Wenn es um die Führung Ihres Unternehmens geht, haben Sie viel zu tun. Von den täglichen Aufgaben und der Produktentwicklung bis hin zu Vertrieb und Marketing haben Sie keine Zeit, sich hinzusetzen und jede einzelne Erwähnung, jeden Kommentar oder jede Freigabe auf Ihren Konten in den sozialen Medien zu überwachen - und vor allem haben Sie keine Zeit, herauszufinden, wann und wo Ihr Unternehmen ohne die Verwendung Ihrer Profil-Handles erwähnt wird, ganz zu schweigen davon, dass Sie die Gespräche in der Branche und mit Influencern verfolgen.
Aber Sie wissen, dass es im heutigen technologischen und digitalen Zeitalter unglaublich wichtig ist, in den sozialen Medien präsent zu sein. Wenn Sie also hin- und hergerissen sind zwischen dem Festhalten an Ihren Benachrichtigungen und der tatsächlichen Erstellung von Produkten, die es wert sind, erwähnt zu werden, machen Sie sich keine Sorgen - Sie sind nicht in einer Zwickmühle. Genauso wie es Tools gibt, mit denen Sie Ihre Social-Media-Analysen überwachen können, gibt es auch Tools, die Ihnen dabei helfen, den sozialen Medien zuzuhören, die Auswirkungen auf Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Branche haben.
Rekapitulation: Social Media Listening ist anders als Monitoring
Hier eine kurze Erinnerung: Social Media Listening unterscheidet sich von Social Media Monitoring auf entscheidende Weise. Wenn Sie die Aktivitäten in den sozialen Medien überwachen, sammeln und analysieren Sie Daten, wie Erwähnungen und Engagement. Das Zuhören in sozialen Medien geht jedoch noch einen Schritt weiter - und weiter. Social Media Listening bedeutet, dass Sie Ihre Ohren (und Augen) für Online-Unterhaltungen offen halten, die Ihre aktuellen oder potenziellen Kunden führen, indem Sie Themen, Stichwörter und Hashtags verfolgen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Branche relevant sind. Und es ist wichtig, zuzuhören, weil Sie dadurch Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe erhalten, was Ihnen hilft, einen produktiveren Marketingplan zu erstellen, bessere Produkte zu entwickeln, um diese Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und jegliche negative Stimmung zu beheben (und sich bei den Leuten zu bedanken, die positive Stimmung verbreiten!).
Aber, wie bereits erwähnt, können Sie Ihre Aufmerksamkeit nicht immer auf Ihre sozialen Medien richten. Deshalb brauchen Sie ein Backup-Team, das Ihnen zuhört und Sie informiert, wenn es Meldungen gibt, die sich wirklich auf Ihr Unternehmen auswirken. Und da wir wissen, dass Sie viel zu tun haben, haben wir für Sie recherchiert, damit Sie fundierte Entscheidungen über die besten Tools für Ihr Unternehmen treffen können.
Kandidaten für Ihr Social Listening Team
Erwähnen Sie bietet Social-Media-Monitoring, Markentracking, Web-Monitoring sowie Instagram-, Facebook-, Twitter- und YouTube-Tracking-Dienste, die Ihnen einen umfassenden Überblick über alle Gespräche über Ihre Marke geben. Mention verfolgt auch, wann Ihr Unternehmen in Blogs, Foren und auf Bewertungsportalen erwähnt wird (cleverer Name, oder?). Mention bietet Echtzeitüberwachung, Wettbewerbsanalysen, benutzerdefinierte Einblicke, automatisierte Berichte und hilft Ihnen, Einflussnehmer in Ihrer Branche zu finden. Mention wird von bekannten Marken wie Microsoft, Lamborghini und Airbnb genutzt und genießt einen ausgezeichneten Ruf. Es handelt sich um einen kostenpflichtigen Dienst - $29 pro Monat für die Solo-Basisversion -, aber Sie können sich für eine kostenlose Testversion anmelden, um herauszufinden, ob Mention für Sie geeignet ist.
Schlüsselloch ermöglicht es Ihnen, Schlüsselwörter und Hashtags zu verfolgen, die sich auf Ihre Branche, Ihre Konten und alle Nachrichten, Blogs und Foren beziehen, in denen Sie erwähnt werden oder die über Ihre Branche sprechen - und das alles in Echtzeit. Sie können auch Ihre sozialen Kampagnen verfolgen und messen, Ihre Marke und Ihre Konkurrenten beobachten, Einblicke in Ihre sozialen und digitalen Events erhalten, die Leistung Ihrer Influencer messen und Marktforschung betreiben. Keyhole betreut auch einige große Namen wie Google, Spotify und L'Oreal. Die Preise von Keyhole sind zwar höher als die von Mention ($179 pro Monat für das Jahresabonnement), aber die Möglichkeit, Schlüsselwörter und Hashtags zu verfolgen, ermöglicht es Ihnen, dem Spiel der Autoritäten einen Schritt voraus zu sein, indem Sie benachrichtigt werden, wenn Unterhaltungen beginnen. Auf diese Weise können Sie schnell einsteigen und beweisen, dass Sie ein Vordenker sind.
