Einer der Schlüssel zum Erfolg einer Mitgliedschaftswebsite ist ein hervorragender Mitgliederservice. Ein guter Kundenservice kann nicht nur dafür sorgen, dass bestehende Mitglieder zufrieden sind und die Mitgliederabwanderung verringert wird, sondern er kann auch dazu beitragen, mehr Mitglieder zu gewinnen. Ihre Besucher zu zahlenden Mitgliedern machen.
Tatsächlich profitieren nicht nur Mitglieder-Websites davon. Fast jede Art von Website, von E-Commerce-Shops und Unternehmensportalen bis hin zu Portfolios von Freiberuflern und sogar Blogs, kann davon profitieren, ihren Besuchern einen klaren Kommunikationskanal zu bieten, wenn sie mit ihnen in Kontakt treten wollen. Ein stabiles System macht auch das Leben einfacher, wenn es um Anfragen geht!
Wie man reaktionsschnellen Kundensupport bietet
Wie kann man also am besten einen reaktionsschnellen Kundendienst und Benutzersupport anbieten? Zum Glück gibt es viele Möglichkeiten, darunter einige über die wir in diesem Blog berichtet haben bereits. Es gibt jedoch eine Option, die Sie vielleicht übersehen haben, nämlich die Implementierung eines voll funktionsfähigen Helpdesk-Systems.
Das mag übertrieben klingen, vor allem, wenn sich Ihr Projekt noch in der Anfangsphase befindet oder nur von Ihnen verwaltet wird. Aber wie wir in diesem Leitfaden zur Einrichtung eines Helpdesk-Systems sehen werden, muss das nicht der Fall sein. Es gibt einige großartige kostenlose Optionen und exzellente kostengünstige Tools, mit denen Sie entweder ein Helpdesk zu Ihrer Mitglieder-Website hinzufügen oder Ihre Website in eine gehostete Lösung integrieren können.
Fangen wir also an...
Hinzufügen eines Helpdesks zu Ihrer Mitgliederseite
Wenn Sie WordPress für Ihre Mitgliederseite verwenden - was wir sehr empfehlen - sind die Tools in diesem Leitfaden zum Hinzufügen eines Helpdesks für Ihr Projekt geeignet. Aber auch wenn Sie nicht mit WordPress arbeiten, sollten Sie in der Lage sein, einige dieser Tools oder eine ähnliche Alternative in die Plattform Ihrer Wahl zu integrieren.
Vorteile einer guten Helpdesk-Lösung
Bevor wir uns den Tools zuwenden, wollen wir kurz die wichtigsten Vorteile eines effektiven Helpdesk-Systems auf Ihrer Website erläutern, falls Sie noch nicht ganz überzeugt sind.
Einer der Vorteile der Implementierung einer guten Helpdesk-Lösung ist die effizientere Verwaltung der Kommunikation mit Mitgliedern und potenziellen Neuanmeldungen. E-Mails und Formulareinträge können leicht verloren gehen. Mit einem speziellen Helpdesk-Dashboard können Sie jedoch nicht nur alle Nachrichten an einem Ort einsehen, sondern auch deren Fortschritt verfolgen.
Wenn Sie ein Team aufzubauen, das Sie bei der Durchführung Ihres Mitgliedschaftsprojekts unterstütztWenn Sie ein Helpdesk-System in Ihre Website integrieren, können Sie ihnen ganz einfach Tickets zuweisen. Auch die Verfolgung des Fortschritts von Anfragen und Tickets ist mit speziell entwickelten Tools, wie den in diesem Leitfaden vorgestellten, viel einfacher. Und mit den besten Tools können Sie auch auf Knopfdruck Leistungsberichte erstellen.
Einer der Schlüssel zum Erfolg einer Mitgliederseite ist der Einsatz von Systemen, die den Arbeitsaufwand reduzieren und Benutzerfehler minimieren. Ein beliebter Weg, um genau das zu erreichen, ist das Hinzufügen eines Helpdesks zu Ihrer Mitgliederseite und die Verwendung einer speziell entwickelten Lösung.
Wenn das verlockend klingt, finden Sie hier einige kostenlose und kostenpflichtige Helpdesklösungen, mit denen Sie sowohl Ihre Mitgliederseite als auch das Erlebnis, das Sie Ihren Mitgliedern bieten, verbessern können.
Tolles WordPress-Plugin für den Support
Hervorragende Unterstützung fügt Ihrer WordPress-Website kostenlos ein funktionales Helpdesk-System hinzu, mit der Option, zusätzliche Funktionen in der Bibliothek der Premium-Add-ons zu erwerben.
