00e9s correctement, cela signifie probablement que votre passerelle n'est pas encore configur\u00e9e correctement ou que vous n'avez pas saisi correctement l'identifiant de l'abonnement comme indiqu\u00e9 \u00e0 l'\u00e9tape 1 ci-dessus.<\/p>\n Suivez ces instructions si vous devez corriger un grand nombre d'inscriptions erron\u00e9es.<\/p>\n \u00c9tape 1 - Obtenir une liste des utilisateurs concern\u00e9s<\/em><\/strong><\/p>\n Malheureusement, il n'existe pas de moyen simple d'identifier tous les utilisateurs. Vous pouvez essayer d'utiliser l'option de filtrage en haut \u00e0 droite de la page MemberPress > Abonnements pour r\u00e9duire vos r\u00e9sultats, mais il se peut que vous deviez s\u00e9lectionner chaque utilisateur et chaque abonnement \u00e0 la main. Notez les utilisateurs.<\/p>\n \u00c9tape 2 - Cr\u00e9er des fichiers CSV<\/em><\/strong><\/p>\n A partir de l\u00e0, vous devez suivre \u00c9tape 3 - Importer chaque fichier<\/em><\/strong><\/p>\n Ensuite, vous devez importer vos fichiers CSV d'abonnements et de transactions. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 Suivez ces instructions si vous devez r\u00e9soudre quelques probl\u00e8mes d'inscription ou si vous avez du mal \u00e0 faire fonctionner l'option d'importation par vous-m\u00eame.<\/p>\n \u00c9tape 1 - V\u00e9rifier l'\u00e9tat du paiement<\/em><\/strong><\/p>\n Allez sur la page MemberPress > Transactions, trouvez le paiement de l'utilisateur, et assurez-vous que l'option que vous voyez sous la rubrique \u00c9tape 2 - V\u00e9rifier la date d'expiration du paiement<\/em><\/strong><\/p>\n La transaction cr\u00e9\u00e9e peut ne pas avoir de date d'expiration, ou vous pouvez vouloir la modifier. Pour vous assurer que votre utilisateur ne b\u00e9n\u00e9ficie pas d'un acc\u00e8s \u00e0 vie, vous devez ajouter une date d'expiration. Pour ce faire, survolez l'identifiant unique de la transaction sur la page MemberPress > Transactions et cliquez sur \u00c9tape 3 (facultative) - V\u00e9rifier les autres donn\u00e9es de paiement si n\u00e9cessaire<\/em><\/strong><\/p>\n Si vous le souhaitez, tout en \u00e9tant sur la m\u00eame Suivez ces instructions si vous devez corriger un grand nombre d'inscriptions erron\u00e9es.<\/p>\n \u00c9tape 1 - Obtenir une liste des utilisateurs concern\u00e9s<\/strong><\/em><\/p>\n Malheureusement, il n'existe pas de moyen simple d'identifier tous les utilisateurs susceptibles d'\u00eatre dans ce cas. Vous pouvez essayer d'utiliser l'option de filtrage en haut \u00e0 droite de la page MemberPress > Abonnements > onglet Non r\u00e9current pour r\u00e9duire vos r\u00e9sultats, mais il se peut que vous deviez s\u00e9lectionner chaque utilisateur et chaque abonnement \u00e0 la main. Notez les utilisateurs.<\/p>\n \u00c9tape 2 - Cr\u00e9er un fichier CSV des transactions<\/strong><\/em><\/p>\n A partir de l\u00e0, vous devez suivre \u00c9tape 3 - Importer chaque fichier<\/strong><\/em><\/p>\n Vous devez ensuite importer le fichier CSV des transactions. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la section
\ncette page<\/a> pour en conna\u00eetre la raison exacte, mais il est tr\u00e8s probable que cela soit d\u00fb au fait que l'utilisateur a abandonn\u00e9 la commande ou que la configuration de la passerelle est incorrecte. Dans les deux cas, vous devrez renvoyer l'utilisateur vers votre page d'enregistrement (apr\u00e8s qu'il se soit connect\u00e9) pour qu'il tente \u00e0 nouveau de s'enregistrer.<\/p>\nAbonnements r\u00e9currents automatiques<\/h2>\n
Fixation un par un<\/h4>\n
\nEditer <\/em>option. Sur le site Editer <\/em>saisissez l'identifiant que vous avez retir\u00e9 de la passerelle dans le champ de saisie de l'identifiant.\u00a0Num\u00e9ro d'abonnement<\/em> option.<\/p>\n
