La d\u00e9saffection des membres affecte vos r\u00e9sultats et une grande partie de cette d\u00e9saffection peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9e ! Obtenez des conseils sur la mani\u00e8re de r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement et de recouvrer les paiements non effectu\u00e9s afin de maintenir votre chiffre d'affaires.<\/em><\/strong>.<\/p>

\n
CE QU'IL Y A \u00c0 L'INT\u00c9RIEUR<\/p>\nToggle<\/span>
Pourquoi vous devez imp\u00e9rativement r\u00e9duire le taux d'attrition des membres<\/a>
1. Pertes en cours<\/a><\/li>
2. Co\u00fbt par t\u00eate plus \u00e9lev\u00e9<\/a><\/li>
3. Rebills non \u00e9tanches<\/a><\/li>
4. Croissance lente<\/a><\/li>
5. Moins de renvois<\/a><\/li>
6. Inefficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/a><\/li><\/ul><\/li>
Comment pr\u00e9venir le d\u00e9sabonnement des membres<\/a>
Faites en sorte que vos nouveaux membres se sentent les bienvenus<\/a><\/li>
Ramener les membres existants sur votre site<\/a><\/li>
Aller \u00e0 la rencontre des personnes susceptibles de quitter l'entreprise<\/a><\/li>
Revoir constamment l'exp\u00e9rience utilisateur (UX)<\/a><\/li>
Garder un \u0153il sur la concurrence<\/a><\/li>
Mettez \u00e0 jour et am\u00e9liorez votre contenu<\/a><\/li>
Ne faites pas de promotion excessive<\/a><\/li>
Demandez un retour d'information et \u00e9coutez vos membres<\/a><\/li><\/ul><\/li>
R\u00e9cup\u00e9ration des paiements non effectu\u00e9s (d\u00e9saffiliation involontaire)<\/a><\/li>
R\u00e9flexions finales<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n
Garder <\/em>Il est plus important de conserver les membres existants que d'en recruter de nouveaux.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s tout, la commercialisation de votre site et l'int\u00e9gration de nouveaux membres prennent du temps et co\u00fbtent cher. Si les nouveaux membres quittent le site peu de temps apr\u00e8s leur adh\u00e9sion, c'est autant d'efforts g\u00e2ch\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
L'une des grandes erreurs commises par de nombreux propri\u00e9taires de sites d'affiliation est d'investir la majeure partie de leur temps et de leur argent dans la cr\u00e9ation d'un site d'affiliation. la publicit\u00e9 et le marketing pour acqu\u00e9rir de nouveaux membres<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Mais l'acquisition peut co\u00fbter jusqu'\u00e0 25 fois<\/a> (oui, VINGT-CINQ !) plus que la r\u00e9tention.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Comprendre pourquoi les membres se d\u00e9sistent et prendre les mesures n\u00e9cessaires pour les \u00e9viter doit donc \u00eatre une priorit\u00e9 absolue !<\/p>\n\n\n\n
Dans ce guide, nous vous montrons comment cr\u00e9er une strat\u00e9gie pour pr\u00e9venir le d\u00e9sabonnement et r\u00e9cup\u00e9rer les paiements non effectu\u00e9s (l'une des principales causes de d\u00e9sabonnement).<\/p>\n\n\n\n
Il s'agit de deux des moyens les plus efficaces pour prot\u00e9ger les r\u00e9sultats de votre site<\/strong>e.<\/p>\n\n\n\n
Pour commencer, nous allons voir pourquoi il est si important de maximiser la r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Pourquoi vous devez imp\u00e9rativement r\u00e9duire le taux d'attrition des membres<\/span><\/h2>\n\n\n\n
On ne saurait trop insister sur ce point : La r\u00e9duction du taux d'attrition des membres est essentielle au succ\u00e8s de votre site.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Pour vous donner une id\u00e9e de son importance, je vais vous pr\u00e9senter quelques sc\u00e9narios hypoth\u00e9tiques.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>1. Pertes en cours<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Supposons que votre adh\u00e9sion co\u00fbte $49 un mois<\/strong> et vous avez 250 membres<\/strong>. Cela signifie que votre site g\u00e9n\u00e8re des revenus importants. $12 250 par mois<\/strong> ou $147 000 par an<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Mais que se passe-t-il si seulement cinq membres se d\u00e9sistent chaque mois<\/strong>? Ce n'est qu'une 2% taux de d\u00e9sistement<\/strong>ce qui peut sembler anodin.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 premi\u00e8re vue, la perte de $245 par mois<\/strong> ne semble pas catastrophique. Mais sur une ann\u00e9e, cela repr\u00e9sente $2 940 de perte de revenus<\/strong>. Et ce, avant de prendre en compte le montant suppl\u00e9mentaire que vous devrez d\u00e9penser pour remplacer les membres perdus.<\/p>\n\n\n\n
