Des probl\u00e8mes administratifs, tels que l'expiration des donn\u00e9es de paiement, peuvent entra\u00eener la r\u00e9siliation involontaire d'une adh\u00e9sion qui serait rest\u00e9e active. Si un utilisateur oublie de mettre \u00e0 jour les d\u00e9tails de sa carte de cr\u00e9dit, par exemple, son adh\u00e9sion peut prendre fin sans qu'il s'en rende compte. C'est ce que l'on appelle l'attrition passive ou involontaire, et c'est souvent le type de perte de clients le plus facile \u00e0 r\u00e9soudre. Avec quelques sources<\/a> estimant que le taux moyen de d\u00e9sabonnement involontaire peut atteindre 10-20% des transactions, il est financi\u00e8rement judicieux de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour aider vos clients satisfaits \u00e0 conserver un abonnement actif.<\/p>\n Lorsqu'il s'agit de vaincre le taux de d\u00e9sabonnement passif, il existe un outil sp\u00e9cialement con\u00e7u pour mettre en place des syst\u00e8mes autonomes permettant de r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement involontaire de votre site d'adh\u00e9sion. L'utilisation d'un tel service automatis\u00e9 lib\u00e8re du temps et des ressources pour vous permettre de vous concentrer sur l'optimisation de votre produit et sur la fourniture d'un excellent support client.<\/p>\n Comme nous venons de le voir, la r\u00e9duction du nombre d'utilisateurs qui mettent fin \u00e0 leur abonnement est l'un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l'augmentation de vos revenus r\u00e9currents. Pour aller plus loin, l'un des moyens les plus efficaces de minimiser ce taux d'attrition est de faire en sorte qu'il soit le plus facile possible pour les clients de franchir les petits obstacles qui peuvent les faire tr\u00e9bucher et mettre fin involontairement \u00e0 une relation d'adh\u00e9sion.<\/p>\n Mais comment faire pour rep\u00e9rer les abonnements qui risquent de se terminer par accident, sans passer tout votre temps \u00e0 rechercher les \u00e9l\u00e9ments d\u00e9clencheurs qui conduisent \u00e0 l'abandon involontaire de l'abonnement ? Heureusement, il existe un outil sp\u00e9cialement con\u00e7u pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n Si vous utilisez Stripe pour g\u00e9rer les paiements sur votre SaaS ou votre site d'adh\u00e9sion, alors en plus de tous les services avanc\u00e9s de rapports sur les sites d'adh\u00e9sion<\/a> que vous pouvez utiliser pour d\u00e9velopper votre entreprise, vous pouvez aussi commencer \u00e0 utiliser des Churn Buster<\/a> pour am\u00e9liorer le taux de fid\u00e9lisation de vos clients. Churn Buster<\/a> a pour objectif de vous aider \u00e0 atteindre un taux de d\u00e9sabonnement involontaire nul. Il n'emp\u00eachera pas les membres de choisir de quitter votre service, mais si vous voulez vous assurer qu'aucun de vos membres ne part par accident, Churn Buster pourrait \u00eatre fait pour vous.<\/p>\n L'objectif principal de Churn Buster est de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux \u00e9checs de paiement des cotisations. Pour ce faire, Churn Buster rappellera aux membres de mettre \u00e0 jour leurs d\u00e9tails de paiement avant qu'ils n'expirent, aidera \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de fonds insuffisants, et plus encore. Les messages de Churn Buster sont envoy\u00e9s par e-mail ou par le biais de notifications dans l'application, selon vos pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n Bien qu'une partie de cette approche consiste \u00e0 contacter automatiquement vos utilisateurs lorsqu'un probl\u00e8me est d\u00e9tect\u00e9, Churn Buster r\u00e9essayera aussi automatiquement de traiter un paiement avant de d\u00e9ranger vos clients. Ce programme de r\u00e9essai optimis\u00e9 peut aider \u00e0 surmonter les \u00e9checs de paiement caus\u00e9s par les limites de d\u00e9penses quotidiennes, les retenues temporaires et les d\u00e9passements de d\u00e9lai de traitement. Les revendications du Churn Buster<\/a> le simple fait de r\u00e9essayer une carte peut permettre de r\u00e9cup\u00e9rer jusqu'\u00e0 20% de frais. Stripe dispose d'un calendrier de r\u00e9essais. Cependant, longtemps apr\u00e8s que Stripe aura abandonn\u00e9, Churn Buster continuera \u00e0 maintenir les membres \u00e0 risque dans l'entonnoir de r\u00e9cup\u00e9ration pour \u00e9viter qu'ils ne succombent \u00e0 un d\u00e9sabonnement involontaire. maximiser les taux de r\u00e9tention<\/a>.