En tant que propriétaire d'un site d'adhésion, vous devrez porter plusieurs chapeaux pour assurer la réussite de votre projet. Oui, il y a de nombreuses tâches que vous pouvez externaliser ou déléguer, mais au début au moins, vous pourriez être responsable de la plupart des aspects du bon fonctionnement de votre site d'affiliation.
Outre la construction du site d'adhésion et la création de son contenu, vous serez également responsable de la promotion et de la commercialisation de votre projet. En outre, vous devrez veiller à ce que vos membres actuels soient satisfaits. Après tout, on dit souvent qu'il est plus facile de conserver un membre existant que d'en trouver un nouveau.
Dans cet article, nous allons partager quelques conseils sur la façon de gérer les abonnements sur votre site d'adhésion. En étant proactif, vous pouvez augmenter les chances de garder votre atout le plus important - vos utilisateurs payants - heureux et inscrits le plus longtemps possible.
Vous êtes prêts ? Commençons...
Continuer à apporter de la valeur
L'un des meilleurs moyens de gérer vos abonnements et de garder vos membres plus longtemps est d'apporter continuellement de la valeur à vos utilisateurs.
Le lancement d'un site d'affiliation riche en contenu n'est qu'un début. Pour attirer de nouveaux membres et satisfaire les utilisateurs existants, vous devrez publier régulièrement de nouveaux contenus. La mise à jour du contenu existant doit également être une priorité, afin que votre site continue d'apporter de la valeur à vos membres payants longtemps après leur inscription.
L'un des moyens d'alléger le fardeau que représente la fourniture d'un flux régulier de nouveaux contenus à vos membres consiste à publier vos contenus au compte-gouttes. De puissants plugins d'adhésion, comme MemberPressLes services d'information et de conseil de l'Union européenne (UE) facilitent l'accès à l'information. programmer la diffusion du contenu et en fixer l'heureafin que vos membres aient progressivement accès à votre matériel, plutôt que d'avoir accès à l'ensemble du matériel dès le premier jour.
Bien sûr, vous devrez toujours produire du nouveau contenu, mais l'égouttage de la diffusion de contenu protégé vous permet de créer de nouveaux contenus par lots.
Restez en contact avec vos membres
Certains utilisateurs peuvent s'inscrire à votre programme d'adhésion, mais cesser de revenir sur votre site une fois que leur enthousiasme initial s'est dissipé. Lorsque le moment sera venu pour ces membres de revoir leurs dépenses, votre site d'adhésion, auquel ils ne se sont pas connectés depuis plusieurs mois, sera le premier abonnement à être annulé.
Au lieu d'attendre qu'il soit trop tard, pourquoi ne pas créer une lettre d'information électronique pour votre site d'adhésion. Vous pouvez ensuite encourager tous les membres à s'inscrire. Une fois qu'ils font partie de votre liste, vous pouvez leur envoyer des mises à jour régulières par courrier électronique pour qu'ils restent intéressés par votre contenu. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux de cette manière et créer des profils sur des plateformes populaires telles que Facebook et Twitter, afin de tenir vos membres au courant.
Les membres qui utilisent votre site régulièrement et qui tirent une grande valeur de votre contenu auront plus de mal à résilier leur abonnement que ceux qui ne se sont pas connectés depuis des mois.
Veiller au bon fonctionnement de votre site web
Lorsque votre site d'affiliation gagne en popularité, les utilisateurs supplémentaires qui accèdent à votre contenu risquent de ralentir votre site web. Par ailleurs, la conception de votre site était peut-être compatible avec les dernières versions de navigateurs lorsque vous avez lancé votre programme d'adhésion, mais les choses ont évolué et ce n'est plus le cas.
En raison de l'évolution constante de l'environnement en ligne et des exigences croissantes à l'égard de votre site web, vous devez absolument garder un œil sur les performances de votre site d'affiliation.
Des temps de chargement lents, des interfaces utilisateur confuses, des temps d'arrêt et des pratiques de conception dépassées peuvent rapidement décourager même vos membres les plus fidèles. Heureusement, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour vérifier et contrôler les performances de votre site web. Si vous constatez des problèmes, alors passer à un meilleur hébergeur ou changer de thème WordPress pourrait apporter une solution.
Fournir une assistance réactive aux utilisateurs
Votre site web d'adhésion peut avoir le meilleur contenu, mais si ce contenu n'est pas facile à trouver, ou si votre choix de logiciel d'adhésion n'est pas simple à utiliser, vous risquez de ne pas réussir à gérer les abonnements sur votre site.
