{"id":15597,"date":"2017-08-30T06:00:43","date_gmt":"2017-08-30T12:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=15124"},"modified":"2026-03-06T16:44:52","modified_gmt":"2026-03-06T21:44:52","slug":"how-to-measure-social-media-roi-part-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/pt\/blog\/how-to-measure-social-media-roi-part-1\/","title":{"rendered":"Como medir o ROI da m\u00eddia social, parte 1"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 algumas semanas, falamos sobre como analisar as m\u00e9tricas de m\u00eddia social<\/a>. Conforme declarado em nosso post, as m\u00e9tricas s\u00e3o \"os dados que voc\u00ea coleta e usa para medir o desempenho de suas campanhas de m\u00eddia social e o que isso significa para o resultado final da sua empresa. As m\u00e9tricas o ajudam a determinar se o tempo que voc\u00ea est\u00e1 gastando em marketing de m\u00eddia social est\u00e1 valendo a pena no que diz respeito ao ROI da sua empresa.\" E \u00e9 sobre o ROI - retorno sobre o investimento - que estamos falando hoje.<\/p>\n

O ROI de m\u00eddias sociais \u00e9, basicamente, o retorno (seja em novos leads ou em d\u00f3lares reais) que voc\u00ea obt\u00e9m do esfor\u00e7o (desde o pagamento de um gerente ou consultor de m\u00eddias sociais at\u00e9 a execu\u00e7\u00e3o de uma campanha publicit\u00e1ria) que voc\u00ea investiu em seu marketing de m\u00eddias sociais.<\/p>\n

O que medir<\/h4>\n

Acha que m\u00e9tricas, ROI e marketing de m\u00eddia social s\u00e3o um pouco confusos? Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. Um dos motivos pelos quais a medi\u00e7\u00e3o da m\u00eddia social pode ser t\u00e3o complicada \u00e9 que a m\u00eddia social nem sempre est\u00e1 vinculada \u00e0 receita ou \u00e9 medida por ela. Como voc\u00ea pode saber se aquele tweet com palavras incr\u00edveis e exatamente 140 caracteres rendeu alguns d\u00f3lares \u00e0 sua empresa? N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel - n\u00e3o necessariamente. Mas \u00e9 por isso que \u00e9 importante medir seus esfor\u00e7os de m\u00eddia social de diferentes \u00e2ngulos.<\/p>\n

Como dissemos em nosso post sobre m\u00e9tricas, a m\u00eddia social \u00e9 mais do que uma campanha publicit\u00e1ria. \u00c9 um lugar para desenvolver o reconhecimento da marca, aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Portanto, embora voc\u00ea n\u00e3o possa necessariamente afirmar com certeza que seu tweet espec\u00edfico rendeu \u00e0 sua empresa uma quantia X de d\u00f3lares, voc\u00ea pode<\/em> Relacione isso ao grau de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre sua empresa, o que levou a mais visitas ao seu site, que se transformaram em assinaturas de e-mail ou compras de produtos.<\/p>\n

Se a sua meta for aumentar o reconhecimento da marca e voc\u00ea estiver medindo isso pelo engajamento em uma determinada publica\u00e7\u00e3o, o retorno ser\u00e1 o n\u00famero X de compartilhamentos ou retweets. Mas se sua meta for obter um determinado n\u00famero de downloads de um produto gratuito, voc\u00ea medir\u00e1 isso rastreando quantos cliques para download vieram do link em sua publica\u00e7\u00e3o, e o retorno ser\u00e1 baseado no n\u00famero de downloads obtidos.<\/p>\n

Mas por qu\u00ea?<\/h4>\n

Parece uma pergunta \u00f3bvia, mas na verdade n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto voc\u00ea imagina. \u00c9 claro que voc\u00ea quer garantir que o dinheiro e\/ou o tempo que est\u00e1 dedicando \u00e0 constru\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio tenha um ROI favor\u00e1vel. Mas por que, especificamente, voc\u00ea quer medir os esfor\u00e7os de m\u00eddia social? Pense da seguinte forma: voc\u00ea n\u00e3o pagaria por um an\u00fancio (seja por meio de uma plataforma de m\u00eddia social ou de outro meio, como um an\u00fancio na televis\u00e3o, um outdoor ou um patroc\u00ednio) e depois n\u00e3o analisaria o desempenho desse an\u00fancio. Voc\u00ea deseja acompanhar cuidadosamente suas atividades de m\u00eddia social - quais plataformas, publica\u00e7\u00f5es e campanhas est\u00e3o causando mais impacto - para saber onde concentrar melhor seus esfor\u00e7os. Voc\u00ea n\u00e3o quer perder tempo em plataformas nas quais seu p\u00fablico-alvo n\u00e3o est\u00e1 ativo. (N\u00e3o tem certeza de onde est\u00e1 seu p\u00fablico? Este infogr\u00e1fico fornece alguns detalhes sobre cada plataforma e quais tipos de p\u00fablico est\u00e3o presentes nelas).<\/p>\n

Ainda se sente um pouco confuso ao navegar nessas \u00e1guas de m\u00eddia social? Para ajudar a colocar seu navio de m\u00eddia social no rumo certo, aqui est\u00e3o algumas etapas b\u00e1sicas para medir seu ROI.<\/p>\n

Objetivos da m\u00eddia social<\/h4>\n

Primeiro, voc\u00ea precisa ter um objetivo. Voc\u00ea quer aumentar o reconhecimento da marca por meio do aumento da exposi\u00e7\u00e3o ou quer aumentar o tr\u00e1fego para seu site? Voc\u00ea espera obter novos seguidores ou gerar engajamento com os seguidores atuais?<\/p>\n

