Lorsque vous recevez votre premier avis n\u00e9gatif sur votre site d'abonnement, il est facile de se sentir d\u00e9courag\u00e9, voire contrari\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Il est important de garder \u00e0 l'esprit que les personnes qui vous ont laiss\u00e9 un avis n\u00e9gatif ne s'en prennent pas \u00e0 vous personnellement. Elles expriment simplement leur opinion sur votre produit. Ne pensez donc jamais qu'un avis n\u00e9gatif signifie que vous avez un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Cela vaut \u00e9galement lorsque vous recevez un avis positif. Il n\u2019y a aucun mal \u00e0 se r\u00e9jouir que quelqu\u2019un appr\u00e9cie votre produit, mais ne vous laissez pas griser par cela au point de croire que votre site d\u2019adh\u00e9sion est \u00e0 l\u2019abri de toute critique. <\/p>\n\n\n\n
Permettez-vous de garder cette positivit\u00e9 \u00e0 l'esprit au fur et \u00e0 mesure que vous am\u00e9liorez votre mod\u00e8le d'adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n
Se mettre \u00e0 la place de ses clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une autre fa\u00e7on de g\u00e9rer les commentaires positifs et n\u00e9gatifs dans votre entreprise proposant des abonnements consiste \u00e0 prendre du recul et \u00e0 vous mettre \u00e0 la place de vos clients. <\/p>\n\n\n\n Qu'est-ce qui leur a fait aimer cette fonction ? Pourquoi ont-ils \u00e9t\u00e9 si insatisfaits de leur exp\u00e9rience en mati\u00e8re d'assistance ? <\/p>\n\n\n\n Posez-vous ces questions et n'h\u00e9sitez pas \u00e0 les poser \u00e9galement \u00e0 vos clients afin d'avoir une id\u00e9e plus pr\u00e9cise des points sur lesquels vous devez travailler.<\/p>\n\n\n\n Tirer les le\u00e7ons de l'exp\u00e9rience<\/strong><\/p>\n\n\n\n L'une des meilleures choses que vous puissiez faire lorsque vous recevez un retour d'information positif ou n\u00e9gatif est de l'utiliser comme un outil d'apprentissage pour vous-m\u00eame et\/ou votre personnel. <\/p>\n\n\n\n Quelqu'un a-t-il mentionn\u00e9 l'excellence du service client\u00e8le de votre site d'affiliation ? Veillez \u00e0 ce que cela soit not\u00e9 et \u00e0 ce que l'excellence du service \u00e0 la client\u00e8le reste constante. <\/p>\n\n\n\n Un \u00e9valuateur a mentionn\u00e9 la lenteur du site d'adh\u00e9sion ? Prenez le temps de travailler avec votre d\u00e9veloppeur pour am\u00e9liorer la vitesse du site<\/a> et facilit\u00e9 de navigation<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Chaque commentaire est un \u00e9l\u00e9ment suppl\u00e9mentaire dont vous pouvez tirer des enseignements et que vous pouvez utiliser pour am\u00e9liorer votre activit\u00e9 d'adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n \u00catre professionnel, quoi qu'il arrive<\/strong><\/p>\n\n\n\n C'est super que vous ayez re\u00e7u un avis, mais comment y r\u00e9pondre ? Que l'avis sur votre site d'adh\u00e9sion soit positif ou n\u00e9gatif, veillez \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 chacun d'entre eux si vous le pouvez. <\/p>\n\n\n\n Si quelqu'un \u00e9crit un commentaire sur votre page Facebook ou sur votre liste d'entreprises, essayez d'envoyer une r\u00e9ponse pour montrer que vous appr\u00e9ciez son commentaire et que vous \u00eates \u00e0 l'\u00e9coute de vos clients.<\/p>\n\n\n\n Remerciez toujours le client d'avoir pris le temps d'\u00e9crire son commentaire et faites-lui savoir que si quelque chose lui a pos\u00e9 probl\u00e8me, vous ferez de votre mieux pour l'am\u00e9liorer. <\/p>\n\n\n\n S'ils rencontrent un probl\u00e8me particulier, communiquez-leur l'adresse e-mail du service client de votre entreprise afin que leur probl\u00e8me puisse \u00eatre trait\u00e9 de mani\u00e8re ad\u00e9quate. <\/p>\n\n\n\n Un petit geste comme celui-ci peut am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du client, montrer aux clients potentiels que vous vous souciez de vos clients et prouver que vous \u00eates suffisamment professionnel pour g\u00e9rer les bonnes et les mauvaises choses. Autant d'excellentes fa\u00e7ons de am\u00e9liorer la r\u00e9tention et la fid\u00e9lisation des clients.<\/a><\/p>\n\n\n\n Rappelez-vous que le meilleur de vous-m\u00eame est toujours suffisant<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00catre propri\u00e9taire d'une entreprise n'est d\u00e9j\u00e0 pas une sin\u00e9cure. La derni\u00e8re chose dont vous avez besoin, c'est de vous faire du mal. Tant que vous avez fait le meilleur travail possible, c'est tout ce qui compte. Les choses arrivent et vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde tout le temps. Tant que vous savez que vous et\/ou votre personnel avez donn\u00e9 tout ce que vous pouviez donner, c'est ce qui compte. <\/p>\n\n\n\n R\u00e9flexions finales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les commentaires positifs et n\u00e9gatifs peuvent \u00eatre \u00e0 la fois une b\u00e9n\u00e9diction et une mal\u00e9diction. Toutefois, si vous gardez nos conseils \u00e0 l'esprit, vous verrez rapidement qu'il est toujours positif de tirer quelque chose de chaque commentaire qui vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre entreprise \u00e0 long terme. <\/p>\n\n\n\n \n\nSi vous avez aim\u00e9 cet article, suivez-nous sur Facebook<\/a> pour plus de contenu. Vous pouvez \u00e9galement nous trouver sur Twitter<\/a> et Instagram<\/a>.\n\n<\/p>\n\n\n\n Comment g\u00e9rez-vous les commentaires positifs et n\u00e9gatifs dans votre entreprise ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !<\/em> Now that your membership site is growing and gaining more members, you will more than likely start to get more and more feedback on your membership site. Although it would be wonderful to have all positive reviews, the unfortunate truth is that there are bound to be at least a few pieces of negative feedback […]<\/p>\n","protected":false},"author":20788,"featured_media":17711,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[1474,1475],"tags":[],"class_list":["post-17690","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-membership-site","category-retention-and-loyalty","entry"],"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t![\"D\u00e9couvrez](\"https:\/\/memberpress.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/TARGET-AUDIENCE-1.png\")
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