5 formas de retener a los miembros de un sitio web de afiliación

Gestionar un sitio de afiliación es todo un reto. Se invierte mucho tiempo y esfuerzo en inscribir y atraer a nuevos miembros. Retener a los miembros que ya se han inscrito es una tarea que a menudo se pasa por alto. Hay algunas cosas clave que el propietario de un sitio puede hacer para ayudar mantener a los miembros que ya han trabajado duro para atraer a su sitio. Un poco de esfuerzo puede ayudar mucho a mantener a los miembros del sitio contentos, satisfechos y pagando.

1. Haga el mejor contenido y el mejor sitio web posibles. Lo sé, lo sé, tu primera reacción a esto es "duh!" Sí, esto es tan obvio como puede ser. No te preocupes, luego lo compensaré. Aunque esto sea obvio siempre es bueno que nos lo recuerden. Crear el mejor contenido o servicio que puedas es la mejor manera de mantener a tus miembros contentos y clientes continuos. Céntrate en la calidad, no en la cantidad. Es tentador precipitarse y crear todo lo que se pueda. Resista esa tentación y céntrese en la calidad. Con el tiempo, el contenido se llenará y tendrá un gran sitio que se venderá solo. Si el valor de su sitio es lo suficientemente alto, no tendrá que preocuparse por la retención. Nadie desea para irse.

2. Recompensar a los afiliados. Utilice descuentos o contenidos especiales para recompensar a sus afiliados por su fidelidad. Premie a sus afiliados más antiguos. Recompense a sus afiliados en sus cumpleaños y aniversarios. Las recompensas no tienen por qué ser grandes, pero recibir algo a cambio de nada o simplemente ser reconocido hace que la gente se sienta especial y fomenta la fidelidad.

3. Comprueba lo que hace la competencia. Hacer "más" y "mejor" que tus competidores es la escuela general de pensamiento aquí. Voy a cambiar las cosas un poco y decir, hacer algo diferente. Encuentre una forma única de diferenciar su sitio web del de sus competidores. Esto le hace único y puede diferenciarle cuando todo puede parecer igual a un cliente potencial. Identifique los puntos débiles de sus competidores y conviértalos en sus puntos fuertes. Señalar esto a los clientes potenciales facilita la comercialización.

4. Atención al cliente de primera clase. Sé siempre amable. Esfuérzate por ser amable. Los usuarios estarán de mal humor cuando tengan que ponerse en contacto con el servicio de asistencia. La mayoría de los contactos con el servicio de asistencia serán por algo negativo, cuando algo ha ido mal. No se puede complacer a todo el mundo, pero hay que intentarlo. Esfuércese por ser útil, aunque esté claro que va a perder al cliente. El boca a boca no tiene precio. Perder un cliente no tiene por qué ser sinónimo de mala publicidad. El "karma" o "recoger lo que se siembra" es una fuerza poderosa en el universo. Tanto si cree en algo así como si no, ¿puede realmente permitirse dejarlo al azar? Es casi imposible cuantificarlo y no existen análisis que permitan hacer un seguimiento. Es simple sentido común y tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Estoy seguro de que usted mismo ha tenido que interactuar con algún tipo de atención al cliente recientemente. Piensa en esa experiencia y en cómo podría haber sido mejor. Asegúrate de que tu sitio ofrece la mejor experiencia de asistencia posible. Cuando un usuario se pone en contacto con el servicio de atención al cliente y el problema se resuelve rápidamente, se queda con una buena sensación. Esa buena sensación será lo que el cliente recuerde cuando llegue el momento de tomar la decisión de quedarse o no.

5. Haga una encuesta entre sus afiliados. No se limite a recopilar datos sobre su experiencia de asistencia. Dé a sus fieles afiliados la oportunidad de dar su opinión. Realice encuestas entre sus afiliados no más de dos veces al año. El porcentaje de personas a las que envíe la encuesta y que realmente le den su opinión puede ser pequeño, pero puede ser una herramienta valiosa para obtener información sobre cómo lo está haciendo. Si hay algo que se te ha pasado por alto o en lo que no has pensado, puede que salga a la luz en una encuesta. Haz que la encuesta sea anónima. No pida sólo comentarios negativos. Pregúnteles cuál es su función o contenido favorito. Pregúntales qué funciones o contenidos les gustaría que se añadieran. Puedes utilizar un servicio de encuestas como PollDaddy o incluso un plugin de formularios como Formidable Pro.

6. Experimente con el goteo y la caducidad del contenido. (Considera esto un consejo extra para compensar que #1 sea tan obvio.) Con estas funciones, disponibles en MemberPress, controlas cuándo tus miembros tienen acceso al contenido. Por ejemplo, al dar a los miembros acceso a los vídeos de uno en uno, no pueden ver los vídeos que aún no les han llegado. También puedes establecer fechas de caducidad para cuando el contenido ya no esté disponible. El uso de estas características puede mantener a sus miembros comprometidos con su contenido y menos propensos a consumir todo a la vez y salir. MemberPress también cuenta con un completo conjunto de herramientas de informes dinámicos que le permitirán conocer el rendimiento de sus suscripciones y productos digitales. Puede dividir los datos por semanas, meses, años, productos y mucho más. Con todos estos datos a su alcance, siempre sabrá qué está haciendo bien y qué necesita mejorar en su sitio web.

Espero que le hayamos dado algunas ideas que pueda poner en práctica para mantener vivo su sitio de afiliación y retener a sus miembros.

K.G. Carter

Kevin es el Director de Afiliados y Asociaciones para todos los productos Caseproof.

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