{"id":24079,"date":"2021-04-05T08:56:05","date_gmt":"2021-04-05T14:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=24079"},"modified":"2022-11-16T15:15:50","modified_gmt":"2022-11-16T22:15:50","slug":"best-practices-membership-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/fr\/blog\/best-practices-membership-customer-service\/","title":{"rendered":"3 meilleures pratiques de service \u00e0 la client\u00e8le en ligne dont vous avez besoin pour votre entreprise d'affiliation"},"content":{"rendered":"\n

Le service client\u00e8le en ligne est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute entreprise. Aujourd'hui, il ne suffit plus de s'assurer que les abonn\u00e9s sont satisfaits. Les sites d'affiliation doivent d\u00e9ployer beaucoup d'efforts pour fid\u00e9liser leur client\u00e8le \u00e0 long terme. Toutefois, cette t\u00e2che peut sembler difficile si vous venez de lancer votre site.<\/p>

CE QU'IL Y A \u00c0 L'INT\u00c9RIEUR<\/p>\nToggle<\/span>

L'importance du service client\u00e8le en ligne pour votre entreprise d'affiliation<\/a><\/li>
3 Meilleures pratiques de service \u00e0 la client\u00e8le en ligne pour les entreprises d'adh\u00e9sion<\/a>
- 1. \u00catre personnel pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive<\/a><\/li>
- 2. Faciliter les renouvellements pour fid\u00e9liser les clients<\/a><\/li>
- 3. Encourager le retour d'information pour identifier les possibilit\u00e9s de croissance<\/a><\/li><\/ul><\/li>
- Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n
  La mise en place de pratiques de service \u00e0 la client\u00e8le d\u00e8s le d\u00e9but peut vous aider \u00e0 d\u00e9velopper des relations durables avec vos abonn\u00e9s. Cela peut \u00e9galement devenir un \u00e9l\u00e9ment essentiel de votre strat\u00e9gie commerciale. Le retour d'information est un moteur de d\u00e9veloppement, il est donc judicieux d'adopter une approche ax\u00e9e sur le client.<\/p>\n\n\n\n
  Dans cet article, nous allons parler de l'importance du service client\u00e8le en ligne. Nous aborderons \u00e9galement trois bonnes pratiques que vous pouvez mettre en \u0153uvre imm\u00e9diatement. C'est parti !<\/p>\n\n\n\n
  <\/span>L'importance du service client\u00e8le en ligne pour votre entreprise d'affiliation<\/span><\/h2>\n\n\n\n
  Dans le cadre de votre activit\u00e9, les clients doivent \u00eatre au premier plan de tout ce que vous entreprenez. Apr\u00e8s tout, votre site d'adh\u00e9sion n'existerait pas s'il n'y avait pas de public int\u00e9ress\u00e9 par l'abonnement. C'est pourquoi vous devez vous efforcer d'offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle avant et apr\u00e8s la conversion en membres payants.<\/p>\n\n\n\n
  Un excellent service client\u00e8le en ligne peut vous aider \u00e0 fid\u00e9liser vos abonn\u00e9s et \u00e0 cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales. Il peut \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles pistes, car les clients satisfaits recommanderont probablement votre site \u00e0 d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n
  D'autre part, un client en col\u00e8re peut se traduire en autant de Seize mesures anti-renvoi<\/a>. Ils peuvent \u00e9galement partager leurs frustrations sur les m\u00e9dias sociaux, ce qui peut nuire \u00e0 votre r\u00e9putation. Heureusement, vous pouvez transformer les personnes les plus frustr\u00e9es en fans fid\u00e8les si vous r\u00e9pondez \u00e0 leurs commentaires, alors assurez-vous de prendre toutes les plaintes au s\u00e9rieux.<\/p>\n\n\n\n
  En outre, une approche centr\u00e9e sur le client peut \u00e9galement \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise :<\/p>\n\n\n\n
  - Offrir des possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration continue.<\/strong> Les plaintes peuvent faire partie d'un probl\u00e8me plus important. L'\u00e9coute de vos clients peut vous aider \u00e0 identifier rapidement les probl\u00e8mes et \u00e0 favoriser le d\u00e9veloppement des produits.<\/li>
  - Vous aider \u00e0 conna\u00eetre votre public.<\/strong> Demander un retour d'information vous permet d'identifier les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients et m\u00eame de segmenter vos offres en fonction de leurs diff\u00e9rents besoins.<\/li>