Imaginez maintenant un 5% taux de r\u00e9siliation (12-13 membres par mois)<\/strong>. Cela repr\u00e9sente une perte mensuelle de $637<\/strong>ou $7 644 par an<\/strong> - de l'argent qui aurait pu \u00eatre consacr\u00e9 \u00e0 la croissance, au marketing ou m\u00eame \u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n
Le taux de d\u00e9sabonnement s'aggrave et plus vous l'ignorez, plus il devient difficile de maintenir une croissance des revenus \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
<\/span>2. Co\u00fbt par t\u00eate plus \u00e9lev\u00e9<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Vous souvenez-vous de cette statistique : l'acquisition peut co\u00fbter jusqu'\u00e0 25 fois la fid\u00e9lisation des membres ? Examinons de plus pr\u00e8s comment c'est le cas.<\/p>\n\n\n\n
Disons que vous d\u00e9pensez $80 sur les publicit\u00e9s, les promotions et les efforts de vente<\/strong> pour recruter chaque nouveau membre. Cela signifie que votre Co\u00fbt d'acquisition des clients (CAC)<\/strong> est $80 par membre<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Revenons maintenant \u00e0 la tarification de l'adh\u00e9sion - $49 par mois<\/strong>. Si le membre moyen reste pour deux mois avant le barattage<\/strong>, vous n'avez fait que $98 dans les recettes<\/strong> de leur part.<\/p>\n\n\n\n
Au d\u00e9part, cela semble \u00eatre un b\u00e9n\u00e9fice, n'est-ce pas ? Mais une fois que vous avez soustrait votre $80 co\u00fbt d'acquisition<\/strong>vous avez \u00e0 peine fait $18<\/strong> par membre. Et cela ne tient m\u00eame pas compte des co\u00fbts d'exploitation tels que l'h\u00e9bergement, les logiciels et l'assistance.<\/p>\n\n\n\n
Imaginons maintenant que vous r\u00e9duisiez le taux de d\u00e9sabonnement et que vous prolongiez la dur\u00e9e de vie moyenne des membres jusqu'\u00e0 six mois<\/strong>. Ce m\u00eame membre vaut aujourd'hui $294 en recettes<\/strong> - en transformant votre $80 le co\u00fbt d'acquisition se transforme en un s\u00e9rieux retour sur investissement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque le taux d'attrition des membres est \u00e9lev\u00e9, vous \u00eates constamment en train de remonter la pente et de d\u00e9penser de l'argent pour atteindre le seuil de rentabilit\u00e9. Mais lorsque la r\u00e9tention est forte<\/a>chaque nouveau membre ajoute \u00e0 une croissance durable et \u00e0 long terme<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n<\/span>3. Rebills non \u00e9tanches<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Tous les d\u00e9sistements ne sont pas intentionnels. Parfois, les membres n'annulent pas, ils ne paient pas.<\/strong> Leur carte de cr\u00e9dit expire, leur banque refuse un paiement ou ils se trouvent temporairement \u00e0 court d'argent. C'est ce qu'on appelle rotation involontaire<\/a><\/strong>et c'est un tueur de revenus silencieux.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi, votre 250 membres payant $49\/mois<\/strong>g\u00e9n\u00e9rer $12 250 euros de recettes mensuelles<\/strong>. Imaginez maintenant 5% de ces paiements \u00e9chouent chaque mois<\/strong> - c'est 12-13 membres n'ayant pas effectu\u00e9 de paiement<\/strong>, ce qui se traduit par une $637 perte mensuelle<\/strong> ou $7 644 par an<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Et c'est l\u00e0 que le b\u00e2t blesse : beaucoup de ces membres ne se rendent m\u00eame pas compte qu'ils ont \u00e9t\u00e9 coup\u00e9s.<\/strong> Ils peuvent avoir la ferme intention de rester abonn\u00e9s, mais s'ils manquent un paiement et ne renouvellent pas leur abonnement manuellement, ils disparaissent.<\/p>\n\n\n\n
Consid\u00e9rons maintenant ce qui se passe si m\u00eame moiti\u00e9<\/strong> de ces \u00e9checs de paiement ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un simple courriel automatis\u00e9 ou \u00e0 un rappel de mise \u00e0 jour de la carte. C'est milliers de dollars<\/strong> dans votre poche sans avoir \u00e0 acqu\u00e9rir un seul nouveau membre.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Avec ces trois seuls exemples, j'esp\u00e8re que vous pouvez maintenant voir le co\u00fbt financier tr\u00e8s r\u00e9el de l'attrition des membres. <\/p>\n\n\n\n
Mais il y a aussi d'autres raisons : <\/p>\n\n\n\n
