La función Informar de un error permite a los miembros enviar informes detallados de errores, incluyendo descripciones, archivos multimedia adjuntos e información del dispositivo, directamente desde la aplicación MP. Esta guía le guiará a través de la activación de la función y explica cómo los usuarios pueden enviar informes para el seguimiento y resolución de problemas más rápido.
Comprender la función Informar de un fallo
Los requisitos de la función Informar de un error definen las configuraciones para habilitar la recopilación de informes de errores enviados por los miembros y su entrega a los administradores.
Habilitación de informes de errores activa la interfaz de envío de informes dentro de la aplicación, proporcionando a los miembros un canal directo de comunicación de problemas. Esta función convierte a los usuarios en colaboradores activos en el control de calidad.
Configuración del envío de correo electrónico dirige los informes enviados a la dirección del destinatario designado para su revisión y respuesta. Una configuración adecuada del correo electrónico garantiza que los informes de errores lleguen rápidamente a los administradores responsables.
Admite archivos adjuntos multimedia permite a los miembros incluir imágenes o vídeos que documenten incidencias o problemas. Los informes visuales de errores aportan contexto y mejoran la comprensión y reproducción de los problemas.
Inclusión de información sobre el dispositivo adjunta automáticamente detalles técnicos a los envíos de errores, lo que ayuda a la solución de problemas y la depuración. Los datos sobre la plataforma, la versión y el dispositivo ayudan a diagnosticar eficazmente los problemas notificados.
Configuración personalizada de temas permite organizar y filtrar los informes de errores por correo electrónico en la bandeja de entrada del destinatario. La personalización de asuntos mejora la gestión de informes y los flujos de trabajo de priorización.
Activar la notificación de errores
La habilitación de informes de errores activa la funcionalidad de envío de informes dentro de la interfaz de configuración de la aplicación móvil.
- En tu panel de control de WordPress, ve a Panel de control > MP App > Ajustes > Comentarios.
- Localice la sección Informar de un error.
- Compruebe el Informar de un error para activar la función en la aplicación.
Configurar el correo electrónico de informe de errores
La configuración del correo electrónico dirige los informes de errores al destinatario adecuado para su revisión y resolución de problemas.
- En el Informe de errores por correo electrónico introduzca la dirección de correo electrónico a la que deben enviarse los informes de errores.
- Si lo desea, puede añadir una línea de asunto predeterminada en el campo Asunto del correo electrónico campo.
- Haga clic en Guardar cambios.
Envío de informes de errores desde la aplicación
El envío de informes de errores se realiza a través de los ajustes de la aplicación móvil, lo que proporciona una comunicación directa de los miembros con el equipo de asistencia.
- Abra la aplicación MP en su dispositivo móvil.
- Golpe Ajustes > Informar de un error.
- Introduzca la descripción de su fallo.
- Opcionalmente, pulse Cargar imagen o vídeo para adjuntar capturas de pantalla o vídeos.
- Golpe Enviar presentar.
Los informes de errores enviados a tu bandeja de entrada incluirán:
- Contenido del mensaje
- ID de Apple o cuenta de Google
- Plataforma (iOS o Android)
- Versión App
- Versión del SO
- Modelo de dispositivo
- Dirección de correo electrónico del usuario
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