Una de las claves del éxito de un sitio web de afiliación es ofrecer un excelente servicio de atención al afiliado. Un buen servicio de atención al cliente no sólo puede mantener contentos a los afiliados actuales y reducir la pérdida de socios, sino que también puede contribuir a que un mayor número de ellos se conviertan en socios. Convierta a sus visitantes en miembros de pago.
De hecho, no sólo los sitios de afiliación se benefician de ello. Prácticamente cualquier tipo de sitio web, desde tiendas de comercio electrónico y portales de empresa hasta portfolios de autónomos e incluso blogs, puede beneficiarse de ofrecer a sus visitantes un canal de comunicación claro cuando quieran ponerse en contacto. Contar con un sistema sólido también facilita la vida a la hora de atender consultas.
Cómo ofrecer un servicio de atención al cliente con capacidad de respuesta
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de ofrecer un servicio de atención al cliente y una asistencia al usuario con capacidad de respuesta? Afortunadamente, hay muchas opciones, entre ellas algunas que hemos cubierto en el blog ya. Sin embargo, hay una opción que quizá haya pasado por alto: implantar un sistema de asistencia totalmente funcional.
Puede parecer exagerado, sobre todo si tu proyecto está en sus primeras fases o sólo lo gestionas tú. Pero, como veremos en esta guía sobre la creación de un sistema de asistencia, no tiene por qué ser así. Existen algunas opciones gratuitas y excelentes herramientas de bajo coste que facilitan la incorporación de un servicio de asistencia a tu sitio web de afiliación o la integración de tu sitio con una solución alojada.
Así que vamos a empezar ..
Cómo añadir un servicio de asistencia a su sitio de afiliación
Si utiliza WordPress para su sitio de afiliación -algo que recomendamos encarecidamente-, las herramientas de esta guía para añadir un servicio de asistencia son adecuadas para su proyecto. Pero incluso si no utilizas WordPress, deberías ser capaz de integrar algunas de estas herramientas o una alternativa similar con la plataforma que elijas.
Ventajas de una buena solución de Help Desk
Antes de pasar a las herramientas, repasemos rápidamente las principales ventajas de añadir un sistema de asistencia eficaz a su sitio web, por si no está del todo convencido.
Una de las ventajas de implantar una buena solución de servicio de asistencia es disponer de una forma más eficaz de gestionar las comunicaciones con los afiliados y los posibles nuevos registros. Los correos electrónicos y los formularios pueden perderse fácilmente. Sin embargo, con un panel de control dedicado al servicio de asistencia, no solo puedes ver todos los mensajes en un solo lugar, sino también hacer un seguimiento de su progreso.
Si usted ha crear un equipo que le ayude a dirigir su proyecto de afiliaciónSi tu sitio web tiene un sistema de asistencia, asignarles tickets es muy sencillo. El seguimiento del progreso de las consultas y los tickets también es mucho más fácil con herramientas específicas como las que veremos en esta guía. Y con las mejores herramientas, también puedes generar informes de rendimiento con sólo pulsar un botón.
Una de las claves del éxito de un sitio de afiliación es utilizar sistemas que reduzcan la carga de trabajo y minimicen los errores de los usuarios. Una forma popular de hacerlo es añadir un servicio de asistencia a tu sitio web de afiliación y utilizar una solución específica.
Si le parece interesante, aquí tiene algunas soluciones gratuitas y de pago para mejorar su sitio web de afiliación y la experiencia que ofrece a sus miembros.
Impresionante Soporte WordPress Plugin
Apoyo impresionante añade un sistema de asistencia técnica funcional a su sitio web WordPress de forma gratuita, con la opción de adquirir funciones adicionales a través de la biblioteca de complementos premium.
Una vez que hayas activado el plugin gratuito en tu sitio web WordPress, los visitantes podrán enviar tickets al sistema de asistencia. Dependiendo de cómo configures tu sitio de membresía, puedes asegurarte de que sólo los miembros activos puedan abrir un ticket, o puedes hacer que los formularios estén disponibles para todos los visitantes.
Si se configura correctamente, Awesome Support envía automáticamente correos electrónicos que mantienen a todos informados después de que se abren y responden los tickets. Y en caso de que tengas algún problema, hay una completa documentación en línea además del foro de soporte de plugins. Como se ha mencionado, hay módulos premium disponibles con los que puede añadir más funciones a su sistema de asistencia de WordPress.
Si tienes un presupuesto limitado o simplemente quieres evaluar las ventajas que un sistema de asistencia podría aportar a tu sitio web de afiliación, el plugin gratuito Awesome Support es una gran opción.
WPHelpDesk Premium WordPress Plugin
Si ya está convencido de las ventajas que un sistema de asistencia técnica puede ofrecer a su sitio web de socios de WordPress y está dispuesto a empezar con una solución de pago, la rentable Plugin premium WPHelpDesk es una opción decente.
Una de las principales ventajas de elegir un plugin de pago frente a uno gratuito es el acceso a canales de soporte premium. Si quieres que alguien te responda cuando lo necesites, suele merecer la pena pagar un extra.
Como se trata de un plugin de WordPress, el sistema de asistencia está integrado en el panel de control de su sitio web. Con una sola área para acceder a la gestión de su sitio web de membresía y el servicio de asistencia, este enfoque es seguro para minimizar el esfuerzo involucrado en responder a los tickets.
Soluciones Premium de Help Desk alojado
Para aquellos que desean la mejor solución de asistencia y que no exigen una integración completa con su panel de WordPress, un sistema de asistencia al usuario alojado premium como Ayuda Scout puede ser la solución.
Con funciones como una interfaz de usuario intuitiva y muy pulida, reglas de automatización, respuestas guardadas, menciones, aplicaciones móviles, herramientas de generación de informes y un servicio de asistencia receptivo, son muchas las ventajas de elegir un proveedor líder de servicios de asistencia. También puede integrar las mejores soluciones de servicio de asistencia alojado con una amplia gama de plataformas, incluido WordPress.
Desde sólo ocho dólares al mes para funciones limitadas a veintisiete dólares al mes para todo lo que Help Scout tiene que ofrecer, si usted es serio acerca de la gestión de las comunicaciones de clientes y usuarios de manera más eficiente, una herramienta premium alojada como Help Scout podría ser la elección correcta. En MemberPress utilizamos Help Scout y nos funciona muy bien.
Reflexiones finales
Los fallos técnicos, los problemas de usabilidad, los errores del navegador, los problemas de facturación y los problemas de preventa pueden hacerle perder afiliados nuevos y existentes. Sin embargo, si instala un sistema que facilite la comunicación y la gestión de esas comunicaciones, podrá mejorar rápidamente el nivel de asistencia y servicio que ofrece a sus afiliados actuales y potenciales.
Los propietarios de sitios de afiliación deben hacer todo lo posible para reducir la rotación y ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. Actualizar su sistema de comunicación es una forma de conseguirlo, pero ¿es adecuado para su proyecto? Háganoslo saber en los comentarios
ES 
EN 
FR 
DE 
PT 
Añadir un comentario