\nEn attente<\/em>Vous devrez alors le mettre \u00e0 jour en le rempla\u00e7ant par Activ\u00e9<\/em>. Si vous avez modifi\u00e9 l'identifiant de l'abonnement \u00e0 l'\u00e9tape 1 comme expliqu\u00e9 ci-dessus, vous pouvez utiliser la liste d\u00e9roulante \u00e0 partir de cette m\u00eame page d'\u00e9dition \u00e0 l'aide de l'option\u00a0Statut<\/em> option. Il suffit de la d\u00e9finir \u00e0 partir de En attente <\/em>\u00e0 Activ\u00e9<\/em>. Vous pouvez \u00e9galement effectuer cette op\u00e9ration directement \u00e0 partir de la page MemberPress > Abonnements > colonne Remboursement automatique, en cliquant sur En attente<\/em>\u00a0puis en s\u00e9lectionnant Activ\u00e9 <\/em>et ensuite, \u00c9conomiser<\/em>.<\/p>\n
\nAjouter un nouveau<\/em> en haut de la page pour cr\u00e9er une transaction li\u00e9e \u00e0 cet abonnement. Il vous suffit ensuite de saisir toutes les informations relatives \u00e0 la transaction, en veillant \u00e0 compl\u00e9ter correctement les champs suivants tous <\/em>sur cette page. Les\u00a0Num\u00e9ro de transaction<\/em>\u00a0ne doit pas n\u00e9cessairement correspondre \u00e0 ce qui se trouve dans la passerelle.<\/p>\n
\nEditer<\/em>. Sur le site Editer <\/em>Assurez-vous que la transaction indique Compl\u00e9ter<\/em>\u00a0sur le Statut <\/em>l'option, que Passerelle <\/em>est r\u00e9gl\u00e9e sur votre nouvelle passerelle, et que l'option Date d'expiration<\/em>\u00a0est correct. Il s'agit des options les plus souvent incorrectes, mais veillez \u00e0 examiner toutes les autres options pour vous assurer qu'elles correspondent \u00e0 ce que vous voyez dans la passerelle. L'option\u00a0Num\u00e9ro de transaction<\/em> ne doit pas n\u00e9cessairement correspondre \u00e0 ce qui se trouve dans la passerelle.<\/p>\nCorrection des importations<\/h4>\n
\nces instructions<\/a> pour cr\u00e9er et importer un fichier CSV Abonnements et Transactions. Dans ces fichiers d'importation, veillez \u00e0 utiliser id <\/em>comme l'une de vos colonnes, comme expliqu\u00e9 sur cette page. Cet en-t\u00eate de colonne vous permettra de mettre \u00e0 jour les abonnements et les transactions au lieu de cr\u00e9er des doublons.<\/p>\n
\ncette page<\/a> pour tout message que l'importateur pourrait vous adresser.<\/p>\nType de paiement unique Abonnements<\/h2>\n
Fixation un par un<\/h4>\n
\nStatut <\/em>est fix\u00e9e \u00e0 Compl\u00e9ter<\/em>. Si vous voyez autre chose, cliquez simplement sur l'option que vous voyez, puis utilisez le menu d\u00e9roulant pour s\u00e9lectionner Compl\u00e9ter<\/em>\u00a0puis cliquez sur le bouton \u00c9conomiser <\/em>bouton.<\/p>\n
\nEditer<\/em>. Sur le site Editer <\/em>Faites d\u00e9filer vers le bas jusqu'\u00e0 la page Date d'expiration<\/em>\u00a0et saisissez la date appropri\u00e9e, puis cliquez sur Mise \u00e0 jour<\/em>.<\/p>\n
\nEditer <\/em>\u00e9voqu\u00e9e \u00e0 l'\u00e9tape 2, vous pouvez v\u00e9rifier que les autres champs sont corrects en vous basant sur ce que l'utilisateur vous a pay\u00e9 et sur ce que vous voyez dans votre passerelle de paiement. La page\u00a0Num\u00e9ro de transaction<\/em>\u00a0ne doit pas n\u00e9cessairement correspondre \u00e0 ce qui se trouve dans la passerelle.<\/p>\nCorrection des importations<\/h4>\n
\nces instructions<\/a> pour cr\u00e9er et importer un fichier CSV de transactions. Dans ce fichier d'importation, veillez \u00e0 utiliser\u00a0id\u00a0<\/em>comme l'une de vos colonnes, comme expliqu\u00e9 sur cette page. Cet en-t\u00eate de colonne vous permettra de mettre \u00e0 jour les paiements au lieu de cr\u00e9er des doublons.<\/p>\n
\ncette page<\/a> pour tout message que l'importateur pourrait vous adresser.<\/p>\nAidez-nous !<\/h2>\n