{"id":17236,"date":"2018-12-06T14:12:02","date_gmt":"2018-12-06T21:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=17236"},"modified":"2024-09-09T15:48:54","modified_gmt":"2024-09-09T19:48:54","slug":"using-social-media-sentiment-analysis-to-really-understand-your-members","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/pt\/blog\/using-social-media-sentiment-analysis-to-really-understand-your-members\/","title":{"rendered":"Usando a an\u00e1lise de sentimento da m\u00eddia social para realmente entender seus membros"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou como seus membros se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao seu site de associa\u00e7\u00e3o e \u00e0 sua empresa? Como eles verdadeiramente<\/i> sentir? Se voc\u00ea fosse uma mosca na parede, provavelmente aprenderia muito apenas ouvindo as conversas casuais de seus clientes. Falamos sobre as diferen\u00e7as entre monitoramento de m\u00eddia social e escuta de m\u00eddia social<\/a>. E fornecemos uma lista de ferramentas que voc\u00ea pode usar para ouvir sua m\u00eddia social.<\/p>\n

Lembrete r\u00e1pido sobre listening social:\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

A escuta social \u00e9 quando voc\u00ea . . escuta o que est\u00e1 sendo dito sobre sua empresa e sua marca - mesmo quando voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 mencionado - e at\u00e9 mesmo o que est\u00e1 sendo discutido sobre seus concorrentes e em seu setor. Ouvir nas redes sociais \u00e9 manter os ouvidos (e os olhos) abertos para as conversas on-line que seus clientes atuais ou potenciais est\u00e3o tendo e que t\u00eam a ver com sua empresa, acompanhando t\u00f3picos, temas, palavras-chave e hashtags relevantes para o seu setor.<\/i><\/p>\n

Mas h\u00e1 uma parte do listening de m\u00eddia social sobre a qual n\u00e3o falamos com tanta profundidade, que \u00e9 o sentimento de m\u00eddia social. O sentimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00eddias sociais \u00e9 a parte do listening de m\u00eddias sociais que informa sobre as emo\u00e7\u00f5es positivas e negativas por tr\u00e1s de uma publica\u00e7\u00e3o ou conversa social relacionada \u00e0 sua empresa. \u00c9 uma forma de medir e saber o que est\u00e1 por tr\u00e1s das men\u00e7\u00f5es, compartilhamentos, coment\u00e1rios e outros engajamentos. \u00c9 colocar as m\u00e9tricas em contexto e, como em quase todas as outras situa\u00e7\u00f5es da vida, conhecer o contexto em que algo \u00e9 dito \u00e9 fundamental para uma compreens\u00e3o precisa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode estar animado com todos os compartilhamentos que sua publica\u00e7\u00e3o mais recente no Facebook est\u00e1 recebendo, mas e se esses compartilhamentos tiverem como legenda \"N\u00e3o compre este produto!\"? Isso n\u00e3o \u00e9 bom. Voc\u00ea precisa saber dessas coisas para poder fazer ajustes - n\u00e3o apenas para mudar a percep\u00e7\u00e3o, mas possivelmente tamb\u00e9m para o produto. No entanto, se h\u00e1 algo de positivo nesse aspecto negativo, \u00e9 que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo (ouvindo as redes sociais!) esse sentimento diretamente do cliente, e n\u00e3o por meio de boatos. As emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o o que leva os usu\u00e1rios a compartilhar, comentar e interagir com uma publica\u00e7\u00e3o, portanto, \u00e9 preciso ter certeza de que as emo\u00e7\u00f5es que levam seus clientes a se envolverem s\u00e3o positivas.<\/p>\n

Como o sentimento ajuda seu neg\u00f3cio em geral<\/b><\/h4>\n

Saber como seus clientes e seguidores se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa \u00e9 fundamental para a cria\u00e7\u00e3o de produtos e estrat\u00e9gias de marketing atuais e futuras. Quanto mais voc\u00ea identificar o que seu p\u00fablico-alvo deseja<\/a>quanto mais voc\u00ea souber quais produtos e servi\u00e7os atender\u00e3o \u00e0s necessidades deles. Quando voc\u00ea entende como os clientes se sentem atualmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca e \u00e0 empresa como um todo, voc\u00ea tem uma ideia melhor de quais produtos e servi\u00e7os futuros e estrat\u00e9gias de marketing s\u00e3o necess\u00e1rios para gerar leads e interesse.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro benef\u00edcio de analisar e conhecer o sentimento da m\u00eddia social \u00e9 ter uma ideia melhor de como seu produto ou servi\u00e7o se compara ao de seus concorrentes. Se o seu produto est\u00e1 recebendo cr\u00edticas negativas e o seu concorrente est\u00e1 recebendo cr\u00edticas positivas, o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre como o seu concorrente se saiu melhor? Saber isso o ajuda a ajustar suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

E, de modo geral, voc\u00ea pode melhorar o atendimento ao cliente fazendo a coisa n\u00famero um que os clientes querem de voc\u00ea: que voc\u00ea os ou\u00e7a!<\/p>\n

Como medir o sentimento<\/b><\/h4>\n

O sentimento \u00e9 medido por meio da an\u00e1lise das emo\u00e7\u00f5es que geram compartilhamentos, men\u00e7\u00f5es e outros engajamentos. Voc\u00ea quer que seu site de associa\u00e7\u00e3o seja mencionado como tendo \"Cursos eletr\u00f4nicos incr\u00edveis<\/a>e n\u00e3o \"desatento \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes\". Isso significa que voc\u00ea precisa analisar cada uma das postagens? Sim! Existem ferramentas para ajud\u00e1-lo a fazer isso? Claro que sim! Existem muitas ferramentas de an\u00e1lise de sentimento nas m\u00eddias sociais para ajud\u00e1-lo a avaliar quais postagens s\u00e3o boas e ruins e quais s\u00e3o neutras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas apenas uma observa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida: \u00e9 claro que as emo\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o mais complexas do que boas, ruins e neutras. E quanto a ficar obcecado, surpreso, triste, decepcionado, irritado ou at\u00e9 mesmo assustado? N\u00e3o importa qual ferramenta voc\u00ea use, \u00e0s vezes o melhor analisador de emo\u00e7\u00f5es humanas \u00e9 um ser humano. \u00c9 bom ter isso em mente ao analisar an\u00e1lises, dados e relat\u00f3rios.<\/p>\n

Assim como h\u00e1 mais emo\u00e7\u00f5es al\u00e9m de bom, ruim e neutro, o contexto da conversa e a maneira como ela est\u00e1 sendo dita - o tom - \u00e9 mais do que apenas as palavras que algu\u00e9m escreve. Por exemplo, se uma pessoa comenta: \"\u00d3timo. Isso \u00e9 muito \u00fatil\", ela est\u00e1 querendo dizer isso com sinceridade ou sarcasmo? Novamente, \u00e0s vezes o melhor analisador \u00e9 voc\u00ea, o ser humano.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas existem ajudas para que voc\u00ea comece a analisar.<\/p>\n