Aqui est\u00e3o mais algumas ideias:<\/p>\n

    \n
  • Gerar leads<\/li>\n
  • Melhorar as vendas<\/li>\n
  • Manter os seguidores atuais<\/li>\n
  • Melhorar o relacionamento com os clientes<\/li>\n
  • Estabelecer autoridade em sua \u00e1rea<\/li>\n<\/ul>\n

    Metas de m\u00eddia social<\/h4>\n

    Quando tiver seus objetivos, voc\u00ea precisar\u00e1 definir metas espec\u00edficas para esses objetivos. Quantos leads voc\u00ea espera obter? Voc\u00ea espera vender uma determinada quantidade de um produto durante a primeira semana de seu lan\u00e7amento? Que tal aumentar as inscri\u00e7\u00f5es no boletim informativo com conte\u00fado especializado do blog? Quaisquer que sejam suas metas, n\u00e3o deixe de vincul\u00e1-las a uma campanha espec\u00edfica, ou seja, atividades de m\u00eddia social baseadas em um produto ou evento espec\u00edfico.<\/p>\n

    Por exemplo, se voc\u00ea tiver uma feira de neg\u00f3cios em breve, por que n\u00e3o planejar uma campanha de m\u00eddia social para informar aos seguidores que voc\u00ea estar\u00e1 presente e, por outro lado, para informar aos seguidores da feira que voc\u00ea estar\u00e1 l\u00e1 para que eles possam conhec\u00ea-lo melhor. Talvez voc\u00ea esteja oferecendo uma amostra gr\u00e1tis do seu produto para as primeiras cinquenta pessoas que se inscreverem na sua sess\u00e3o de demonstra\u00e7\u00e3o antes da feira. Voc\u00ea publicaria seu post nas m\u00eddias sociais e determinaria quantas pessoas se inscreveram para a sess\u00e3o por meio desse post. Usando uma ferramenta de medi\u00e7\u00e3o de m\u00eddia social (falaremos mais sobre ferramentas na parte 2 desta s\u00e9rie do blog), voc\u00ea pode rastrear os links individuais que compartilha em suas plataformas de m\u00eddia social. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ver onde voc\u00ea est\u00e1 recebendo mais cliques. Lembra-se de que dissemos que medir a m\u00eddia social pode ajud\u00e1-lo a entender onde est\u00e1 o seu p\u00fablico? L\u00e1 est\u00e3o eles!<\/p>\n

    E lembra-se de que nem todas as m\u00eddias sociais s\u00e3o medidas pela receita? Se o seu objetivo \u00e9 aumentar o reconhecimento da marca, uma de suas metas pode ser ter cinquenta compartilhamentos de uma postagem de blog que voc\u00ea criou para apresentar sua empresa aos rec\u00e9m-chegados. Isso seria medido pelo alcance e pelo envolvimento do p\u00fablico com suas publica\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais, e n\u00e3o em d\u00f3lares e centavos. No entanto, lembre-se de que suas metas devem ser baseadas em a\u00e7\u00f5es que convertam um navegador em um lead e, depois, em um cliente pagante.<\/p>\n

    Metas S.M.A.R.T.<\/h4>\n

    Pense S.M.A.R.T.<\/strong> ao planejar objetivos e metas.<\/p>\n

    S<\/strong>: Ser espec\u00edfico<\/strong> no que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. Se voc\u00ea for muito gen\u00e9rico, ser\u00e1 quase imposs\u00edvel medir o ROI.
    \nM<\/strong>: Criar mensur\u00e1vel<\/strong> metas em que voc\u00ea possa ver os resultados de seus esfor\u00e7os.
    \nA<\/strong>: Espec\u00edfico e mensur\u00e1vel vinculado a realiz\u00e1vel<\/strong>Porque voc\u00ea deseja definir metas que sejam desafiadoras (caso contr\u00e1rio, sua empresa n\u00e3o poder\u00e1 crescer), mas que possam ser atingidas de forma razo\u00e1vel.
    \nR<\/strong>: Suas metas devem ser resultados<\/strong>-focado, n\u00e3o focado na atividade. Se voc\u00ea estabeleceu uma meta de postar tr\u00eas vezes por dia e conseguiu, muito bem! Mas qual foi o resultado? Voc\u00ea ganhou novos seguidores, o que indicaria reconhecimento da marca?
    \nT<\/strong>: D\u00ea a seus objetivos uma tempo<\/strong> base. Voc\u00ea pode criar uma campanha de m\u00eddia social para incentivar um determinado n\u00famero de assinaturas de boletins informativos, mas dentro de que prazo? Dentro de seis meses? Antes de uma feira comercial ou podcast? Certifique-se de definir um prazo para medir o sucesso de uma campanha, caso contr\u00e1rio, ser\u00e1 imposs\u00edvel mensur\u00e1-la.<\/p>\n

    Ferramentas e dicas<\/h4>\n

    Agora que voc\u00ea sabe por que<\/em> Se voc\u00ea precisa medir seu ROI e como definir metas e objetivos, precisar\u00e1 saber quais s\u00e3o as melhores ferramentas e dicas para medi-lo e monitor\u00e1-lo. Abordaremos tudo isso na parte 2 desta s\u00e9rie. Fique atento, mas, enquanto isso, compartilhe nos coment\u00e1rios abaixo como voc\u00ea mede o ROI da sua m\u00eddia social!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A few weeks ago we talked about how to review social media metrics. As stated in our post, metrics are \u201cthe data you gather and use to measure the performance of your social media campaigns and what that means for your company\u2019s bottom line. Metrics help you determine whether the time you\u2019re spending on social [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":3121,"featured_media":15763,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"content-sidebar","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[144,404],"tags":[1564,127],"class_list":{"0":"post-15597","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-business","8":"category-data-and-metrics","9":"tag-redirected","10":"tag-roi","11":"entry"},"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t