Es scheint, als gäbe es jeden Tag eine neue Modeerscheinung im Bereich der sozialen Medien - eine aufstrebende Plattform, ein aktueller Hashtag, ein neuer Begriff für soziale Medien. Alles ändert sich so schnell, dass es notwendig wird, in Echtzeit mitzuhalten. Und genau hier kommt Social Media Listening (manchmal auch als "Social Listening" bezeichnet) ins Spiel.
Moment, denken Sie, das wissen Sie doch schon, und Sie tun es auch schon - richtig? Sie verfolgen Ihre Analysen, reagieren auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen und interagieren mit Ihrem Publikum. Das sind alles gute Dinge, aber sie sind nicht das, was man als Social Listening bezeichnet.
Social Media Monitoring unterscheidet sich von Social Media Listening
Diese beiden Begriffe unterscheiden sich voneinander; sie sind keine Synonyme und sollten auch nicht als solche verwendet werden.
Überwachung ist der Prozess, mit dem Sie Ihre Social-Media-Daten sammeln und analysieren. Und mit der Überwachung können Sie sofort Maßnahmen ergreifen. Wenn zum Beispiel jemand auf Ihrem Facebook-Posting kommentiert, dass er mit Ihrem Produkt unzufrieden ist, können Sie sofort reagieren, indem Sie auf den Kommentar antworten oder dem Betreffenden eine private Nachricht schicken. Es geht auch darum, vergangene Daten zu betrachten, um zu sehen, was passiert ist - was funktioniert hat und was nicht.
Aber sobald Sie anfangen, diese Daten zu betrachten, um Ihre zukünftigen Aktionen zu bestimmen - nicht nur in Bezug auf Social-Media-Kampagnen, sondern auf Ihr Unternehmen als Ganzes -, sind Sie in den Bereich der sozialen Netzwerke eingetreten. Abhören. Wenn Sie sich anhören, was andere über Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt zu sagen haben, beginnen Sie zu verstehen, wie sie über Ihr Unternehmen als Ganzes denken. Und das ist wichtig, denn je mehr Sie verstehen, desto einfacher ist es, negative Wahrnehmungen zu korrigieren oder aus positiven Kritiken Kapital zu schlagen.
Was Social Media Listening ist
Nur weil Social Media Monitoring und Social Media Listening keine Synonyme sind, heißt das nicht, dass sie sich nicht vertragen - im Gegenteil, sie arbeiten besser zusammen und sollten als Partner Seite an Seite eingesetzt werden. Social Monitoring kommt zuerst, während Social Listening der nächste Schritt ist, um Ihre Online-Präsenz als Ganzes zu sehen - sozusagen aus der Vogelperspektive. Es geht darum, wichtige Erkenntnisse aus sozialen Konversationen zu gewinnen, Erkenntnisse, die Sie auf Ihre Gesamtstrategie anwenden können.
Soziales Zuhören ist, wenn Sie, nun ja, hören. was über Ihr Unternehmen und Ihre Marke gesagt wird - auch wenn Sie nicht erwähnt werden - und sogar, was über Ihre Konkurrenten und in Ihrer Branche diskutiert wird. Social Listening bedeutet, dass Sie Ihre Ohren (und Augen) für Online-Unterhaltungen Ihrer aktuellen oder potenziellen Kunden offen halten, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, indem Sie Themen, Stichwörter und Hashtags verfolgen, die für Ihre Branche relevant sind.
Es ist auch wichtig zu wissen, dass viele dieser Unterhaltungen nicht in Ihren Posts, Tweets oder Zeitleisten stattfinden. Die meiste Zeit finden sie abseits Ihrer unmittelbaren Plattformen statt - deshalb ist es wichtig zu wissen, welche Hashtags, Schlüsselwörter und Themen Ihr Publikum diskutiert, damit Sie diese Gespräche finden können.
Warum sollten Sie zuhören?
