MemberPress HelpScout / FreeScout Add-on Setup

The MemberPress HelpScout add-on will import your members' data directly into the tickets they open in your HelpScout or FreeScout.

This document will show you how to integrate HelpScout or FreeScout with MemberPress and explain how the integration works.

Set Up The Integration in MemberPress

Setting up the integration requires an active MemberPress HelpScout add-on on your site and a custom HelpScout or FreeScout app.

MemberPress HelpScout-Zusatzmodul installieren

Installieren und aktivieren Sie das Add-on, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Navigieren Sie zu Dashboard > MemberPress > Einstellungen > Add-ons.
2. Add-ons durchsuchen oder suchen nach HelpScout mit Hilfe der Suchfunktion.

3. Sobald Sie das Add-on gefunden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Add-on installieren Schaltfläche. Dadurch wird das Add-on automatisch installiert und aktiviert.

Helpdesk Custom App Details in MemberPress

Now that you have activated the add-on on your site, you will need your integration details:

1. Navigieren Sie zu Dashboard > MemberPress > Einstellungen > Registerkarte Allgemeinund scrollen Sie nach unten zur Seite Helpdesk section.
2. Prüfen Sie die Enable Helpdesk App Option.
3. Under the Helpdesk Provider, select HelpScout or FreeScout. This will show you the custom app details you need for the integration.

4. Hier finden Sie Ihre Callback URL, die automatisch generiert werden.
5. Außerdem müssen Sie Ihre Geheimer Schlüssel. Sie können jede beliebige Taste eintippen.
6. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Optionen aktualisieren um Ihre HelpScout-Add-on-Einstellungen zu speichern.

Sie benötigen Ihre Callback URL und die Geheimer Schlüssel um eine benutzerdefinierte Anwendung in HelpScout zu erstellen.

Integrating MemberPress With HelpScout/FreeScout

You should add your MemberPress custom app details to enable communication between MemberPress and your helpdesk solution (HelpScout or FreeScout).

Below, you can find details on creating integration with HelpScout.

Hinweis: To integrate MemberPress with FreeScout, you must install the Sidebar Webhook module.

Eine eigene App in HelpScout erstellen

Um MemberPress in HelpScout zu integrieren, müssen Sie eine benutzerdefinierte App in Ihrem HelpScout-Konto erstellen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem HelpScout-Konto an als Administrator (oder als Kontoinhaber).
2. Navigieren Sie zu Verwalten > Appsund klicken Sie auf die Schaltfläche erstellen. in der oberen rechten Ecke.

3. Klicken Sie dann auf App erstellen auf der linken Seite, um die Einrichtung der App zu starten.

4. Um eine benutzerdefinierte Anwendung zu erstellen, geben Sie die Details in das Formular ein:
   • App-Name: Geben Sie Ihrer benutzerdefinierten Anwendung einen Namen. Sie können hier einen beliebigen Namen wählen;
   • Rückruf-URL: Kopieren Sie die HelpScout Rückruf-URL aus Ihren MemberPress-Einstellungen und fügen Sie die URL hier ein.
   • Geheimschlüssel: Kopieren Sie die HelpScout-Geheimschlüssel das Sie zu den MemberPress-Einstellungen hinzugefügt haben, und fügen Sie es hier ein.

Anmerkung: Die Geheimer Schlüssel die in den MemberPress-Einstellungen gespeichert ist, und die für die benutzerdefinierte App verwendete muss übereinstimmen.

5. Wählen Sie die Briefkästen you want MemberPress to connect to.
6. Klicken Sie auf Speichern Sie to create the app.

Sie haben den Integrationsprozess abgeschlossen, indem Sie die HelpScout-App erstellt haben.

Die Integration nutzen

Wenn die Integration abgeschlossen ist, enthalten Ihre Tickets nun die mitgliedschaftsbezogenen Daten der Benutzer.

Daher zeigt HelpScout jedes Mal, wenn ein Benutzer ein Ticket einreicht, die MemberPress-Daten für diesen Benutzer in der rechten Seitenleiste an.

Anmerkung: Die MemberPress-Daten des Nutzers werden auf der Grundlage der E-Mail des Nutzers an HelpScout übertragen. Entsprechend werden die Daten angezeigt, wenn der Benutzer hat das Ticket mit der gleichen E-Mail eingereicht, die er für die Registrierung auf Ihrer Website verwendet hat.

Die von Ihrer MemberPress-Site an HelpScout übertragenen Nutzerdaten umfassen:

• Benutzer: der WordPress-Benutzername für den Benutzer;
• E-Mail: die dem Benutzer zugeordnete E-Mail in MemberPress;
• Beitrittdas Datum, an dem der Benutzer auf Ihrer Website angelegt wurde;
• Mitgliedschaft: der Name der Mitgliedschaft, die der Benutzer abonniert hat;
• Transaktion: die Transaktion im Zusammenhang mit der Mitgliedschaft des Benutzers;
• Abonnement: das Abonnement, das mit der Mitgliedschaft des Benutzers verbunden ist.

Außerdem zeigt die Integration drei Schaltflächen an:

• Benutzerprofil: direkter Link zum WordPress-Profil des Nutzers auf Ihrer Website;
• Transaktionen: direkter Link zur Liste aller Transaktionen des Benutzers in MemberPress;
• Abonnements: direkter Link zur Liste aller Transaktionen des Benutzers in MemberPress.

Anmerkung: Wenn Sie auf eine der oben genannten Schaltflächen klicken, werden Sie zum Backend Ihrer Website weitergeleitet. Um auf diese Seiten zugreifen zu können, müssen Sie sich als Administrator bei Ihrer Website anmelden.