{"id":24079,"date":"2021-04-05T08:56:05","date_gmt":"2021-04-05T14:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=24079"},"modified":"2022-11-16T15:15:50","modified_gmt":"2022-11-16T22:15:50","slug":"best-practices-membership-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/pt\/blog\/best-practices-membership-customer-service\/","title":{"rendered":"3 pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente on-line necess\u00e1rias para sua empresa de associa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

O atendimento ao cliente on-line \u00e9 uma parte vital de qualquer neg\u00f3cio. Hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 mais suficiente garantir que seus assinantes estejam satisfeitos. Os sites de associa\u00e7\u00e3o devem se esfor\u00e7ar muito para conquistar a fidelidade do cliente a longo prazo. No entanto, isso pode parecer uma tarefa desafiadora se voc\u00ea acabou de lan\u00e7ar seu site.<\/p>

O QUE H\u00c1 DENTRO<\/p>\nAlternar<\/span>

A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente on-line para seu neg\u00f3cio de associa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>
3 Pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente on-line para empresas de associa\u00e7\u00e3o<\/a>
- 1. Seja pessoal para criar uma experi\u00eancia positiva para o cliente<\/a><\/li>
- 2. Facilite as renova\u00e7\u00f5es para promover a fidelidade cont\u00ednua<\/a><\/li>
- 3. Incentivar o feedback para identificar oportunidades de crescimento<\/a><\/li><\/ul><\/li>
- Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n
  Estabelecer pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente desde o in\u00edcio pode ajud\u00e1-lo a desenvolver relacionamentos duradouros com seus assinantes. Isso tamb\u00e9m pode se tornar uma parte essencial de sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. O feedback impulsiona o desenvolvimento, portanto, \u00e9 inteligente se esfor\u00e7ar para adotar uma abordagem voltada para o cliente.<\/p>\n\n\n\n
  Neste artigo, falaremos sobre a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente on-line. Tamb\u00e9m discutiremos tr\u00eas pr\u00e1ticas recomendadas que voc\u00ea pode implementar imediatamente. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
  <\/span>A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente on-line para seu neg\u00f3cio de associa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n
  Quando se trata de sua empresa, os clientes devem estar na vanguarda de tudo o que voc\u00ea faz. Afinal de contas, seu site de associa\u00e7\u00e3o n\u00e3o existiria se n\u00e3o houvesse um p\u00fablico interessado em se inscrever. Portanto, voc\u00ea deve se esfor\u00e7ar para proporcionar uma experi\u00eancia excepcional antes e depois de eles se converterem em membros pagantes.<\/p>\n\n\n\n
  Um excelente atendimento ao cliente on-line pode ajud\u00e1-lo a aumentar a fidelidade do assinante e gerar novas oportunidades de neg\u00f3cios. Ele tamb\u00e9m pode gerar novos leads, pois os clientes satisfeitos provavelmente indicar\u00e3o seu site para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n
  Por outro lado, um cliente irritado pode se traduzir em at\u00e9 dezesseis anti-refer\u00eancias<\/a>. Eles tamb\u00e9m podem compartilhar suas frustra\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais, o que pode prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o. Felizmente, voc\u00ea pode transformar at\u00e9 mesmo as pessoas mais frustradas em f\u00e3s leais se responder aos coment\u00e1rios delas, portanto, n\u00e3o deixe de levar a s\u00e9rio todas as reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
  Al\u00e9m disso, uma abordagem centrada no cliente tamb\u00e9m pode beneficiar sua empresa:<\/p>\n\n\n\n
  - Oferecer oportunidades de aprimoramento cont\u00ednuo.<\/strong> As reclama\u00e7\u00f5es podem ser parte de um problema maior. Ouvir seus clientes pode ajud\u00e1-lo a identificar problemas rapidamente e a impulsionar o desenvolvimento de produtos.<\/li>
  - Ajudando voc\u00ea a conhecer seu p\u00fablico.<\/strong> Buscar feedback ajuda a identificar as prefer\u00eancias dos clientes e at\u00e9 mesmo a segmentar suas ofertas com base nas diferentes necessidades deles.<\/li>
  - Identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de crescimento.<\/strong> O aprimoramento cont\u00ednuo de seus produtos pode, eventualmente, expandir a gama de servi\u00e7os existentes e criar novas oportunidades para seus neg\u00f3cios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    Por fim, as empresas mais bem-sucedidas baseadas em servi\u00e7os, como a Amazon ou a Zappos, usam o gerenciamento de clientes como um componente vital de suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios. \u00c9 aconselh\u00e1vel seguir o exemplo dessas empresas e considerar o atendimento ao cliente on-line como parte de suas principais responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3 Pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente on-line para empresas de associa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    Agora que j\u00e1 discutimos a import\u00e2ncia de adotar uma abordagem focada no cliente, vamos analisar tr\u00eas pr\u00e1ticas recomendadas que voc\u00ea pode implementar imediatamente. Dependendo da escala do seu site, voc\u00ea mesmo pode execut\u00e1-las ou lev\u00e1-las \u00e0 sua equipe de suporte dedicada.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>1. Seja pessoal para criar uma experi\u00eancia positiva para o cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Primeiro, certifique-se de que todas as comunica\u00e7\u00f5es com seus clientes sejam pessoais. Por exemplo, a configura\u00e7\u00e3o de sauda\u00e7\u00f5es personalizadas pode ser muito \u00fatil. Receber e-mails gen\u00e9ricos que come\u00e7am com \"Prezado assinante\" pode ser frustrante e pode at\u00e9 colocar suas mensagens nas pastas de spam dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