<\/span>4. Croissance lente<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Le taux de d\u00e9sabonnement va \u00e0 l'encontre de la croissance du nombre de nouveaux clients. Si vous ajoutez 1 000 nouveaux clients par mois mais que vous en perdez 800 \u00e0 cause du d\u00e9sabonnement, votre croissance r\u00e9elle est minime. Une croissance durable se produit lorsque la fid\u00e9lisation est forte.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>5. Moins de renvois<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Les membres fid\u00e8les recommandent d'autres personnes, ce qui n'est pas le cas des membres d\u00e9sabonn\u00e9s. Un taux de fid\u00e9lisation \u00e9lev\u00e9 alimente le marketing de bouche-\u00e0-oreille, tandis qu'un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 peut entra\u00eener des critiques n\u00e9gatives et une perte de confiance.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>6. Inefficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Remplacer constamment les membres perdus est inefficace. Un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 peut peser sur votre \u00e9quipe d'assistance, votre budget marketing et le d\u00e9veloppement de vos produits, vous obligeant \u00e0 vous concentrer sur le contr\u00f4le des dommages plut\u00f4t que sur l'innovation.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
<\/span>Comment pr\u00e9venir le d\u00e9sabonnement des membres <\/span><\/h2>\n\n\n\n
Maintenant que nous savons pourquoi l'attrition des membres est un probl\u00e8me important pour votre site, parlons des strat\u00e9gies les plus efficaces pour l'\u00e9viter. <\/p>\n\n\n\n
<\/span>Faites en sorte que vos nouveaux membres se sentent les bienvenus<\/span><\/h3>\n\n\n\n
On n'a jamais deux fois l'occasion de faire une premi\u00e8re impression. Il est donc essentiel que votre relation avec les nouveaux membres d\u00e9marre du bon pied. Un message de bienvenue automatis\u00e9 est un excellent moyen de s'en assurer.<\/p>\n\n\n\n
MemberPress dispose d'un message d'accueil automatis\u00e9<\/a> qui vous permet d'accueillir les nouveaux membres et de lancer imm\u00e9diatement le processus d'orientation.<\/p>\n\n\n\n
\n\t READ : Comment r\u00e9diger un message de bienvenue percutant ?<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n\n
Votre message de bienvenue doit contenir des \u00e9l\u00e9ments tels que...<\/p>\n\n\n\n
\n
Liens vers votre meilleur contenu<\/li>\n\n\n\n
Documentation utile<\/li>\n\n\n\n
Instructions pour les prochaines \u00e9tapes<\/li>\n\n\n\n
Informations sur le soutien <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/span>Ramener les membres existants sur votre site<\/span><\/h3>\n\n\n\n
L'attention de vos membres \u00e9tant sollicit\u00e9e de toutes parts, il est facile de comprendre qu'ils puissent oublier votre produit. Il est de votre responsabilit\u00e9 de le leur rappeler, en particulier lorsque vous ajoutez un nouveau contenu ou lancez une nouvelle fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Veillez \u00e0 envoyer une annonce chaque fois que vous avez des nouvelles<\/strong>. C'est un excellent moyen d'apporter les membres existants reviennent sur votre site<\/a> et leur rappeler les raisons pour lesquelles ils se sont engag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Plus votre site a de valeur, moins il est probable qu'ils d\u00e9cideront que votre site est une perte d'argent lorsqu'ils passeront en revue leurs d\u00e9penses mensuelles.<\/p>\n\n\n\n
MemberPress s'int\u00e8gre aux meilleurs services de marketing par courriel, notamment Campagne active<\/a> et Kit<\/a>. L'envoi d'annonces \u00e0 vos membres devient ainsi un jeu d'enfant.<\/p>\n\n\n\n
\n
<\/iframe><\/div><\/span>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">WATCH >>> Comment r\u00e9duire les annulations de membres sur votre site d'adh\u00e9sion (MemberPress Cancel Override Add-on)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reach_Out_to_Potential_Leavers\"><\/span>Aller \u00e0 la rencontre des personnes susceptibles de quitter l'entreprise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"740\" height=\"500\" src=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-Intercom.jpg\" alt=\"R\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement de vos sites d'adh\u00e9sion Intercom\" class=\"wp-image-12227\" srcset=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-Intercom.jpg 740w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-Intercom-300x203.jpg 300w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-Intercom-252x170.jpg 252w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-Intercom-700x473.jpg 700w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-Intercom-156x105.jpg 156w\" sizes=\"(max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rep\u00e9rer les membres d\u00e9sengag\u00e9s avant qu'ils ne partent est l'un des moyens les plus efficaces de r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement. Une