Je n'oublierai jamais un appel t\u00e9l\u00e9phonique terrifiant que j'ai d\u00fb g\u00e9rer lorsque je travaillais comme technicien du service client pour une grande soci\u00e9t\u00e9 d'h\u00e9bergement web.<\/p>\n
\u201c S'il te pla\u00eet, tu dois m'aider. Il va me tuer ! \u201d, m'a cri\u00e9 Ricky d'une voix nerveuse \u00e0 l'oreille. Au d\u00e9but, j'ai cru qu'il s'agissait d'un canular t\u00e9l\u00e9phonique (ce qui arrive de temps en temps), mais il m'a rapidement communiqu\u00e9 les informations de son compte et j'ai pu v\u00e9rifier que cet appel \u00e9tait bien authentique. Ricky avait achet\u00e9 un serveur priv\u00e9 virtuel aupr\u00e8s de cette soci\u00e9t\u00e9 d\u2019h\u00e9bergement et l\u2019utilisait pour revendre ses propres comptes d\u2019h\u00e9bergement mutualis\u00e9.<\/p>\n
La voix tremblante, il m\u2019a alors racont\u00e9 qu\u2019un de ses clients (qui, comme par hasard, poss\u00e9dait un grand site WordPress fonctionnant sur un syst\u00e8me d\u2019abonnement) s\u2019\u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9 chez lui quelques minutes plus t\u00f4t, avait fait irruption de force dans son domicile et l\u2019avait \u201c malmen\u00e9 \u201d un peu \u2014 le mena\u00e7ant litt\u00e9ralement de mort s\u2019il ne lui rendait pas les donn\u00e9es de son site web.<\/p>\n
La nuit pr\u00e9c\u00e9dente, deux disques sont tomb\u00e9s en panne presque simultan\u00e9ment dans l'un de nos SAN (Storage Area Network), entra\u00eenant une perte de donn\u00e9es irr\u00e9cup\u00e9rable pour une poign\u00e9e de clients. Ricky \u00e9tait justement l'un d'entre eux. Il avait des centaines de clients sur son serveur dont les donn\u00e9es ont disparu en un instant.<\/p>\n
J'\u00e9tais vraiment d\u00e9sol\u00e9 pour Ricky ; j'ai eu le c\u0153ur qui s'est serr\u00e9 quand il m'a racont\u00e9 ce qui lui \u00e9tait arriv\u00e9, mais que pouvais-je faire ? Son VPS se trouvait dans un centre de donn\u00e9es en Angleterre, et j'\u00e9tais assis dans un bureau cloisonn\u00e9 dans l'Utah. Je ne pouvais tout simplement rien faire : ses donn\u00e9es avaient disparu \u00e0 jamais. Je lui ai demand\u00e9 s\u2019il disposait de sauvegardes, et il m\u2019a r\u00e9pondu que non.<\/p>\n
\"Le risque est souvent plus grand en cas de report qu'en cas de mauvaise d\u00e9cision.
\n- Harry A. Hopf<\/p><\/blockquote>\nNous proposions des sauvegardes quotidiennes de type \u00ab snapshot \u00bb \u00e0 $5\/mois pour les VPS, mais Ricky avait choisi de ne pas en b\u00e9n\u00e9ficier. Et malheureusement, il n\u2019avait jamais effectu\u00e9 de sauvegardes locales de son c\u00f4t\u00e9. Il payait plus de $100 par mois pour son gros VPS, et quand je lui ai demand\u00e9 pourquoi il n\u2019avait pas choisi nos sauvegardes automatiques \u00e0 bas prix \u00e0 $5 par mois, il m\u2019a r\u00e9pondu qu\u2019il n\u2019aimait pas devoir restaurer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du VPS \u00e0 partir d\u2019une sauvegarde au lieu de pouvoir restaurer des parties sp\u00e9cifiques.<\/p>\n