{"id":10603,"date":"2016-04-14T14:58:08","date_gmt":"2016-04-14T20:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=10603"},"modified":"2025-09-26T09:50:27","modified_gmt":"2025-09-26T13:50:27","slug":"feedback-your-most-valuable-resource","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/fr\/blog\/feedback-your-most-valuable-resource\/","title":{"rendered":"Le retour d'information : Votre ressource la plus pr\u00e9cieuse"},"content":{"rendered":"

L'un des aspects les plus importants de la gestion d'une entreprise en ligne ou d'un site d'affiliation est l'obtention d'un retour d'information de la part de vos clients ou de vos membres. Ce retour d'information est tr\u00e8s utile pour am\u00e9liorer vos produits et services, mesurer le niveau de satisfaction de vos clients\/membres, et augmenter les taux de fid\u00e9lisation des membres<\/a>. Cependant, il y a quelques fa\u00e7ons d'utiliser vos commentaires et de les r\u00e9utiliser pour faire cro\u00eetre votre entreprise. Dans ce billet, nous examinerons trois fa\u00e7ons de faire de vos commentaires votre ressource la plus pr\u00e9cieuse.<\/p>\n

1. Cr\u00e9ez des t\u00e9moignages.<\/h4>\n

Il n'y a pas de meilleure cr\u00e9dibilit\u00e9 pour votre entreprise qu'un t\u00e9moignage \u00e9logieux. Les citations directes de membres et de clients sont le meilleur moyen pour les clients potentiels de se faire une id\u00e9e des r\u00e9sultats qu'ils peuvent attendre de votre entreprise.<\/p>\n

Lorsque vous recueillez des t\u00e9moignages, vous devez garder \u00e0 l'esprit un certain nombre de points pour faciliter le processus. Si vous offrez un service \u00e0 un client, veillez \u00e0 l'informer, au cours du processus d'int\u00e9gration, que vous lui demanderez un t\u00e9moignage une fois le projet achev\u00e9. Vos clients auront ainsi tout le loisir de r\u00e9fl\u00e9chir attentivement \u00e0 la mani\u00e8re dont ils ont travaill\u00e9 avec vous et pourront choisir les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 inclure dans leur t\u00e9moignage. Si vous avez un site d'adh\u00e9sion, vous pouvez mettre en place une campagne d'e-mails automatis\u00e9e avec un service tel que AWeber<\/a> ou Mailchimp, qui sera envoy\u00e9 \u00e0 tous les nouveaux membres 30 jours apr\u00e8s leur inscription, avec un lien vers une enqu\u00eate rapide. Enfin, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 demander \u00e0 ce que les compliments spontan\u00e9s soient cit\u00e9s sur votre site web. La plupart des gens seront plus qu'heureux de le faire s'ils sont vraiment satisfaits de ce que vous leur avez donn\u00e9. La chose la plus importante \u00e0 retenir dans tous ces cas est de battre le fer quand il est chaud et de rappeler gentiment les personnes qui ont accept\u00e9 de vous donner un t\u00e9moignage.<\/p>\n

Une fois que vous avez recueilli des r\u00e9ponses \u00e0 des enqu\u00eates, des citations ou des \u00e9bauches de t\u00e9moignages directement aupr\u00e8s de vos clients, vous devez absolument les modifier. Certains t\u00e9moignages n'ont besoin que d'\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, d'autres doivent \u00eatre enti\u00e8rement r\u00e9\u00e9crits. Tout d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont vous avez demand\u00e9 vos t\u00e9moignages. Une fois que vous avez r\u00e9dig\u00e9 et\/ou \u00e9dit\u00e9 les t\u00e9moignages, renvoyez-les \u00e0 votre client pour approbation finale et demandez-lui une photo qu'il publiera avec sa recommandation.<\/p>\n

