{"id":16909,"date":"2018-09-05T11:18:15","date_gmt":"2018-09-05T17:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=16909"},"modified":"2018-09-05T11:18:15","modified_gmt":"2018-09-05T17:18:15","slug":"social-media-listening-ears-on","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/pt\/blog\/social-media-listening-ears-on\/","title":{"rendered":"Escuta de m\u00eddia social: Ouvidos atentos!"},"content":{"rendered":"

Parece que todos os dias h\u00e1 uma nova moda na m\u00eddia social - uma plataforma em ascens\u00e3o, uma hashtag em alta, um novo termo de m\u00eddia social. Tudo muda t\u00e3o rapidamente que est\u00e1 se tornando necess\u00e1rio acompanh\u00e1-lo em tempo real. E \u00e9 a\u00ed que entra a escuta de m\u00eddia social (\u00e0s vezes conhecida como \"escuta social\").\u00a0<\/span><\/p>\n

Espere, voc\u00ea est\u00e1 pensando, voc\u00ea j\u00e1 sabe sobre isso e j\u00e1 est\u00e1 fazendo isso - certo? Voc\u00ea est\u00e1 monitorando suas an\u00e1lises, respondendo a coment\u00e1rios, mensagens e men\u00e7\u00f5es e interagindo com seu p\u00fablico. Tudo isso \u00e9 bom, mas n\u00e3o \u00e9 o que se considera listening social.<\/p>\n

O monitoramento de m\u00eddia social \u00e9 diferente da escuta de m\u00eddia social<\/b><\/h4>\n

Na verdade, essas duas coisas s\u00e3o bastante distintas uma da outra; n\u00e3o s\u00e3o sin\u00f4nimos e n\u00e3o devem ser usadas como tal.\u00a0<\/span><\/p>\n

Monitoramento<\/i> \u00e9 o processo pelo qual voc\u00ea coleta e analisa seus dados de m\u00eddia social. E com o monitoramento, voc\u00ea pode tomar medidas imediatas. Por exemplo, se algu\u00e9m comentar em sua publica\u00e7\u00e3o no Facebook que est\u00e1 insatisfeito com seu produto, voc\u00ea poder\u00e1 responder imediatamente respondendo ao coment\u00e1rio ou enviando uma mensagem privada. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio analisar dados anteriores para ver o que aconteceu - o que funcionou e o que n\u00e3o funcionou.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, quando voc\u00ea come\u00e7a a analisar esses dados para determinar suas a\u00e7\u00f5es futuras - n\u00e3o apenas com campanhas de m\u00eddia social, mas com sua empresa como um todo -, voc\u00ea entra no reino das redes sociais audi\u00e7\u00e3o<\/i>. Quando voc\u00ea ouve o que os outros t\u00eam a dizer sobre sua empresa, marca ou produto, voc\u00ea come\u00e7a a entender como eles se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa como um todo. E isso \u00e9 importante porque, quanto mais voc\u00ea entender, mais f\u00e1cil ser\u00e1 reparar qualquer percep\u00e7\u00e3o negativa ou capitalizar as avalia\u00e7\u00f5es positivas.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a escuta de m\u00eddia social<\/b><\/h4>\n

O fato de o monitoramento de m\u00eddias sociais e a escuta de m\u00eddias sociais n\u00e3o serem sin\u00f4nimos n\u00e3o significa que eles n\u00e3o possam se dar bem - na verdade, eles funcionam melhor juntos e devem ser usados como parceiros lado a lado. O monitoramento social vem em primeiro lugar, enquanto o listening social \u00e9 a pr\u00f3xima etapa para ver sua presen\u00e7a on-line como um todo - uma vis\u00e3o panor\u00e2mica, por assim dizer. Trata-se de extrair os principais insights das conversas sociais, insights que voc\u00ea pode aplicar \u00e0 sua estrat\u00e9gia geral.<\/p>\n

O listening social \u00e9 onde voc\u00ea, bem.., ouvir<\/i> O Social Listening \u00e9 o monitoramento do que est\u00e1 sendo dito sobre sua empresa e sua marca - mesmo quando voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 mencionado - e at\u00e9 mesmo o que est\u00e1 sendo discutido sobre seus concorrentes e seu setor. A escuta social consiste em manter os ouvidos (e os olhos) abertos para as conversas on-line que seus clientes atuais ou potenciais est\u00e3o tendo e que t\u00eam a ver com sua empresa, acompanhando t\u00f3picos, temas, palavras-chave e hashtags relevantes para o seu setor.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante observar que muitas dessas conversas podem n\u00e3o estar acontecendo em seus posts, tweets ou linhas do tempo. \u00c9 por isso que \u00e9 importante saber quais hashtags, palavras-chave e t\u00f3picos seu p\u00fablico est\u00e1 discutindo para que voc\u00ea possa encontrar essas conversas.<\/p>\n

Por que voc\u00ea deve ouvir?<\/b><\/h4>\n

O grande escritor americano Ernest Hemingway disse certa vez: \"Gosto de ouvir. Aprendi muito ouvindo com aten\u00e7\u00e3o\". E \u00e9 exatamente isso que voc\u00ea est\u00e1 fazendo com o listening social - o objetivo \u00e9 aprender \"muito\" sobre sua empresa, seus clientes, seus leads, sua presen\u00e7a social e o ambiente do setor. Ao prestar muita aten\u00e7\u00e3o ao que as pessoas est\u00e3o dizendo, voc\u00ea obter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que o seu p\u00fablico deseja e poder\u00e1 usar essas informa\u00e7\u00f5es para adaptar sua estrat\u00e9gia de marketing, refinar as ofertas de produtos e oferecer um atendimento ao cliente ainda melhor. Quando as pessoas estiverem conversando sobre voc\u00ea - sejam elas boas ou ruins -, voc\u00ea ter\u00e1 uma ideia do que exatamente elas pensam sobre sua empresa e seu produto, e at\u00e9 mesmo o que esperam de voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, digamos que voc\u00ea esteja no ramo de planejamento de casamentos e queira que seus casamentos sejam exclusivos. Seria sensato ouvir (por meio de hashtags, palavras-chave, coment\u00e1rios etc.) para ver o que est\u00e1 sendo exagerado, o que \u00e9 considerado \"do ano passado\" e o que, especialmente, as noivas e os noivos est\u00e3o procurando para a pr\u00f3xima temporada de casamentos. O listening social ajuda voc\u00ea a descobrir essas conversas, dando-lhe a oportunidade de encontrar esses clientes - aqueles que est\u00e3o procurando por voc\u00ea, aqueles com problemas, aqueles que precisam de sua ajuda, mas talvez ainda n\u00e3o saibam disso - e fornecer atendimento ao cliente antes mesmo que eles perguntem diretamente a voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n

E mais uma coisa: quando voc\u00ea ouve as conversas ao seu redor (\"voc\u00ea\" \u00e9 a sua empresa e o seu setor), voc\u00ea tamb\u00e9m fica sabendo o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre seus concorrentes, o que pode ajud\u00e1-lo a determinar como voc\u00ea responder\u00e1 a eles, seja por meio de um produto ou servi\u00e7o concorrente. \u00a0<\/span><\/p>\n

Como ouvir com efic\u00e1cia<\/b><\/h4>\n

Ent\u00e3o, agora que voc\u00ea entende o que \u00e9 ouvir a m\u00eddia social e por que ela \u00e9 importante, \u00e9 hora de colocar esse conhecimento em pr\u00e1tica. Aqui est\u00e3o algumas dicas sobre como ouvir:<\/p>\n