    Estudos demonstraram que os usu\u00e1rios s\u00e3o 26% mais prov\u00e1vel<\/a> abrir um e-mail que contenha um assunto personalizado. Isso pode influenciar positivamente suas taxas de cliques e de convers\u00e3o. De fato, a HubSpot realizou uma experimento de marketing<\/a> para medir o envolvimento do cliente enviando e-mails gen\u00e9ricos e personalizados.<\/p>\n\n\n\n
    Os resultados mostraram uma clara prefer\u00eancia pela abordagem personalizada. A taxa de cliques foi significativamente maior. Al\u00e9m disso, os clientes gostaram de ver uma assinatura de e-mail pessoal com detalhes de contato em vez do nome geral da empresa.<\/p>\n\n\n\n
    Embora essas estat\u00edsticas sejam mais voltadas para e-mails de marketing, o conceito ainda \u00e9 ben\u00e9fico quando se trata de suporte ao cliente. Se algu\u00e9m est\u00e1 entrando em contato com voc\u00ea para pedir ajuda, provavelmente j\u00e1 est\u00e1 frustrado. <\/p>\n\n\n\n
    Um pequeno toque pessoal extra, como o nome da pessoa na sauda\u00e7\u00e3o, faz com que voc\u00ea pare\u00e7a mais atento e empenhado em resolver o problema dela.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>2. Facilite as renova\u00e7\u00f5es para promover a fidelidade cont\u00ednua<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Imagine ser assinante de um servi\u00e7o e depois ter de concluir v\u00e1rias tarefas para renovar sua conta. Isso pode afastar rapidamente os clientes que est\u00e3o satisfeitos com seus servi\u00e7os, mas que s\u00e3o passivos o suficiente para desistir da assinatura se voc\u00ea n\u00e3o minimizar o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para mant\u00ea-la. <\/p>\n\n\n\n
    Portanto, \u00e9 inteligente automatizar o processo, facilitando ao m\u00e1ximo a renova\u00e7\u00e3o de seus membros. Isso tamb\u00e9m o ajudar\u00e1 a reduzir a perda de membros devido a assinantes ocupados ou esquecidos que pretendem atualizar suas contas, mas n\u00e3o o fazem.<\/p>\n\n\n\n
    Se o seu processo de cancelamento for suficientemente simples, os membros n\u00e3o dever\u00e3o ter nenhum problema com as renova\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas. No entanto, se voc\u00ea quiser garantir que os assinantes saibam quando est\u00e3o prestes a ser cobrados pelas taxas de renova\u00e7\u00e3o, nosso Plug-in MemberPress<\/a> tem um recurso de lembrete autom\u00e1tico para notific\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n
    Dessa forma, n\u00e3o haver\u00e1 surpresas e voc\u00ea dar\u00e1 aos membros a chance de cancelar ou atualizar seus servi\u00e7os antes do pr\u00f3ximo per\u00edodo de cobran\u00e7a. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode atra\u00ed-los com ofertas personalizadas, oferecer descontos na renova\u00e7\u00e3o ou executar uma campanha de e-mail de gotejamento para incentivar os usu\u00e1rios a renovar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3. Incentivar o feedback para identificar oportunidades de crescimento<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    \u00c9 inteligente ser proativo com rela\u00e7\u00e3o ao feedback do cliente em vez de esperar at\u00e9 que algo d\u00ea errado. H\u00e1 muitas maneiras de interagir com seus assinantes<\/a> para saber o que eles pensam sobre seus produtos ou servi\u00e7os. Por exemplo, voc\u00ea poderia implementar um chat ao vivo, criar um f\u00f3rum privado nas redes sociais ou pesquisas posteriores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    Se voc\u00ea recebe regularmente feedback negativo sobre um determinado aspecto do seu site de associa\u00e7\u00e3o, talvez seja hora de fazer uma mudan\u00e7a nessa \u00e1rea. As respostas dos clientes tamb\u00e9m podem lhe dar ideias para novas ofertas que voc\u00ea poderia desenvolver. Isso pode ser especialmente eficaz, pois voc\u00ea j\u00e1 saber\u00e1, pelo feedback, que os assinantes est\u00e3o interessados.<\/p>\n\n\n\n
    Um simples formul\u00e1rio de feedback que avalia seus produtos e servi\u00e7os pode lhe dizer muito sobre os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e indicar \u00e1reas de melhoria. Voc\u00ea pode usar ferramentas como SurveyMonkey<\/a>, Formul\u00e1rios Google<\/a>ou mesmo o WPForms<\/a> se voc\u00ea preferir cri\u00e1-lo por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n
    Por fim, coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para que seus clientes possam entrar em contato com voc\u00ea facilmente. Inclua instru\u00e7\u00f5es claras de contato para seu e-mail, formul\u00e1rio de contato ou n\u00famero de telefone. Voc\u00ea pode at\u00e9 considerar a possibilidade de atualizar suas op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e adicionar funcionalidade de help desk<\/a> para seu site de associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    O atendimento ao cliente on-line \u00e9 essencial para qualquer site. Ser centrado no cliente pode ajud\u00e1-lo a desenvolver relacionamentos duradouros, o que \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio de associa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, um assinante satisfeito pode incentivar outras pessoas a se inscreverem.<\/p>\n\n\n\n
    Para recapitular, falamos sobre tr\u00eas pr\u00e1ticas recomendadas para o atendimento ao cliente on-line de empresas de filia\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
    Seja pessoal em todas as comunica\u00e7\u00f5es.<\/li>
    Certifique-se de que seus assinantes possam renovar sem aborrecimentos.<\/li>
    Pe\u00e7a feedback e continue melhorando.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    Voc\u00ea tem alguma d\u00favida sobre as pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente on-line? Fale conosco na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo!<\/p>\n\n\n\n
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