Sus clientes son la fuerza motriz de su pequeña empresa: sin ellos, usted no sería nada. Por eso es tan importante asegurarse de que sus clientes en línea puedan conectar con usted y su mensaje a un nivel más personal. Esto hará que sus clientes se sientan más cerca de usted y les ayudará a desarrollar un cierto nivel de lealtad hacia su empresa.
He aquí algunas formas de establecer esas conexiones personales con quienes visitan su negocio en línea.
1. Personalizar las comunicaciones
Una de las formas más sencillas de crear una conexión personal con sus clientes en su sitio de afiliación es personalizando su comunicación.
En tus correos electrónicos, respuestas en redes sociales o cualquier otra forma de comunicarte con tu audiencia, añadir un toque personal incluyendo su nombre, mencionando algo sobre su perfil o incluyendo algo sobre su actividad en tu sitio de afiliación mostrará a tus clientes que les estás prestando atención y que te importan.
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2. Lleve a sus clientes entre bastidores
Otra forma estupenda de mostrarse como una organización de personas y no sólo como una empresa es llevar a los clientes y seguidores entre bastidores de su negocio.
Celebre el cumpleaños de un miembro del personal, comparta hitos como el nacimiento de un bebé o la jubilación de alguien, o incluso hable de hitos de la empresa, como diez años en el negocio o 1.000 seguidores en las redes sociales.
Compartir los acontecimientos de la vida real con sus clientes le hace más humano, muestra el duro trabajo que se realiza entre bastidores y hace que su empresa en general resulte más atractiva porque demuestra que tiene corazón y que se preocupa por su gente.
3. Escuche a sus afiliados
Nada hace más felices a los clientes que saber que se les escucha.
Si su sitio de afiliación quiere que sus clientes vuelvan, tenga en cuenta algunas de las características que buscan sus clientes e intente implementarlas.
No tiene por qué añadir todas las funciones que deseen sus clientes: haga lo que mejor se adapte a su empresa. Sin embargo, fíjese en las funciones más disponibles e impleméntelas.
Sus clientes estarán aún más entusiasmados con su negocio de afiliación y volverán a por más.
4. Agradezca a sus clientes
Ya se trate de un negocio de afiliación, tienda en líneao cualquier otro tipo de empresa en línea, mostrar gratitud siempre llega muy lejos.
Cuando una nueva persona se afilie a su empresa de afiliación, redacte un correo electrónico de bienvenida en el que presente a su nuevo cliente la empresa de afiliación y le dé las gracias por participar.
O, si alguien le compra mercancía o cualquier producto, no tema incluir una nota rápida o una pequeña tarjeta, agradeciendo al cliente su compra. La gratitud puede llevarte lejos.
5. Asegúrese de hacer un seguimiento
Una buena forma de establecer una conexión más personal con el departamento de asistencia es hacer un seguimiento de los clientes.
Después de que el personal de asistencia asista a un cliente, asegúrese de que se pone en contacto con él una vez transcurrido un tiempo determinado para cerciorarse de que el equipo ha resuelto el problema y no ha surgido ningún otro problema.
Es otra forma de demostrar que su empresa se preocupa y se toma en serio lo de facilitarle la vida.
6. Enviar recompensas
Recompensar a sus clientes por ser fieles a su negocio de afiliación es otra forma de expresar su gratitud con un enfoque personal hacia sus clientes.
Las recompensas pueden ser algo tan sencillo como un descuento en la renovación de la afiliación, productos gratuitos o un reconocimiento en las redes sociales. A todo el mundo le gustan los regalos, y hacen que tus clientes se sientan especiales.
Más información: 8 formas de recompensar a los clientes fieles en su sitio de afiliación
7. Reúnase cara a cara con sus clientes
No hay nada más personal que reunirse con sus clientes cara a cara, ya sea en persona o virtualmente.
Programe reuniones para que sus miembros se reúnan en un lugar determinado o programe algo como un Facebook live para sentarse y hablar con sus fans sobre temas específicos relacionados con su afiliación. Esto le da otro aire humano a tu negocio y permite una mayor interacción con tus clientes.
Más información: Cómo planificar un Meetup para sus clientes afiliados
Reflexiones finales
Crear una conexión personal con sus clientes es sumamente importante, sobre todo en esta era digital. Dedique tiempo a pensar qué necesitan sus clientes y qué les hará sentirse especiales. Demuestre que se preocupa por ellos y que quiere hacerlos felices, y ellos le devolverán el favor con su fidelidad.
Para más consejos sobre retención y fidelización de clientes, consulte nuestro blog Cómo generar visitantes de retorno a su sitio de membresía.
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