<\/p>\n M\u00eame avec la meilleure volont\u00e9 du monde, vos clients ne trouveront pas toujours le temps de mettre \u00e0 jour leurs informations de paiement. Peut-\u00eatre re\u00e7oivent-ils l'e-mail de rappel au mauvais moment, l'ouvrent-ils sur leur smartphone ou n'ont-ils pas leur identifiant de connexion \u00e0 votre site \u00e0 port\u00e9e de main lorsqu'ils sont pr\u00eats \u00e0 saisir les nouvelles donn\u00e9es de leur carte.<\/p>\n Churn Buster et ses mod\u00e8les de pages de mise \u00e0 jour de cartes peuvent aider \u00e0 r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes. Bien que les pages de mise \u00e0 jour soient h\u00e9berg\u00e9es sur votre site web et soient 100% en marque blanche sans mention de Churn Buster, vos clients peuvent maintenant entrer en toute s\u00e9curit\u00e9 leurs nouveaux d\u00e9tails de paiement via un formulaire enti\u00e8rement optimis\u00e9 pour les mobiles qui ne n\u00e9cessite pas qu'ils se connectent. En supprimant simplement ces obstacles, vous pouvez vous attendre \u00e0 voir votre taux de d\u00e9sabonnement involontaire diminuer.<\/p>\n Pour avoir une id\u00e9e de l'utilit\u00e9 d'un service tel que Churn Buster, il existe un service d'aide \u00e0 la recherche d'emploi. calculateur de l'impact de la r\u00e9tention d'un pour cent<\/a> sur leur site web. Vous pouvez \u00e9galement consulter le site \u00e9tudes de cas<\/a> sur leur site web pour obtenir un aper\u00e7u plus d\u00e9taill\u00e9 de la mani\u00e8re dont ce service peut vous aider.<\/p>\n Comme on peut s'y attendre avec un outil aussi puissant, Churn Buster est un service commercial. Cependant, comme son seul objectif est de r\u00e9duire votre taux de d\u00e9sabonnement involontaire, il devrait \u00eatre largement rentabilis\u00e9.<\/p>\n Il peut \u00eatre difficile d'am\u00e9liorer le taux d'abandon volontaire de votre produit par vos clients. Il se peut qu'un utilisateur soit parti parce qu'un autre service r\u00e9pond mieux \u00e0 ses besoins, que le probl\u00e8me qu'il rencontrait ait \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu ou qu'il y ait d'autres raisons pour lesquelles il a d\u00e9cid\u00e9 de mettre fin \u00e0 son abonnement.<\/p>\n Si vous devez absolument vous efforcer de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui conduisent \u00e0 l'attrition volontaire des membres, vous pouvez d'abord vous concentrer sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes qui conduisent \u00e0 l'attrition involontaire.<\/p>\n S'attaquer \u00e0 l'attrition involontaire peut produire des gains rapides qui peuvent vraiment aider \u00e0 augmenter vos revenus. Apr\u00e8s tout, si un client quitte votre service involontairement, en raison d'un probl\u00e8me administratif, il est logique d'\u00e9liminer cet obstacle et de s'assurer qu'il reste un utilisateur heureux. Souvent, il suffit d'utiliser un outil comme Churn Buster pour voir le nombre de d\u00e9parts involontaires de votre site d'adh\u00e9sion baisser et vos revenus augmenter.<\/p>\n Comment g\u00e9rez-vous les d\u00e9sabonnements involontaires sur votre site d'adh\u00e9sion ? Un outil sp\u00e9cialement con\u00e7u \u00e0 cet effet vous aiderait-il \u00e0 am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats ? Faites-nous part de vos r\u00e9flexions dans les commentaires ci-dessous.\u00a0<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As a membership site or SaaS owner, one of the best ways to increase revenue is to attract a steady stream of new paying customers. However, if you\u2019re not doing all you can to keep your existing users, then your marketing efforts could be a waste of time. In most cases, it\u2019s more efficient to [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":2122,"featured_media":15047,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"content-sidebar","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[145],"tags":[344,375,351,20],"class_list":{"0":"post-14599","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tools","8":"tag-churn","9":"tag-churn-buster","10":"tag-member-retention","11":"tag-stripe","12":"entry"},"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tComment mettre fin \u00e0 la perte involontaire de membres et conserver 10-20% d'utilisateurs ?<\/h4>\n
Pr\u00e9sentation de Churn Buster<\/h4>\n
![\"Logo](\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Churn-Buster-Review-Logo.jpg\"){kind=logo}
<\/p>\nR\u00e9cup\u00e9rer les paiements \u00e9chou\u00e9s avant que le d\u00e9sabonnement ne se produise<\/h4>\n
Une proc\u00e9dure simplifi\u00e9e d'actualisation des paiements<\/h4>\n
Combien le taux z\u00e9ro de d\u00e9sabonnement involontaire pourrait-il vous faire \u00e9conomiser ?<\/h4>\n
![\"Calculateur](\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Churn-Buster-Review-Calc.png\")
<\/p>\nR\u00e9flexions finales<\/h4>\n