¡La idea de tener ingresos recurrentes puede poner signos de dólar en los ojos de cualquiera! Puede ver cómo aumentan esos dólares y ahorrarse muchos disgustos pensando bien su estrategia a largo plazo para el sitio de afiliación. Es fundamental trabajar a través de toda la experiencia del cliente, por lo que no se encuentra luchando y tiene clientes frustrados. Mis clientes siempre se sorprenden de los aspectos en los que no habían pensado cuando hablamos de su estrategia de afiliación.
Para aumentar el éxito del lanzamiento de su sitio de membresía, utilizo estas tres estrategias de sitio de membresía.
1. Planificar TODO el proceso de venta y atención al cliente
Pizarra blanca, digital o un trozo de papel rayado, da igual. Planifique todo el proceso. Utilice algunas de estas preguntas para garantizar una mejor experiencia para usted y sus clientes. No se trata sólo de ofrecer contenido en su sitio de afiliación, también se trata de la experiencia que tienen sus usuarios cuando obtienen su contenido.
Preguntas que debe hacerse:
- Decida un punto de entrada donde dirigirá el tráfico para que adquieran su programa de afiliación. ¡Una página de aterrizaje personalizada es siempre lo mejor!
- ¿Cómo van a conocer los clientes su sitio de afiliación? Página de inicio del sitio web, correo electrónico, página de destino o redes sociales.
- ¿Qué pasa después de comprar? ¿Adónde van, qué obtienen? Mucha gente piensa "ka ching", les enviamos el contenido y ya está.
- ¿Qué tipo de contenidos ofrece? ¿Obtienen una descarga? ¿Van a un portal de información?
- ¿Reciben un correo electrónico? Configurar respuestas automáticas le ahorrará tiempo y mejorará la experiencia del cliente. ¿Necesita varios correos electrónicos o solo uno?
- ¿Reciben una contraseña auto creados para ellos o crean los suyos propios?
- ¿Son interactivos los contenidos? ¿Durante cuánto tiempo tienen acceso a los materiales?
- ¿Cómo va a cobrar? Por descarga, acceso durante 3 o 6 meses, acceso único o ilimitado.
- ¿Con qué frecuencia actualiza los contenidos? Diariamente, semanalmente, mensualmente o ya está todo.
- ¿La afiliación es continua o se abre y se cierra?
- ¿Es autodidacta? o requiere interacción con los clientes a través de seminarios web, teleconferencias o contenidos actualizados periódicamente?
- ¿Qué le ocurre a su cliente cuando caduca su afiliación? ¿Caduca?
- Si dispone de varias opciones de contenido de afiliación, ¿cómo se mueve un cliente por cada contenido? Venta adicional, venta cruzada, etc.
2. Simplificar las cosas
Facilite la compra, la inscripción, el inicio de sesión y el acceso a los contenidos. Piense en todo el contenido que quiere o podría ofrecer a través de su sitio de afiliación. A continuación, piense en la forma más sencilla de reunirlo. Es fácil decir "Quiero cobrar $29 al mes para que la gente obtenga mis increíbles conocimientos". Otra cosa es asegurarse de que la gente está recibiendo valor por $29 al mes. Los problemas de soporte al cliente se reducirán drásticamente cuando tu sitio de membresía sea simple y fácil de acceder al contenido por el que han pagado.
3. Disponer de un sistema de atención al cliente
Los problemas de soporte técnico son lo último con lo que quiere lidiar cualquier propietario de un sitio de afiliación. Aunque esperes que un hada mágica haga que la tecnología funcione perfectamente y que todo el mundo sea tan experto en tecnología como debería, los clientes tendrán problemas técnicos y/o preguntas. Todo, desde problemas técnicos reales a no entender qué hacer. Para reducir el soporte, el primer y más importante consejo para reducir los problemas técnicos de los miembros es contar con una plataforma sólida para el sitio de membresía, el segundo es tener un sistema para gestionar sus preguntas. Cree una página de preguntas frecuentes, una base de conocimientos, un sistema de correo electrónico o un número de teléfono. Usted decide, pero facilite la obtención de ayuda. Cuando se utiliza un sistema de afiliación bien construido, la atención al cliente disminuye, pero tratar con estos problemas puede ser frustrante, especialmente cuando se recibe un correo electrónico que dice "He descargado su libro electrónico y no sé dónde fue" - que es claramente un problema en su extremo, pero no obstante van a esperar que usted sea capaz de resolver el problema para ellos. Los clientes que tienen problemas para restablecer sus contraseñas, para acceder al contenido, que tienen problemas técnicos con navegadores o dispositivos antiguos, que tienen problemas para acceder desde dispositivos móviles y que no pueden iniciar sesión son sólo algunos de los problemas de asistencia más comunes para los que debe estar preparado.
Cuando hagas que la experiencia del cliente sea increíble, verás que esos signos de dólares no sólo estarán en tus ojos, ¡estarán en tu cuenta bancaria!
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