{"id":16978,"date":"2018-10-10T10:29:58","date_gmt":"2018-10-10T16:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=16978"},"modified":"2018-10-10T10:29:58","modified_gmt":"2018-10-10T16:29:58","slug":"done-for-you-research-on-the-best-tools-for-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/fr\/blog\/done-for-you-research-on-the-best-tools-for-social-listening\/","title":{"rendered":"Recherche sur les meilleurs outils de Social Listening"},"content":{"rendered":"

Vous avez beaucoup \u00e0 faire lorsqu'il s'agit de g\u00e9rer votre entreprise. Des t\u00e2ches quotidiennes \u00e0 la cr\u00e9ation de produits en passant par les ventes et le marketing, vous n'avez pas le temps de vous asseoir et de surveiller chaque mention, commentaire ou partage sur vos comptes de m\u00e9dias sociaux - et vous n'avez surtout pas le temps d'essayer de d\u00e9couvrir quand et o\u00f9 votre entreprise peut \u00eatre mentionn\u00e9e sans utiliser les poign\u00e9es de votre profil, et encore moins de vous tenir au courant des conversations du secteur et des influenceurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais vous savez que rester impliqu\u00e9 dans les m\u00e9dias sociaux est incroyablement important dans l'\u00e8re technologique et num\u00e9rique d'aujourd'hui. Donc, si vous \u00eates partag\u00e9 entre le fait de garder les yeux riv\u00e9s sur vos notifications et celui de cr\u00e9er des produits dignes d'\u00eatre mentionn\u00e9s, ne vous inqui\u00e9tez pas : vous n'\u00eates pas dans une situation o\u00f9 vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir une activit\u00e9 professionnelle. Le pi\u00e8ge de l'impasse<\/a>. Tout comme il existe des outils pour surveiller l'analyse de vos m\u00e9dias sociaux, il existe des outils pour vous aider \u00e0 \u00e9couter les m\u00e9dias sociaux qui ont un impact sur vous, votre entreprise et votre secteur d'activit\u00e9.<\/p>\n

R\u00e9capitulation : L'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux est diff\u00e9rente de la surveillance<\/b><\/h4>\n

Voici un petit rappel : l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux diff\u00e8re de la surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> de mani\u00e8re significative. Lorsque vous surveillez l'activit\u00e9 des m\u00e9dias sociaux, vous recueillez et analysez des donn\u00e9es telles que les mentions et l'engagement. Mais l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux va plus loin, et plus loin. L'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux consiste \u00e0 garder vos oreilles (et vos yeux) ouvertes sur les conversations en ligne de vos clients actuels ou potentiels en suivant les sujets, les th\u00e8mes, les mots cl\u00e9s et les hashtags pertinents pour votre entreprise et votre secteur d'activit\u00e9. Il est important d'\u00e9couter, car cela vous permet de conna\u00eetre les besoins et les attentes de votre public, ce qui vous aide \u00e0 \u00e9laborer un plan marketing plus productif, \u00e0 cr\u00e9er de meilleurs produits pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins et \u00e0 ces attentes, \u00e0 fournir un service client de premier ordre et \u00e0 r\u00e9parer tout sentiment n\u00e9gatif que vous pourriez \u00e9prouver (et \u00e0 remercier les personnes qui \u00e9mettent des sentiments positifs !)\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais, comme nous l'avons dit plus haut, vous ne pouvez pas toujours concentrer votre attention sur vos m\u00e9dias sociaux. C'est pourquoi vous avez besoin d'une \u00e9quipe de soutien qui vous \u00e9coute et vous fait savoir quand il y a des notifications qui auront un impact r\u00e9el sur votre entreprise. Nous savons que vous \u00eates tr\u00e8s occup\u00e9, c'est pourquoi nous avons fait des recherches pour vous afin que vous puissiez prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les meilleurs outils pour votre entreprise.<\/p>\n

Candidats pour votre \u00e9quipe d'\u00e9coute sociale<\/b><\/h4>\n

Mention<\/b><\/a> propose des services de surveillance des m\u00e9dias sociaux, de suivi de la marque, de surveillance du web et de suivi d'Instagram, de Facebook, de Twitter et de YouTube, ce qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble de toutes les conversations autour de votre marque. Il vous permet \u00e9galement de savoir quand votre entreprise est mentionn\u00e9e (nom astucieux, n'est-ce pas ?) sur les blogs, les forums et les sites d'\u00e9valuation. Mention offre un suivi en temps r\u00e9el, une analyse de la concurrence, des informations personnalis\u00e9es, des rapports automatis\u00e9s et vous aide \u00e0 trouver des personnes influentes dans votre secteur d'activit\u00e9. De grandes marques comme Microsoft, Lamborghini et Airbnb utilisent Mention, dont la r\u00e9putation n'est plus \u00e0 faire. Il s'agit d'un service payant - $29 par mois pour le service solo de base - mais vous pouvez vous inscrire \u00e0 un essai gratuit pour savoir si Mention vous convient.\u00a0<\/span><\/p>\n

