Letzte Woche haben wir Sie in die komplexe Welt des ROI von sozialen Medien eingeführt. Unter Teil 1Wir haben Ihnen Tipps gegeben, was Sie messen sollten und warum, und wir haben die Festlegung von Zielen für soziale Medien besprochen. Heute geben wir Ihnen unsere besten Tipps und Tools zur Berechnung des ROI.
Wie in Teil 1 erwähnt, sollten Sie sich auf die Plattformen konzentrieren, die von Ihrem Publikum frequentiert werden. Der Versuch, sich auf jeder Social-Media-Plattform zu engagieren, kann überwältigend sein - und die Verfolgung Ihrer Ziele und die Messung des ROI auf allen Plattformen ist es auch. "Aber", protestieren Sie. "Woher soll ich wissen, wo sich mein Publikum aufhält, wenn ich meinen Erfolg nicht auf jeder Plattform messe?"
Antwort: Beginnen Sie mit den "Großen Drei" - Facebook, Twitter und LinkedIn - und sobald Sie diese beherrschen, suchen Sie nach Nischenplattformen, auf denen Sie vertreten sind. Sie betreiben ein Fotogeschäft? Versuchen Sie Instagram. Betreiben Sie ein Handwerksgeschäft? Versuchen Sie es mit Pinterest. (Oder, wie in Teil 1 empfohlen, verwenden Sie diese Infografik, um zu sehen, welche Art von Publikum sich auf welchen Plattformen aufhält).
Sobald Sie festgelegt haben, auf welche Plattformen Sie sich konzentrieren wollen, ist es an der Zeit, mit der Verfolgung und Messung zu beginnen. Lassen Sie uns zunächst herausfinden, was der ROI für soziale Medien wirklich ist.
Berechnung des ROI für soziale Medien
Die Experten für soziale Medien auf der Puffer diese Formel geben: ROI= (Ertrag - Investition) / Investition. Hier ist, wie man das berechnet:
- Setzen Sie Ihre Ziele für Ihre Social-Media-Kampagnen, wie wir in unserem vorherigen Artikel beschrieben haben: x Anzahl der neuen Follower, Downloads Ihrer kostenlosen Ressource, Anmeldungen für Ihren Newsletter, Käufe eines bestimmten Produkts. Ihre Ziele sollten sich auf eine Aktion konzentrieren, die potenzielle Kunden durchführen werden, z. B. auf einen bestimmten Link klicken, eine kostenlose Ressource herunterladen, einen bestimmten Beitrag teilen oder Ihrem Kanal folgen. Auf diese Weise ist es einfacher, das Ergebnis zu messen.
- Verfolgen Sie Ihre Ziele die Verwendung plattformeigener Analysetools (Facebook Insights, Twitter Analytics und LinkedIn Analytics), um zu überprüfen, wie Ihre Beiträge und Aktualisierungen auf den einzelnen Plattformen abschneiden. Weitere Tools wie Google Analytics, Buffer und Hootsuite bieten zusätzliche wertvolle Einblicke (wir werden diese weiter unten besprechen).
- Verfolgen Sie Ihre Ausgaben. Während die Nutzung der meisten Social-Media-Plattformen kostenlos ist, sind die mit der Durchführung einer Social-Media-Kampagne verbundenen Maßnahmen nicht kostenlos. Sie müssen die Kosten für die Stunden kalkulieren, die Sie oder Ihr Social-Media-Manager für die Durchführung der Kampagne benötigen. Sie müssen auch die Kosten für die Erstellung von Inhalten einkalkulieren, wenn Sie einen Texter oder Redakteur einstellen. Wenn Sie außerdem kostenpflichtige Social-Media-Tools verwenden, müssen Sie diese Kosten einkalkulieren; außerdem sollten Sie die Kosten für Anzeigen, die Sie auf Social-Media-Seiten schalten, berücksichtigen. Sie können diese Kosten pro Kampagne, pro Monat oder pro Jahr ausrechnen. Es kommt ganz darauf an, was Sie investiert bei Ihren Bemühungen um soziale Medien.
- Bestimmen Sie Ihre Rendite. Jetzt kommt der schwierige Teil. Ihre Rendite ist das, was Sie für Ihre Investitionen zurückbekommen. Werfen Sie zunächst einen Blick auf Ihre Ziele. Konnten Sie eine bestimmte Anzahl von Followern, Downloads oder Produktkäufen erreichen? Das ist Ihre Rendite. Aber Sie können nicht einfach "Ja, wir haben unser Ziel erreicht" in die obige Formel einfügen; Sie brauchen eine Möglichkeit, eine Zahl zu berechnen, um Ihre return. Wie? Wir haben das Internet nach den besten Möglichkeiten zur Bestimmung des Geldwerts durchforstet. Hier sind ein paar von Puffer und Sprout Social:
- Lebenslanger Wert eines Kunden : Hierbei handelt es sich um einen geschätzten Dollarbetrag oder Wert, den Ihr Unternehmen durch die gesamte Beziehung zum Kunden erwirtschaften wird. Die Experten von Kissmetrics haben eine hilfreiche Infografik erstellt, die Ihnen dabei hilft, dies herauszufinden.
