Als Betreiber einer Mitgliederseite müssen Sie viele Hüte tragen, damit Ihr Projekt ein Erfolg wird. Ja, es gibt viele Aufgaben, die Sie auslagern oder delegieren, aber zumindest am Anfang könnten Sie für die meisten Aspekte des reibungslosen Betriebs Ihrer Mitgliederseite verantwortlich sein.
Neben dem Aufbau der Mitgliederseite und der Erstellung der Inhalte sind Sie auch für die Werbung und Vermarktung Ihres Projekts verantwortlich. Und nicht nur das: Sie müssen auch Ihre bestehenden Mitglieder bei Laune halten. Schließlich heißt es oft, dass es einfacher ist, ein bestehendes Mitglied zu halten, als ein neues zu finden.
In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Tipps für die Verwaltung von Abonnements auf Ihrer Mitgliederseite. Wenn Sie proaktiv vorgehen, können Sie die Chancen erhöhen, dass Ihr wichtigstes Gut - Ihre zahlenden Nutzer - zufrieden sind und so lange wie möglich angemeldet bleiben.
Sind Sie bereit? Fangen wir an...
Weiterhin Wert schaffen
Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Abonnements zu verwalten und Ihre Mitglieder länger bei sich zu behalten, besteht darin, Ihren Nutzern kontinuierlich einen Mehrwert zu bieten.
Der Start einer inhaltsreichen Mitgliederseite ist nur der Anfang. Um neue Mitglieder zu gewinnen und Ihre bestehenden Nutzer zufrieden zu stellen, müssen Sie regelmäßig neue Inhalte veröffentlichen. Auch die Aktualisierung bestehender Inhalte sollte eine Priorität sein, damit Ihre Website Ihren zahlenden Mitgliedern auch lange nach der Anmeldung noch einen Mehrwert bietet.
Eine Möglichkeit, Ihre Mitglieder mit einem stetigen Strom neuer Inhalte zu versorgen, besteht darin, die Veröffentlichung Ihrer Inhalte zu tröpfeln. Leistungsstarke Mitgliedschafts-Plugins, wie MemberPressmachen es leicht Zeitplan und Zeitpunkt der Veröffentlichung von Inhaltenso dass Ihre Mitglieder nach und nach Zugang zu Ihrem Material erhalten, anstatt vom ersten Tag an Zugang zu allem zu haben.
Natürlich müssen Sie weiterhin neue Inhalte produzieren, aber die Freigabe geschützter Inhalte abtropfen lassen bietet Ihnen die Möglichkeit, neue Inhalte in Stapeln zu erstellen.
Bleiben Sie mit Ihren Mitgliedern in Kontakt
Einige Nutzer melden sich vielleicht für Ihr Mitgliedschaftsprogramm an, kommen dann aber nicht mehr auf Ihre Website zurück, sobald ihre anfängliche Begeisterung nachgelassen hat. Wenn es für diese Mitglieder an der Zeit ist, ihre Ausgaben zu überprüfen, wird Ihre Mitgliedschaftsseite, auf der sie sich seit einigen Monaten nicht mehr eingeloggt haben, das erste Abonnement sein, das gekündigt wird.
Anstatt zu warten, bis es zu spät ist, warum nicht einen E-Mail-Newsletter für Ihre Mitgliederseite erstellen. Sie können dann alle Mitglieder auffordern, sich einzutragen. Sobald sie auf Ihrer Liste stehen, können Sie sie per E-Mail mit regelmäßigen Aktualisierungen versorgen, damit sie sich weiter mit Ihren Inhalten beschäftigen. Sie können auf diese Weise auch soziale Medien nutzen und Profile auf beliebten Plattformen wie Facebook und Twitter erstellen, um Ihre Mitglieder auf dem Laufenden zu halten.
Mitglieder, die Ihre Website regelmäßig nutzen und einen großen Nutzen aus Ihren Inhalten ziehen, werden es schwerer haben, ihr Abonnement zu kündigen als Mitglieder, die sich monatelang nicht angemeldet haben.
Sicherstellen, dass Ihre Website reibungslos funktioniert
Wenn Ihre Mitgliederseite immer beliebter wird, können die zusätzlichen Nutzer, die auf Ihre Inhalte zugreifen, dazu führen, dass Ihre Website langsamer wird. Außerdem könnte das Design Ihrer Website mit den neuesten Browserversionen kompatibel gewesen sein, als Sie Ihr Mitgliedschaftsprogramm ins Leben gerufen haben, aber jetzt haben sich die Dinge weiterentwickelt und das ist nicht mehr der Fall.
Aufgrund der sich ständig verändernden Online-Umgebung und der wachsenden Anforderungen an Ihre Website sollten Sie die Leistung Ihrer Mitgliederseite unbedingt im Auge behalten.
Langsame Ladezeiten, verwirrende Benutzeroberflächen, Ausfallzeiten und veraltete Designpraktiken können selbst Ihre treuesten Mitglieder schnell abschrecken. Zum Glück können Sie eine Menge tun, um die Leistung Ihrer Website prüfen und überwachen. Wenn Sie irgendwelche Probleme feststellen, dann Umstellung auf einen besseren Webhost oder WordPress-Themes wechseln könnte eine Lösung sein.
Reaktionsfähige Benutzerunterstützung anbieten
Ihre Mitgliedschafts-Website mag den besten Inhalt haben, aber wenn dieser Inhalt nicht leicht zu finden ist oder die von Ihnen gewählte Mitgliedschaftssoftware nicht einfach zu bedienen ist, könnten Sie bei der Verwaltung der Abonnements auf Ihrer Website scheitern.
