Uma das coisas mais frustrantes que podem acontecer ao propriet\u00e1rio de um site de associa\u00e7\u00e3o \u00e9 quando um membro decide cancelar sua associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O ideal \u00e9 que, se voc\u00ea tiver um modelo de neg\u00f3cios de associa\u00e7\u00e3o s\u00f3lido e\u00a0\u00f3timo valor<\/a>, Se o propriet\u00e1rio de uma empresa de filia\u00e7\u00e3o n\u00e3o tiver uma vis\u00e3o geral, isso n\u00e3o acontecer\u00e1 com frequ\u00eancia, mas \u00e9 uma ocorr\u00eancia natural para o propriet\u00e1rio de uma empresa de filia\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Embora os cancelamentos de assinaturas n\u00e3o sejam divertidos, lembre-se de que a maneira como voc\u00ea lida com eles \u00e9 crucial. Suas a\u00e7\u00f5es durante esse per\u00edodo podem afetar diretamente o sucesso de seu neg\u00f3cio on-line a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Neste post, discutiremos algumas pr\u00e1ticas recomendadas para que voc\u00ea possa ter certeza de que est\u00e1 lidando com seus cancelamentos com estilo e eleg\u00e2ncia!<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o leve isso para o lado pessoal<\/strong><\/p>\n\n\n\n A primeira e provavelmente a mais importante medida a ser tomada ao lidar com uma solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento \u00e9 n\u00e3o levar isso a s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n Seu cliente n\u00e3o cancelou a assinatura apenas para ferir seus sentimentos, e isso n\u00e3o significa que ele n\u00e3o goste de voc\u00ea como pessoa. Cada cliente tem seus motivos para n\u00e3o querer continuar a assinatura, portanto, a \u00faltima coisa que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 se estressar com todos os motivos poss\u00edveis para o cancelamento.<\/p>\n\n\n\n Obter feedback<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em vez de se preocupar com o motivo do cancelamento do membro, \u00e9 uma boa ideia pedir feedback para que voc\u00ea possa entender melhor a sa\u00edda dele.<\/p>\n\n\n\n Cria\u00e7\u00e3o de um briefing, uma pesquisa simples<\/a> pode ajud\u00e1-lo a ver onde seu site de associa\u00e7\u00e3o est\u00e1 prosperando e onde poderia ser mais bem trabalhado. A coleta de feedback dos clientes que est\u00e3o saindo ou que est\u00e3o indo nessa dire\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-lo a desenvolver uma estrat\u00e9gia para trazer de volta os membros que perderam a validade<\/a> ou manter os membros inscritos.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o dificulte o cancelamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outro grande erro que alguns propriet\u00e1rios de sites de associa\u00e7\u00e3o cometem \u00e9 dificultar o cancelamento da associa\u00e7\u00e3o dos membros atuais. Essa pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 apenas injusta com o cliente, mas tamb\u00e9m faz com que seu neg\u00f3cio on-line pare\u00e7a n\u00e3o ser confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Por mais que voc\u00ea n\u00e3o goste de fazer isso, torne o processo de cancelamento simples. Certifique-se de que seus membros possam encontrar facilmente as informa\u00e7\u00f5es de contato para o atendimento ao cliente e n\u00e3o force seus clientes a esperar uma eternidade para receber uma resposta de algu\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n Acompanhamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muitos propriet\u00e1rios de sites de associa\u00e7\u00e3o acham que, uma vez que um membro cancela, \u00e9 o fim. Isso n\u00e3o \u00e9 verdade! Voc\u00ea ainda tem a chance de entrar em contato com esse cliente, mesmo depois de ele ter se retirado!<\/p>\n\n\n\n Use seu\u00a0marketing por e-mail<\/a>\u00a0software para redirecionar os clientes que cancelaram e entrar em contato com eles. Diga a eles que foram clientes valiosos, que voc\u00ea adoraria t\u00ea-los de volta e que entrem em contato com sua empresa para tirar d\u00favidas ou obter assist\u00eancia sobre seu produto ou servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, n\u00e3o tenha medo de oferecer um incentivo para que eles retornem. Voc\u00ea pode oferecer um desconto na renova\u00e7\u00e3o da assinatura ou de um curso on-line, fornecer conte\u00fado gratuito ou solicitar mais feedback<\/a>, Caso eles n\u00e3o tenham deixado nada na primeira vez. <\/p>\n\n\n\n Mantenha sua dignidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea quer que os clientes acessem seu site todos os dias, mas haver\u00e1 momentos em que os clientes n\u00e3o ficar\u00e3o satisfeitos com o que voc\u00ea tem a oferecer e desejar\u00e3o ir embora. Nunca permita que essa circunst\u00e2ncia fa\u00e7a com que voc\u00ea ou seus funcion\u00e1rios saiam de seu car\u00e1ter ou tomem decis\u00f5es ruins por desespero.<\/p>\n\n\n\n Alguns clientes amea\u00e7am deixar um avalia\u00e7\u00e3o ruim on-line<\/a> ou simplesmente ser totalmente rude. No entanto, \u00e9 sempre imperativo que voc\u00ea tome a iniciativa e trate com respeito at\u00e9 mesmo os clientes mais insatisfeitos. Isso ajuda a evitar que a situa\u00e7\u00e3o se agrave e mant\u00e9m o profissionalismo que voc\u00ea deseja que sua empresa tenha. Nunca pressione um cliente a ir embora, mas tamb\u00e9m nunca implore para que ele fique. Apresente os fatos, deixe que ele tome uma decis\u00e3o e respeite-a, independentemente do grau de insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou da l\u00f3gica irracional de sua sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n Considera\u00e7\u00f5es finais<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sejamos realistas: os cancelamentos de filia\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o divertidos. Entretanto, \u00e9 uma parte inevit\u00e1vel do neg\u00f3cio e perfeitamente natural - acontece com os melhores de n\u00f3s! Quando se deparar com essa situa\u00e7\u00e3o em sua empresa de filia\u00e7\u00e3o, lembre-se de que \u00e9 sempre melhor lidar com essas situa\u00e7\u00f5es de forma profissional, r\u00e1pida e positiva. <\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea lida com as solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento em seu site de associa\u00e7\u00e3o?<\/em><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea gostou desta postagem, siga o MemberPress em\u00a0Facebook<\/a>\u00a0para obter mais conte\u00fado excelente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode nos encontrar em\u00a0Twitter<\/a>\u00a0e\u00a0Instagram<\/a>. <\/p>\n<\/body><\/html>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" One of the most frustrating things that can happen to a membership site owner is when a member decides that they want to cancel their membership. Ideally, if you have a solid membership business model and\u00a0great value, this won\u2019t happen often, but it\u2019s a natural occurrence for a membership business owner. 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