{"id":16909,"date":"2018-09-05T11:18:15","date_gmt":"2018-09-05T17:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=16909"},"modified":"2018-09-05T11:18:15","modified_gmt":"2018-09-05T17:18:15","slug":"social-media-listening-ears-on","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/fr\/blog\/social-media-listening-ears-on\/","title":{"rendered":"\u00c9coute des m\u00e9dias sociaux : Les oreilles en \u00e9veil !"},"content":{"rendered":"

Il semble qu'il y ait chaque jour une nouvelle mode dans les m\u00e9dias sociaux - une plateforme qui monte, un hashtag en vogue, un nouveau terme pour les m\u00e9dias sociaux. Tout change si vite qu'il devient n\u00e9cessaire de suivre en temps r\u00e9el. C'est l\u00e0 que l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux (parfois appel\u00e9e \"\u00e9coute sociale\") entre en jeu.\u00a0<\/span><\/p>\n

Attendez, vous vous dites que vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 au courant et que vous le faites d\u00e9j\u00e0, n'est-ce pas ? Vous suivez vos analyses, vous r\u00e9pondez aux commentaires, aux messages et aux mentions, et vous vous engagez aupr\u00e8s de votre public. Ce sont de bonnes choses, mais ce n'est pas ce qu'on appelle l'\u00e9coute sociale.<\/p>\n

La veille des m\u00e9dias sociaux diff\u00e8re de l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux<\/b><\/h4>\n

Ces deux choses sont en fait bien distinctes l'une de l'autre ; elles ne sont pas synonymes et ne devraient pas \u00eatre utilis\u00e9es comme telles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Contr\u00f4le<\/i> est le processus par lequel vous recueillez et analysez vos donn\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux. Gr\u00e2ce au suivi, vous pouvez prendre des mesures imm\u00e9diates. Par exemple, si quelqu'un commente votre message Facebook en disant qu'il n'est pas satisfait de votre produit, vous pouvez imm\u00e9diatement r\u00e9agir en r\u00e9pondant au commentaire ou en envoyant un message priv\u00e9 \u00e0 la personne concern\u00e9e. Il s'agit \u00e9galement d'examiner les donn\u00e9es ant\u00e9rieures pour voir ce qui s'est pass\u00e9, ce qui a fonctionn\u00e9 et ce qui n'a pas fonctionn\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais une fois que vous commencez \u00e0 examiner ces donn\u00e9es pour d\u00e9terminer vos actions futures - pas seulement avec les campagnes de m\u00e9dias sociaux mais avec votre entreprise dans son ensemble - vous entrez dans le domaine des m\u00e9dias sociaux. l'\u00e9coute<\/i>. Lorsque vous \u00e9coutez ce que les autres ont \u00e0 dire sur votre entreprise, votre marque ou votre produit, vous commencez \u00e0 comprendre ce qu'ils pensent de votre entreprise dans son ensemble. C'est important, car plus vous comprenez, plus il est facile de corriger les perceptions n\u00e9gatives ou de tirer parti des avis positifs.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu'est-ce que l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux ?<\/b><\/h4>\n

Ce n'est pas parce que le social media monitoring et le social media listening ne sont pas des synonymes qu'ils ne peuvent pas s'entendre - en fait, ils fonctionnent mieux ensemble et devraient \u00eatre utilis\u00e9s comme des partenaires c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te. La veille sociale vient en premier, tandis que l'\u00e9coute sociale est l'\u00e9tape suivante qui vous permet de voir votre pr\u00e9sence en ligne dans son ensemble - une vue d'ensemble, en quelque sorte. Il s'agit d'extraire des informations cl\u00e9s des conversations sociales, des informations que vous pouvez appliquer \u00e0 votre strat\u00e9gie globale.<\/p>\n

L'\u00e9coute sociale est l'endroit o\u00f9 vous, et bien, \u00e9couter<\/i> \u00e0 ce qui se dit sur votre entreprise et votre marque - m\u00eame lorsque vous n'\u00eates pas mentionn\u00e9 - et m\u00eame \u00e0 ce qui se dit sur vos concurrents et dans votre secteur d'activit\u00e9. L'\u00e9coute sociale consiste \u00e0 garder vos oreilles (et vos yeux) ouvertes sur les conversations en ligne de vos clients actuels ou potentiels qui ont un rapport avec votre entreprise, en suivant les sujets, les th\u00e8mes, les mots cl\u00e9s et les hashtags pertinents pour votre secteur d'activit\u00e9.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important de noter que nombre de ces conversations ne se d\u00e9roulent pas n\u00e9cessairement sur vos posts, vos tweets ou vos lignes temporelles. C'est pourquoi il est important de conna\u00eetre les hashtags, les mots-cl\u00e9s et les sujets abord\u00e9s par votre public afin de pouvoir trouver ces conversations.<\/p>\n

Pourquoi \u00e9couter ?<\/b><\/h4>\n

Le grand \u00e9crivain am\u00e9ricain Ernest Hemingway a dit un jour : \"J'aime \u00e9couter. J'ai beaucoup appris en \u00e9coutant attentivement.\" Et c'est exactement ce que vous faites avec l'\u00e9coute sociale - l'objectif est d'en apprendre \"beaucoup\" sur votre entreprise, vos clients, vos prospects, votre pr\u00e9sence sociale et l'environnement de votre secteur d'activit\u00e9. En pr\u00eatant une attention particuli\u00e8re \u00e0 ce que disent les gens, vous obtiendrez des informations pr\u00e9cieuses sur les attentes de votre public, et vous pourrez ensuite les utiliser pour adapter votre strat\u00e9gie marketing, affiner vos offres de produits et fournir un service client encore meilleur. Lorsque les gens parlent de vous, que ce soit en bien ou en mal, vous avez une id\u00e9e de ce qu'ils pensent exactement de votre entreprise et de vos produits, et m\u00eame de ce qu'ils attendent de vous.\u00a0<\/span><\/p>\n

Par exemple, disons que vous travaillez dans le domaine de l'organisation de mariages et que vous souhaitez que vos mariages soient uniques. Il serait judicieux d'\u00e9couter (via les hashtags, les mots-cl\u00e9s, les commentaires, etc.) pour voir ce qui est exag\u00e9r\u00e9, ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme \"dernier cri\" et ce que les futurs mari\u00e9s recherchent particuli\u00e8rement pour la prochaine saison des mariages. Le social listening vous aide \u00e0 d\u00e9couvrir ces conversations, vous donnant l'opportunit\u00e9 de trouver ces clients - ceux qui vous cherchent, ceux qui ont des probl\u00e8mes, ceux qui ont besoin de votre aide mais ne le savent peut-\u00eatre pas encore - et de fournir un service client avant m\u00eame qu'ils ne vous le demandent directement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Autre chose : lorsque vous \u00e9coutez les conversations autour de vous (\"vous\" \u00e9tant votre entreprise et votre secteur d'activit\u00e9), vous apprenez \u00e9galement ce que les gens disent de vos concurrents, ce qui peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer comment vous allez leur r\u00e9pondre, que ce soit par un produit ou un service concurrent. \u00a0<\/span><\/p>\n

Comment \u00e9couter efficacement<\/b><\/h4>\n

Maintenant que vous savez ce qu'est l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux et pourquoi elle est importante, il est temps de mettre ces connaissances \u00e0 profit. Voici quelques conseils sur la fa\u00e7on d'\u00e9couter :<\/p>\n