Il n'y a pas de site d'adh\u00e9sion sans membres, et il n'y a pas de site d'adh\u00e9sion r\u00e9ussi sans clients satisfaits !<\/p>\n\n\n\n
Nous connaissons d\u00e9j\u00e0 la puissance d'outils tels que Google Analytics et la fa\u00e7on dont ils peuvent vous aider \u00e0 comprendre les clients de votre site d'adh\u00e9sion, mais il est parfois utile d'obtenir des r\u00e9ponses directement aupr\u00e8s de vos clients !<\/p>\n\n\n\n
D'o\u00f9 le retour d'information des clients ! Recueillir ces commentaires et en tenir compte vous permettra non seulement de mieux conna\u00eetre vos clients, mais aussi d'am\u00e9liorer votre entreprise !<\/p>\n\n\n\n
Vous trouverez ci-dessous cinq m\u00e9thodes efficaces et b\u00e9n\u00e9fiques pour votre entreprise en ligne pour recueillir les commentaires de vos clients.<\/p>\n\n\n\n
1. Chat en direct<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Le chat en direct est rapidement devenu l'un des outils les plus populaires pour les propri\u00e9taires d'entreprises en ligne lorsqu'il s'agit d'automatisation. <\/p>\n\n\n\n Les logiciels de chat en direct peuvent \u00eatre utilis\u00e9s non seulement pour recueillir les commentaires des clients de votre site d'adh\u00e9sion, mais aussi pour engager vos clients, poursuivre le parcours de l'acheteur et r\u00e9pondre aux questions que vos clients peuvent avoir sur vos produits ou services.<\/p>\n\n\n\n Le chat en direct peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans les pages de votre site web ou m\u00eame sur les pages de m\u00e9dias sociaux de votre entreprise pour am\u00e9liorer encore votre service \u00e0 la client\u00e8le !<\/p>\n\n\n\n Vous voulez en savoir plus sur le Live Chat ? Consultez notre article, Meilleur logiciel de chat en direct pour les sites d'adh\u00e9sion (2019)<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n 2. Les m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n En parlant de m\u00e9dias sociaux, un autre excellent moyen d'obtenir un retour d'information sur votre site d'adh\u00e9sion est de passer par vos plates-formes sociales !<\/p>\n\n\n\n Le suivi et l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux sur des plateformes telles que Facebook et Twitter peuvent s'av\u00e9rer inestimables pour votre entreprise. En pr\u00eatant attention aux m\u00e9dias sociaux, vous pouvez voir ce que les gens disent de votre entreprise, \u00e0 quelle fr\u00e9quence ils en parlent et si vos clients cherchent ou non \u00e0 s'engager et \u00e0 interagir avec votre entreprise sur ces plateformes.<\/p>\n\n\n\n En utilisant les m\u00e9dias sociaux, vous disposez d'une autre forme de chat en direct, qui vous permet de suivre et de discuter avec vos clients actuels et potentiels en temps r\u00e9el, ce qui est toujours un avantage pour votre entreprise !<\/p>\n\n\n\n Plusieurs outils peuvent vous aider \u00e0 mettre en place une surveillance et une \u00e9coute sociales, tels que HootSuite, Social Mention, etc. Toutefois, si votre budget ne vous permet pas d'utiliser ces outils, il n'y a rien de mal \u00e0 faire de la bonne vieille recherche ! Prenez le temps de rechercher le nom de votre site d'affiliation sur ces plateformes sociales et voyez ce que les utilisateurs en disent !<\/p>\n\n\n\n Vous voulez en savoir plus sur la surveillance et l'\u00e9coute sociales ? Consultez notre article, Recherche sur les meilleurs outils de Social Listening<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n 3. Formulaires de retour d'information\/enqu\u00eates<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une autre bonne id\u00e9e pour recueillir les commentaires des clients consiste \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates et des formulaires personnalis\u00e9s que les clients de votre site d'adh\u00e9sion pourront remplir.<\/p>\n\n\n\n Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients sont id\u00e9ales parce qu'elles peuvent \u00eatre incluses dans les pages et les articles de votre site web sans interf\u00e9rer avec la conception de votre site. Ces enqu\u00eates n'ont pas besoin d'\u00eatre tr\u00e8s longues (de 1 \u00e0 3 questions de pr\u00e9f\u00e9rence), ce qui facilite grandement la t\u00e2che de vos clients et augmente les chances qu'ils remplissent le formulaire.<\/p>\n\n\n\n Les formulaires vous permettent de poser des questions sp\u00e9cifiques \u00e0 vos membres et d'obtenir les r\u00e9ponses exactes que vous recherchez.