Une adh\u00e9sion qui a expir\u00e9. Toutes les entreprises fonctionnant sur le mod\u00e8le de l'adh\u00e9sion sont confront\u00e9es \u00e0 ce probl\u00e8me. C'est frustrant et parfois d\u00e9courageant, mais cela fait partie int\u00e9grante de l'activit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Votre entreprise d'affiliation dispose d\u00e9j\u00e0 d'une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation des membres<\/a> est en place, n'est-ce pas ? Alors pourquoi ne pas mettre en place une strat\u00e9gie pour les anciens membres ?<\/p>\n\n\n\n Dans cet article, nous allons vous expliquer quelques mesures \u00e0 int\u00e9grer dans les processus de votre site d'adh\u00e9sion afin de vous aider \u00e0 reconqu\u00e9rir avec succ\u00e8s vos membres inactifs. Donnez-leur de l'espace<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il est naturel de paniquer lorsqu\u2019on d\u00e9couvre qu\u2019un membre n\u2019a pas renouvel\u00e9 son adh\u00e9sion, et il est tout aussi naturel de se pr\u00e9cipiter imm\u00e9diatement sur sa messagerie pour tenter de le contacter. Cependant, ce n\u2019est pas toujours la meilleure solution et cela peut en r\u00e9alit\u00e9 faire plus de mal que de bien \u00e0 votre site d\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n Donnez-leur plut\u00f4t un peu de r\u00e9pit. Il se peut qu\u2019il y ait eu une erreur au niveau de la carte bancaire ou des coordonn\u00e9es bancaires de votre client, ou qu\u2019il n\u2019ait tout simplement pas eu les moyens de s\u2019offrir l\u2019abonnement \u00e0 ce moment-l\u00e0. Laissez-lui au moins quelques jours pour qu\u2019il puisse reprendre son souffle, puis recontactez-le. Informez-le des nouveaux avantages r\u00e9serv\u00e9s aux membres, des services ou cours en ligne<\/a> que poss\u00e8de votre site d'adh\u00e9sion. <\/p>\n\n\n\n Mettez l'accent sur les avantages de l'adh\u00e9sion<\/strong><\/p>\n\n\n\n En parlant d'avantages pour les membres, une autre fa\u00e7on de les reconqu\u00e9rir est de leur rappeler tout ce que votre site a \u00e0 leur offrir.<\/p>\n\n\n\n Dressez la liste de tous les avantages r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 vos adh\u00e9rents et expliquez-les en d\u00e9tail afin que vos adh\u00e9rents puissent comprendre ce qu'ils manquent. Et ce qui est g\u00e9nial, c'est que vous pouvez conserver cet e-mail comme mod\u00e8le et le compl\u00e9ter pour pouvoir vous y r\u00e9f\u00e9rer ult\u00e9rieurement !<\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9er une enqu\u00eate de sortie des membres<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une excellente premi\u00e8re \u00e9tape pour regagner les membres qui ont abandonn\u00e9 est de d\u00e9couvrir ce qui les a pouss\u00e9s \u00e0 abandonner, et vous pouvez le faire en cr\u00e9ant des enqu\u00eates de sortie aupr\u00e8s des membres !<\/p>\n\n\n\n Lorsque vos clients r\u00e9pondent \u00e0 ces enqu\u00eates, vous encouragez l'engagement de ces membres qui ont abandonn\u00e9, tout en d\u00e9couvrant ce qui les a pouss\u00e9s \u00e0 abandonner et comment votre site d'adh\u00e9sion peut s'am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour envoyer un e-mail \u00e0 ces membres afin de leur faire savoir que vous avez pris bonne note de leurs remarques et que vous aimeriez beaucoup qu\u2019ils reviennent pour profiter des nombreux avantages offerts par votre site d\u2019adh\u00e9sion, ou encore pour les informer des mises \u00e0 jour et des am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 votre activit\u00e9 d\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n Offre d'une remise de renouvellement<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tout le monde aime les r\u00e9ductions, alors pourquoi ne pas en profiter pour reconqu\u00e9rir les clients de votre site d'adh\u00e9sion ?<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez leur envoyer un courrier \u00e9lectronique pour leur faire savoir que vous appr\u00e9ciez vraiment leur adh\u00e9sion et qu'ils sont des clients si pr\u00e9cieux que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 leur accorder une remise sur les frais de renouvellement de leur adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n Vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 de proposer une r\u00e9duction sur le renouvellement d'un abonnement ; vous pouvez \u00e9galement proposer une r\u00e9duction sur un produit, des billets pour un \u00e9v\u00e9nement ou un webinaire.<\/p>\n\n\n\n Proposer un essai prolong\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une autre bonne id\u00e9e \u00e0 int\u00e9grer dans vos campagnes de reconqu\u00eate est d'offrir une p\u00e9riode d'essai prolong\u00e9e de leur adh\u00e9sion. <\/p>\n\n\n\n Essayez d'offrir 30 jours suppl\u00e9mentaires gratuits pour leur adh\u00e9sion afin de leur rappeler ce qu'ils manquent, un \u00e9l\u00e9ment de contenu gratuit ou du temps suppl\u00e9mentaire dans un cours. Cela permet de maintenir l'engagement de vos membres et les incite m\u00eame \u00e0 renouveler leur adh\u00e9sion avant la fin de la p\u00e9riode d'essai !<\/p>\n\n\n\n R\u00e9flexions finales<\/strong><\/p>\n\n\n\n L'objectif principal du propri\u00e9taire d'un site d'abonnement est de fid\u00e9liser ses abonn\u00e9s aussi longtemps que possible ; c'est pourquoi l'expiration d'un abonnement est une situation inqui\u00e9tante.<\/p>\n\n\n\n Mais n'oubliez pas qu'une adh\u00e9sion expir\u00e9e ne signifie pas forc\u00e9ment la fin de votre entreprise. \u00c9laborez une strat\u00e9gie solide pour reconqu\u00e9rir vos adh\u00e9rents et vous \u00eates s\u00fbr de rester dans leurs bonnes gr\u00e2ces !<\/p>\n\n\n\n Si vous avez aim\u00e9 cet article, suivez-nous sur Facebook<\/a> pour plus de contenu. Vous pouvez \u00e9galement trouver Memberpress sur Twitter<\/a> et Instagram<\/a>.\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A lapsed membership. Every membership business deals with this problem. It’s frustrating and sometimes discouraging, but it’s a normal part of the business. Your membership business already has a member retention strategy set in place, right? So why not have a lapsed member strategy laid out as well? 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