La semana pasada le presentamos el complejo mundo del ROI de las redes sociales. En parte 1En el artículo "Medición de la rentabilidad de las redes sociales", te dimos consejos sobre qué medir y por qué, y repasamos cómo establecer metas y objetivos en las redes sociales. Hoy vamos a darte nuestros mejores consejos y herramientas para calcular el ROI.
Como se menciona en la parte 1, debes concentrarte en las plataformas que frecuenta tu audiencia. Intentar participar en todas las plataformas de medios sociales puede ser abrumador, y hacer un seguimiento de tus objetivos y medir el retorno de la inversión en todas ellas también lo es. "Pero", protesta usted. "¿Cómo voy a saber dónde frecuenta mi audiencia si no estoy midiendo mi éxito en cada plataforma?".
Respuesta: Empieza por las "tres grandes" -Facebook, Twitter y LinkedIn- y, una vez que las domines, busca las plataformas especializadas en las que estés. ¿Tienes una tienda de fotografía? Prueba con Instagram. ¿Tienes un negocio de artesanía? Prueba con Pinterest. (O, como se recomienda en la parte 1, utiliza esta infografía para ver qué tipo de público frecuenta cada plataforma).
Una vez que hayas determinado en qué plataformas concentrarte, es hora de empezar a hacer el seguimiento y la medición. En primer lugar, averigüemos qué es realmente el ROI de las redes sociales.
Calcular el ROI de las redes sociales
Los expertos en redes sociales de Tampón dar esta fórmula: ROI= (rendimiento - inversión) / inversión. He aquí cómo calcularlo:
- Establezca sus objetivos para sus campañas en las redes sociales, como describimos en nuestro artículo anterior: x número de nuevos seguidores, descargas de tu recurso gratuito, suscripciones a tu boletín, compras de un determinado producto. Tus objetivos deben centrarse en una acción que realicen los clientes potenciales, como hacer clic en un enlace determinado, descargar un recurso gratuito, compartir una publicación específica o seguir tu canal. Así es más fácil medir el resultado.
- Controla tus objetivos Utilizar herramientas de análisis dentro de la plataforma (Facebook Insights, Twitter Analytics y LinkedIn Analytics) para revisar cómo van tus publicaciones y actualizaciones en cada plataforma individual. Otras herramientas, como Google Analytics, Buffer y Hootsuite, ofrecen información adicional muy valiosa (las analizaremos más adelante).
- Controle sus gastos. Aunque el uso de la mayoría de las plataformas de medios sociales es gratuito, las acciones asociadas a la ejecución de una campaña en los medios sociales no lo son. Tendrás que calcular el coste de las horas que te lleve a ti o a tu gestor de redes sociales llevar a cabo la campaña. También tendrás que tener en cuenta los costes de creación de contenidos si contratas a un redactor o editor. Además, si utilizas herramientas de redes sociales de pago, tendrás que tener en cuenta esos costes; también deberás asegurarte de contabilizar los anuncios que pagas en las redes sociales. Puedes calcular estos costes por campaña, mensual o anualmente. Todo depende de lo que hayas invertido en sus esfuerzos en las redes sociales.
- Determine su rentabilidad. Esta es la parte complicada. La rentabilidad es lo que obtienes de las inversiones que has hecho. En primer lugar, echa un vistazo a tus objetivos. ¿Has conseguido un determinado número de seguidores, descargas o compras de productos? Ese es tu rendimiento. Pero no puedes simplemente introducir "Sí, hemos alcanzado nuestro objetivo" en la fórmula anterior; necesitas una forma de calcular un número para determinar tu rentabilidad. devolver. ¿Cómo? Hemos buscado en Internet las mejores opciones para determinar el valor monetario. Aquí tiene algunas de Tampón y Sprout Social:
- Valor vitalicio de un cliente : Se trata de una cantidad estimada en dólares o el valor que su empresa obtendrá de toda la relación con el cliente. Los expertos de Kissmetrics han elaborado una útil infografía para ayudarle a averiguarlo.
- Valor de vida multiplicado por la tasa de conversión : Un índice de conversión se basa en su objetivo: ¿cuántos suscriptores de correo electrónico ha conseguido? ¿Cuántas descargas? ¿Cuántos clics ha recibido su enlace?
- Venta media : ¿Cuánto suele gastar un cliente en una compra en su sitio?
- Tenga en cuenta la beneficios indirectos de los medios sociales. Una de las cosas más importantes que hay que recordar es que no todo el ROI va a ser financiero. Las redes sociales crean una relación con los clientes potenciales, que crece con la participación y que, con suerte, se traduce en clientes de pago. Además, la interacción social que proporcionan las redes sociales también puede captar la atención de nuevos seguidores. Por eso hay que hacer un seguimiento minucioso de métricas-Obtendrás información valiosa sobre la participación en tus publicaciones -comparticiones, comentarios, me gusta- y también sobre los clics en tu sitio web, que es donde quieres que tus publicaciones atraigan a tus seguidores para que se conviertan en clientes.
Si le interesa un ejemplo de cálculo del ROI, consulte esta infografía de Neil Patel de Quicksproutnombrado por Forbes uno de los diez mejores vendedores en línea.
Hablemos de herramientas
Las herramientas de seguimiento dentro de la plataforma son una parte inestimable del seguimiento y la medición del retorno de la inversión. Las tres grandes plataformas disponen de las siguientes herramientas de análisis:
- Facebook Insights te da una visión general de cómo está funcionando tu página, cuántos "me gusta" tienes y de dónde vienen, cuál es tu alcance y cómo están funcionando tus publicaciones.
- Twitter Analytics te muestra cómo ha funcionado cada uno de tus tweets: cuántas veces ha sido visto, retuiteado, ha gustado y cuántas respuestas has recibido. También puedes ver información sobre tu audiencia, como quién te sigue, cuáles son sus intereses y datos demográficos básicos.
- LinkedIn Analytics muestra las actualizaciones de tu página de empresa, proporciona información útil sobre tus seguidores y realiza un seguimiento de los visitantes de tu página.
Las herramientas externas a la plataforma te ayudan a obtener una visión global de tus esfuerzos en las redes sociales. Usted quiere que sus publicaciones conduzcan a una visita al sitio web y, en general, la herramienta más recomendada por los expertos en redes sociales es Google Analyticsporque le permite hacer un seguimiento de sus diferentes campañas sociales a través de la sección Social Analytics. Incluso puede establecer objetivos aquí, así como realizar un seguimiento y medir las referencias procedentes de los sitios sociales. También obtendrá información sobre qué plataformas de redes sociales (y cualquier campaña publicitaria que realice) tienen más éxito a la hora de provocar clics en el enlace de su sitio web.
Similar a Google Analytics es KissmetricsUna plataforma analítica que le permita seguir a cada visitante de forma individual y anónima hasta la conversión. Y herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite y Tampón no sólo te ayudan a gestionar la programación de tus contenidos, sino que ofrecen informes que te ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de cada una de tus publicaciones.
Esperamos que los consejos y herramientas anteriores le ayuden a sentirse más cómodo y confiado a la hora de navegar por el a menudo complejo mundo del ROI de las redes sociales para determinar si sus esfuerzos están dando sus frutos. ¿Tienes algún consejo o idea sobre cómo calcular el ROI de una red social campaña? Compártalas con nuestros lectores en los comentarios.
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