Si su sitio web utiliza marketing por correo electrónicoHay una legislación que debe conocer. El sitio Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una nueva ley centrada en la privacidad que entró en vigor a principios de este año. Entre otras cosas, puede obligarle a obtener el consentimiento para algunas de las actividades de marketing por correo electrónico que realiza su empresa.
Afortunadamente, hay medidas que puede tomar para protegerse de Multas GDPR. Si comprende lo que abarca la normativa y sigue unos sencillos pasos, podrá garantizar más fácilmente su cumplimiento y evitar sanciones.
En este artículo repasaremos qué es el GDPR y cómo afecta al marketing por correo electrónico. A continuación, explicaremos cómo puede cumplir sus requisitos. Pongámonos en marcha.
Introducción al RGPD
El GDPR es un nuevo conjunto de leyes de la Unión Europea (UE), que protege la privacidad digital y regula varios tipos de consentimiento en línea. El GDPR aún no lleva mucho tiempo en vigor: entró en vigor en mayo de 2018.
El principal objetivo del RGPD es dar a los ciudadanos de la UE más control sobre cómo se recopila, almacena y utiliza su información en línea. Asigna nuevas responsabilidades a los sitios web que recopilan datos de visitantes y clientes, como obtener el consentimiento informado y permitir a los usuarios borrar sus datos si así lo solicitan.
Lo más importante que hay que entender sobre esta nueva ley es que se aplica a cualquier sitio que recopile datos de ciudadanos de la UE, independientemente de dónde se encuentre el propietario del sitio o la empresa. Esto significa que, aunque su empresa no tenga sede en Europa, es casi seguro que el RGPD le afecte.
Aunque no esté seguro de si alguno de los visitantes de su sitio web o de los suscriptores de su lista de correo electrónico procede de la UE, le conviene adoptar un enfoque de "más vale prevenir que curar". Las infracciones del GDPR pueden conllevar multas enormes - hasta 20 millones de libras o 4% de sus ingresos globales, lo que sea mayor.
En la siguiente sección, hablaremos de cómo asegurarse de que su lista de marketing por correo electrónico cumple los requisitos del GDPR. Sin embargo, tenga en cuenta que el GDPR se aplica a algo más que su marketing por correo electrónico, e incluye su propio sitio web. Si aún no lo ha hecho, también querrá configura tus ajustes MemberPress para cumplir con el GDPR.
Cómo optimizar tu email marketing para el GDPR (en 4 pasos)
En las próximas secciones, veremos cómo lograr el cumplimiento del GDPR en lo que respecta a su marketing por correo electrónico. Es fundamental que prepare sus campañas de correo electrónico ahora, antes de la gran campaña de marketing navideña. Recuerde que se trata solo de sugerencias y que quizá le interese consultar a un abogado para asegurarse de que su empresa en su conjunto cumple con el GDPR.
Paso 1: Consulte con su servicio de marketing por correo electrónico
El primer paso es averiguar qué herramientas específicas ofrece su plataforma de marketing por correo electrónico para ayudarle. A raíz del GDPR, muchos servicios de marketing por correo electrónico han publicado guías de cumplimiento del GDPR específicas para sus plataformas.
Por ejemplo, el popular servicio MailChimp ofrece un Formulario de recogida de consentimientos GDPRcon instrucciones detalladas sobre su uso:
Si su servicio de marketing por correo electrónico no ofrece las características que necesita para garantizar el cumplimiento del GDPR, puede ser el momento de cambiar de servicio. Afortunadamente, hay muchas plataformas de correo electrónico para elegir que son compatible con MemberPress.
Paso 2: Obtener el consentimiento de sus suscriptores
Un aspecto importante del GDPR es que debe obtener el consentimiento informado para almacenar los datos de los usuarios (incluidas las direcciones de correo electrónico). Ese consentimiento debe ser "libremente dado, específico, informado e inequívoco".
Si puede tener correos electrónicos en su lista que se agregaron sin el permiso explícito de los propietarios, es posible que desee enviar un correo electrónico ahora solicitando el consentimiento para permanecer en su lista de correo electrónico. Esto también es importante porque el GDPR requiere prueba del consentimiento para la recogida de datos.
