Na semana passada, apresentamos a você o complexo mundo do ROI da mídia social. Em Parte 1Na semana passada, demos dicas sobre o que medir e por quê, e analisamos a definição de metas e objetivos de mídia social. Hoje, daremos a você nossas melhores dicas e ferramentas para calcular o ROI.
Conforme mencionado na parte 1, você deve se concentrar nas plataformas que seu público frequenta. Tentar se envolver em todas as plataformas de mídia social pode ser desgastante - e acompanhar suas metas e medir o ROI em todas elas também é. "Mas", você protesta. "Como saberei onde meu público se encontra se não estiver medindo meu sucesso em cada plataforma?"
Resposta: Comece com as "Três Grandes" - Facebook, Twitter e LinkedIn - e, depois de dominá-las, procure as plataformas de nicho em que você está. Tem uma loja de fotografia? Experimente o Instagram. Tem um negócio de artesanato? Experimente o Pinterest. (Ou, conforme recomendado na parte 1, use este infográfico para ver que tipo de público está em quais plataformas).
Depois de determinar em quais plataformas você deve se concentrar, é hora de começar a rastrear e medir. Primeiro, vamos descobrir o que realmente é o ROI da mídia social.
Cálculo do ROI da mídia social
Os especialistas em mídia social da Buffer dê esta fórmula: ROI= (retorno - investimento) / investimento. Veja como calcular isso:
- Defina suas metas para suas campanhas de mídia social, conforme descrevemos em nosso artigo anterior: x número de novos seguidores, downloads de seu recurso gratuito, inscrições em seu boletim informativo, compras de um determinado produto. Suas metas devem se concentrar em uma ação que os clientes em potencial realizarão, como clicar em um determinado link, fazer download de um recurso gratuito, compartilhar uma publicação específica ou seguir seu canal. Dessa forma, é mais fácil medir o resultado.
- Acompanhe suas metas usar ferramentas analíticas na plataforma (Facebook Insights, Twitter Analytics e LinkedIn Analytics) para analisar o desempenho de suas publicações e atualizações em cada plataforma individual. Outras ferramentas, como Google Analytics, Buffer e Hootsuite, oferecem insights valiosos adicionais (discutiremos essas ferramentas a seguir).
- Controle suas despesas. Embora o uso da maioria das plataformas de mídia social seja gratuito, as ações associadas à execução de uma campanha de mídia social não são. Você precisará calcular o custo das horas que você ou seu gerente de mídia social levarão para executar a campanha. Você também precisará levar em conta os custos de criação de conteúdo se contratar um redator ou editor. Além disso, se você usar alguma ferramenta de mídia social que cobra uma taxa, precisará contabilizar esses custos; também deverá contabilizar os anúncios pagos em sites de mídia social. Você pode calcular esses custos por campanha, mensalmente ou anualmente. Tudo se resume ao que você tem investido em seus esforços de mídia social.
- Determinar seu retorno. Aqui está a parte complicada. Seu retorno é o que você recebe de volta de qualquer investimento que tenha feito. Primeiro, dê uma olhada em suas metas. Você conseguiu atingir um determinado número de seguidores, downloads ou compras de produtos? Esse é o seu retorno. Mas você não pode simplesmente inserir "Sim, atingimos nossa meta" na fórmula acima; você precisa de uma maneira de calcular um número para determinar seu retorno. Como? Pesquisamos na Internet as melhores opções para determinar o valor monetário. Aqui estão algumas delas Buffer e Sprout Social:
- Valor vitalício de um cliente : Esse é um valor estimado em dólares ou um valor que sua empresa ganhará com todo o relacionamento com o cliente. Os especialistas da Kissmetrics criaram um infográfico útil para ajudá-lo a descobrir isso.
- Valor da vida útil multiplicado pela taxa de conversão : Uma taxa de conversão é baseada em sua meta: quantos assinantes de e-mail você conseguiu? Quantos downloads? Quantos cliques seu link recebeu?
- Venda média : Quanto um cliente geralmente gasta em uma compra em seu site?
- Tenha em mente que o benefícios indiretos da mídia social. Um dos aspectos mais importantes a serem lembrados é que nem todo ROI será financeiro. A mídia social cria um relacionamento com clientes em potencial, que depois cresce com o engajamento e, com sorte, leva a clientes pagantes. Além disso, a interação social que a mídia social proporciona também pode atrair a atenção de novos seguidores. É por isso que você deve monitorar cuidadosamente métricas-Você obtém insights valiosos sobre qualquer envolvimento com suas postagens - compartilhamentos, comentários, curtidas - e também cliques no seu site, que é onde você deseja que suas postagens atraiam seus seguidores para que eles se tornem clientes.
Se você estiver interessado em um exemplo de cálculo de ROI, confira este infográfico da Neil Patel, da Quicksproutque foi nomeado pela Forbes como um dos dez melhores profissionais de marketing on-line.
Vamos falar sobre ferramentas
As ferramentas de rastreamento na plataforma são uma parte inestimável do rastreamento e da medição do ROI. As três grandes plataformas têm as seguintes ferramentas de análise:
- O Facebook Insights oferece uma visão geral do desempenho da sua página, quantas curtidas você tem e de onde elas vêm, qual é o seu alcance e o desempenho das suas publicações.
- O Twitter Analytics mostra o desempenho de cada um de seus tweets - quantas vezes ele foi visto, retweetado, curtido e quantas respostas você recebeu. Você também pode visualizar informações sobre o público, como quem está seguindo você, quais são seus interesses e dados demográficos básicos.
- O LinkedIn Analytics mostra as atualizações da página de sua empresa, fornece informações úteis sobre seus seguidores e rastreia os visitantes de sua página.
As ferramentas fora da plataforma ajudam a obter uma visão geral dos seus esforços de mídia social. Você quer que suas postagens levem a uma visita ao site e, em geral, a ferramenta mais recomendada pelos especialistas em mídia social é Google Analyticsporque ele permite que você acompanhe suas diferentes campanhas sociais por meio da seção Social Analytics. Você pode até mesmo definir metas aqui, além de rastrear e medir as referências provenientes de sites sociais. Você também obterá insights sobre quais plataformas de mídia social (e quaisquer campanhas publicitárias que você execute) são mais bem-sucedidas em gerar cliques no link do seu site.
Semelhante ao Google Analytics é KissmetricsUma plataforma analítica que você pode usar para rastrear cada visitante de forma individual e anônima até a conversão. E ferramentas de gerenciamento de mídia social como Hootsuite e Buffer não só ajudam a gerenciar o agendamento do seu conteúdo, mas também oferecem relatórios que ajudam a acompanhar o desempenho de cada uma de suas postagens.
Esperamos que as dicas e ferramentas listadas acima o ajudem a se sentir mais confortável e confiante ao navegar pelo mundo muitas vezes complexo do ROI de mídia social para determinar se seus esforços estão valendo a pena. Tem alguma dica ou ideia sobre como calcular o ROI da mídia social? ROI de uma mídia social campanha? Compartilhe-as com nossos leitores nos comentários abaixo.
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