Uma das coisas mais frustrantes que podem acontecer ao propriet\u00e1rio de um site de associa\u00e7\u00e3o \u00e9 quando um membro decide cancelar sua associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O ideal \u00e9 que, se voc\u00ea tiver um modelo de neg\u00f3cios de associa\u00e7\u00e3o s\u00f3lido e \u00f3timo valor<\/a>, isso n\u00e3o vai acontecer com frequ\u00eancia, mas \u00e9 algo natural para quem tem um neg\u00f3cio baseado em assinaturas. <\/p>\n\n\n\n Embora os cancelamentos de assinaturas n\u00e3o sejam divertidos, lembre-se de que a maneira como voc\u00ea lida com eles \u00e9 crucial. Suas a\u00e7\u00f5es durante esse per\u00edodo podem afetar diretamente o sucesso de seu neg\u00f3cio on-line a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Neste post, discutiremos algumas pr\u00e1ticas recomendadas para que voc\u00ea possa ter certeza de que est\u00e1 lidando com seus cancelamentos com estilo e eleg\u00e2ncia!<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o leve para o lado pessoal<\/strong><\/p>\n\n\n\n A primeira e provavelmente a mais importante medida a ser tomada ao lidar com uma solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento \u00e9 n\u00e3o levar isso a s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n Seu cliente n\u00e3o cancelou a assinatura s\u00f3 para mago\u00e1-lo e, n\u00e3o, isso n\u00e3o significa que ele n\u00e3o goste de voc\u00ea como pessoa. Todo cliente tem seus motivos para n\u00e3o querer continuar com a assinatura; portanto, a \u00faltima coisa que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 se estressar pensando em todos os motivos poss\u00edveis para o cancelamento.<\/p>\n\n\n\n Obter feedback<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em vez de ficar se preocupando demais com o motivo pelo qual seu assinante cancelou a assinatura, \u00e9 uma boa ideia pedir feedback para que voc\u00ea possa entender melhor o motivo da sa\u00edda dele.<\/p>\n\n\n\n Cria\u00e7\u00e3o de um briefing, uma pesquisa simples<\/a> pode ajud\u00e1-lo a ver onde seu site de associa\u00e7\u00e3o est\u00e1 prosperando e onde poderia ser mais bem trabalhado. A coleta de feedback dos clientes que est\u00e3o saindo ou que est\u00e3o indo nessa dire\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-lo a desenvolver uma estrat\u00e9gia para trazer de volta os membros que perderam a validade<\/a> ou manter os membros inscritos.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o complique o processo de cancelamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outro grande erro que alguns propriet\u00e1rios de sites de associa\u00e7\u00e3o cometem \u00e9 dificultar o cancelamento da associa\u00e7\u00e3o dos membros atuais. Essa pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 apenas injusta com o cliente, mas tamb\u00e9m faz com que seu neg\u00f3cio on-line pare\u00e7a n\u00e3o ser confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Por mais que voc\u00ea deteste fazer isso, torne o processo de cancelamento simples e direto. Certifique-se de que seus membros possam encontrar facilmente as informa\u00e7\u00f5es de contato do atendimento ao cliente e n\u00e3o obrigue seus clientes a esperar uma eternidade por uma resposta. <\/p>\n\n\n\n Acompanhamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muitos propriet\u00e1rios de sites de assinatura acham que, assim que um assinante cancela a assinatura, tudo acaba. Isso n\u00e3o \u00e9 verdade! Voc\u00ea ainda tem a chance de entrar em contato com esse cliente, mesmo depois que ele tiver cancelado a assinatura!<\/p>\n\n\n\n Use seu\u00a0marketing por e-mail<\/a>\u00a0um software para redirecionar os clientes que cancelaram a assinatura e entrar em contato com eles. Deixe claro que eles eram clientes valiosos, que voc\u00ea adoraria t\u00ea-los de volta e que, por favor, entrem em contato com a sua empresa caso tenham d\u00favidas ou precisem de ajuda sobre o produto ou servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, n\u00e3o tenha medo de oferecer um incentivo para que eles voltem. Voc\u00ea poderia oferecer um desconto na renova\u00e7\u00e3o da assinatura ou de um curso on-line, disponibilizar conte\u00fado gratuito ou solicitar mais feedback<\/a>, caso n\u00e3o tenham deixado nada da primeira vez. <\/p>\n\n\n\n Mantenha sua dignidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea quer que os clientes acessem seu site todos os dias, mas haver\u00e1 momentos em que os clientes n\u00e3o ficar\u00e3o satisfeitos com o que voc\u00ea tem a oferecer e desejar\u00e3o ir embora. Nunca permita que essa circunst\u00e2ncia fa\u00e7a com que voc\u00ea ou seus funcion\u00e1rios saiam de seu car\u00e1ter ou tomem decis\u00f5es ruins por desespero.<\/p>\n\n\n\n Alguns clientes amea\u00e7am deixar um avalia\u00e7\u00e3o ruim on-line<\/a> ou simplesmente ser totalmente rude. No entanto, \u00e9 sempre imperativo que voc\u00ea tome a iniciativa e trate com respeito at\u00e9 mesmo os clientes mais insatisfeitos. Isso ajuda a evitar que a situa\u00e7\u00e3o se agrave e mant\u00e9m o profissionalismo que voc\u00ea deseja que sua empresa tenha. Nunca pressione um cliente a ir embora, mas tamb\u00e9m nunca implore para que ele fique. Apresente os fatos, deixe que ele tome uma decis\u00e3o e respeite-a, independentemente do grau de insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou da l\u00f3gica irracional de sua sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n Considera\u00e7\u00f5es finais<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vamos ser sinceros: o cancelamento de assinaturas n\u00e3o \u00e9 nada legal. No entanto, \u00e9 uma parte inevit\u00e1vel do neg\u00f3cio e perfeitamente natural \u2014 acontece at\u00e9 com os melhores de n\u00f3s! Quando voc\u00ea se deparar com essa situa\u00e7\u00e3o no seu neg\u00f3cio de assinaturas, lembre-se de que \u00e9 sempre melhor lidar com essas situa\u00e7\u00f5es de maneira profissional, r\u00e1pida e positiva. <\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea lida com as solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento em seu site de associa\u00e7\u00e3o?<\/em><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea gostou desta postagem, siga o MemberPress em Facebook<\/a> para obter mais conte\u00fado excelente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode nos encontrar em Twitter<\/a> e Instagram<\/a>. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" One of the most frustrating things that can happen to a membership site owner is when a member decides that they want to cancel their membership. Ideally, if you have a solid membership business model and great value, this won’t happen often, but it’s a natural occurrence for a membership business owner. 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