Démystifier Google+ pour les entreprises

Google Plus (ou Google+) peut sembler n'être qu'une plateforme de médias sociaux parmi d'autres, mais comme pour tout ce qui concerne Google, il y a beaucoup plus qu'il n'y paraît. G+ (comme nous l'appellerons tout au long de ce billet) n'est qu'une application parmi d'autres services Google, tels que YouTube, Gmail, Google Maps, Hangouts, AdWords, G Suite, etc. C'est la section des médias sociaux, ou couche, qui permet aux utilisateurs d'interagir avec d'autres utilisateurs, et pas de la manière "comme sur Facebook".

Alors... qu'est-ce que c'est ? Comment l'utilise-t-on ? Et pourquoi l'utiliser ?

G+ a été présenté pour la première fois au monde en 2011 à des utilisateurs bêta sélectionnés, avant d'être mis à la disposition de tous les utilisateurs en 2012. Comparé aux douze années d'existence de Facebook, G+ est un enfant - pas un nourrisson, mais suffisamment nouveau pour que de nombreuses entreprises ne soient pas conscientes de son utilité et de l'impact qu'il peut avoir sur l'attraction de nouveaux clients et l'augmentation des ventes. L'idée sous-jacente est de mettre en relation des utilisateurs qui ont les mêmes passions et qui s'intéressent aux mêmes sujets. Il ne s'agit donc pas nécessairement de vous mettre en relation avec des personnes que vous connaissez déjà, comme c'est le cas sur Facebook, mais de mettre en relation des personnes partageant les mêmes intérêts, de la même manière que les groupes Facebook rassemblent des personnes autour d'un intérêt commun. G+ vous permet de rejoindre des communautés, de suivre et de créer vos propres collections, et de placer des personnes dans des cercles. Votre flux (fil d'actualité) est ensuite alimenté par le contenu de vos communautés, collections et cercles qui vous intéressent.

Collections sont des sujets, des thèmes ou des idées qui vous intéressent et que vous pouvez suivre. Vous pouvez même créer votre propre collection que d'autres pourront suivre. Par exemple, si vous vous intéressez à la randonnée dans l'arrière-pays, vous pouvez créer une collection de messages portant sur tout ce qui a trait à ce sujet. Une collection est gérée par un seul profil, et seul son créateur peut y publier des messages. Vous ne pouvez pas partager un message avec la collection de quelqu'un d'autre, d'où l'intérêt de créer la vôtre !

Communautés sont des groupes que vous pouvez rejoindre en fonction d'intérêts ou de passions similaires. Si vous êtes un amateur de plein air, vous pouvez rejoindre une communauté d'amateurs de randonnées dans l'arrière-pays ou de raquettes à neige si c'est ce qui vous intéresse. Dans une communauté, il peut y avoir plusieurs profils qui gèrent la communauté, et les membres peuvent y publier des messages. Dans certaines communautés, l'administrateur doit vous approuver avant que vous puissiez vous joindre à lui. En fait, cela ressemble un peu aux groupes privés de Facebook, si vous les connaissez.

Cercles sont des groupes que vous créez pour différencier vos centres d'intérêt. Par exemple, vous pouvez créer un cercle familial et un cercle d'amis, ainsi qu'un cercle distinct pour les randonneurs. Lorsque vous partagez des informations avec votre cercle, vous partagez un contenu de niche avec des personnes intéressées par ces informations très spécifiques.

Voilà G+ en quelques mots. Alors... comment l'utiliser pour votre entreprise ? Bien que cela puisse sembler un peu compliqué au début, une fois que vous l'avez mis en place, tout se passe très bien. Pour utiliser G+ à des fins professionnelles, vous devez d'abord créer une page professionnelle. Google My Business. Ce tableau de bord vous permet de publier des messages sur le profil G+ de votre page d'entreprise. Les pages de marque sont même autorisées à rejoindre des communautés, ce qui est probablement l'un des meilleurs moyens de trouver de nouveaux clients.

Le moteur de Google My Business (ou GMB), c'est Google. GMB gère la manière dont votre entreprise apparaît dans les recherches et sur les cartes, ce qui aide les clients potentiels à vous trouver. Il relie également vos applications G+, You Tube et autres applications Google en une voix unifiée. GMB est la plateforme qui vous permet d'interagir avec vos clients, potentiels et actuels, par l'intermédiaire de G+. Vous pouvez également consulter vos indicateurs afin de vous faire une idée de l'impact de vos publications et de l'évolution de votre présence en ligne.

