{"id":24079,"date":"2021-04-05T08:56:05","date_gmt":"2021-04-05T14:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/memberpress.com\/?p=24079"},"modified":"2022-11-16T15:15:50","modified_gmt":"2022-11-16T22:15:50","slug":"best-practices-membership-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/memberpress.com\/pt\/blog\/best-practices-membership-customer-service\/","title":{"rendered":"3 pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente on-line necess\u00e1rias para sua empresa de associa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

O atendimento ao cliente online \u00e9 uma parte vital de qualquer neg\u00f3cio. Hoje em dia, n\u00e3o basta garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus assinantes. Os sites de assinatura devem se esfor\u00e7ar bastante para construir a fidelidade do cliente a longo prazo. No entanto, isso pode parecer uma tarefa desafiadora se voc\u00ea acabou de lan\u00e7ar seu site.<\/p>

O QUE H\u00c1 DENTRO<\/p>\nAlternar<\/span>

A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente on-line para seu neg\u00f3cio de associa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>
3 Pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente on-line para empresas de associa\u00e7\u00e3o<\/a>
- 1. Seja pessoal para criar uma experi\u00eancia positiva para o cliente<\/a><\/li>
- 2. Facilite as renova\u00e7\u00f5es para promover a fidelidade cont\u00ednua<\/a><\/li>
- 3. Incentivar o feedback para identificar oportunidades de crescimento<\/a><\/li><\/ul><\/li>
- Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n
  Estabelecer pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente desde o in\u00edcio pode ajud\u00e1-lo a desenvolver relacionamentos duradouros com seus assinantes. Isso tamb\u00e9m pode se tornar uma parte essencial da sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. O feedback impulsiona o desenvolvimento, por isso \u00e9 inteligente buscar uma abordagem orientada para o cliente.<\/p>\n\n\n\n
  Neste artigo, falaremos sobre a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente online. Tamb\u00e9m discutiremos tr\u00eas pr\u00e1ticas recomendadas que voc\u00ea pode implementar imediatamente. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
  <\/span>A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente on-line para seu neg\u00f3cio de associa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n
  Quando se trata do seu neg\u00f3cio, os clientes devem estar na vanguarda de tudo o que voc\u00ea faz. Afinal, seu site de assinaturas n\u00e3o existiria se n\u00e3o houvesse um p\u00fablico interessado em se inscrever. Portanto, voc\u00ea deve se esfor\u00e7ar para proporcionar uma experi\u00eancia excepcional antes e depois de eles se tornarem membros pagantes.<\/p>\n\n\n\n
  Um excelente atendimento ao cliente on-line pode ajud\u00e1-lo a aumentar a fidelidade do assinante e gerar novas oportunidades de neg\u00f3cios. Ele tamb\u00e9m pode gerar novos leads, pois os clientes satisfeitos provavelmente indicar\u00e3o seu site para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n
  Por outro lado, um cliente irritado pode se traduzir em at\u00e9 dezesseis anti-refer\u00eancias<\/a>. Eles tamb\u00e9m podem compartilhar suas frustra\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais, o que pode prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o. Felizmente, voc\u00ea pode transformar at\u00e9 mesmo as pessoas mais frustradas em f\u00e3s leais se responder aos coment\u00e1rios delas, portanto, n\u00e3o deixe de levar a s\u00e9rio todas as reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
  Al\u00e9m disso, uma abordagem centrada no cliente tamb\u00e9m pode beneficiar sua empresa:<\/p>\n\n\n\n
  - Oferecer oportunidades de aprimoramento cont\u00ednuo.<\/strong> As reclama\u00e7\u00f5es podem ser parte de um problema maior. Ouvir seus clientes pode ajud\u00e1-lo a identificar problemas rapidamente e a impulsionar o desenvolvimento de produtos.<\/li>
  - Ajudando voc\u00ea a conhecer seu p\u00fablico.<\/strong> Buscar feedback ajuda a identificar as prefer\u00eancias dos clientes e at\u00e9 mesmo a segmentar suas ofertas com base nas diferentes necessidades deles.<\/li>
  - Identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de crescimento.<\/strong> O aprimoramento cont\u00ednuo de seus produtos pode, eventualmente, expandir a gama de servi\u00e7os existentes e criar novas oportunidades para seus neg\u00f3cios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    Por fim, as empresas de servi\u00e7os mais bem-sucedidas, como a Amazon ou a Zappos, utilizam a gest\u00e3o de clientes como um componente vital de suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios. \u00c9 sensato seguir o exemplo delas e considerar o atendimento ao cliente online como parte de suas principais responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3 Pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente on-line para empresas de associa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    Agora que discutimos a import\u00e2ncia de adotar uma abordagem focada no cliente, vamos examinar tr\u00eas pr\u00e1ticas recomendadas que voc\u00ea pode implementar imediatamente. Dependendo da escala do seu site, voc\u00ea pode execut\u00e1-las sozinho ou encaminh\u00e1-las \u00e0 sua equipe de suporte dedicada.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>1. Seja pessoal para criar uma experi\u00eancia positiva para o cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Primeiro, certifique-se de que todas as suas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes sejam pessoais. Por exemplo, configurar sauda\u00e7\u00f5es personalizadas pode fazer uma grande diferen\u00e7a. Receber e-mails gen\u00e9ricos que come\u00e7am com \u201cPrezado assinante\u201d pode ser frustrante e pode at\u00e9 mesmo fazer com que suas mensagens sejam enviadas para a pasta de spam dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
    Estudos demonstraram que os usu\u00e1rios s\u00e3o 26% mais prov\u00e1vel<\/a> para abrir um e-mail que contenha uma linha de assunto personalizada. Isso pode afetar positivamente suas taxas de cliques e de convers\u00e3o. De fato, HubSpot<\/a> conduziu uma experimento de marketing<\/a> para medir o envolvimento do cliente enviando e-mails gen\u00e9ricos e personalizados.<\/p>\n\n\n\n
    Os resultados mostraram uma clara prefer\u00eancia pela abordagem personalizada. A taxa de cliques foi significativamente maior. Al\u00e9m disso, os clientes gostaram de ver uma assinatura de e-mail pessoal com detalhes de contato em vez do nome geral da empresa.<\/p>\n\n\n\n
    Embora essas estat\u00edsticas sejam mais voltadas para e-mails de marketing, o conceito ainda \u00e9 ben\u00e9fico quando se trata de atendimento ao cliente. Se algu\u00e9m est\u00e1 entrando em contato com voc\u00ea para pedir ajuda, provavelmente j\u00e1 est\u00e1 frustrado. <\/p>\n\n\n\n
    Um pequeno toque pessoal extra, como o nome da pessoa na sauda\u00e7\u00e3o, faz com que voc\u00ea pare\u00e7a mais atento e empenhado em resolver o problema dela.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>2. Facilite as renova\u00e7\u00f5es para promover a fidelidade cont\u00ednua<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    Imagine estar inscrito em um servi\u00e7o e ter que realizar v\u00e1rias tarefas para renovar sua conta. Isso pode rapidamente afastar clientes que, de outra forma, estariam satisfeitos com seus servi\u00e7os, mas que s\u00e3o passivos o suficiente para desistir da assinatura se voc\u00ea n\u00e3o minimizar o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para mant\u00ea-la. <\/p>\n\n\n\n
    Portanto, \u00e9 inteligente automatizar o processo, tornando a renova\u00e7\u00e3o o mais f\u00e1cil poss\u00edvel para seus membros. Isso tamb\u00e9m ajudar\u00e1 voc\u00ea a reduzir as perdas de membros devido a assinantes ocupados ou esquecidos que pretendem atualizar suas contas, mas n\u00e3o conseguem.<\/p>\n\n\n\n
    Se o seu processo de cancelamento for suficientemente simples, os membros n\u00e3o dever\u00e3o ter qualquer problema com as renova\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas. No entanto, se quiser garantir que os assinantes sabem quando v\u00e3o ser cobrados pelas taxas de renova\u00e7\u00e3o, o nosso Plug-in MemberPress<\/a> tem um recurso de lembrete autom\u00e1tico para notific\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n
