Everyone loves having happy members on their membership site, but there comes a time in every membership website owner’s life when they have to face the inevitable…
....... ¡¡un miembro difícil!!
A medida que construyas tu sitio de membresía y comience a despegar, habrá una mayor variedad de personas con las que te encontrarás, y no todas ellas serán una brisa para trabajar, lamento decirlo.
Cuando se trata de algo tan orientado a la comunidad como un negocio de afiliación, ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad es fundamental. Sin embargo, muchas empresas no han sido capaces de ofrecer el servicio adecuado necesario, y han pagado el precio como resultado.
Aquí es donde entra en juego su negocio de afiliación. Depende de usted diferenciar su negocio proporcionando ese servicio de calidad que impulsará su negocio y atraerá a más clientes a través de su servicio de atención al cliente estelar.
It doesn’t matter how difficult a customer may be, it is important that you try your best to address their concerns quickly and constructively.
Pero, ¿cómo tratar a un cliente difícil en
Mantén la calma
Cuando se trata de un cliente difícil de un sitio de afiliación, lo último que quieres hacer es perder la calma.
Como propietario de un negocio, usted y su personal deben mantener la calma en todo momento, sea bueno o malo. Y cuando se trata de un cliente poco agradable, merece la pena mantener la calma y ser educado, a pesar de lo grosero que intente ser con usted.
Esto no sólo ayudará a evitar que la conversación con el cliente difícil se intensifique, sino que también demostrará a los demás (especialmente si el intercambio se produce en línea o a través de las redes sociales) que usted y su personal saben cómo mantener la profesionalidad en todo momento.
Mira a través de sus lentes
A veces, al tratar con un cliente difícil, puede ser útil detenerse e intentar ver las cosas desde su punto de vista. Tómate tu tiempo para escucharle y hazle preguntas concretas que te permitan comprender la situación.
There may be times where you discover that they aren’t necessarily trying to be difficult; they just may be confused or frustrated. But once you assist them, their whole mood could change!
Nunca subestime un poco de paciencia, compasión y positividad. Puede hacer maravillas en la experiencia del cliente.
Sea educado
¿Ha oído alguna vez la frase "Mátalos con amabilidad"? Es una gran táctica a tener en cuenta cuando se interactúa con un cliente difícil. Tus clientes esperan que seas educado y
Asegúrate de no hablar con desprecio a tu cliente y de llamarle por su nombre de pila. Diga por favor y gracias. Trate a su cliente como le gustaría que le trataran a usted si se invirtieran los papeles. Esta sencilla táctica de atención al cliente le ahorrará mucho tiempo y, con suerte, le ayudará a resolver el problema mucho más rápidamente.
Ir más allá
Diga que ha conseguido acabar con un cliente y resolver su problema. Deja a tu cliente con algo pequeño por lo que recordará tu sitio de membresía.
After solving your customer’s problem, throw in a coupon code as another way to say sorry, ask them if there is anything else you can do for them, or even offer to assist them with something related to their original problem.
Pequeños gestos como éste mejoran la satisfacción del cliente, demuestran que te preocupas por él y hacen que vuelva.
Reflexiones finales
Todos estamos de acuerdo en que, al crear un sitio de afiliación o crear cualquier tipo de modelo de negocio, los clientes difíciles son algo con lo que tendrá que lidiar en algún momento. Sin embargo, esperamos que los métodos anteriores le ayuden a prepararse mejor para ese momento.
Just keep in mind that a little bit of compassion and kindness can go a long way and help make your customer’s day!
Si te ha gustado este post, síguenos en Facebook para más contenidos. También puede encontrarnos en Twitter y Instagram.
ES 
EN 
FR 
DE 
PT 
Añadir un comentario