On ne peut pas avoir de site d'adh\u00e9sion sans adh\u00e9rents, et on ne peut pas avoir de site d'adh\u00e9sion qui marche sans clients satisfaits !<\/p>\n\n\n\n
Nous connaissons d\u00e9j\u00e0 la puissance d'outils tels que Google Analytics et la fa\u00e7on dont ils peuvent vous aider \u00e0 comprendre les clients de votre site d'adh\u00e9sion, mais il est parfois utile d'obtenir des r\u00e9ponses directement aupr\u00e8s de vos clients !<\/p>\n\n\n\n
D'o\u00f9 le retour d'information des clients ! Recueillir ces commentaires et en tenir compte vous permettra non seulement de mieux conna\u00eetre vos clients, mais aussi d'am\u00e9liorer votre entreprise !<\/p>\n\n\n\n
Vous trouverez ci-dessous cinq m\u00e9thodes efficaces et b\u00e9n\u00e9fiques pour votre entreprise en ligne pour recueillir les commentaires de vos clients.<\/p>\n\n\n\n
1. Chat en direct<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le chat en direct est rapidement devenu l'un des outils les plus populaires pour les propri\u00e9taires d'entreprises en ligne lorsqu'il s'agit d'automatisation. <\/p>\n\n\n\n Les logiciels de chat en direct permettent non seulement de recueillir les commentaires des clients de votre site d'abonnement, mais aussi de susciter leur engagement, de les accompagner tout au long de leur parcours d'achat et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs \u00e9ventuelles questions concernant vos produits ou services.<\/p>\n\n\n\n Le chat en direct peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 vos pages web ou m\u00eame aux pages de votre entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux afin d'am\u00e9liorer encore davantage votre service client !<\/p>\n\n\n\n Vous voulez en savoir plus sur le Live Chat ? Consultez notre article, Meilleur logiciel de chat en direct pour les sites d'adh\u00e9sion (2019)<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n 2. Les m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n En parlant de m\u00e9dias sociaux, un autre excellent moyen d'obtenir un retour d'information sur votre site d'adh\u00e9sion est de passer par vos plates-formes sociales !<\/p>\n\n\n\n Le suivi et l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux sur des plateformes telles que Facebook et Twitter peuvent s'av\u00e9rer inestimables pour votre entreprise. En pr\u00eatant attention aux m\u00e9dias sociaux, vous pouvez voir ce que les gens disent de votre entreprise, \u00e0 quelle fr\u00e9quence ils en parlent et si vos clients cherchent ou non \u00e0 s'engager et \u00e0 interagir avec votre entreprise sur ces plateformes.<\/p>\n\n\n\n En utilisant les m\u00e9dias sociaux, vous disposez d'une autre forme de chat en direct, qui vous permet de suivre et de discuter avec vos clients actuels et potentiels en temps r\u00e9el, ce qui est toujours un avantage pour votre entreprise !<\/p>\n\n\n\n Plusieurs outils peuvent vous aider \u00e0 mettre en place une veille et une \u00e9coute sur les r\u00e9seaux sociaux, tels que HootSuite, Social Mention, etc. Cependant, si votre budget ne vous permet pas d\u2019utiliser ces outils, rien ne remplace une bonne vieille recherche \u00e0 l\u2019ancienne ! Prenez le temps de rechercher le nom de votre site d\u2019adh\u00e9sion sur ces plateformes sociales et d\u00e9couvrez ce que les utilisateurs en disent !<\/p>\n\n\n\n Vous voulez en savoir plus sur la surveillance et l'\u00e9coute sociales ? Consultez notre article, Recherche sur les meilleurs outils de Social Listening<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n 3. Formulaires de retour d'information\/enqu\u00eates<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une autre bonne id\u00e9e pour recueillir les commentaires des clients consiste \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates et des formulaires personnalis\u00e9s que les clients de votre site d'adh\u00e9sion pourront remplir.<\/p>\n\n\n\n Les sondages clients sont tr\u00e8s pratiques, car ils peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s aux pages et aux articles de votre site web sans nuire \u00e0 la mise en page de celui-ci. Ces sondages n\u2019ont pas besoin d\u2019\u00eatre tr\u00e8s longs (l\u2019id\u00e9al est de poser entre 1 et 3 questions), ce qui facilite grandement leur remplissage par vos clients et augmente ainsi leurs chances de les remplir.