De même que choisir une plateforme de site d'affiliation qui est facile à utiliser, vous devez également soutenir vos utilisateurs afin qu'ils soient satisfaits, engagés et qu'ils s'inscrivent plus longtemps.
Il s'agit notamment de créer une documentation utile qui explique comment utiliser votre site d'affiliation et son contenu. Création d'une FAQ ou d'une base de connaissances en ligne pour votre site d'adhésion est un bon point de départ. Il est également nécessaire de disposer d'un service d'assistance réactif auquel vos membres peuvent s'adresser lorsqu'ils rencontrent un problème.
Il n'est pas nécessaire d'aller jusqu'à mettre en place une ligne d'assistance téléphonique fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour certains sites d'affiliation, il suffit d'avoir une adresse électronique dédiée qui est régulièrement consultée. Toutefois, il existe d'excellents outils pour mettre en place un système de service d'assistance. les vérifier.
Récompensez vos membres actuels
En plus de maintenir les abonnements à votre site d'adhésion en proposant régulièrement du nouveau contenu à vos membres existants, vous devez également penser à d'autres moyens de récompenser vos utilisateurs.
L'une des options consiste à créer un sous-groupe de membres composé d'utilisateurs abonnés depuis un certain temps. Ces membres pourraient être récompensés par des appels de groupe, des sessions de mastermind, un accès anticipé au nouveau contenu ou des mises à niveau gratuites. Vous pouvez même essayer d'obtenir des réductions pour vos membres dans des magasins ou lors d'événements pertinents.
Mise en place d'un programme d'affiliation pour votre site d'adhésionLa mise en place d'un programme de parrainage, auquel seuls vos abonnés actuels peuvent participer, est un autre moyen de récompenser vos utilisateurs fidèles. Une fois inscrits, vos membres recevront une commission pour chaque nouvel utilisateur qu'ils enverront sur votre site web.
Se concentrer sur la sécurité des sites d'adhésion
Un autre aspect de la gestion réussie des abonnements sur votre site d'affiliation consiste à assurer la sécurité de votre site web et de ses données, en particulier des données des utilisateurs. Comme les responsabilités liées à la gestion de votre propre site d'affiliation sont plus importantes que celles liées à la gestion d'un site web ordinaire, il s'agit d'un domaine auquel vous devez accorder une attention particulière.
Si vous utilisez WordPress, il y a quelques excellents plugins de sécurité qui peuvent rendre votre site web moins vulnérable aux violations de données et à l'attention non désirée. Installation d'un certificat SSL (gratuit) est un autre moyen d'améliorer la sécurité de votre site web avec très peu d'efforts.
Si votre site web est piraté, cela pourrait causer de nombreux problèmes à vos membres - en particulier si vous traitez les paiements par l'intermédiaire de votre site - et permettre à vos utilisateurs de décider plus facilement d'annuler leurs abonnements. Vous devez donc faire tout ce qui est en votre pouvoir pour assurer la sécurité de votre site.
Planifier les questions administratives
La négligence administrative peut être un autre problème qui affecte votre capacité à gérer avec succès les abonnements sur votre site d'affiliation. L'expiration de la méthode de paiement utilisée par un membre pour son abonnement en est un exemple. S'il ne met pas à jour ses coordonnées de paiement dans votre système, son abonnement risque d'être interrompu par inadvertance la prochaine fois que vous tenterez de débiter sa carte expirée.
Heureusement, certains plugins d'adhésion, dont MemberPress, ont la capacité de envoyer automatiquement des notifications d'expiration de la carte aux utilisateurs. Lorsqu'elle est utilisée, cette fonction peut donner à vos membres suffisamment de temps pour mettre à jour leurs données de paiement et éviter de mettre fin à leur abonnement de manière involontaire. Il existe également des outils qui peuvent vous aider dans cette tâche, notamment Churn Buster et son complément pour MemberPress.
Réflexions finales
Vous devriez maintenant avoir quelques idées supplémentaires sur la façon de gérer les abonnements sur votre site d'adhésion.
Vos membres étant l'élément vital de votre site d'affiliation, il est essentiel que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour gérer vos abonnements actifs et les maintenir en activité longtemps après la fin de la période de lune de miel.
Heureusement, comme nous venons de le voir, vous pouvez faire beaucoup pour empêcher vos membres de partir, notamment en ajoutant régulièrement du nouveau contenu, en gardant le contact avec vos membres, en veillant au bon fonctionnement de votre site web et en récompensant vos utilisateurs existants.
Comment allez-vous gérer les abonnements sur votre site d'adhésion ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous.
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