- Lifetime Value multipliziert mit der Konversionsrate : Eine Konversionsrate basiert auf Ihrem Ziel - wie viele E-Mail-Abonnenten haben Sie gewonnen? Wie viele Downloads? Wie viele Klicks hat Ihr Link erhalten?
- Durchschnittlicher Verkauf : Wie viel gibt ein Kunde normalerweise für einen Kauf auf Ihrer Website aus?
- Beachten Sie die indirekte Vorteile der sozialen Medien. Eines der wichtigsten Dinge, die man sich merken sollte, ist, dass nicht jeder ROI finanzieller Natur ist. Soziale Medien schaffen eine Beziehung zu potenziellen Kunden, die dann durch Engagement wächst, was hoffentlich zu zahlenden Kunden führt. Darüber hinaus kann die soziale Interaktion in den sozialen Medien auch die Aufmerksamkeit neuer Follower wecken. Aus diesem Grund sollten Sie sorgfältig verfolgen Metriken-Sie erhalten wertvolle Einblicke in die Beteiligung an Ihren Beiträgen - Teilen, Kommentieren, Mögen - und auch in die Klicks auf Ihre Website, denn Sie möchten, dass Ihre Beiträge Ihre Follower dazu bringen, zu Ihnen zu gehen, damit sie zu Kunden werden.
Wenn Sie an einem Beispiel für eine ROI-Berechnung interessiert sind, sehen Sie sich diese Infografik von Neil Patel von Quicksproutder von Forbes zu einem der zehn besten Online-Vermarkter ernannt wurde.
Reden wir über Tools
Plattforminterne Tracking-Tools sind von unschätzbarem Wert für die Verfolgung und Messung des ROI. Die Big-Three-Plattformen verfügen über die folgenden Analysetools:
- Facebook Insights gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie sich Ihre Seite entwickelt, wie viele Likes Sie haben und woher diese kommen, wie hoch Ihre Reichweite ist und wie sich Ihre Beiträge entwickeln.
- Twitter Analytics zeigt Ihnen, wie sich jeder Ihrer Tweets entwickelt hat - wie oft er gesehen, retweetet und geliked wurde und wie viele Antworten Sie erhalten haben. Sie können auch Publikumsinformationen anzeigen, z. B. wer Ihnen folgt, welche Interessen sie haben und grundlegende demografische Daten.
- LinkedIn Analytics zeigt die Aktualisierungen Ihrer Unternehmensseite an, liefert hilfreiche Informationen über Ihre Follower und verfolgt die Besucher Ihrer Seite.
Tools außerhalb der Plattform helfen Ihnen dabei, sich einen Überblick über Ihre Social-Media-Bemühungen zu verschaffen. Sie möchten, dass Ihre Beiträge zu einem Website-Besuch führen, und das von Social-Media-Experten am häufigsten empfohlene Tool ist Google Analyticsdenn es ermöglicht Ihnen, Ihre verschiedenen sozialen Kampagnen über den Bereich Social Analytics zu verfolgen. Sie können hier sogar Ziele festlegen und die von sozialen Websites ausgehenden Verweise verfolgen und messen. Sie erhalten auch Einblicke, welche Social-Media-Plattformen (und alle von Ihnen durchgeführten Werbekampagnen) am erfolgreichsten sind, um Klicks auf Ihren Website-Link auszulösen.
Ähnlich wie bei Google Analytics ist Kissmetricseine Analyseplattform, mit der Sie jeden Besucher individuell und anonym bis hin zur Konversion verfolgen können. Und Social-Media-Management-Tools wie Hootsuite und Puffer helfen Ihnen nicht nur bei der Planung Ihrer Inhalte, sondern bieten auch Berichte, mit denen Sie die Leistung jedes Ihrer Beiträge verfolgen können.
Wir hoffen, dass die oben aufgeführten Tipps und Tools Ihnen dabei helfen, sich in der oft komplexen Welt des ROI für soziale Medien besser zurechtzufinden und festzustellen, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen. Haben Sie Tipps oder Ideen, wie Sie den ROI eines sozialen Mediums Kampagne? Bitte teilen Sie sie mit unseren Lesern in den Kommentaren unten.
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