Gérer un site d'adhésion est un défi. Beaucoup de temps et d'efforts sont consacrés à l'inscription et à l'attraction de nouveaux membres. La fidélisation des membres déjà inscrits est une tâche souvent négligée. Le propriétaire d'un site peut prendre quelques mesures clés pour aider à la fidélisation des membres. garder les membres qu'ils ont déjà travaillé dur pour attirer sur leur site. Un peu d'effort peut faire beaucoup pour que les membres du site soient heureux, satisfaits et qu'ils paient leurs clients !
1. Créez le meilleur contenu et le meilleur site web possible. Je sais, je sais, votre première réaction est "duh !" Oui, c'est aussi évident que possible. Ne vous inquiétez pas, je me rattraperai plus tard. Même si c'est évident, il est toujours bon de le rappeler. Créer le meilleur contenu ou le meilleur service possible est le meilleur moyen de rendre vos membres heureux et de les fidéliser. Privilégiez la qualité plutôt que la quantité. Il est tentant de se précipiter et de créer autant que possible. Résistez à cette tentation et concentrez-vous sur la qualité. Le contenu finira par s'étoffer et vous aurez un excellent site qui se vendra de lui-même. Ce qu'il faut retenir, c'est que si la valeur de votre site est suffisamment élevée, vous ne devriez pas avoir à vous préoccuper de la fidélisation. Personne ne vouloir de partir.
2. Récompenser les membres. Utilisez des remises ou un contenu spécial pour récompenser vos membres de leur fidélité. Récompensez vos membres les plus anciens. Récompensez vos membres à l'occasion de leur anniversaire. Les récompenses n'ont pas besoin d'être importantes, mais le fait d'obtenir quelque chose pour rien ou d'être simplement reconnu donne aux gens le sentiment d'être spéciaux et les fidélise.
3. Consulter la concurrence et voir ce qu'elle fait. Faire "plus" et "mieux" que ses concurrents, c'est ce que l'on pense généralement. Je vais changer un peu les choses et dire : faites quelque chose de différent. Trouvez un moyen unique de différencier votre site de celui de vos concurrents. Cela vous rend unique et peut vous permettre de vous démarquer alors que tout semble égal pour un client potentiel. Identifiez les faiblesses de vos concurrents et faites-en vos points forts. Le fait d'attirer l'attention des clients potentiels sur ces points facilite le marketing.
4. Une assistance à la clientèle de classe mondiale. Soyez toujours aimable. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour être gentil. Les membres seront grincheux lorsqu'ils devront contacter le service d'assistance. La plupart des contacts avec votre service d'assistance seront négatifs, lorsque quelque chose n'a pas fonctionné. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde tout le temps, mais vous devriez quand même essayer. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour être utile, même s'il est évident que vous allez perdre le client. Un bon bouche-à-oreille n'a pas de prix. Perdre un client n'est pas nécessairement synonyme de mauvais bouche-à-oreille. Le "karma", ou le fait de "récolter ce que l'on a semé", est une force puissante de l'univers. Que vous y croyiez ou non, pouvez-vous vraiment vous permettre de vous en remettre au hasard ? Il est presque impossible de quantifier ce phénomène et il n'existe pas d'outils d'analyse pour le suivre. Il s'agit de faire preuve de bon sens et de traiter les autres comme on voudrait être traité. Je suis sûr que vous avez vous-même eu à interagir avec un service d'assistance à la clientèle récemment. Repensez à cette expérience et à la façon dont elle aurait pu être améliorée. Assurez-vous que votre site offre la meilleure expérience possible en matière d'assistance. Lorsqu'un membre fait appel au service d'assistance et que le problème est résolu rapidement, il se sent bien. C'est de ce sentiment que le client se souviendra au moment de prendre la décision de rester ou non sur le site.
5. Enquêtez auprès de vos membres. Ne vous contentez pas de recueillir des données sur vos performances en matière d'assistance. Donnez à vos membres fidèles l'occasion de donner leur avis. Effectuez une enquête auprès de vos membres au maximum deux fois par an. Le pourcentage de personnes à qui vous envoyez l'enquête et qui vous donnent effectivement leur avis est peut-être faible, mais il peut s'agir d'un outil précieux pour glaner des informations sur vos activités. S'il y a quelque chose que vous avez négligé ou auquel vous n'avez pas pensé, l'enquête pourrait le révéler. Faites en sorte que l'enquête soit anonyme. Ne demandez pas uniquement des commentaires négatifs. Demandez-leur quelle est leur fonction ou leur contenu préféré. Demandez-leur quelles sont les fonctionnalités ou les contenus qu'ils aimeraient voir ajoutés. Vous pouvez utiliser un service d'enquête comme PollDaddy ou même un plugin de formulaire comme Formidable Pro.
6. Expérimenter le goutte-à-goutte et la péremption du contenu. (Grâce à ces fonctions, disponibles dans MemberPress, vous contrôlez le moment où vos membres ont accès au contenu. Par exemple, en donnant aux membres l'accès aux vidéos une étape à la fois, ils ne peuvent pas voir les vidéos qui ne leur sont pas encore parvenues. Vous pouvez également fixer des dates d'expiration pour les contenus qui ne sont plus disponibles. L'utilisation de ces fonctions permet de maintenir l'intérêt de vos membres pour votre contenu et d'éviter qu'ils ne consomment tout en même temps et ne quittent le site. MemberPress dispose également d'une suite complète d'outils de reporting dynamiques qui vous permettront de connaître les performances de vos abonnements et de vos produits numériques. Vous pouvez découper les données par semaine, par mois, par année, par produit, etc. Toutes ces données à portée de main signifient que vous saurez toujours où vous réussissez et ce qui doit être amélioré sur votre site.
J'espère que nous vous avons donné quelques idées que vous pouvez mettre en œuvre pour garder votre site d'adhésion dynamique et conserver vos membres !
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