Brandwatch stellt fest, dass es sich um die Social Listening Tool, das Ihnen Auskunft über Ihre Kunden geben kann, und es untermauert diese Behauptung, indem es große Unternehmen wie Walmart, PepsiCo und American Airlines bedient. Es ist auch offizieller Partner von Twitter. Brandwatch bietet Ihnen die Tools, die Sie brauchen, um das Web nach Bewertungen, Artikeln, Kommentaren und Gesprächen zu durchsuchen. Es verfügt über mehr als fünfzig Filter, die Sie verwenden können, um bestimmte Daten, wie z. B. die soziale Stimmung, zu ermitteln: Sind Sie auf der Suche nach lobenden Kommentaren, die Sie auf Ihrer Website als Kundenstimmen veröffentlichen können, oder suchen Sie nach negativen Kommentaren, damit Sie wichtige Probleme ansprechen und einen schnelleren Kundendienst anbieten können? Außerdem können Sie Ihre Suchregeln personalisieren, um Ihre Daten zu segmentieren. Darüber hinaus können Sie Ihre Stimmungsdaten mit Schlüsselwörtern personalisieren, die auf Ihre Branche zutreffen. Die Fallstudie auf der Website zeigt zum Beispiel die negative Stimmung für das Wort verzögert in Bezug auf die Luftfahrtindustrie. Die Preise sind auf der Website nicht aufgeführt, aber Sie können ein Anfrageformular ausfüllen, um eine kostenlose Demo zu buchen. Noch eine Anmerkung zu Brandwatch: Das Unternehmen hat sich gerade mit Karminrotes Sechseckeine Plattform, die Tools für die Analyse von Zielgruppen, Marken, Kampagnen, Branchen und Trends bereitstellt.
Klear ist eine Marketing-Software, die Ihnen hilft, Influencer in jeder Kategorie auf Instagram, Twitter, YouTube und in Blogs zu finden. Klear gibt Ihnen auch Einblicke in die Nutzer sozialer Netzwerke, sodass Sie sicher sein können, dass Sie die richtigen Personen ansprechen, ihnen folgen und mit ihnen kommunizieren. Außerdem erhalten Sie Berichte zur Überwachung der Social-Media-Leistung, um Ihre Erwähnungen, Ihr Engagement, Ihre Reichweite und Ihren ROI zu verfolgen. Zu den großen Kunden gehören Coca-Cola, JP Morgan Chase und Adidas. Wie bei Brandwatch sind die Preise nicht auf der Website aufgeführt, aber Sie können sich für eine Demo anmelden (unter dem Preis-Link).
Sprout Social ist nicht nur eine Plattform zum Veröffentlichen und Kuratieren von Inhalten, sondern bietet Ihnen auch die notwendigen Tools für die Überwachung sozialer Medien, damit Sie Erwähnungen und Engagement überwachen können, sowie für das Abhören sozialer Medien, damit Sie Hashtags, Schlüsselwörter und soziale Profile überwachen können. Außerdem bietet es Twitter-spezifische Listener-Dashboards und -Berichte, Markenüberwachung in Echtzeit und Daten zum Verfolgen von Gesprächen, zum Aufspüren neuer Trends und zum Identifizieren von Influencern. Und auch in der Geschäftswelt gibt es mächtige Akteure: Ticketmaster, NBCUniversal und Evernote, um nur einige zu nennen. Die Premium-Pläne beginnen bei $99 pro Monat, aber Sprout bietet auch eine kostenlose Testversion an.
Denken Sie daran, dass ein einziges Tool möglicherweise nicht alle Ihre Anforderungen erfüllt. Daher ist es am besten, wenn Sie selbst zusätzliche Nachforschungen anstellen, um festzustellen, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Jede der von uns untersuchten Plattformen hat einen etablierten und vertrauenswürdigen Ruf, aber Sie müssen entscheiden, welche Plattform zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Zielen passt. Und jetzt sind Sie dran: Wie hören Sie sozial zu? Gibt es ein Tool, das Sie unseren Lesern empfehlen würden? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!
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