A todo el mundo le gusta tener miembros contentos en su sitio web de afiliación, pero llega un momento en la vida de todo propietario de un sitio web de afiliación en el que tiene que enfrentarse a la inevitable...
....... ¡¡un miembro difícil!!
A medida que construyas tu sitio de membresía y comience a despegar, habrá una mayor variedad de personas con las que te encontrarás, y no todas ellas serán una brisa para trabajar, lamento decirlo.
Cuando se trata de algo tan orientado a la comunidad como un negocio de afiliación, ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad es fundamental. Sin embargo, muchas empresas no han sido capaces de ofrecer el servicio adecuado necesario, y han pagado el precio como resultado.
Aquí es donde entra en juego su negocio de afiliación. Depende de usted diferenciar su negocio proporcionando ese servicio de calidad que impulsará su negocio y atraerá a más clientes a través de su servicio de atención al cliente estelar.
No importa lo difícil que sea un cliente, es importante que haga todo lo posible por resolver sus problemas de forma rápida y constructiva.
Pero, ¿cómo tratar a un cliente difícil en
Mantén la calma
Cuando se trata de un cliente difícil de un sitio de afiliación, lo último que quieres hacer es perder la calma.
Como propietario de un negocio, usted y su personal deben mantener la calma en todo momento, sea bueno o malo. Y cuando se trata de un cliente poco agradable, merece la pena mantener la calma y ser educado, a pesar de lo grosero que intente ser con usted.
Esto no sólo ayudará a evitar que la conversación con el cliente difícil se intensifique, sino que también demostrará a los demás (especialmente si el intercambio se produce en línea o a través de las redes sociales) que usted y su personal saben cómo mantener la profesionalidad en todo momento.
Mira a través de sus lentes
A veces, al tratar con un cliente difícil, puede ser útil detenerse e intentar ver las cosas desde su punto de vista. Tómate tu tiempo para escucharle y hazle preguntas concretas que te permitan comprender la situación.
Puede que a veces descubras que no están intentando ponerte las cosas difíciles, sino que están confusos o frustrados. Pero una vez que les ayudes, ¡su humor podría cambiar por completo!
Nunca subestime un poco de paciencia, compasión y positividad. Puede hacer maravillas en la experiencia del cliente.
Sea educado
¿Ha oído alguna vez la frase "Mátalos con amabilidad"? Es una gran táctica a tener en cuenta cuando se interactúa con un cliente difícil. Tus clientes esperan que seas educado y
Asegúrate de no hablar con desprecio a tu cliente y de llamarle por su nombre de pila. Diga por favor y gracias. Trate a su cliente como le gustaría que le trataran a usted si se invirtieran los papeles. Esta sencilla táctica de atención al cliente le ahorrará mucho tiempo y, con suerte, le ayudará a resolver el problema mucho más rápidamente.
Ir más allá
Diga que ha conseguido acabar con un cliente y resolver su problema. Deja a tu cliente con algo pequeño por lo que recordará tu sitio de membresía.
Después de resolver el problema de tu cliente, incluye un código de cupón como otra forma de disculparte, pregúntale si hay algo más que puedas hacer por él o incluso ofrécete a ayudarle con algo relacionado con su problema original.
Pequeños gestos como éste mejoran la satisfacción del cliente, demuestran que te preocupas por él y hacen que vuelva.
Reflexiones finales
Todos estamos de acuerdo en que, al crear un sitio de afiliación o crear cualquier tipo de modelo de negocio, los clientes difíciles son algo con lo que tendrá que lidiar en algún momento. Sin embargo, esperamos que los métodos anteriores le ayuden a prepararse mejor para ese momento.
Ten en cuenta que un poco de compasión y amabilidad pueden llegar muy lejos y alegrar el día a tus clientes.
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