    Dessa forma, n\u00e3o haver\u00e1 surpresas e voc\u00ea dar\u00e1 aos membros a chance de cancelar ou atualizar seus servi\u00e7os antes do pr\u00f3ximo per\u00edodo de cobran\u00e7a. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode atra\u00ed-los com ofertas personalizadas, oferecer descontos na renova\u00e7\u00e3o ou executar uma campanha de e-mail de gotejamento para incentivar os usu\u00e1rios a renovar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>3. Incentivar o feedback para identificar oportunidades de crescimento<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    \u00c9 inteligente ser proativo em rela\u00e7\u00e3o ao feedback dos clientes, em vez de esperar at\u00e9 que algo d\u00ea errado. Existem muitas maneiras de fazer isso. interagir com seus assinantes<\/a> para saber o que eles pensam sobre seus produtos ou servi\u00e7os. Por exemplo, voc\u00ea pode implementar um bate-papo ao vivo<\/a>criar um f\u00f3rum privado nas m\u00eddias sociais, ou pesquisas posteriores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
    Se voc\u00ea recebe regularmente coment\u00e1rios negativos sobre um determinado aspecto do seu site de assinaturas, talvez seja hora de fazer uma mudan\u00e7a nessa \u00e1rea. As respostas dos clientes tamb\u00e9m podem lhe dar ideias para novas ofertas que voc\u00ea poderia desenvolver. Isso pode ser especialmente eficaz, pois voc\u00ea j\u00e1 saber\u00e1, pelos coment\u00e1rios, que os assinantes est\u00e3o interessados.<\/p>\n\n\n\n
    Um simples formul\u00e1rio de feedback que avalia seus produtos e servi\u00e7os pode lhe dizer muito sobre os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e indicar \u00e1reas de melhoria. Voc\u00ea pode usar ferramentas como SurveyMonkey<\/a>, Formul\u00e1rios Google<\/a>ou mesmo o WPForms<\/a> se voc\u00ea preferir cri\u00e1-lo por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n
    Por fim, coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para que seus clientes possam entrar em contato com voc\u00ea facilmente. Inclua instru\u00e7\u00f5es claras de contato para seu e-mail, formul\u00e1rio de contato ou n\u00famero de telefone. Voc\u00ea pode at\u00e9 considerar a possibilidade de atualizar suas op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e adicionar funcionalidade de help desk<\/a> para seu site de associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
    <\/span>Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    O atendimento ao cliente on-line \u00e9 essencial para qualquer site. Ser centrado no cliente pode ajud\u00e1-lo a desenvolver relacionamentos duradouros, o que \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio de associa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, um assinante satisfeito pode incentivar outras pessoas a se inscreverem.<\/p>\n\n\n\n
    Para recapitular, falamos sobre tr\u00eas pr\u00e1ticas recomendadas para o atendimento ao cliente online em neg\u00f3cios baseados em assinaturas:<\/p>\n\n\n\n
    Seja pessoal em todas as comunica\u00e7\u00f5es.<\/li>
    Certifique-se de que seus assinantes possam renovar sem aborrecimentos.<\/li>
    Pe\u00e7a feedback e continue melhorando.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    Voc\u00ea tem alguma d\u00favida sobre as pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente on-line? Fale conosco na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo!<\/p>\n\n\n\n
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    Online customer service is a vital part of any business. Nowadays, it\u2019s no longer enough to make sure your subscribers are satisfied. Membership websites must put a lot of effort into building long-term customer loyalty. However, this might seem like a challenging task if you\u2019ve just launched your site. Establishing customer service practices early on [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":76756,"featured_media":26444,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"62291e2bb2422","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[144],"tags":[349,244],"class_list":{"0":"post-24079","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-business","8":"tag-customer-service","9":"tag-customer-support","10":"entry"},"acf":{"plans":["scale"],"is_featured":false,"download_source":"none","mothership_slug":"","download_url":""},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t