Der Gedanke an wiederkehrende Einnahmen kann jedem Dollarzeichen in die Augen zaubern! Sie können diese Einnahmen steigern und sich eine Menge Ärger ersparen, wenn Sie Ihre langfristige Strategie für eine Mitgliedschaftsseite durchdenken. Es ist von entscheidender Bedeutung, die gesamte Kundenerfahrung zu durchdenken, damit Sie sich nicht selbst überfordern und frustrierte Kunden haben. Meine Kunden sind immer wieder überrascht, an welche Punkte sie nicht gedacht haben, wenn wir ihre Mitgliedschaftsstrategie besprechen.
Um den Erfolg Ihrer Mitgliedschaftsseite zu steigern, verwende ich diese drei Strategien für Mitgliedschaftsseiten.
1. Planen Sie den GESAMTEN Verkaufs- und Kundenprozess
Ob Whiteboard, digital oder mit einem Blatt Papier, das spielt keine Rolle. Planen Sie Ihren gesamten Prozess. Nutzen Sie einige der unten stehenden Fragen, um eine bessere Erfahrung für Sie und Ihre Kunden zu gewährleisten. Es geht nicht nur um die Bereitstellung von Inhalten auf Ihrer Mitgliederseite, sondern auch um die Erfahrung, die Ihre Nutzer machen, wenn sie Ihre Inhalte erhalten.
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
- Entscheiden Sie sich für einen Einstiegspunkt, über den Sie Besucher dazu bringen, Ihr Mitgliedschaftsprogramm zu kaufen. Eine individuelle Landing Page ist immer am besten!
- Wie sollen Kunden von Ihrer Mitgliedschaftsseite erfahren? Homepage der Website, E-Mail, Landing Page oder soziale Netzwerke.
- Was passiert, nachdem sie gekauft haben? Wohin gehen sie, was bekommen sie? Viele Leute denken, "ka ching", schick ihnen den Inhalt und wir sind fertig.
- Welche Art von Inhalten stellen Sie zur Verfügung? Bekommen sie einen Download? Gehen sie zu einem Informationsportal?
- Bekommen sie eine E-Mail? Durch die Einrichtung von automatischen Antworten sparen Sie Zeit und schaffen ein besseres Kundenerlebnis. Sind mehrere E-Mails erforderlich? oder nur eine?
- Bekommen sie eine Passwort Auto für sie erstellt oder erstellen sie ihre eigenen?
- Ist der Inhalt interaktiv? Wie lange haben sie Zugang zu den Materialien?
- Wie wollen Sie abrechnen? Nach Download, Zugang für 3 Monate oder sechs Monate, einmaliger Zugang oder unbegrenzt.
- Wie oft aktualisieren Sie Ihre Inhalte? Täglich, wöchentlich, monatlich oder ist alles schon da.
- Besteht die Mitgliedschaft fort oder wird sie eröffnet und beendet?
- Es ist selbstbestimmt? oder erfordert Interaktion mit Kunden durch Webinare, Telekonferenzen oder regelmäßig aktualisierte Inhalte?
- Was passiert mit Ihrem Kunden, wenn Ihre Mitgliedschaft abläuft? Läuft sie ab?
- Wenn Sie verschiedene Optionen für Mitgliedschaftsinhalte anbieten, wie bewegt sich ein Kunde durch die einzelnen Inhalte? Upsell, Cross-Sell, etc.
2. Dinge einfach halten
Machen Sie es einfach zu kaufen, sich anzumelden, sich einzuloggen und auf die Inhalte zuzugreifen. Machen Sie ein Brainstorming über alle Inhalte, die Sie auf Ihrer Mitgliedschaftsseite anbieten wollen oder können. Überlegen Sie dann, wie Sie diese in der einfachsten Form zusammenfassen können. Es ist leicht zu sagen: "Ich möchte $29 pro Monat verlangen, damit die Leute mein großartiges Wissen erhalten." Es ist eine andere Sache, dafür zu sorgen, dass die Leute für $29 im Monat auch etwas bekommen. Probleme mit dem Kundensupport werden drastisch reduziert, wenn Ihre Mitgliederseite einfach und leicht zugänglich ist, um auf die Inhalte zuzugreifen, für die sie bezahlt haben.
3. Ein System für den Umgang mit dem Kundensupport haben
Probleme mit dem technischen Support sind das Letzte, womit sich ein Betreiber einer Mitgliederseite beschäftigen möchte. Auch wenn Sie hoffen, dass eine magische Fee dafür sorgt, dass die Technologie perfekt funktioniert, und Sie hoffen, dass jeder so technisch versiert ist, wie er sein sollte, werden Kunden technische Probleme und/oder Fragen haben. Das reicht von echten technischen Problemen bis hin zum Unverständnis, was zu tun ist. Der erste und wichtigste Tipp zur Verringerung technischer Probleme ist eine solide Plattform für Mitglieder-Websites, der zweite ist ein System zur Verwaltung der Fragen. Erstellen Sie eine FAQ-Seite, eine Wissensdatenbank, ein E-Mail-System oder eine Telefonnummer. Sie entscheiden, aber machen Sie es einfach, Hilfe zu bekommen. Wenn Sie ein gut ausgebautes Mitgliedschaftssystem verwenden, nimmt der Kundensupport ab, aber der Umgang mit diesen Problemen kann frustrierend sein, besonders wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der es heißt: "Ich habe Ihr eBook heruntergeladen und weiß nicht, wo es geblieben ist" - das ist eindeutig ein Problem auf der Seite des Kunden, aber trotzdem wird er erwarten, dass Sie in der Lage sind, das Problem für ihn zu lösen. Kunden, die Probleme haben, ihr Passwort zurückzusetzen, die Probleme beim Zugriff auf Inhalte haben, die technische Probleme mit alten Browsern oder Geräten haben, die Probleme beim Zugriff von mobilen Geräten haben und die sich nicht anmelden können, sind nur einige der häufigsten Supportprobleme, auf die Sie vorbereitet sein müssen.
Wenn Sie das Kundenerlebnis großartig gestalten, werden Sie sehen, dass die Dollarzeichen nicht nur in Ihren Augen, sondern auch auf Ihrem Bankkonto zu sehen sein werden!
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