Administrar um site de associação é um desafio. Muito tempo e esforço são dedicados à inscrição e à atração de novos membros. Reter os membros que já se inscreveram é uma tarefa que muitas vezes não é levada em conta. Há algumas coisas importantes que o proprietário do site pode fazer para ajudar manter os membros que já trabalharam arduamente para atrair para seu site. Um pouco de esforço pode ajudar muito a manter os membros do site satisfeitos, contentes e clientes pagantes!
1. Crie o melhor conteúdo e o melhor site possível. Eu sei, eu sei, sua primeira reação a isso é "duh!" Sim, isso é o mais óbvio possível. Não se preocupe, vou compensar isso mais tarde. Mesmo que isso seja óbvio, é sempre bom ser lembrado. Criar o melhor conteúdo ou serviço possível é a melhor maneira de manter seus membros satisfeitos e clientes contínuos. Concentre-se na qualidade e não na quantidade. É tentador se apressar e criar o máximo que puder. Resista a essa tentação e concentre-se na qualidade. Eventualmente, o conteúdo será preenchido e você terá um ótimo site que se venderá sozinho. A questão aqui é que, se o valor do seu site for alto o suficiente, você não precisará se preocupar com a retenção. Ninguém vai querer para sair.
2. Recompensar os associados. Use descontos ou conteúdo especial para recompensar seus membros por sua fidelidade. Recompense seus associados mais antigos. Recompense seus membros em seus aniversários e datas comemorativas de associação. As recompensas não precisam ser grandes, mas receber algo em troca de nada ou apenas ser reconhecido faz com que as pessoas se sintam especiais e cria lealdade.
3. Verifique a concorrência e veja o que eles estão fazendo. Fazer "mais" e "melhor" do que seus concorrentes é a escola geral de pensamento aqui. Vou mudar um pouco as coisas e dizer: faça algo diferente. Encontre uma maneira exclusiva de diferenciar seu site dos concorrentes. Isso o torna único e pode fazer com que você se destaque quando tudo parecer igual para um cliente em potencial. Identifique os pontos fracos de seus concorrentes e transforme-os em seus pontos fortes. Apontar isso para os clientes em potencial facilita o marketing.
4. Suporte ao cliente de classe mundial. Seja sempre gentil. Faça o possível para ser gentil. Os membros ficarão mal-humorados quando tiverem de entrar em contato com o suporte. A maioria dos contatos com o suporte será sobre algo negativo, quando algo deu errado. Não é possível agradar a todos o tempo todo, mas você deve tentar. Faça o possível para ser útil, mesmo que fique claro que você perderá o cliente. A boa propaganda boca a boca não tem preço. Perder um cliente não precisa necessariamente ser igual a um boca a boca ruim. O "carma" ou "colher o que você plantou" é uma força poderosa no universo. Quer você acredite ou não em algo assim, pode realmente se dar ao luxo de deixar isso ao acaso? É quase impossível quantificar isso e não há análises para rastrear esse fenômeno. Trata-se do velho e simples bom senso e de tratar os outros como você gostaria de ser tratado. Tenho certeza de que você já teve de interagir com algum tipo de suporte ao cliente recentemente. Pense nessa experiência e em como ela poderia ter sido melhor. Certifique-se de que seu site esteja oferecendo a melhor experiência de suporte possível. Quando um membro entra em contato com o suporte e o problema é resolvido rapidamente, ele fica com uma boa sensação. Esse bom sentimento será o que o cliente lembrará quando chegar a hora de tomar a decisão de ficar ou não no site.
5. Faça uma pesquisa com seus membros. Não se limite a coletar dados sobre o desempenho de sua experiência de suporte. Dê aos seus membros fiéis a chance de dar feedback. Faça uma pesquisa com seus membros no máximo duas vezes por ano. A porcentagem de pessoas a quem você envia a pesquisa que realmente dão feedback pode ser pequena, mas pode ser uma ferramenta valiosa para obter informações sobre como você está se saindo. Se houver algo acontecendo que você não tenha percebido ou não tenha pensado, isso poderá ser revelado em uma pesquisa. Torne a pesquisa anônima. Não peça apenas feedback negativo. Pergunte a eles qual é o recurso ou conteúdo favorito. Pergunte quais recursos ou conteúdos eles gostariam de ver adicionados. Você pode usar um serviço de pesquisa como PollDaddy ou até mesmo um plug-in de formulário como Profissional formidável.
6. Faça experiências com conteúdo de gotejamento e expiração. (Considere essa dica como um bônus para compensar o fato de o #1 ser tão óbvio.) Com esses recursos, disponíveis no MemberPress, você controla quando seus membros têm acesso ao conteúdo. Por exemplo, ao conceder aos membros acesso aos vídeos em uma etapa de cada vez, eles não poderão ver os vídeos que ainda não foram disponibilizados para eles. Você também pode definir prazos de validade para quando o conteúdo não estiver mais disponível. O uso desses recursos pode manter os membros envolvidos com o conteúdo e reduzir a probabilidade de consumirem tudo de uma vez e irem embora. O MemberPress também tem um conjunto completo de ferramentas de relatórios dinâmicos que lhe darão um controle sobre o desempenho de suas associações e produtos digitais. Você pode dividir os dados por semana, mês, ano, produto e muito mais. Todos esses dados na ponta dos dedos significam que você sempre saberá onde está indo bem e o que precisa ser melhorado em seu site.
Espero que tenhamos lhe dado algumas ideias que você possa implementar para manter seu site de associação vibrante e reter seus membros!
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