  - Identifier les opportunit\u00e9s de croissance.<\/strong> L'am\u00e9lioration continue de vos produits pourrait \u00e9ventuellement \u00e9largir votre gamme de services existants et cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s pour votre entreprise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    Enfin, les entreprises de services les plus performantes, telles qu'Amazon ou Zappos, font de la gestion de la client\u00e8le un \u00e9l\u00e9ment essentiel de leur strat\u00e9gie commerciale. Il est judicieux de s'inspirer de ces entreprises et de consid\u00e9rer le service client\u00e8le en ligne comme l'une de vos principales responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3 Meilleures pratiques de service \u00e0 la client\u00e8le en ligne pour les entreprises d'adh\u00e9sion<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    Maintenant que nous avons discut\u00e9 de l'importance d'adopter une approche centr\u00e9e sur le client, examinons trois bonnes pratiques que vous pouvez mettre en \u0153uvre imm\u00e9diatement. En fonction de la taille de votre site, vous pouvez les mettre en \u0153uvre vous-m\u00eame ou les confier \u00e0 votre \u00e9quipe d'assistance sp\u00e9cialis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>1. \u00catre personnel pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Tout d'abord, veillez \u00e0 ce que toutes vos communications avec les clients soient personnelles. Par exemple, la mise en place de messages d'accueil personnalis\u00e9s peut s'av\u00e9rer tr\u00e8s utile. Recevoir des courriels g\u00e9n\u00e9riques commen\u00e7ant par \u201cCher abonn\u00e9\u201d peut \u00eatre frustrant et risque m\u00eame d'envoyer vos messages dans les dossiers de courrier ind\u00e9sirable des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
    Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que les utilisateurs sont 26% plus probable<\/a> \u00e0 ouvrir un e-mail contenant une ligne d'objet personnalis\u00e9e. Cela peut avoir une incidence positive sur vos taux de clics et de conversion. En effet, HubSpot<\/a> a men\u00e9 une exp\u00e9rience de marketing<\/a> pour mesurer l'engagement des clients en envoyant des courriels g\u00e9n\u00e9riques et personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
    Les r\u00e9sultats ont montr\u00e9 une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour l'approche personnalis\u00e9e. Le taux de clics \u00e9tait nettement plus \u00e9lev\u00e9. En outre, les clients ont appr\u00e9ci\u00e9 de voir une signature d'e-mail personnelle avec des d\u00e9tails de contact au lieu du nom g\u00e9n\u00e9ral de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
    Bien que ces statistiques soient davantage ax\u00e9es sur les courriels de marketing, le concept est toujours b\u00e9n\u00e9fique lorsqu'il s'agit de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Si quelqu'un vous demande de l'aide, il est probablement d\u00e9j\u00e0 frustr\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
    Une petite touche personnelle suppl\u00e9mentaire, comme leur nom dans le message d'accueil, vous donne l'impression d'\u00eatre plus attentif et investi dans la r\u00e9solution de leur probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>2. Faciliter les renouvellements pour fid\u00e9liser les clients<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Imaginez que vous soyez abonn\u00e9 \u00e0 un service et que vous deviez ensuite accomplir de nombreuses t\u00e2ches pour renouveler votre compte. Cela peut rapidement d\u00e9courager les clients qui sont par ailleurs satisfaits de vos services mais suffisamment passifs pour renoncer \u00e0 leur abonnement si vous ne r\u00e9duisez pas au minimum les efforts n\u00e9cessaires pour le maintenir. <\/p>\n\n\n\n
    Il est donc judicieux d'automatiser le processus et de faciliter au maximum le renouvellement de l'adh\u00e9sion. Cela vous aidera \u00e9galement \u00e0 r\u00e9duire les pertes de membres dues \u00e0 des abonn\u00e9s occup\u00e9s ou oublieux qui veulent mettre \u00e0 jour leur compte mais ne le font pas.<\/p>\n\n\n\n
    Si votre proc\u00e9dure d'annulation est suffisamment simple, les membres ne devraient pas avoir de probl\u00e8me avec les renouvellements automatiques. Cependant, si vous voulez vous assurer que les abonn\u00e9s savent quand ils sont sur le point d'\u00eatre factur\u00e9s pour les frais de renouvellement, notre service de Plugin MemberPress<\/a> dispose d'une fonction de rappel automatique pour les informer. <\/p>\n\n\n\n