Trou de serrure<\/b><\/a> vous permet de suivre en temps r\u00e9el les mots-cl\u00e9s et les hashtags relatifs \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9, \u00e0 vos comptes, ainsi qu'aux actualit\u00e9s, blogs et forums dans lesquels vous pourriez \u00eatre mentionn\u00e9 ou qui parlent de votre secteur d'activit\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement suivre et mesurer vos campagnes sociales, surveiller votre marque et vos concurrents, obtenir des informations sur vos \u00e9v\u00e9nements sociaux et num\u00e9riques, mesurer l'action de vos influenceurs et r\u00e9aliser des \u00e9tudes de march\u00e9. Keyhole propose \u00e9galement ses services \u00e0 de grands noms, comme Google, Spotify et L'Or\u00e9al. Bien que les prix de Keyhole soient plus \u00e9lev\u00e9s que ceux de Mention ($179 par mois pour commencer avec le plan annuel), la possibilit\u00e9 de suivre les mots-cl\u00e9s et les hashtags vous permet d'avoir une longueur d'avance sur le jeu de l'autorit\u00e9 en vous avertissant lorsque les conversations commencent. Vous pouvez ainsi intervenir rapidement et prouver que vous \u00eates un leader d'opinion.\u00a0<\/span><\/p>\n

Brandwatch<\/b><\/a> d\u00e9clare qu'il est les<\/i> Il s'agit d'un outil d'\u00e9coute sociale qui peut vous renseigner sur vos clients, et qui est utilis\u00e9 par de grandes entreprises telles que Walmart, PepsiCo et American Airlines. C'est \u00e9galement le partenaire officiel de Twitter. Brandwatch vous fournit les outils n\u00e9cessaires pour rechercher sur le web des critiques, des articles, des commentaires et des conversations. Il dispose de plus de cinquante filtres que vous pouvez utiliser pour identifier certaines donn\u00e9es, telles que le sentiment social : \u00cates-vous \u00e0 la recherche d'\u00e9loges \u00e0 afficher sur votre site en tant que t\u00e9moignages de clients, ou \u00eates-vous \u00e0 la recherche de commentaires n\u00e9gatifs afin de vous attaquer \u00e0 des probl\u00e8mes majeurs et de fournir un service client\u00e8le plus rapide ? Il vous permet \u00e9galement de personnaliser vos r\u00e8gles de recherche afin de segmenter vos donn\u00e9es. De plus, vous pouvez personnaliser vos donn\u00e9es sur les sentiments \u00e0 l'aide de mots cl\u00e9s applicables \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9. Par exemple, l'\u00e9tude de cas sur le site montre le sentiment n\u00e9gatif pour le mot retard\u00e9<\/i> en ce qui concerne l'industrie du transport a\u00e9rien. Ses prix ne sont pas indiqu\u00e9s sur son site, mais vous pouvez remplir un formulaire de demande pour r\u00e9server une d\u00e9monstration gratuite. Encore un mot sur Brandwatch : il vient de fusionner avec Hexagone cramoisi<\/a>L'Agence europ\u00e9enne pour la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 au travail (ESA) est une plateforme qui fournit les outils n\u00e9cessaires \u00e0 l'analyse de l'audience, de la marque, de la campagne, de l'industrie et des tendances.<\/p>\n

Klear<\/b><\/a> est un logiciel de marketing qui vous aide \u00e0 trouver des influenceurs dans n'importe quelle cat\u00e9gorie sur Instagram, Twitter, YouTube et les blogs. Klear vous donne \u00e9galement un aper\u00e7u des utilisateurs sociaux afin que vous puissiez \u00eatre s\u00fbr de cibler, de suivre et de communiquer avec les bonnes personnes. En outre, vous obtiendrez des rapports de performance sur les m\u00e9dias sociaux pour suivre vos mentions, vos engagements, votre port\u00e9e et votre retour sur investissement. Parmi ses clients les plus importants figurent Coca-Cola, JP Morgan Chase et Adidas. Comme Brandwatch, ses prix ne sont pas indiqu\u00e9s sur son site, mais vous pouvez vous inscrire pour une d\u00e9monstration (qui se trouve sous le lien des prix).\u00a0<\/span><\/p>\n

Sprout Social<\/b><\/a> n'est pas seulement une plateforme de publication et de curation de contenu, elle vous fournit \u00e9galement les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias sociaux afin que vous puissiez surveiller les mentions, les engagements, ainsi que l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux afin que vous puissiez surveiller les hashtags, les mots cl\u00e9s et les profils sociaux. Il fournit \u00e9galement des tableaux de bord et des rapports d'\u00e9coute sp\u00e9cifiques \u00e0 Twitter, une surveillance des marques en temps r\u00e9el et des donn\u00e9es permettant d'\u00e9couter les conversations, de rep\u00e9rer les tendances \u00e9mergentes et d'identifier les influenceurs. L'entreprise compte \u00e9galement des acteurs de premier plan dans le secteur des affaires : Ticketmaster, NBCUniversal et Evernote, pour n'en citer que quelques-uns. Les plans premium commencent \u00e0 $99 par mois, mais Sprout propose \u00e9galement un essai gratuit.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Gardez \u00e0 l'esprit qu'un seul outil peut ne pas r\u00e9pondre \u00e0 tous vos besoins, et qu'il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de mener vos propres recherches pour d\u00e9terminer ce qui conviendra le mieux \u00e0 votre entreprise. Chacune des plateformes que nous avons examin\u00e9es jouit d'une r\u00e9putation \u00e9tablie et fiable, mais vous devrez d\u00e9cider laquelle correspond \u00e0 votre mod\u00e8le d'entreprise et \u00e0 vos objectifs. Et maintenant, c'est \u00e0 vous de jouer : Comment \u00e9coutez-vous socialement ? Y a-t-il un outil que vous recommanderiez \u00e0 nos lecteurs ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

You\u2019ve got a lot of things on your plate when it comes to running your business. From day-to-day tasks and product creation to sales and marketing, you don\u2019t have time to sit down and monitor every single mention, comment, or share on your social media accounts\u2014and you especially don\u2019t have time to try and discover [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":3121,"featured_media":16980,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-16978","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-uncategorized","8":"entry"},"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t