Sobald Sie das kostenlose Plugin auf Ihrer WordPress-Website aktiviert haben, können Besucher Tickets an das Helpdesk-System senden. Je nachdem, wie Sie Ihre Mitgliederseite konfigurieren, können Sie sicherstellen, dass nur aktive Mitglieder ein Ticket öffnen können, oder Sie können die Formulare für alle Besucher zugänglich machen.
Bei korrekter Einrichtung versendet Awesome Support automatisch E-Mails, die jeden auf dem Laufenden halten, nachdem Tickets geöffnet und beantwortet wurden. Und sollten Sie auf Probleme stoßen, gibt es umfassende Online-Dokumentation zusätzlich zu den Plugin-Support-Forum. Wie bereits erwähnt, gibt es Premium-Module, mit denen Sie Ihrem WordPress-Helpdesk-System weitere Funktionen hinzufügen können.
Wenn Sie nur ein kleines Budget zur Verfügung haben oder einfach nur die Vorteile eines Helpdesk-Systems für Ihre Mitglieder-Website testen möchten, ist das kostenlose Awesome Support Plugin eine gute Option.
WPHelpDesk Premium WordPress Plugin
Wenn Sie bereits von den Vorteilen überzeugt sind, die ein Helpdesk-System Ihrer WordPress-Mitgliedswebsite bieten kann, und bereit sind, mit einer kostenpflichtigen Lösung zu beginnen, ist die kostengünstige WPHelpDesk Premium-Plugin ist eine vernünftige Option.
Einer der Hauptvorteile eines kostenpflichtigen Plugins gegenüber einem kostenlosen ist der Zugang zu Premium-Support-Kanälen. Wenn Sie jemanden wollen, der Ihnen in der Stunde der Not garantiert antwortet, lohnt es sich oft, den Aufpreis zu zahlen.
Da es sich um ein WordPress-Plugin handelt, ist das Helpdesk-System in das Dashboard Ihrer Website integriert. Mit nur einem Bereich, in den Sie sich einloggen müssen, um Ihre Mitglieder-Website und den Helpdesk zu verwalten, wird dieser Ansatz den Aufwand für die Beantwortung von Tickets auf ein Minimum reduzieren.
Premium Hosted Help Desk-Lösungen
Für diejenigen, die die beste Helpdesklösung wünschen und keine vollständige Integration mit ihrem WordPress-Dashboard verlangen, bietet sich ein gehostetes Premium-Benutzer-Supportsystem wie Hilfe Pfadfinder könnte genau das Richtige sein.
Mit Funktionen wie einer ausgefeilten und intuitiven Benutzeroberfläche, Automatisierungsregeln, gespeicherten Antworten, Erwähnungen, mobilen Apps, Berichtstools und reaktionsschnellem Support bietet die Wahl eines führenden Helpdesk-Anbieters viele Vorteile. Sie können die besten gehosteten Helpdesk-Lösungen auch in eine Reihe von Plattformen integrieren, darunter WordPress.
Von nur acht Dollar pro Monat für eingeschränkte Funktionen bis zu siebenundzwanzig Dollar pro Monat für alles, was Help Scout zu bieten hat. Wenn Sie es ernst meinen mit der effizienteren Verwaltung der Kunden- und Benutzerkommunikation, könnte ein gehostetes Premium-Tool wie Help Scout die richtige Wahl sein. Hier bei MemberPress benutzen wir Help Scout und es funktioniert sehr gut für uns.
Abschließende Überlegungen
Technische Pannen, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, Browserfehler, Probleme mit der Rechnungsstellung und Bedenken im Vorfeld des Verkaufs - all das kann dazu führen, dass Sie neue und bestehende Mitglieder verlieren. Wenn Sie jedoch ein System installieren, das die Kommunikation mit Ihnen und die Verwaltung dieser Kommunikation erleichtert, können Sie das Niveau der Unterstützung und des Service, den Sie bestehenden und potenziellen neuen Mitgliedern bieten, schnell verbessern.
Betreiber von Websites mit Mitgliedschaft sollten alles in ihrer Macht Stehende tun, um die Fluktuation verringern und ihren Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Die Aufrüstung Ihres Kommunikationssystems ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen, aber ist sie auch für Ihr Projekt geeignet? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen
DE 
EN 
ES 
FR 
PT 
Einen Kommentar hinzufügen