Muito tem sido escrito sobre como atrair novos membros para seu site de associação. Mas e quanto a como reter membros? Já falamos sobre como reduzir a rotatividade do site de associaçãoMas e quanto a incentivar os membros a renovar sua associação?
Esse é um aspecto crucial dos negócios que deve ser dominado se você quiser que seu site seja realmente bem-sucedido. Então, como você pode fazer isso?
Neste artigo, examinaremos várias maneiras de promover a renovação da associação. Discutiremos o tipo de conteúdo que você deve adicionar ao seu site e os eventos e a sensação de comunidade que deve criar. Também consideraremos como usar e-mails, descontos e lembretes automáticos a seu favor.
Então, vamos começar!
Publique conteúdo valioso em seu site de associação
Uma das maneiras mais importantes de reter membros é publicar conteúdo de alto valor em seu site. O conteúdo útil deve ser publicado regularmente e sempre ser de excelente qualidade. Um ótimo conteúdo manterá os membros envolvidos e evitará que eles fiquem entediados com seu site.
Uma ótima maneira de atender a todas as necessidades dos usuários é apresentar o conteúdo em uma variedade de formatos diferentes. Podcasts, webinarse vídeos são todas formas interessantes de conteúdo e o ajudarão a ter uma vantagem sobre seus concorrentes.
Realizar pesquisas regulares
Realização de pesquisas regulares é fundamental para manter os associados. As pesquisas o ajudarão a entender o que os membros atuais desejam.
Quando os membros entram em seu site, talvez seja para aprender sobre um tópico específico. Depois de dominarem esse assunto, eles vão embora. Uma pesquisa o ajudará a entender o que eles querem aprender a seguir, para que você possa continuar a produzir conteúdo relevante que mantenha o interesse dos membros.
Criar uma comunidade
Um site de associação forte geralmente tem um comunidade ativa de membros. É seu trabalho criar essa comunidade e mantê-la engajada e feliz. Quando as pessoas sentirem que fazem parte de uma comunidade vibrante e com a mesma opinião, elas ficarão menos inclinadas a sair.
Os fóruns são uma ótima maneira de incentivar os membros a interagirem uns com os outros. O compartilhamento de ideias, a discussão de tópicos e a oferta de soluções para problemas ajudam o grupo a se unir.
Para configurar uma comunidade como essa, use um plug-in gratuito como bbPress para criar fóruns. Você também pode tentar BuddyPress e adicionar recursos de rede social ao seu site WordPress. Esses fóruns e áreas de comunidade podem ser colocados em áreas protegidas para que sejam acessíveis apenas aos seus membros.
Eventos de corrida
Os eventos proporcionam aos membros algo pelo qual eles esperam ansiosamente e podem ajudar a dar ao seu site a vantagem necessária para fazer com que os usuários renovem suas assinaturas. Webinars mensais ao vivo, bate-papos ao vivo ou entrevistas ao vivo com convidados são maneiras interessantes de atrair um público e criar um burburinho em torno de seu site de associação.
A realização de um evento anual somente para membros é outra opção. Uma conferência em que os membros possam se encontrar pessoalmente proporcionará aos usuários uma conexão emocional com o site e com as pessoas que o integram. Conexões emocionais bem estabelecidas farão com que seja muito mais difícil para eles abandonarem o site.
Faça parcerias com outras pessoas de sua área
Faça parcerias com outras pessoas de sua área para agregar valor extra ao seu conteúdo. Peça a especialistas que escrevam guest posts, falem em um podcast ou webinar ou participem de um evento mensal que você esteja realizando.
Outra opção é fazer parcerias com outros sites e negociar descontos nos produtos deles para seus membros. Todos esses extras darão aos seus clientes mais motivos para renovar a associação com você.
Executar uma campanha de e-mail de gotejamento
Para membros de planos anuais, um campanha de e-mail de gotejamento ou programada é uma maneira crucial de incentivá-los a renovar suas associações. Comece um mês antes do vencimento da associação com uma série de e-mails. Você deve lembrá-los de que a associação está expirando e que eles precisam assinar novamente.
No entanto, você também deve revender seu site para eles, destacando o que o site oferece, os benefícios de ser um membro e por que eles precisam permanecer com você. Ao fornecer essas informações a eles em intervalos predefinidos, os clientes serão lembrados da importância do seu site e do motivo pelo qual precisam assinar novamente antes que a associação expire.
Ofereça um desconto para quem renovar
Oferecer uma recompensa ou um desconto para aqueles que renovarem a associação antes do vencimento é um bom incentivo para que muitos assinem novamente. O MemberPress permite que você gere cuponsfacilitando a oferta de um desconto nas taxas de renovação da associação.
Ao adicionar um "adoçante", você fará com que os clientes sintam que estão fazendo um bom negócio e estarão mais propensos a continuar com suas associações.
Se você não estiver interessado em oferecer um preço com desconto para as associações, considere oferecer uma recompensa para aqueles que renovarem. Isso pode ser na forma de um download, um produto físico ou acesso a uma área fechada. É importante que seus membros se sintam como clientes valiosos, portanto, seja qual for a oferta, certifique-se de que ela seja de alta qualidade e relevante para eles.
Facilite a renovação de assinaturas
Um ponto simples, mas importante, a ser lembrado é facilitar ao máximo a renovação das assinaturas dos associados. Em cada e-mail que você enviar, inclua um link que leve o associado diretamente à página de renovação. Quanto mais simples for o processo, maior será a probabilidade de as pessoas renovarem.
Configurar lembretes automáticos
Ocasionalmente, o cartão de crédito ou outro método de pagamento de um associado expira. Isso fará com que você o perca como membro, às vezes sem que o cliente perceba.
Felizmente, o MemberPress tem tudo o que você precisa. O MemberPress tem um recurso de lembrete que enviará automaticamente um e-mail informando aos clientes que o cartão está prestes a expirar. Com esse aviso antecipado, os clientes podem atualizar facilmente as informações do cartão antes que ele expire, o que ajuda a garantir uma renovação perfeita da associação quando chegar a hora.
Considerações finais
É extremamente importante que você tenha uma abordagem definida para incentivar os membros a renovarem suas assinaturas. Experimente diferentes combinações de estratégias para ver o que funciona bem em conjunto e a que seu público responde.
Em última análise, se os membros adorarem o site, eles vão querer renovar a associação com você. Portanto, certifique-se de que seu site de associação ofereça uma experiência da qual eles não se cansem!
Você tem alguma dica importante para incentivar os associados a renovar a associação? Compartilhe nos comentários abaixo.
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Obrigado, Joe,
Além de criar conteúdo valioso e oferecer aos usuários uma comunidade de pessoas que pensam da mesma forma, eu enfatizaria o valor de oferecer conteúdo gratuito. Isso mantém os usuários por perto, mesmo que eles abandonem suas assinaturas pagas, e aumenta a probabilidade de que eles voltem a se inscrever posteriormente.