Der große amerikanische Schriftsteller Ernest Hemingway sagte einmal: "Ich höre gerne zu. Ich habe sehr viel gelernt, wenn ich aufmerksam zugehört habe." Und genau das tun Sie mit Social Listening - Sie wollen "viel" über Ihr Unternehmen, Ihre Kunden, Ihre Leads, Ihre soziale Präsenz und Ihr Branchenumfeld lernen. Indem Sie genau darauf achten, was die Leute sagen, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Wünsche Ihrer Zielgruppe. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre Marketingstrategie anzupassen, Ihr Produktangebot zu verfeinern und einen noch besseren Kundenservice zu bieten. Wenn sich Menschen über Sie unterhalten - ob gut oder schlecht -, haben Sie eine Vorstellung davon, was genau sie über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt denken und was sie von Ihnen erwarten.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind in der Hochzeitsplanung tätig und möchten, dass Ihre Hochzeiten einzigartig sind. Es wäre klug, zuzuhören (über Hashtags, Schlüsselwörter, Kommentare usw.), um herauszufinden, was übertrieben wird, was als "letztes Jahr" gilt und was vor allem Bräute und Bräutigame für die kommende Hochzeitssaison suchen. Social Listening hilft Ihnen, diese Unterhaltungen zu entdecken, und gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Kunden zu finden - diejenigen, die nach Ihnen suchen, diejenigen, die Probleme haben, diejenigen, die Ihre Hilfe brauchen, es aber vielleicht noch nicht wissen - und Kundenservice zu bieten, bevor sie Sie überhaupt direkt gefragt haben.
Und noch etwas: Wenn Sie den Gesprächen um Sie herum zuhören (wobei "Sie" für Ihr Unternehmen und Ihre Branche steht), erfahren Sie auch, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen, was Ihnen dabei helfen kann, herauszufinden, wie Sie auf sie reagieren, sei es durch ein konkurrierendes Produkt oder eine Dienstleistung.
Wie man effektiv zuhört
Da Sie nun wissen, was Zuhören in den sozialen Medien bedeutet und warum es wichtig ist, ist es an der Zeit, dieses Wissen in die Tat umzusetzen. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie zuhören können:
- Schauen Sie sich die Feeds in den sozialen Medien an und finden Sie heraus, welche Hashtags, Themen und Schlüsselwörter die Menschen verwenden, wenn sie über Ihre Marke, Ihr Unternehmen oder Ihre Branche sprechen.
- Nutzen Sie diese Daten als Grundlage für Ihre Social-Media-Strategien, die Erstellung und Pflege von Blog- und Website-Inhalten und sogar für das Design und die Produktion Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
- Achten Sie auf Veränderungen in der Einstellung zu Ihrem Unternehmen oder zu einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung.
- Fand die Umstellung zu einem bestimmten Zeitpunkt statt oder stand sie im Zusammenhang mit einer neuen Produktversion?
- Hatten Sie in letzter Zeit Probleme mit Ihrer Website, oder hat sich Ihre Reaktionszeit auf Kontakte aufgrund von Personalmangel (oder - huch - ineffizientem Personal) verringert?
- Ist das Problem nach der Veröffentlichung eines bestimmten Inhalts aufgetreten (wenn ja, müssen Sie den Inhalt zurückziehen und es erneut versuchen)?
- Nutzen Sie ein Tool zum Abhören sozialer Medien, wie es beispielsweise von Hootsuitedie eine Reihe von Apps anbietet, die beim Zuhören helfen können, wie Mentionlytics, Brandwatch, Audiense, Sprout Social, Agorapulseund Sendbar.
Social Media Listening mag sich anfangs überwältigend und verwirrend anfühlen, aber sobald Sie Ihre Ohren (und Augen und Gedanken!) öffnen, werden Sie sehen, dass es nur eine weitere Möglichkeit ist, zu analysieren, wie Ihr Unternehmen in dieser schnelllebigen Welt des Online-Marketings abschneidet. Welchen Teil des Social Media Listening finden Sie am hilfreichsten? Welche Arten von Daten sammeln Sie, und welche Tools können Sie empfehlen? Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren mit unserem Publikum teilen würden.
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