{"id":17236,"date":"2018-12-06T14:12:02","date_gmt":"2018-12-06T21:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=17236"},"modified":"2024-09-09T15:48:54","modified_gmt":"2024-09-09T19:48:54","slug":"using-social-media-sentiment-analysis-to-really-understand-your-members","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/fr\/blog\/using-social-media-sentiment-analysis-to-really-understand-your-members\/","title":{"rendered":"Utiliser l'analyse des sentiments dans les m\u00e9dias sociaux pour mieux comprendre vos membres"},"content":{"rendered":"

Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 ce que pensent vos membres de votre site d'adh\u00e9sion et de votre entreprise ? Comment ils vraiment<\/i> sentir ? Si vous \u00e9tiez une mouche sur le mur, vous pourriez probablement en apprendre beaucoup en \u00e9coutant les conversations informelles de vos clients. Nous avons parl\u00e9 des diff\u00e9rences entre la surveillance des m\u00e9dias sociaux et l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux<\/a>. Et nous vous avons donn\u00e9 une liste d'outils que vous pouvez utiliser pour \u00e9couter vos m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Petit rappel sur l'\u00e9coute sociale :\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

L'\u00e9coute sociale consiste \u00e0 . ... \u00e9couter ce qui se dit sur votre entreprise et votre marque - m\u00eame lorsque vous n'\u00eates pas mentionn\u00e9 - et m\u00eame ce qui se dit sur vos concurrents et dans votre secteur d'activit\u00e9. L'\u00e9coute sociale consiste \u00e0 garder vos oreilles (et vos yeux) ouvertes sur les conversations en ligne de vos clients actuels ou potentiels qui ont un rapport avec votre entreprise, en suivant les sujets, les th\u00e8mes, les mots-cl\u00e9s et les hashtags pertinents pour votre secteur d'activit\u00e9.<\/i><\/p>\n

Mais il y a une partie de l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux dont nous n'avons pas parl\u00e9 de mani\u00e8re aussi approfondie, et c'est le sentiment des m\u00e9dias sociaux. Le sentiment des m\u00e9dias sociaux est la partie de l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux qui vous informe sur les \u00e9motions positives et n\u00e9gatives qui se cachent derri\u00e8re un message social ou une conversation concernant votre entreprise. C'est une fa\u00e7on de mesurer et de savoir ce qui se cache derri\u00e8re les mentions, les partages, les commentaires et autres engagements. Il s'agit de mettre les mesures en contexte et, comme dans presque toutes les autres situations de la vie, il est essentiel de conna\u00eetre le contexte dans lequel quelque chose est dit pour bien le comprendre.\u00a0<\/span><\/p>\n

Par exemple, vous pouvez vous r\u00e9jouir de tous les partages de votre derni\u00e8re publication sur Facebook, mais que se passe-t-il si ces partages sont accompagn\u00e9s de la l\u00e9gende \"N'achetez pas ce produit\" ? Ce n'est pas bon signe. Vous devez savoir ce qu'il en est pour pouvoir faire des ajustements, non seulement pour modifier la perception, mais aussi, \u00e9ventuellement, le produit. S'il y a un point positif dans cette situation n\u00e9gative, c'est que vous entendez (\u00e9coute sociale !) ce sentiment directement de la part du client, et non par ou\u00ef-dire. Ce sont les \u00e9motions qui poussent les utilisateurs \u00e0 partager, commenter et s'engager dans une publication, vous devez donc vous assurer que les \u00e9motions qui animent vos clients sont positives.<\/p>\n

Comment le sentiment aide votre entreprise dans son ensemble<\/b><\/h4>\n

Conna\u00eetre l'opinion de vos clients et de vos suiveurs sur votre entreprise est essentiel pour la cr\u00e9ation de produits et les strat\u00e9gies de marketing actuelles et futures. Plus vous identifier les attentes de votre public cible<\/a>plus vous saurez quels produits et services r\u00e9pondront \u00e0 leurs besoins. Lorsque vous comprenez ce que les clients pensent actuellement de votre marque et de votre entreprise dans son ensemble, vous avez une meilleure id\u00e9e des futurs produits et services et des strat\u00e9gies de marketing n\u00e9cessaires pour g\u00e9n\u00e9rer des prospects et de l'int\u00e9r\u00eat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un autre avantage de l'analyse et de la connaissance du sentiment des m\u00e9dias sociaux est que vous avez une meilleure id\u00e9e de la fa\u00e7on dont votre produit ou service se compare \u00e0 celui de vos concurrents. Si votre produit re\u00e7oit des critiques n\u00e9gatives et que votre concurrent re\u00e7oit des critiques positives, que disent les gens sur le fait que votre concurrent a fait mieux ? Savoir cela vous permet d'ajuster vos strat\u00e9gies.<\/p>\n

Globalement, vous pouvez am\u00e9liorer votre service \u00e0 la client\u00e8le en faisant la premi\u00e8re chose que les clients attendent de vous : que vous les \u00e9coutiez !<\/p>\n

Comment mesurer le sentiment<\/b><\/h4>\n

Le sentiment est mesur\u00e9 en analysant les \u00e9motions qui motivent les partages, les mentions et d'autres formes d'engagement. Vous souhaitez que votre site d'adh\u00e9sion soit mentionn\u00e9 comme ayant \"des cours g\u00e9niaux<\/a>et non pas \"inattentif aux pr\u00e9occupations des clients\". Cela signifie-t-il que vous devez analyser chaque message ? Oui ! Existe-t-il des outils pour vous aider \u00e0 le faire ? Bien s\u00fbr ! Il existe de nombreux outils d'analyse des sentiments dans les m\u00e9dias sociaux pour vous aider \u00e0 d\u00e9terminer quels messages sont bons ou mauvais et lesquels sont neutres.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais juste une petite remarque : bien s\u00fbr, les \u00e9motions humaines sont plus complexes que le bon, le mauvais et le neutre. Qu'en est-il de l'obsession, de la surprise, de la tristesse, de la d\u00e9ception, de l'agacement ou m\u00eame de la peur ? Quel que soit l'outil utilis\u00e9, le meilleur analyseur des \u00e9motions humaines est parfois un \u00eatre humain. Il est bon de garder cela \u00e0 l'esprit lors de l'examen des analyses, des donn\u00e9es et des rapports.<\/p>\n

De m\u00eame qu'il n'y a pas que des \u00e9motions bonnes, mauvaises ou neutres, le contexte de la conversation et la fa\u00e7on dont les choses sont dites - le ton - ne se limitent pas aux mots \u00e9crits par la personne. Par exemple, si une personne dit \"Super. C'est tellement utile\", l'entend-elle sinc\u00e8rement ou de mani\u00e8re sarcastique ? Encore une fois, le meilleur analyste est parfois vous, l'\u00eatre humain.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais il existe des aides pour commencer \u00e0 analyser.<\/p>\n