Nunca \u00e9 bom descobrir que um dos clientes do seu site de assinaturas quer um reembolso. <\/p>\n\n\n\n
Depois de todo o seu trabalho \u00e1rduo, pode ser frustrante e doloroso quando um cliente expressa sua insatisfa\u00e7\u00e3o com seu produto. Entretanto, n\u00e3o importa como voc\u00ea se sinta, a \u00faltima coisa que voc\u00ea quer fazer \u00e9 prejudicar o relacionamento com o cliente e impedi-lo de voltar a fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, como sua empresa de filia\u00e7\u00e3o deve lidar com os reembolsos? Nesta postagem, daremos algumas dicas sobre como lidar com reembolsos de uma forma justa tanto para sua empresa de filia\u00e7\u00e3o quanto para seus clientes!<\/p>\n\n\n\n
Mantenha a classe<\/strong><\/p>\n\n\n\n NUNCA permita que uma solicita\u00e7\u00e3o de reembolso de um cliente, especialmente um cliente insatisfeito, tire voc\u00ea e\/ou sua equipe do s\u00e9rio. N\u00e3o importa o qu\u00e3o dif\u00edcil o cliente possa ou n\u00e3o ser, sempre seja gentil e cort\u00eas e trate o cliente com respeito.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que voc\u00ea est\u00e1 representando sua empresa e, se eles virem um funcion\u00e1rio se descontrolar, os futuros clientes presumir\u00e3o que todos os funcion\u00e1rios se descontrolar\u00e3o. Portanto, sempre mantenha a calma e permane\u00e7a profissional, independentemente de como o cliente possa agir.<\/p>\n\n\n\n Entenda o reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n A primeira etapa ao lidar com um reembolso em seu site de associa\u00e7\u00e3o \u00e9 entender por que o cliente deseja o reembolso.<\/p>\n\n\n\n Os motivos pelos quais seus clientes desejam cancelar a associa\u00e7\u00e3o e obter um reembolso podem variar:<\/p>\n\n\n\n Seja qual for o motivo, \u00e9 sempre uma \u00f3tima ideia se colocar no lugar dos seus clientes e entender por que eles acharam que cancelar a assinatura era a melhor op\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o s\u00f3 vai ajudar voc\u00ea a entender como melhorar o seu site de assinaturas, mas tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-lo a se preparar para lidar com solicita\u00e7\u00f5es semelhantes no futuro.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a seu material<\/strong><\/p>\n\n\n\n A pior coisa que voc\u00ea, como propriet\u00e1rio de uma empresa, pode fazer \u00e9 lidar com um cliente sem conhecer sua pol\u00edtica de reembolso!<\/p>\n\n\n\n Isso n\u00e3o s\u00f3 demonstra que voc\u00ea e sua equipe s\u00e3o profissionais e levam a s\u00e9rio o trabalho que realizam, como tamb\u00e9m pode ajudar a proteger sua empresa de clientes que tentam se aproveitar da situa\u00e7\u00e3o e s\u00f3 querem testar se conseguem receber o dinheiro de volta (porque, sejamos sinceros \u2013 existem algumas pessoas por a\u00ed que fazem isso). <\/p>\n\n\n\n Portanto, basicamente, esteja sempre pronto e nunca deixe que um cliente passe por cima de voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n Aprenda com a solicita\u00e7\u00e3o de reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea dedicou tempo para entender por que o cliente solicitou o reembolso, agora voc\u00ea pode aproveitar toda a experi\u00eancia e aprender com ela. <\/p>\n\n\n\n Talvez voc\u00ea tenha percebido que as pessoas est\u00e3o solicitando reembolsos pelo mesmo motivo ou que os clientes que solicitam reembolsos v\u00eam da mesma fonte de tr\u00e1fego (Facebook, refer\u00eancias, Pesquisa do Google etc.)? Eles est\u00e3o solicitando reembolsos mais ou menos na mesma \u00e9poca?<\/p>\n\n\n\n Use essas perguntas e permita-se aprender. Saiba como melhorar sua empresa e seus processos. \u00c9 claro que haver\u00e1 ocasi\u00f5es em que as pessoas s\u00f3 querem cancelar para ver se podem receber o dinheiro de volta, mas, na maioria das vezes, os clientes t\u00eam um motivo genu\u00edno que deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o. Administrar um site de associa\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 bastante dif\u00edcil - permita-se aprender e fazer melhor.<\/p>\n\n\n\n Ao criar um site de assinaturas, \u00e9 f\u00e1cil deixar a pol\u00edtica de reembolso em segundo plano, mas ela \u00e9 extremamente importante! Uma pol\u00edtica de reembolso inadequada ou inexistente em seu neg\u00f3cio online pode, literalmente, afetar seu fluxo de caixa e arruinar seu neg\u00f3cio; por isso, \u00e9 uma boa ideia definir a pol\u00edtica de reembolso da sua empresa o mais r\u00e1pido poss\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 implementou uma pol\u00edtica de reembolso em seu neg\u00f3cio de associa\u00e7\u00e3o? Conte-nos sobre isso nos coment\u00e1rios!<\/em><\/p>\n\n\n\n \n\nSe voc\u00ea gostou desta postagem, siga o MemberPress em Facebook<\/a> para obter mais conte\u00fado excelente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode encontrar o MemberPress em Twitter<\/a> e Instagram<\/a>.\n\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" It’s never a good thing to find out that one of your membership site customers wants a refund. After all of your hard work, it can be frustrating and hurtful when a customer expresses their dissatisfaction in your product. 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