<\/p>\n\n\n\n Vous souhaitez en savoir plus sur la cr\u00e9ation d'une enqu\u00eate pour vos clients adh\u00e9rents ? Consultez notre article, Comment mener une enqu\u00eate aupr\u00e8s des utilisateurs de votre site d'adh\u00e9sion (en 5 \u00e9tapes)<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n 4. Utiliser des mesures d'incitation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un autre excellent moyen de recueillir des commentaires est d'offrir \u00e0 vos clients des incitations en \u00e9change de leur avis et de leur opinion !<\/p>\n\n\n\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les clients n'envoient leurs commentaires que lorsqu'ils ont une exp\u00e9rience n\u00e9gative. Cependant, il est toujours agr\u00e9able d'entendre les bonnes choses qui se passent dans votre entreprise ! En offrant des r\u00e9compenses telles que des produits gratuits, des r\u00e9ductions sur les abonnements ou des participations \u00e0 des concours, vous encouragerez vos clients \u00e0 participer et \u00e0 vous donner leur avis !<\/p>\n\n\n\n Vous voulez en savoir plus sur les mesures incitatives pour les clients des sites d'adh\u00e9sion ? Lisez notre article, 8 fa\u00e7ons de r\u00e9compenser les clients fid\u00e8les sur votre site d'adh\u00e9sion<\/em><\/a>. <\/p>\n\n\n\n 5. Contr\u00f4ler l'analyse<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lorsque vous d\u00e9cidez de la meilleure m\u00e9thode pour recueillir des commentaires, n'oubliez jamais les outils d'analyse de votre site web ! L'utilisation d'outils d'analyse vous aidera \u00e0 comprendre quelles sont les pages qui suscitent le plus d'int\u00e9r\u00eat et de conversions, et quelles sont celles qui ne sont pas aussi attrayantes pour les clients.<\/p>\n\n\n\n Si vous avez cr\u00e9\u00e9 votre site d'adh\u00e9sion avec WordPress, vous pouvez utiliser un plugin WordPress tel que MonsterInsights<\/a> pour suivre l'activit\u00e9 de votre site web. Vous pouvez \u00e9galement surveiller votre trafic web dans Google Analytics<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Vous souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re de configurer Google Analytics sur votre site d'adh\u00e9sion ? Consultez notre article, Comment configurer facilement Google Analytics sur votre site d'adh\u00e9sion<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9flexions finales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Recueillir les commentaires des clients sur votre site d'affiliation est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la r\u00e9ussite de votre entreprise. Nous esp\u00e9rons que cet article vous aidera \u00e0 commencer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer correctement un retour d'information de qualit\u00e9 pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre activit\u00e9 d'adh\u00e9sion !<\/p>\n\n\n\n Pour en savoir plus sur le retour d'information et la mani\u00e8re de le g\u00e9rer, consultez les articles suivants :<\/p>\n\n\n\n Le retour d'information : Votre ressource la plus pr\u00e9cieuse<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n 5 fa\u00e7ons de g\u00e9rer les commentaires positifs et n\u00e9gatifs sur votre site d'adh\u00e9sion<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n Si vous avez aim\u00e9 cet article, suivez-nous sur\u00a0Facebook<\/a>\u00a0pour plus de contenu. Vous pouvez \u00e9galement nous trouver sur\u00a0Twitter<\/a>\u00a0et\u00a0Instagram<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Comment recueillez-vous actuellement les commentaires de vos clients ? Parlons-en dans les commentaires !<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" You can\u2019t have a membership site without members, and you can\u2019t have a successful membership site without happy customers! We already understand the power of tools like Google Analytics and how they can help you gain an understanding of your membership site customers, but sometimes it helps to get answers directly from your customers! Hence, [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":20788,"featured_media":18440,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[69,404,145],"tags":[328,70],"class_list":{"0":"post-18386","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-advice","8":"category-data-and-metrics","9":"category-tools","10":"tag-customer-feedback","11":"tag-membership-site","12":"entry"},"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t