L'une des choses les plus frustrantes qui puisse arriver \u00e0 un propri\u00e9taire de site d'adh\u00e9sion est qu'un membre d\u00e9cide d'annuler son adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9alement, si vous disposez d'un solide mod\u00e8le commercial d'adh\u00e9sion et d'un syst\u00e8me de gestion de l'information, vous pouvez utiliser le syst\u00e8me de gestion de l'information. excellent rapport qualit\u00e9-prix<\/a>Si le propri\u00e9taire d'une entreprise d'affiliation n'a pas l'habitude d'une telle situation, c'est un fait naturel pour lui. <\/p>\n\n\n\n Bien que les annulations d'adh\u00e9sion ne soient pas une partie de plaisir, n'oubliez pas que la fa\u00e7on dont vous les g\u00e9rez est cruciale. Vos actions pendant cette p\u00e9riode peuvent avoir un impact direct sur le succ\u00e8s de votre activit\u00e9 en ligne \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n Dans ce billet, nous allons discuter des meilleures pratiques, afin que vous puissiez vous assurer que vous g\u00e9rez vos annulations avec style et \u00e9l\u00e9gance !<\/p>\n\n\n\n Ne le prenez pas personnellement<\/strong><\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re et probablement la plus importante mesure \u00e0 prendre face \u00e0 une demande d'annulation est de ne pas la prendre \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n\n\n\n Votre client n'a pas annul\u00e9 son abonnement uniquement pour vous blesser, et cela ne signifie pas qu'il ne vous appr\u00e9cie pas en tant que personne. Chaque client a ses propres raisons de ne pas poursuivre son abonnement, et la derni\u00e8re chose que vous devez faire est de vous stresser en pensant \u00e0 toutes les raisons possibles pour lesquelles il a annul\u00e9 son abonnement.<\/p>\n\n\n\n Obtenir un retour d'information<\/strong><\/p>\n\n\n\n Plut\u00f4t que de vous inqui\u00e9ter de la raison pour laquelle votre membre a annul\u00e9, il est pr\u00e9f\u00e9rable de lui demander son avis afin de mieux comprendre son d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9ation d'un dossier, d'une enqu\u00eate simple<\/a> peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer les domaines dans lesquels votre site d'adh\u00e9sion est florissant et ceux qui m\u00e9riteraient d'\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. Recueillir les commentaires des clients qui quittent votre site ou qui se dirigent dans cette direction peut vous aider \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie visant \u00e0 faire revenir les membres d\u00e9chus<\/a> ou de maintenir les membres abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Ne rendez pas l'annulation difficile<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une autre erreur majeure commise par certains propri\u00e9taires de sites d'affiliation est de rendre difficile l'annulation de l'affiliation par les membres actuels. Cette pratique est non seulement injuste pour le client, mais elle donne \u00e9galement l'impression que votre entreprise en ligne n'est pas digne de confiance.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si vous n'aimez pas le faire, faites en sorte que la proc\u00e9dure d'annulation soit simple. Veillez \u00e0 ce que vos membres puissent trouver facilement les coordonn\u00e9es du service client\u00e8le et n'obligez pas vos clients \u00e0 attendre longtemps avant d'avoir une r\u00e9ponse. <\/p>\n\n\n\n Suivi<\/strong><\/p>\n\n\n\n De nombreux propri\u00e9taires de sites d'adh\u00e9sion pensent qu'une fois qu'un membre a annul\u00e9, c'est fini. Ce n'est pas le cas ! Vous avez toujours la possibilit\u00e9 de contacter ce client, m\u00eame apr\u00e8s qu'il se soit retir\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n Utilisez votre marketing par courrier \u00e9lectronique<\/a> pour recibler les clients qui ont annul\u00e9 et les contacter. Faites-leur savoir qu'ils ont \u00e9t\u00e9 des clients appr\u00e9ci\u00e9s, que vous seriez ravi qu'ils reviennent et qu'ils sont invit\u00e9s \u00e0 contacter votre entreprise pour toute question ou assistance concernant votre produit ou service. N'h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 les inciter \u00e0 revenir. Vous pouvez leur proposer une r\u00e9duction pour le renouvellement de leur abonnement ou pour un cours en ligne, leur offrir un contenu gratuit, ou demander un retour d'information suppl\u00e9mentaire<\/a>au cas o\u00f9 ils n'en auraient pas laiss\u00e9 la premi\u00e8re fois. <\/p>\n\n\n\n Pr\u00e9servez votre dignit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous voulez que des clients viennent sur votre site tous les jours, mais il y aura des moments o\u00f9 les clients ne seront pas satisfaits de ce que vous avez \u00e0 offrir et voudront partir. Ne laissez jamais ces circonstances vous amener, vous ou vos employ\u00e9s, \u00e0 manquer de caract\u00e8re ou \u00e0 prendre de mauvaises d\u00e9cisions par d\u00e9sespoir.<\/p>\n\n\n\n Certains clients menaceront de laisser un mauvaise critique en ligne<\/a> ou \u00eatre tout simplement impoli. Toutefois, il est imp\u00e9ratif que vous preniez les devants et que vous traitiez m\u00eame les clients les plus m\u00e9contents avec respect. Cela permet d'\u00e9viter que la situation ne s'aggrave et de maintenir le professionnalisme que vous souhaitez pour votre entreprise. Ne poussez jamais un client \u00e0 partir, mais ne le suppliez pas non plus de rester. Pr\u00e9sentez-lui les faits, laissez-le prendre une d\u00e9cision et respectez-la, quel que soit le degr\u00e9 de m\u00e9contentement du client ou le caract\u00e8re d\u00e9raisonnable de sa logique de d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9flexions finales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ne nous voilons pas la face : les annulations d'adh\u00e9sion ne sont pas une partie de plaisir. Cependant, il s'agit d'un aspect in\u00e9vitable de l'activit\u00e9 et parfaitement naturel - cela arrive aux meilleurs d'entre nous ! Lorsque vous rencontrez cette situation dans le cadre de votre activit\u00e9 d'affiliation, n'oubliez pas qu'il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de g\u00e9rer ces situations de mani\u00e8re professionnelle, rapide et positive. <\/p>\n\n\n\n Comment g\u00e9rez-vous les demandes d'annulation dans votre site d'adh\u00e9sion ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Si vous avez aim\u00e9 cet article, suivez MemberPress sur Facebook<\/a> pour plus de contenu. Vous pouvez \u00e9galement nous trouver sur Twitter<\/a> et Instagram<\/a>. <\/p>\n<\/body><\/html>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" One of the most frustrating things that can happen to a membership site owner is when a member decides that they want to cancel their membership. Ideally, if you have a solid membership business model and great value, this won’t happen often, but it’s a natural occurrence for a membership business owner. 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