<\/p>\n\n\n\n Les formulaires vous permettent de poser des questions sp\u00e9cifiques \u00e0 vos membres et d'obtenir les r\u00e9ponses exactes que vous recherchez.<\/p>\n\n\n\n Vous souhaitez en savoir plus sur la cr\u00e9ation d'une enqu\u00eate pour vos clients adh\u00e9rents ? Consultez notre article, Comment mener une enqu\u00eate aupr\u00e8s des utilisateurs de votre site d'adh\u00e9sion (en 5 \u00e9tapes)<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n 4. Utiliser des mesures d'incitation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un autre excellent moyen de recueillir des commentaires est d'offrir \u00e0 vos clients des incitations en \u00e9change de leur avis et de leur opinion !<\/p>\n\n\n\n En g\u00e9n\u00e9ral, les clients n'envoient leurs commentaires que lorsqu'ils ont v\u00e9cu une exp\u00e9rience n\u00e9gative. Pourtant, c'est toujours un plaisir d'entendre parler des aspects positifs de votre entreprise ! Proposer des r\u00e9compenses telles que des produits gratuits, des r\u00e9ductions sur les abonnements ou la participation \u00e0 un jeu-concours encouragera donc vos clients \u00e0 s'exprimer et \u00e0 vous faire part de leur avis !<\/p>\n\n\n\n Vous voulez en savoir plus sur les mesures incitatives pour les clients des sites d'adh\u00e9sion ? Lisez notre article, 8 fa\u00e7ons de r\u00e9compenser les clients fid\u00e8les sur votre site d'adh\u00e9sion<\/em><\/a>. <\/p>\n\n\n\n 5. Contr\u00f4ler l'analyse<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lorsque vous cherchez \u00e0 d\u00e9terminer la meilleure m\u00e9thode pour recueillir des avis, n'oubliez jamais les statistiques de votre site web ! L'utilisation d'outils d'analyse vous aidera \u00e0 comprendre quelles pages suscitent le plus d'int\u00e9r\u00eat et g\u00e9n\u00e8rent le plus de conversions, et lesquelles ne sont pas aussi attrayantes pour les clients.<\/p>\n\n\n\n Si vous avez cr\u00e9\u00e9 votre site d'adh\u00e9sion avec WordPress, vous pouvez utiliser un plugin WordPress tel que MonsterInsights<\/a> pour suivre l'activit\u00e9 de votre site web. Vous pouvez \u00e9galement surveiller votre trafic web dans Google Analytics<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Vous souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re de configurer Google Analytics sur votre site d'adh\u00e9sion ? Consultez notre article, Comment configurer facilement Google Analytics sur votre site d'adh\u00e9sion<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9flexions finales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Recueillir les avis des clients sur votre site d'adh\u00e9sion est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la r\u00e9ussite de votre entreprise. Nous esp\u00e9rons que cet article vous aidera \u00e0 vous lancer dans la collecte d'avis de qualit\u00e9, qui vous permettront d'am\u00e9liorer votre activit\u00e9 d'adh\u00e9sion !<\/p>\n\n\n\n Pour en savoir plus sur le retour d'information et la mani\u00e8re de le g\u00e9rer, consultez les articles suivants :<\/p>\n\n\n\n Le retour d'information : Votre ressource la plus pr\u00e9cieuse<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n 5 fa\u00e7ons de g\u00e9rer les commentaires positifs et n\u00e9gatifs sur votre site d'adh\u00e9sion<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n Si vous avez aim\u00e9 cet article, suivez-nous sur Facebook<\/a> pour plus de contenu. Vous pouvez \u00e9galement nous trouver sur Twitter<\/a> et Instagram<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Comment recueillez-vous actuellement les avis de vos clients ? Partagez votre exp\u00e9rience dans les commentaires !<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" You can’t have a membership site without members, and you can’t have a successful membership site without happy customers! We already understand the power of tools like Google Analytics and how they can help you gain an understanding of your membership site customers, but sometimes it helps to get answers directly from your customers! 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