Sowie Auswahl einer Website-Plattform für Mitglieder die einfach zu bedienen ist, müssen Sie Ihre Nutzer auch unterstützen, damit sie zufrieden und engagiert bleiben und sich länger anmelden.
Dazu gehört auch die Erstellung einer hilfreichen Dokumentation, in der erklärt wird, wie Ihre Mitgliederseite und deren Inhalte zu nutzen sind. Erstellung einer FAQ oder Online-Wissensdatenbank für Ihre Mitgliederseite ist ein guter Ansatzpunkt. Eine weitere Voraussetzung ist ein reaktionsschneller Helpdesk, an den sich Ihre Mitglieder wenden können, wenn sie auf ein Problem stoßen.
Sie müssen nicht so weit gehen und eine Telefon-Hotline einrichten, die rund um die Uhr besetzt ist. Für einige Mitgliedschafts-Websites reicht eine spezielle E-Mail-Adresse aus, die regelmäßig überprüft wird. Es gibt jedoch einige großartige Tools für die Implementierung eines Helpdesk-Systems, also achten Sie darauf überprüfen Sie sie.
Belohnen Sie Ihre bestehenden Mitglieder
Neben der Aufrechterhaltung der Abonnements Ihrer Mitglieder-Website, indem Sie Ihre bestehenden Mitglieder regelmäßig mit neuen Inhalten versorgen, sollten Sie auch über andere Möglichkeiten nachdenken, Ihre Nutzer zu belohnen.
Eine Möglichkeit wäre, eine Untergruppe von Mitgliedern zu bilden, die aus Nutzern besteht, die bereits seit einer bestimmten Zeit ein Abonnement haben. Diese Mitglieder könnten mit Gruppenanrufen, Mastermind-Sitzungen, frühem Zugang zu neuen Inhalten oder kostenlosen Upgrades belohnt werden. Sie könnten sogar versuchen, für Ihre Mitglieder Rabatte bei einschlägigen Geschäften oder Veranstaltungen zu sichern.
Einrichten eines Partnerprogramms für Ihre Mitgliederseite, dem nur Ihre derzeitigen Abonnenten beitreten können, ist eine weitere Möglichkeit, Ihre treuen Nutzer zu belohnen. Nach der Anmeldung erhalten Ihre Mitglieder eine Provision für jeden neuen Nutzer, den sie auf Ihre Website schicken.
Fokus auf die Sicherheit von Mitgliederseiten
Ein weiterer Aspekt der erfolgreichen Verwaltung von Abonnements auf Ihrer Mitgliederseite ist die Sicherheit Ihrer Website und ihrer Daten, insbesondere der Nutzerdaten. Da die Verantwortung für den Betrieb Ihrer eigenen Mitgliederseite größer ist als die einer normalen Website, ist dies ein Bereich, dem Sie besondere Aufmerksamkeit schenken müssen.
Wenn Sie WordPress verwenden, dann gibt es einige ausgezeichnete Sicherheits-Plugins die Ihre Website weniger anfällig für Datenschutzverletzungen und unerwünschte Aufmerksamkeit machen können. Installieren eines (kostenlosen) SSL-Zertifikats ist eine weitere Möglichkeit, die Sicherheit Ihrer Website mit sehr geringem Aufwand zu verbessern.
Wenn Ihre Website gehackt wird, kann das für Ihre Mitglieder viele Probleme mit sich bringen - vor allem, wenn Sie Zahlungen über Ihre Website abwickeln - und es Ihren Nutzern erleichtern, ihre Abonnements zu kündigen. Daher sollten Sie alles tun, was Sie können, um Ihre Website ist sicher und geschützt.
Plan für Verwaltungsangelegenheiten
Ein weiteres Problem, das die erfolgreiche Verwaltung von Abonnements auf Ihrer Mitgliederseite beeinträchtigen kann, sind administrative Versäumnisse. Ein Beispiel dafür ist das Auslaufen der Zahlungsmethode, die ein Mitglied für sein Abonnement verwendet hat. Wenn das Mitglied es versäumt, seine Zahlungsdaten in Ihrem System zu aktualisieren, könnte sein Abonnement versehentlich beendet werden, wenn Sie das nächste Mal versuchen, seine abgelaufene Karte zu belasten.
Glücklicherweise haben einige Mitgliedschafts-Plugins, darunter MemberPress, die Möglichkeit, die automatisch Benachrichtigungen über das Auslaufen der Karte zu versenden an die Nutzer. Wenn Sie diese Funktion nutzen, haben Ihre Mitglieder genügend Zeit, ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren und eine unfreiwillige Beendigung ihres Abonnements zu vermeiden. Es gibt auch Tools, die dabei helfen können, z. B. Churn Buster und sein Zusatzmodul für MemberPress.
Abschließende Überlegungen
Sie sollten nun einige weitere Ideen haben, wie Sie Abonnements auf Ihrer Mitgliederseite verwalten können.
Da Ihre Mitglieder das Lebenselixier Ihrer Website sind, ist es wichtig, dass Sie alles tun, um Ihre aktiven Abonnements zu verwalten und sie auch noch lange nach dem Ende der Flitterwochen am Laufen zu halten.
Zum Glück können Sie, wie wir gerade gesehen haben, eine Menge tun, um zu verhindern, dass Ihre Mitglieder abwandern. Dazu gehört, dass Sie regelmäßig neue Inhalte hinzufügen, mit Ihren Mitgliedern in Kontakt bleiben, dafür sorgen, dass Ihre Website reibungslos funktioniert, und Ihre bestehenden Nutzer belohnen.
Wie verwalten Sie Abonnements auf Ihrer Mitgliederseite? Bitte teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.
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