Puede obtener esa prueba enviando un Formulario de recogida de consentimientos GDPR. De nuevo, su servicio de marketing por correo electrónico puede ofrecerle herramientas que le ayuden a hacerlo. En MailChimp, por ejemplo, puede recopilar nuevas suscripciones utilizando una opción de consentimiento GDPR, navegando a Crear lista en tu panel de usuario:
Desplácese hasta Configuración del formularioy elija Habilitar campos GDPR:
Como ya hemos dicho, también tendrás que obtener el consentimiento de tus suscriptores actuales. Para ello, crea una nueva campaña y elige la opción Correo electrónico opción:
Crear un Regular y seleccione Correo electrónico de diseño bajo el Contenido sección:
En el Temas seleccione Alertas para abonados en el menú desplegable, y seleccione el tema Alerta de suscriptor GDPR:
Ahora puedes editar el texto y el tema según necesites. Además, puede personalizar el mensaje para animar a tus usuarios a volver a suscribirse a tu lista. Después, ¡sólo tienes que enviarla! No olvides eliminar los correos electrónicos de los suscriptores que no aporten contenido informado de esta forma.
Paso 3: Añada una opción de exclusión clara a los pies de página de sus correos electrónicos
El GDPR también exige que permita a los usuarios retirar el consentimiento. En los correos electrónicos de marketing, puede tratarse simplemente de un Cancelar suscripción (algo que puede que ya tengas).
Incluso si tiene una opción predeterminada para darse de baja, debería poder añadir un mensaje personalizado. La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico ofrecen la posibilidad de configurar las opciones de baja.
Para editarlo en MailChimpEmpieza por crear una campaña de correo electrónico. A continuación, seleccione Editar diseño en Contenido una vez más. Desplácese hasta la parte inferior del correo electrónico y haga clic en el lápiz situado en la parte superior del bloque de diseño que contiene la información para darse de baja:
Aparecerá un editor de texto que puedes utilizar para añadir un mensaje personalizado. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar y cerrar:
Algunos servicios de marketing por correo electrónico le permiten incluso editar la página de baja mismo. De esta forma, puede añadir un mensaje animando a sus suscriptores a permanecer en su lista.
Paso 4: Revise sus prácticas de conservación de datos
Por último, el GDPR también le responsabiliza de cómo se almacenan los datos de los usuarios. Exige que todos los datos conservados (como una copia de las direcciones de correo electrónico almacenadas en un archivo de su ordenador) se guarden de forma segura y no se conserven más tiempo del necesario.
La Oficina del Comisario de Información (ICO), una organización jurídica del Reino Unido, ha elabore una guía sobre la conservación de datos y el GDPR. Si se trata de una gran organización, es posible que deba crear una política de retención de datos (consulte con un abogado si no está seguro). Sin embargo, incluso las empresas más pequeñas deben seguir la lista de comprobación de la ICO y asegurarse de que comprende las normas de retención de datos del GDPR.
Lo más importante es que estas normas hacen hincapié en la minimización de los datos almacenados: debe tener una razón legítima para cualquier información que conserve. Así, por ejemplo, sus campañas de marketing por correo electrónico pueden ser una razón para almacenar las direcciones de correo electrónico de los suscriptores. Sin embargo, no serían una razón legítima para conservar sus números de tarjeta de crédito (y así sucesivamente).
Conclusión
El nuevo Normativa GDPR significa que debe tener cuidado con la forma en que recopila y almacena los datos personales de los ciudadanos de la UE, o podría enfrentarse a una multa. Aunque su empresa no esté ubicada en la UE, si existe la posibilidad de que su lista de correo electrónico incluya suscriptores de la UE, debe esforzarse por cumplir la normativa.
Para asegurarse de que las campañas de marketing por correo electrónico de su empresa cumplen con el GDPR, puede:
- Consulte con su servicio de marketing por correo electrónico las guías y herramientas específicas del GDPR.
- Obtenga el consentimiento informado de sus abonados.
- Añada una opción de exclusión en los pies de página de sus correos electrónicos.
- Revise su política de conservación de datos.
¿Tiene alguna pregunta sobre el GDPR y cómo afecta al marketing por correo electrónico? Háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.
Si te ha gustado este artículo, no dejes de seguirnos en Facebook, Twitter, Instagramy LinkedIn¡! Y no olvides suscribirte en el caja abajo.
ES 
EN 
FR 
DE 
PT 
Añadir un comentario