approche proactive peut faire la diff\u00e9rence entre sauver un abonnement et perdre un client pour toujours<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous savons tous qu'il est plus facile de conserver un membre existant que d'acqu\u00e9rir un nouveau client. Il est encore plus difficile de persuader un ancien utilisateur de revenir. Il est donc essentiel de surveiller le d\u00e9sengagement pour r\u00e9duire le taux d'attrition de vos membres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/docs\/creating-reminders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MemberPress Fonction de rappel<\/a> est un formidable outil de r\u00e9duction des churnes. Par exemple, vous pouvez avertir les membres lorsqu'il est temps de renouveler un abonnement ou de mettre \u00e0 jour une carte de cr\u00e9dit qui arrive \u00e0 expiration. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet d'\u00e9viter les pertes de facturation et les adh\u00e9sions perdues.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"e5ajVZAuydQvMzw1GI62EJPXkDn\"><div class=\"responsive-video\"><iframe title=\"Comment configurer des courriels de rappel dans MemberPress\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GgVZCxhSYi8?feature=oembed&enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/span>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">WATCH >> COMMENT METTRE EN PLACE DES RAPPELS DANS MEMBERPRESS<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez le choix entre plusieurs types de rappels, ou d\u00e9clencheurs. Vous pouvez param\u00e9trer les courriers \u00e9lectroniques de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'ils soient envoy\u00e9s avant ou apr\u00e8s l'\u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur. Les types de rappels sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apr\u00e8s l'inscription d'un membre<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s l'abandon de l'inscription par un membre<\/li>\n\n\n\n<li>Avant l'expiration d'un abonnement<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s l'expiration d'un abonnement<\/li>\n\n\n\n<li>Avant le renouvellement d'un abonnement<\/li>\n\n\n\n<li>Avant l'expiration d'une carte de cr\u00e9dit<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s l'expiration d'une carte de cr\u00e9dit<\/li>\n\n\n\n<li>Avant la fin d'un proc\u00e8s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Constantly_Review_User_Experience_UX\"><\/span>Revoir constamment l'exp\u00e9rience utilisateur (UX)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les choses \u00e9voluent (et changent) rapidement dans le monde en ligne. Cela signifie que votre <strong>l'exp\u00e9rience utilisateur (UX) peut toujours \u00eatre analys\u00e9e et am\u00e9lior\u00e9e<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si vous avez lanc\u00e9 le site web mon\u00e9tis\u00e9 parfait, il est possible que les mises \u00e0 jour des plugins et des th\u00e8mes aient l\u00e9g\u00e8rement modifi\u00e9 le formatage de votre site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre contenu est-il toujours enti\u00e8rement adapt\u00e9 aux mobiles ? Avez-vous mis en \u0153uvre de nouveaux d\u00e9veloppements en suivant les meilleures pratiques UX ? Ce sont des points tr\u00e8s importants \u00e0 v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"block-mp-button-wrap\">\n\t<a id=\"button-block_72d54c959b6112ebc42679dca6ff30a3\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/blog\/ux-best-practices\/\" class=\"button button-blue center\">READ : Meilleures pratiques UX pour les sites d'adh\u00e9sion<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre site n'est peut-\u00eatre pas cass\u00e9, mais pourrait-il l'\u00eatre ? <strong>frustrer vos membres<\/strong>? Des outils tels que Google Analytics peuvent vous aider \u00e0 voir comment les membres utilisent votre site et vous aider \u00e0 <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/how-to-use-google-analytics-to-optimize-your-membership-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">optimiser votre contenu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Keep_an_Eye_on_the_Competition\"><\/span>Garder un \u0153il sur la concurrence<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aviez-vous une longueur d'avance lors de votre lancement ? Malheureusement, il y a de fortes chances que vos concurrents aient am\u00e9lior\u00e9 leur jeu et que de nouveaux comp\u00e9titeurs soient entr\u00e9s sur le march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une concurrence accrue peut avoir un impact significatif sur la fid\u00e9lisation des membres. Il est donc important de surveiller vos concurrents pour vous assurer que vous \u00eates toujours en t\u00eate du peloton. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si garder un \u0153il sur la concurrence signifie <strong>adh\u00e9rer \u00e0 leurs programmes<\/strong>Faites-le. Tout ce qui peut r\u00e9duire le taux d'attrition de vos membres en vaut la peine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Update_and_Improve_Your_Content\"><\/span>Mettez \u00e0 jour et am\u00e9liorez votre contenu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mise \u00e0 jour et l'am\u00e9lioration constantes de votre produit vous permettent de garder une longueur d'avance sur la concurrence et donnent \u00e0 vos membres existants une bonne raison de continuer \u00e0 payer leurs frais d'abonnement mensuels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quel que soit le degr\u00e9 d'actualisation de votre contenu, les modifications des meilleures pratiques, les nouveaux r\u00e9sultats de recherche, les progr\u00e8s technologiques et les mises \u00e0 jour logicielles peuvent donner l'impression que votre contenu est obsol\u00e8te et moins attrayant pour vos membres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assurez-vous que vous...<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Effectuer des recherches r\u00e9guli\u00e8res pour se tenir au courant des sujets d'actualit\u00e9 (<a href=\"https:\/\/buzzsumo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Buzzsumo<\/a> et <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/go\/semrush\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow sponsored\">Semrush<\/a> sont d'excellents outils pour cela).<\/li>\n\n\n\n<li>Effectuez des recherches r\u00e9guli\u00e8res pour vous tenir au courant <a href=\"https:\/\/www.siegemedia.com\/creation\/content-marketing-best-practices\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">meilleures pratiques en mati\u00e8re de contenu<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tablir un calendrier pour effectuer des <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/blog\/conduct-seo-audit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">audits de contenu<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dont_Over_Promote\"><\/span>Ne faites pas de promotion excessive<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme le disaient vos parents, il peut y avoir trop d'une bonne chose. Que vous ayez cr\u00e9\u00e9 vous-m\u00eame votre mat\u00e9riel de marketing, que vous ayez fait appel \u00e0 un expert ou que vous travailliez essentiellement avec des affili\u00e9s, <strong>une promotion excessive peut augmenter le taux d'attrition de vos membres<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La surpromotion peut consister \u00e0 exag\u00e9rer la valeur de votre produit ou simplement \u00e0 faire trop de marketing (en pla\u00e7ant trop de publicit\u00e9s sur votre site ou en envoyant trop de courriels, par exemple). Et cela peut avoir pour cons\u00e9quence que les nouveaux membres partent presque aussi vite qu'ils sont arriv\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au fur et \u00e0 mesure que votre site mon\u00e9tis\u00e9 et son contenu \u00e9voluent, assurez-vous que votre mat\u00e9riel de marketing refl\u00e8te ces changements. <strong>Il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas promettre et de faire plus que ce que l'on attend.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement envisager d'utiliser un plugin de test A\/B tel que <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/go\/nelio\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow sponsored\">Test Nelio<\/a> pour d\u00e9terminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, vous pourrez vous d\u00e9barrasser du superflu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ask_for_Feedback_and_Listen_to_Your_Members\"><\/span>Demandez un retour d'information et \u00e9coutez vos membres<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"740\" height=\"460\" src=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-HelpCrunch.jpg\" alt=\"R\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement de vos sites d'adh\u00e9sion avec HelpCrunch\" class=\"wp-image-12229\" srcset=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-HelpCrunch.jpg 740w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-HelpCrunch-300x186.jpg 300w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-HelpCrunch-273x170.jpg 273w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-HelpCrunch-700x435.jpg 700w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Reducing-Your-Membership-Sites-Churn-HelpCrunch-156x97.jpg 156w\" sizes=\"(max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne jamais supposer qu'un membre actif est un membre heureux. <strong>M\u00eame si un membre s'int\u00e9resse \u00e0 votre contenu, il est possible qu'il envisage de quitter votre site. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les outils d'engagement des utilisateurs peuvent aider \u00e0 sauver les membres d\u00e9sengag\u00e9s, <strong>demander un retour d'information<\/strong> est un excellent moyen de savoir comment satisfaire les utilisateurs actifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9er <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/blog\/how-to-conduct-a-survey-of-your-membership-sites-users-in-5-steps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eates aupr\u00e8s des utilisateurs<\/a>Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des espaces de discussion et utiliser des outils de marketing par courriel pour mieux communiquer avec les utilisateurs actifs. Vous en saurez ainsi beaucoup sur votre site d'affiliation et sur ce que vous pouvez faire pour r\u00e9duire son taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En outre, encourager les membres \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un entretien de d\u00e9part ou \u00e0 une enqu\u00eate d'annulation au moment de leur d\u00e9part peut en dire long sur votre entreprise. <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/go\/om\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow sponsored\" title=\"\">OptinMonster<\/a> est un excellent outil pour cr\u00e9er et g\u00e9rer ce type d'actifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et avec la <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/addons\/optinmonster\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">MemberPress + int\u00e9gration OptinMonster<\/a>Les utilisateurs de MemberPress peuvent afficher des campagnes sur des pages telles que <strong>Registre<\/strong>, <strong>Sortie de caisse<\/strong>, <strong>Pages du groupe<\/strong>, <strong>Pages des membres<\/strong>, <strong>Cours<\/strong>, <strong>Le\u00e7ons<\/strong>, <strong>Quiz<\/strong>et <strong>Merci de votre attention<\/strong> pages.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recapturing_Failed_Payments_Involuntary_Membership_Churn\"><\/span>R\u00e9cup\u00e9ration des paiements non effectu\u00e9s (d\u00e9saffiliation involontaire)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Environ 50% de d\u00e9sabonnement peuvent \u00eatre attribu\u00e9s \u00e0 des \u00e9checs de paiement. <\/strong>Il y a \u00e9chec de paiement lorsque le renouvellement d'un membre \u00e9choue parce que sa carte de cr\u00e9dit est refus\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les points suivants sont les plus <strong>causes courantes de l'\u00e9chec des renouvellements<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La limite maximale de d\u00e9penses est atteinte<\/li>\n\n\n\n<li>Fonds insuffisants<\/li>\n\n\n\n<li>Informations inexactes<\/li>\n\n\n\n<li>Carte expir\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Activit\u00e9 frauduleuse r\u00e9cente sur la carte<\/li>\n\n\n\n<li>Erreur humaine<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9sabonnement involontaire est l'un des facteurs les plus n\u00e9glig\u00e9s et pourtant essentiels au succ\u00e8s des entreprises en ligne bas\u00e9es sur l'abonnement. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Malheureusement, la lutte contre ce type de d\u00e9sabonnement exige une approche tr\u00e8s engag\u00e9e. En d'autres termes, cela prend du temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La meilleure solution est l'externalisation. Bien qu'il y ait un co\u00fbt, un bon service de d\u00e9sabonnement involontaire vaut son pesant d'or. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous recommandons vivement <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/go\/churnbuster\/main\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow sponsored\" title=\"\">Churn Buster<\/a>. En effet, <strong>nous utilisons leurs services ici \u00e0 MemberPress<\/strong>et le retour sur investissement est fantastique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Churn Buster permet de comprendre pourquoi les paiements \u00e9chouent et utilise des s\u00e9quences de r\u00e9cup\u00e9ration adaptatives pour maximiser la r\u00e9tention. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec son <strong>Mesure<\/strong> vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur le taux de d\u00e9sabonnement passif, ce qui vous permet d'affiner votre strat\u00e9gie et de r\u00e9cup\u00e9rer les revenus perdus. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leur syst\u00e8me va au-del\u00e0 des simples tentatives d'utilisation de la carte, en s'appuyant sur la segmentation de la client\u00e8le et sur une approche personnalis\u00e9e pour maintenir un plus grand nombre de membres abonn\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu de perdre des membres \u00e0 cause de probl\u00e8mes de facturation \u00e9vitables, Churn Buster vous aide \u00e0 vous assurer que vos revenus r\u00e9currents restent sur la bonne voie sans effort suppl\u00e9mentaire de votre part.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"block-mp-button-wrap\">\n\t<a id=\"button-block_f6a187d6221b1e1743416a681e26e275\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/go\/churnbuster\/main\/\" rel=\"nofollow sponsored\" target=\"_blank\" class=\"button button-blue center\">Essayez Churn Buster<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Final_Thoughts\"><\/span>R\u00e9flexions finales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/how-to-charge-recurring-monthly-subscription-fees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la facturation de frais d'abonnement r\u00e9currents<\/a>En r\u00e9duisant le taux de d\u00e9sabonnement sur votre site web mon\u00e9tis\u00e9, vous augmentez la valeur de chaque membre sur votre site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que vous pouvez justifier d'investir plus d'argent dans l'acquisition de nouveaux membres et l'am\u00e9lioration de votre contenu - les deux moyens les plus efficaces d'atteindre les objectifs de l'UE. <strong>cro\u00eetre <\/strong>votre activit\u00e9 d'adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez \u00eatre proactif si vous voulez r\u00e9duire votre taux de d\u00e9sabonnement. Une fois qu'un membre quitte le site, il est peu probable qu'il revienne. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu de cela, concentrez vos efforts sur l'apport d'une valeur continue et gardez un \u0153il sur les signes pr\u00e9curseurs de l'insatisfaction des membres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment envisagez-vous de r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement de votre site d'adh\u00e9sion ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"full-width-cta blue image-left\">\n\t<div class=\"full-width-cta-container\">\n\t\t<div class=\"full-width-cta__image\">\n\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/themes\/memberpress-theme\/images\/Girl1.webp\" alt=\"caract\u00e8re cta\" loading=\"lazy\" width=\"379\" height=\"432\" srcset=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/themes\/memberpress-theme\/images\/transparent.gif 1w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/themes\/memberpress-theme\/images\/Girl1-mobile.webp 449w, https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/themes\/memberpress-theme\/images\/Girl1.webp 379w\" sizes=\"auto, (max-width: 767px) 1px, (max-width: 1023px) 449px, 379px\">\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"full-width-cta__text\">\n\t\t\t<h3>Obtenez MemberPress d\u00e8s aujourd'hui !<\/h3>\n\t\t\t<div><p>Commencez \u00e0 \u00eatre pay\u00e9 pour le contenu que vous cr\u00e9ez.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<div class=\"pricing-cta\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/plans\/pricing\/\" class=\"cta-button\">\n\t\t\t\t\tObtenir MemberPress maintenant\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/themes\/memberpress-theme\/images\/long-arrow-right-white.svg\" class=\"arrow-red\" alt=\"fl\u00e8che\" width=\"20\" height=\"14\">\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/features\">Voir toutes les caract\u00e9ristiques<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si vous avez aim\u00e9 cet article, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 <\/strong><a href=\"https:\/\/memberpress.com\/fr\/subscribe-to-the-memberpress-blog\/\"><strong>s'abonner au blog MemberPress<\/strong><\/a><strong>!<\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le taux d'attrition des membres est un facteur de perte de revenus, mais une grande partie de ce ph\u00e9nom\u00e8ne peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9. 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