    Ainsi, il n'y a pas de surprise et vous donnez aux membres la possibilit\u00e9 d'annuler ou de mettre \u00e0 niveau leurs services avant la prochaine p\u00e9riode de facturation. Vous pouvez \u00e9galement leur proposer des offres personnalis\u00e9es, des remises sur les renouvellements ou une campagne d'envoi de courriels au goutte-\u00e0-goutte pour les inciter \u00e0 annuler leurs services. encourager les utilisateurs \u00e0 renouveler<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3. Encourager le retour d'information pour identifier les possibilit\u00e9s de croissance<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Il est judicieux d'\u00eatre proactif en ce qui concerne le retour d'information des clients plut\u00f4t que d'attendre que quelque chose ne se passe pas bien. Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de Engagez-vous aupr\u00e8s de vos abonn\u00e9s<\/a> pour conna\u00eetre leur avis sur vos produits ou services. Par exemple, vous pouvez mettre en place un chat en direct<\/a>cr\u00e9er un forum priv\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux, ou enqu\u00eates postales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    Si vous recevez r\u00e9guli\u00e8rement des commentaires n\u00e9gatifs sur un aspect de votre site d'affiliation, il est peut-\u00eatre temps de le modifier. Les r\u00e9ponses des clients peuvent \u00e9galement vous donner des id\u00e9es pour de nouvelles offres que vous pourriez d\u00e9velopper. Cela peut s'av\u00e9rer d'autant plus efficace que vous savez d\u00e9j\u00e0, d'apr\u00e8s les commentaires re\u00e7us, que les abonn\u00e9s sont int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
    Un simple formulaire d'\u00e9valuation de vos produits et services peut \u00e0 lui seul vous en apprendre beaucoup sur le niveau de satisfaction de vos clients et vous indiquer des pistes d'am\u00e9lioration. Vous pouvez utiliser des outils tels que SurveyMonkey<\/a>, Formulaires Google<\/a>ou encore le WPForms<\/a> si vous pr\u00e9f\u00e9rez le construire vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n
    Enfin, faites en sorte que vos clients puissent vous joindre facilement. Incluez des instructions de contact claires pour votre courrier \u00e9lectronique, votre formulaire de contact ou votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Vous pourriez m\u00eame envisager d'am\u00e9liorer vos options de communication et de l'ajout d'une fonctionnalit\u00e9 de service d'assistance<\/a> \u00e0 votre site d'adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>Conclusion<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    Le service client\u00e8le en ligne est essentiel pour tout site web. Le fait d'\u00eatre centr\u00e9 sur le client peut vous aider \u00e0 d\u00e9velopper des relations durables, ce qui est essentiel pour toute entreprise d'affiliation. De plus, un abonn\u00e9 satisfait peut inciter d'autres personnes \u00e0 s'inscrire.<\/p>\n\n\n\n
    Pour r\u00e9capituler, nous avons parl\u00e9 de trois meilleures pratiques pour le service client\u00e8le en ligne des entreprises d'affiliation :<\/p>\n\n\n\n
    Soyez personnel dans toutes vos communications.<\/li>
    Veillez \u00e0 ce que vos abonn\u00e9s puissent renouveler leur abonnement sans d\u00e9sagr\u00e9ment.<\/li>
    Demandez un retour d'information et continuez \u00e0 vous am\u00e9liorer.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    Avez-vous des questions sur les meilleures pratiques en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le en ligne ? Faites-nous en part dans la section des commentaires ci-dessous !<\/p>\n\n\n\n
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    Online customer service is a vital part of any business. Nowadays, it\u2019s no longer enough to make sure your subscribers are satisfied. Membership websites must put a lot of effort into building long-term customer loyalty. However, this might seem like a challenging task if you\u2019ve just launched your site. Establishing customer service practices early on [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":76756,"featured_media":26444,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[144],"tags":[349,244],"class_list":{"0":"post-24079","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-business","8":"tag-customer-service","9":"tag-customer-support","10":"entry"},"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t