2. Publier des \u00e9tudes de cas en tant que contenu.<\/h4>\n

Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 aller plus loin dans vos t\u00e9moignages, envisagez de r\u00e9diger une \u00e9tude de cas et de la partager sur votre blog ou avec vos membres en tant que contenu. Pour ce faire, vous devrez prendre des notes sur le projet avant, pendant et apr\u00e8s, mais le travail suppl\u00e9mentaire en vaut g\u00e9n\u00e9ralement la peine. Les \u00e9tudes de cas permettent aux clients potentiels et aux membres de voir de plus pr\u00e8s votre processus, du d\u00e9but \u00e0 la fin. Quel \u00e9tait le probl\u00e8me de ce client particulier ? Quelles solutions avez-vous pu lui proposer ? Qu'est-ce qui a fonctionn\u00e9 ? Qu'est-ce qui n'a pas fonctionn\u00e9 ? Comment avez-vous pu rebondir avec une meilleure solution ? Que pensait le client ? Comment avez-vous chang\u00e9 la vie, l'activit\u00e9 ou la carri\u00e8re de cette personne ? Alors que les t\u00e9moignages sont parfaits pour donner une r\u00e9flexion \u00e0 la premi\u00e8re personne sur les r\u00e9sultats obtenus, les \u00e9tudes de cas sont id\u00e9ales pour brosser un tableau du d\u00e9but \u00e0 la fin de l'exp\u00e9rience d'un client dans son ensemble. Bien entendu, vous devez toujours demander la permission \u00e0 un client avant de partager son histoire et lui donner la possibilit\u00e9 d'utiliser un pseudonyme.<\/p>\n

3. Cr\u00e9ez un r\u00e9seau de parrainage ou un programme d'affiliation.<\/h4>\n

Cette option n'est pas pour les \u00e2mes sensibles. Mais disons que vous avez un client qui ne cesse de vanter les m\u00e9rites de votre produit\/service\/site d'adh\u00e9sion. Un bon moyen de transformer ce fan en repr\u00e9sentant commercial est de cr\u00e9er un r\u00e9seau de recommandation ou de programme d'affiliation<\/a>. Un r\u00e9seau de recommandation peut rev\u00eatir de nombreuses formes. Vous pouvez conclure des accords avec d'autres entrepreneurs pour qu'ils recommandent mutuellement leurs entreprises \u00e0 leurs clients respectifs. Vous pouvez offrir une prime de recommandation, par exemple un mois d'abonnement gratuit ou un cr\u00e9dit de $10 sur des services pour chaque nouveau client qui vous est envoy\u00e9. La r\u00e9compense peut \u00eatre ce que vous voulez ! Un programme d'affiliation, en revanche, implique g\u00e9n\u00e9ralement une forme de compensation mon\u00e9taire pour les nouveaux clients envoy\u00e9s par un participant. Pour avoir une meilleure id\u00e9e des diff\u00e9rences entre un r\u00e9seau de recommandation et un programme d'affiliation, je vous recommande vivement de jeter un coup d'\u0153il \u00e0 cet astucieux infographie<\/a>.<\/p>\n

Pour conclure, nous esp\u00e9rons vous avoir incit\u00e9 \u00e0 commencer ou \u00e0 continuer \u00e0 recueillir les commentaires de vos clients. Bien que cette t\u00e2che puisse souvent sembler fastidieuse ou d\u00e9courageante, elle constitue l'une des cl\u00e9s les plus importantes de la r\u00e9ussite d'une entreprise. \u00c9couter ce que vos clients ont \u00e0 dire vous aide \u00e0 cr\u00e9er un meilleur service ou produit, \u00e0 affiner les \u00e9ventuels d\u00e9fauts de votre syst\u00e8me de distribution et (si vous l'utilisez correctement) peut m\u00eame contribuer \u00e0 la croissance de votre entreprise et \u00e0 l'augmentation du nombre de vos clients.<\/p>\n

Utilisez-vous le retour d'information d'une autre mani\u00e8re ? Quels sont vos outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s pour recueillir les remarques des clients ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

One of the most important parts of running an online business or membership site is getting feedback from your customers, clients, or members. Receiving feedback is great for things like improving your products and services, measuring customer\/member satisfaction levels, and increasing member retention rates. However, there are a few ways you can take your feedback [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":1493,"featured_media":15153,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"content-sidebar","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[69,144],"tags":[329,328,327],"class_list":{"0":"post-10603","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-advice","8":"category-business","9":"tag-client-feedback","10":"tag-customer-feedback","11":"tag-feedback","12":"entry"},"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t