Avez-vous déjà entendu parler de la AdWords? Grâce à GMB, vous pouvez suivre vos campagnes AdWords pour savoir qui vous touchez et, par conséquent, augmenter plus efficacement le nombre de vos abonnés et votre chiffre d'affaires. Enfin, vous vérifierez que votre entreprise est un lieu d'activité ouvert et légitime. GoogleLes entreprises qui vérifient leurs informations auprès de Google My Business ont deux fois plus de chances d'être considérées comme dignes de confiance par les consommateurs". La question est donc : "Pourquoi pas ?".

Il est vrai que GMB peut prêter à confusion car, comme nous l'avons dit plus haut, Google est un géant, et GMB et G+ ne sont que deux des nombreux services offerts par Google, ce qui peut rendre les choses difficiles à comprendre. Mais ne vous inquiétez pas, c'est la raison pour laquelle nous publions cet article. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes pour configurer votre GMB et vous serez opérationnel en un rien de temps.

Vous êtes prêt ? Voici comment :

1. Si vous n'en avez pas encore, mettez en place une compte personnel Google.
2. Aller à Google My Business.
3. Sélectionnez le type d'entreprise : magasin, zone de service ou marque
   • Vitrine s'adresse aux entreprises qui fournissent des services et des produits à partir d'un magasin physique.
   • Zone de service est destiné aux entreprises qui fournissent des services sur le lieu de travail de leurs clients, comme les plombiers, les paysagistes et même les services de livraison de pizzas. Vous pouvez sélectionner un rayon d'action pour que les clients sachent à quel point vous êtes proche d'eux.
   • Marque s'adresse aux entreprises qui n'ont pas de lieu d'implantation spécifique. Les entreprises qui utilisent cette option peuvent être un produit, une équipe sportive, un artiste, etc. Les heures d'ouverture, l'emplacement et les autres coordonnées de votre magasin ne seront pas visibles sur votre page.
4. Localisez votre entreprise. Cette étape vous permet d'accéder à une carte sur laquelle vous indiquerez l'emplacement de votre entreprise. Vous pouvez soit la rechercher dans la base de données boîte ou l'ajouter en indiquant l'adresse.
5. Vérifiez votre entreprise. Vous pouvez choisir le mode de vérification - par carte postale, par téléphone ou instantanément. Ne tardez pas à le faire : Google ne vous donne que trente jours pour vérifier votre entreprise avant que votre GMB ne soit supprimé.
6. Personnalisez votre profil ! Comme pour toute page d'entreprise ou profil de média social, faites en sorte que le vôtre se démarque et qu'il reflète l'image et la voix de votre entreprise.
   • Utilisez des photos de profil et de couverture accrocheuses.
   • Indiquez vos heures d'ouverture (uniquement si vous utilisez une page de vitrine ou de service).
   • Ajoutez votre site web et d'autres liens vers des médias sociaux afin que les clients puissent vous trouver facilement.
   • Cette page vous permet également d'ajouter d'autres photos pour présenter votre entreprise. Vous pouvez ajouter des photos "au travail", des photos des membres de l'équipe et d'autres photos qui représentent votre entreprise.

Maintenant que tout cela est en place, vous pouvez commencer à publier des messages sur votre page G+, à partager du contenu et à dialoguer avec vos collègues et vos clients. N'oubliez pas que vous pouvez également rejoindre des communautés liées à votre entreprise et suivre des sujets qui vous intéressent et auxquels votre entreprise est associée. Votre page G+ sera créée automatiquement si le compte que vous avez utilisé pour configurer GMB n'en possédait pas déjà une. Attention : veillez à ne choisir qu'un seul compte Google pour configurer GMB. Si vous possédez plusieurs comptes et pages Google, vous pouvez transférer la propriété des pages vers votre compte professionnel et même ajouter des gestionnaires de pages. (Consultez cette page article qui explique comment nettoyer vos comptes et vos pages de connexion). En outre, si vous avez besoin de plus d'aide, Google a mis en place un service de guide informatif que vous pouvez utiliser lors de la mise en place.

Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Google pour les entreprises ? Vous avez des questions concernant les informations que nous avons présentées ou des idées sur ce que Google+ peut apporter aux entreprises ? N'hésitez pas à nous en faire part dans vos commentaires. Nous sommes ravis de recevoir vos commentaires !

Lindsay Flanagan

Lindsay Flanagan est rédactrice en chef et gestionnaire de projets et de médias sociaux. Elle est titulaire d'une maîtrise d'anglais et de création littéraire et a travaillé pendant plus de dix ans dans l'enseignement supérieur avant de rejoindre l'équipe d'Eschler. Elle et son mari sont les fiers parents de deux filles brillantes et vivent à Heber, dans l'Utah.

Voir la biographie complète